25 Emplois pour Analyste De Support Informatique - Maroc
Chargé Service Informatique Et Autre
Meknes
medidis à kenitra
Aujourd'hui
Emploi consulté
Description De L'emploi
Nous cherchons Société MEDIDIS à KENITRA un responsable Développement Informatique ayant une expérience de 3 ans minimum. Habitant à KENITRA
- Domaine : Informatique / Multimédia / Internet
- Fonction : Informatique - Développement
- Contrat : A discuter
- Entreprise : medidis à kenitra
- Salaire : A discuter
- Niveau d'études : Bac plus 2
- Domaine : Informatique / Multimédia / Internet
- Fonction : Informatique - Développement
- Contrat : A discuter
- Entreprise : medidis à kenitra
- Salaire : A discuter
- Niveau d'études : Bac plus 2
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0
Chargé Service Informatique Et Autre
Meknes
Aujourd'hui
Emploi consulté
Description De L'emploi
Kénitra
- Publiée le: 14 Feb-10:21
- Annonce N°: 9395473
Nous cherchons Société MEDIDIS à KENITRA un responsable Développement Informatique ayant une expérience de 3 ans minimum. Habitant à KENITRA
- Domaine : Informatique / Multimédia / Internet
- Fonction : Informatique - Développement
- Contrat : A discuter
- Entreprise : medidis à kenitra
- Salaire : A discuter
- Niveau d'études : Bac plus 2
- Annonceur:
- RACHID- Téléphone:
- 066-0
- Publiée le: 14 Feb-10:21
- Annonce N°: 9395473
Nous cherchons Société MEDIDIS à KENITRA un responsable Développement Informatique ayant une expérience de 3 ans minimum. Habitant à KENITRA
- Domaine : Informatique / Multimédia / Internet
- Fonction : Informatique - Développement
- Contrat : A discuter
- Entreprise : medidis à kenitra
- Salaire : A discuter
- Niveau d'études : Bac plus 2
- Annonceur:
- RACHID- Téléphone:
- 066-0
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1
Help Desk N2
Rabat, Rabat Salé Zemmour Zaër
My BPO
Publié il y a 5 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
• Être le référent technique dans un périmètre technologique • Être le support technique N2 d’une équipe de 12 techniciens Hotline N1 • Les accompagner au quotidien pour la résolution de leurs tickets • Prendre en charge les tickets en escalade de nos techniciens N1 en lien avec nos clients • Assurer la relation avec le client jusqu’à la cloture du ticket • Aider au diagnostic complet sur incident lié aux équipements Telecom/ IP réseau & Opérateur • Participer à la mise en place des procédures de test et de troubleshooting • S’assurer de la bonne pratique des diagnostics et Troubleshooting • Prendre en charges les demandes clients dites complexes par téléphone, ticket ou mail. • Escalader les incidents non résolus vers les équipes de Paritel • Détecter les incidents génériques et alerter. QUALITES REQUISES POUR CE POSTE : • Vous êtes méthodique, rigoureux (se) et organisé(e), ce qui vous permet de gérer plusieurs tâches simultanément. • Vous avez une première expérience en tant qu’expert support, idéalement dans l’IT ou les services à valeurs ajoutés. • Vous avez une bonne connaissance de l’univers des télécommunications (téléphonie fixe/mobile & surtout internet et réseau, Opérateur Fibre et ADSL ,4G 5G). • Vous avez une capacité à travailler sous pression - rigueur, réactivité, autonomie, adaptation • Vous savez travailler en équipe • Vous êtes force de proposition pour améliorer les process. • Vous manifestez un fort intérêt pour les nouvelles technologies. • Vous avez le sens du service et savez apporter aux autres. • Vous avez le goût de la communication et êtes à l’aise à l’écrit comme à l’oral. • Vous savez écouter, travailler en équipe tout en restant autonome.
Profil Recherché
Niveau Bac +2 OU Bacc+3 en Réseaux / Télécoms vous avez de bonnes connaissances en téléphonie sur IP et savez configurer un réseau filaire ou sans fil et des composants réseau (routeur, commutateur, IAD, CPE). L’ADSL, la fibre, la 4G&5G et le Cloud sont des domaines qui vous sont familiers. Une connaissance générale des services de communications unifiées serait un plus. Vous disposez d’une première expérience dans un environnement similaire. Compétences en informatique pour les réseaux et télécommunications, en administration des réseaux (architecture de l'Internet, exploitation de systèmes virtualisés, cloud.), télécommunications (fixe, mobiles, Wifi), Vous avez déjà travaillé dans les entreprises du numérique (intégrateurs de réseaux pour des entreprises, opérateurs de télécommunications et fournisseurs d’accès à Internet) br>Nous vous accompagnerons dès votre arrivée par une formation certifiante. Vous pourrez compter sur votre manager, votre superviseur, vos coéquipiers et nos formateurs pour développer vos compétences et vous épanouir.
F rts de nos ambitions, nous recrutons tout au long de l'année afin d'apporter écoute, minutie et sur-mesure dans notre relation avec nos clients. Vous n’êtes pas disponible à cette date ? Déposez-nous tout de même votre CV !
Avantages sociaux et autres
Avantages sociaux et autres
- U CDI dès le démarrage, CNSS et mutuelle entreprise < r>
La formation est intégralement prise en charge par My BPO, avec certification métier. < r>Site idéalement situé à Arribat Center, bureau neuf avec aménagement d'une terrasse pour votre confort.
Amplitude horaire
Lundi au Vendredi de 8h00 à 20h00 br>
Salaire Net + primes
A discuter lors de votre entretien d’embauche
Amplitude horaire
Lundi au Vendredi de 8h00 à 20h00
Profil Recherché
Niveau Bac +2 OU Bacc+3 en Réseaux / Télécoms vous avez de bonnes connaissances en téléphonie sur IP et savez configurer un réseau filaire ou sans fil et des composants réseau (routeur, commutateur, IAD, CPE). L’ADSL, la fibre, la 4G&5G et le Cloud sont des domaines qui vous sont familiers. Une connaissance générale des services de communications unifiées serait un plus. Vous disposez d’une première expérience dans un environnement similaire. Compétences en informatique pour les réseaux et télécommunications, en administration des réseaux (architecture de l'Internet, exploitation de systèmes virtualisés, cloud.), télécommunications (fixe, mobiles, Wifi), Vous avez déjà travaillé dans les entreprises du numérique (intégrateurs de réseaux pour des entreprises, opérateurs de télécommunications et fournisseurs d’accès à Internet) br>Nous vous accompagnerons dès votre arrivée par une formation certifiante. Vous pourrez compter sur votre manager, votre superviseur, vos coéquipiers et nos formateurs pour développer vos compétences et vous épanouir.
F rts de nos ambitions, nous recrutons tout au long de l'année afin d'apporter écoute, minutie et sur-mesure dans notre relation avec nos clients. Vous n’êtes pas disponible à cette date ? Déposez-nous tout de même votre CV !
Avantages sociaux et autres
Avantages sociaux et autres
- U CDI dès le démarrage, CNSS et mutuelle entreprise < r>
La formation est intégralement prise en charge par My BPO, avec certification métier. < r>Site idéalement situé à Arribat Center, bureau neuf avec aménagement d'une terrasse pour votre confort.
Amplitude horaire
Lundi au Vendredi de 8h00 à 20h00 br>
Salaire Net + primes
A discuter lors de votre entretien d’embauche
Amplitude horaire
Lundi au Vendredi de 8h00 à 20h00
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2
Technicien Help Desk Informatique
Casablanca, Grand Casablanca
Aujourd'hui
Emploi consulté
Description De L'emploi
Casablanca
- Publiée le: 1 Aug-12:06
- Annonce N°: 9572433
Nous recrutons pour le compte de notre client Un Technicien help desk informatique
Bac +3 Une expérience de 1 an dans un poste similaire est obligatoire
- Domaine : Banque / Finance / Assurance
- Fonction : Informatique - Systèmes/Réseaux
- Contrat : Interim
- Entreprise : DEKRA
- Salaire : A discuter
- Niveau d'études : Bac plus 3
- Annonceur:
- dekra service- Téléphone:
- 0522
- Publiée le: 1 Aug-12:06
- Annonce N°: 9572433
Nous recrutons pour le compte de notre client Un Technicien help desk informatique
Bac +3 Une expérience de 1 an dans un poste similaire est obligatoire
- Domaine : Banque / Finance / Assurance
- Fonction : Informatique - Systèmes/Réseaux
- Contrat : Interim
- Entreprise : DEKRA
- Salaire : A discuter
- Niveau d'études : Bac plus 3
- Annonceur:
- dekra service- Téléphone:
- 0522
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3
Technicen Help Desk-casablanca
Casablanca, Grand Casablanca
Best Profil
Aujourd'hui
Emploi consulté
Description De L'emploi
Best Profil recrute pour le compte de son client,un TECHNICIEN HELP DESK àCASA ayant une expérience obligatoire.
Poste
- EXPERIENCE OBLIGATOIRE
- Bon niveau en français obligatoire
Profil-EXPERIENCE OBLIGATOIRE
- Bon niveau en français obligatoire
- Domaine : Autre
- Fonction : Informatique - Développement
- Contrat : Interim
- Entreprise : Best Profil
- Salaire : 4 000 - 6 000 DH
- Niveau d'études : Bac plus 3
Poste
- EXPERIENCE OBLIGATOIRE
- Bon niveau en français obligatoire
Profil-EXPERIENCE OBLIGATOIRE
- Bon niveau en français obligatoire
- Domaine : Autre
- Fonction : Informatique - Développement
- Contrat : Interim
- Entreprise : Best Profil
- Salaire : 4 000 - 6 000 DH
- Niveau d'études : Bac plus 3
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4
Superviseur Technique Help Desk
Rabat, Rabat Salé Zemmour Zaër
My BPO
Publié il y a 5 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Le Superviseur Technique assure l’assistance technique avancée pour les demandes complexes, tout en encadrant une équipe de 20 collaborateurs dans un environnement 24H/7J. Il veille à la qualité du traitement technique et agit en support opérationnel pour le manager du Service Technique Client (STC). MISSIONS PRINCIPALES : 1. Assistance Technique : o Participer à la résolution des dossiers techniques complexes et fournir une solution adaptée. o Apporter un soutien technique aux collaborateurs Helpdesk N1 et N2 lors d’appels ou de situations délicates. o Identifier et centraliser les problèmes récurrents pour proposer des actions correctives. 2. Encadrement Opérationnel : o Assurer le respect des objectifs techniques fixés. o Gérer les priorisations et l’attribution des demandes techniques en fonction des compétences. o Former et accompagner les collaborateurs sur les aspects techniques. 3. Amélioration Continue : o Participer à la mise en place et à l’évolution des processus techniques avec les équipes de Paritel. 4. Gestion de la Qualité Technique : o Effectuer des audits sur les traitements techniques pour garantir leur conformité. o Veiller au respect des procédures techniques et des standards de qualité. o Mettre en place des actions préventives et correctives pour réduire les échecs techniques. 5. Suivi et Reporting : o Tenir des tableaux de bord techniques sur les performances de l’équipe. o Remonter les dysfonctionnements techniques observés au manager STC.
Profil Recherché
- Bac+2/Bac+3 en réseaux et télécommunication,
- voir une expérience solide en help desk informatique de moins de 2ans, br>- onnaissance des équipements : routeurs, switch, Borne Wifi, etc br>- onnaissance des équipements de téléphonies : PABX, IPBX, Yealink, etc - Bo ne maitrise des protocoles : IP, DHCP, VLAN, SIP RTP, etc
Avantages sociaux et autres
Avantages sociaux et autres- Contrat CDI dès le démarrage, et CNSS. < r>- Site idéalement situé à Arribat Center, bureau haut de gamme avec aménagement d'une terrasse pour votre confort.
Amplitude horaire
Lundi au Vendredi de 8h00 à 20h00
Profil Recherché
- Bac+2/Bac+3 en réseaux et télécommunication,
- voir une expérience solide en help desk informatique de moins de 2ans, br>- onnaissance des équipements : routeurs, switch, Borne Wifi, etc br>- onnaissance des équipements de téléphonies : PABX, IPBX, Yealink, etc - Bo ne maitrise des protocoles : IP, DHCP, VLAN, SIP RTP, etc
Avantages sociaux et autres
Avantages sociaux et autres- Contrat CDI dès le démarrage, et CNSS. < r>- Site idéalement situé à Arribat Center, bureau haut de gamme avec aménagement d'une terrasse pour votre confort.
Amplitude horaire
Lundi au Vendredi de 8h00 à 20h00
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5
Urgen! My Bpo Recrute Un Manager D'equipe Help Desk
Rabat, Rabat Salé Zemmour Zaër
My BPO
Aujourd'hui
Emploi consulté
Description De L'emploi
**Production**: - Assurer le contrôle des opérations qui vous sont confiées en optimisant la qualité de la prestation fournie. - Garantir la rentabilité de l’opération en suivant les indicateurs, conformément aux objectifs définis. -Être le garant de l'ouverture des tickets à leur résolution, dans le respect des SLA. - Assurer un suivi journalier des tickets d’assistances. - Effectuer les relances nécessaires pour faire aboutir le ticket. - Garantir 100% de rappel des appels perdus. - Contrôler la qualité de la saisie des tickets. - Prendre en charge les réclamations client par téléphone. - Garantir la qualité du contenu de l'échange : accueil, écoute et compréhension, reformulation, vérification de la satisfaction client quant à la réponse à toutes les demandes formulées et prise de congé. -Définir et mettre en place des KPI sur les temps de résolution et les typologies de tickets, clôturés ou escaladés, et sur le volume traité par collaborateur. - Effectuer une analyse et un reporting hebdomadaire des tickets et des appels. -Détecter, identifier et alerter son management quant aux incidents génériques. Management: - Piloter l’équipe pour atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs. - Encadrer l’équipe de Conseillers clients (suivi du temps de travail, suivi des objectifs individuels et collectifs). - Assurer la montée en compétence individuelle de chaque membre de votre équipe. - Évaluer les compétences d’un point de vue qualité. - Réaliser des écoutes, assurer un suivi individuel. réaliser des tests de validation des acquis. - Animer le plateau et instaurer un climat positif et agréable (animations, réalisation de chalenge, être à des subordonnés,) - Gérer l'organisation du travail au quotidien, dimensionner les équipes, prendre en compte les absences, les évènements spécifiques et les besoins de renfort.
Profil Recherché
- Vous êtes d'une formation BAC +5 en informatique réseaux et systèmes de télécommunications.
- Vous justifiez d'une expérience de 5 ans et plus dans un poste en management technique, et idéalement en help desk d'un FAI.
- Vous êtes à l’aise avec les chiffres et les statistiques KPI. Vous savez les créer, les analyser, les expliquer et les utiliser.
- Vous aimez manager, communiquer et faire preuve de pédagogie.
- Vous êtes force de proposition et vous possédez les qualités requises pour dynamiser, motiver et challenger vos collaborateurs vers l’atteinte des objectifs.
- Mobilité
Avantages sociaux et autres
- Contrat CDI dès le démarrage, et CNSS.
- Formation à l'étranger intégralement prise en charge par My BPO, avec certification métier.
- Site idéalement situé à Arribat Center, bureau haut de gamme avec aménagement d'une terrasse pour votre confort.
Amplitude horaire
Lundi au Samedi, de 08h à 20h00
Profil Recherché
- Vous êtes d'une formation BAC +5 en informatique réseaux et systèmes de télécommunications.
- Vous justifiez d'une expérience de 5 ans et plus dans un poste en management technique, et idéalement en help desk d'un FAI.
- Vous êtes à l’aise avec les chiffres et les statistiques KPI. Vous savez les créer, les analyser, les expliquer et les utiliser.
- Vous aimez manager, communiquer et faire preuve de pédagogie.
- Vous êtes force de proposition et vous possédez les qualités requises pour dynamiser, motiver et challenger vos collaborateurs vers l’atteinte des objectifs.
- Mobilité
Avantages sociaux et autres
- Contrat CDI dès le démarrage, et CNSS.
- Formation à l'étranger intégralement prise en charge par My BPO, avec certification métier.
- Site idéalement situé à Arribat Center, bureau haut de gamme avec aménagement d'une terrasse pour votre confort.
Amplitude horaire
Lundi au Samedi, de 08h à 20h00
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6
My Bpo, Recrute Des Agents Help Desk N1 à Rabat
Rabat, Rabat Salé Zemmour Zaër
My BPO
Aujourd'hui
Emploi consulté
Description De L'emploi
Réceptionner les appels clients. - Prendre en charge les demandes clients par téléphone, ticket ou mail. - Collecter les informations nécessaires pour identifier le besoin. - Apporter une assistance téléphonique personnalisée répondant à leurs demandes. - Identifier et qualifier les demandes techniques. - Diagnostiquer l’origine technique des dysfonctionnements de bout en bout. - Troubleshooting complet sur incident lié aux équipements Telecom /IP / réseau de l’offre du client. - Analyser et résoudre les incidents techniques dans le respect des procédures et des SLA. - A la demande du client effectuer les modifications de configuration et de paramétrage à distance. - Former le client à l’exploitation d’une fonctionnalité. - Être l’interlocuteur unique avec le client pour assurer le suivi des incidents ou des demandes. - Déclencher et piloter les intervenants internes et/ou externes afin de rétablir le service. - Assurer le suivi des incidents Opérateur Fibre & xDSL jusqu’à leur clôture. - Communiquer régulièrement avec les équipes du service technique. - Escalader les incidents non résolus vers les ressources du N2. - Détecter les incidents génériques et alerter. - Saisir clairement et de manière factuelle le descriptif de la demande client et des actions réalisées dans l'outil de Ticketing.
Profil Recherché
- Vous justifiez d'une expérience minimum de 3 ans et demi en tant qu'agents support technique N1.
- Vous avez de très bonnes connaissances techniques: Systèmes et réseaux, Cisco, Routeur,
Connaissance Fibre Optique et ADSL, Lan, Wifi, Voip,
et Réseau.
- Vous avez un excellent sens de l'argumentation.
- Vous êtes curieux de savoir et d'apprendre.
- Vous avez un esprit d’analyse développé.
- Vous maitriser parfaitement le Français à l'oral, avec une aptitude rédactionnelle claire et
synthétique.
Avantages sociaux et autres
- Contrat CDI avec CNSS dès le démarrage.
- Très bonnes conditions de travail avec des locaux haut de gamme, et une terrasse très bien aménagée.
Amplitude horaire
Lundi à Samedi de 8h00 à 20h00
Profil Recherché
- Vous justifiez d'une expérience minimum de 3 ans et demi en tant qu'agents support technique N1.
- Vous avez de très bonnes connaissances techniques: Systèmes et réseaux, Cisco, Routeur,
Connaissance Fibre Optique et ADSL, Lan, Wifi, Voip,
et Réseau.
- Vous avez un excellent sens de l'argumentation.
- Vous êtes curieux de savoir et d'apprendre.
- Vous avez un esprit d’analyse développé.
- Vous maitriser parfaitement le Français à l'oral, avec une aptitude rédactionnelle claire et
synthétique.
Avantages sociaux et autres
- Contrat CDI avec CNSS dès le démarrage.
- Très bonnes conditions de travail avec des locaux haut de gamme, et une terrasse très bien aménagée.
Amplitude horaire
Lundi à Samedi de 8h00 à 20h00
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7
Assistance Technique Adsl
Casablanca, Grand Casablanca
Fusion
Aujourd'hui
Emploi consulté
Description De L'emploi
Dans le cadre d'une montée en charge, nous recrutons des chargés de clientèle pour de l'assistance technique ADSL et fibre optique
Profil Recherché
Une première expérience réussie dans un poste similaire est obligatoire
Vous maîtrisez parfaitement le français à l’oral comme à l’écrit, une expression fluide,
Vous avez un bon relationnel, une grande capacité d’écoute et d’adaptation et Rapidité d’action
Vous êtes Tenaces, dynamiques et ponctuelles
Avantages sociaux et autres
Nous vous proposons un salaire de 5000dh + primes déplafonnées
Contrat CDI
Mutuelle santé
CNSS
Formation rémunérée à 100% dès le premier jour
Perspectives d'évolution
Amplitude horaire
Shift
Profil Recherché
Une première expérience réussie dans un poste similaire est obligatoire
Vous maîtrisez parfaitement le français à l’oral comme à l’écrit, une expression fluide,
Vous avez un bon relationnel, une grande capacité d’écoute et d’adaptation et Rapidité d’action
Vous êtes Tenaces, dynamiques et ponctuelles
Avantages sociaux et autres
Nous vous proposons un salaire de 5000dh + primes déplafonnées
Contrat CDI
Mutuelle santé
CNSS
Formation rémunérée à 100% dès le premier jour
Perspectives d'évolution
Amplitude horaire
Shift
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8
Téléconseiller en Assistance Technique
Casablanca, Grand Casablanca
Xceed Customer Care
Aujourd'hui
Emploi consulté
Description De L'emploi
Traiter les appels entrants des clients existants et potentiels à distance en mettant en œuvre les moyens et les procédures définis par l’entreprise afin d’apporter la solution la mieux adaptée.
Profil Recherché
MAITRISE DE LA LANGUE FRANCAISE ET ANGLAISE
SENS DE L'ECOUTE
CONNAISSANCES TECHNIQUES
Avantages sociaux et autres
CONTRAT CDI / CNSS / AMO
TRANSPORT GRATUIT
ASSURANCE COMPLEMENTAIRE
Amplitude horaire
SHIFT NUIT
Profil Recherché
MAITRISE DE LA LANGUE FRANCAISE ET ANGLAISE
SENS DE L'ECOUTE
CONNAISSANCES TECHNIQUES
Avantages sociaux et autres
CONTRAT CDI / CNSS / AMO
TRANSPORT GRATUIT
ASSURANCE COMPLEMENTAIRE
Amplitude horaire
SHIFT NUIT
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