Le secteur de l'informatique et des logiciels au Maroc offre de nombreuses opportunités pour les professionnels qualifiés. Les entreprises recherchent constamment des développeurs de logiciels, des 5 Emplois pour Informatique Et Logiciels - Maroc
Technicien Help Desk Niveau 1
Rabat, Rabat Salé Zemmour Zaër
Wengage
Publié il y a 2 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Nous recherchons un Technicien Help Desk Niveau 1 pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que premier point de contact pour nos utilisateurs, vous aurez pour mission de fournir une assistance technique de qualité et de résoudre les incidents informatiques quotidiens.
Profil Recherché
-Formation Bac +2 en informatique (ou équivalent).
-Expérience préalable en support technique ou help desk (stage accepté).
-Connaissance des systèmes d’exploitation Windows, macOS, et des outils bureautiques courants.
-Bonne capacité à résoudre des problèmes et à communiquer clairement avec les utilisateurs.
-Sens du service client, rigueur et organisation.
-Bonnes compétences en gestion de tickets via un outil de gestion (ex. : ServiceNow, Jira).
Avantages sociaux et autres
Wengage vous offre :
• Rémunération attractive (fixe+ prime déplafonnées);
• Contrat CDI dès le premier jour de Formation;
• Formation rémunérée à 100%;
• Avantages sociaux attrayants
• Transport assuré pour la région Rabat , salé , Temara
Amplitude horaire
Disponibilité :7j/7j avec 2 days off/semaine
Profil Recherché
-Formation Bac +2 en informatique (ou équivalent).
-Expérience préalable en support technique ou help desk (stage accepté).
-Connaissance des systèmes d’exploitation Windows, macOS, et des outils bureautiques courants.
-Bonne capacité à résoudre des problèmes et à communiquer clairement avec les utilisateurs.
-Sens du service client, rigueur et organisation.
-Bonnes compétences en gestion de tickets via un outil de gestion (ex. : ServiceNow, Jira).
Avantages sociaux et autres
Wengage vous offre :
• Rémunération attractive (fixe+ prime déplafonnées);
• Contrat CDI dès le premier jour de Formation;
• Formation rémunérée à 100%;
• Avantages sociaux attrayants
• Transport assuré pour la région Rabat , salé , Temara
Amplitude horaire
Disponibilité :7j/7j avec 2 days off/semaine
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0
Technicien spécialisé IT & développement informatique
Casablanca, Grand Casablanca
MD CallCenter
Publié il y a 3 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Mission principale : Il est chargé de la gestion, de la maintenance et du développement de l’infrastructure technologique de l’entreprise. Il supervise à la fois les aspects techniques (réseaux, serveurs, sécurité) et les outils digitaux (sites web, plateformes marketing, gestion des avis), tout en apportant un soutien stratégique à la direction dans l’évolution digitale de l’entreprise. Responsabilités principales 1. Gestion des infrastructures IT et réseaux : * Assurer la mise en place, la supervision et la maintenance du réseau informatique du call center (VoIP, LAN/WAN, VPN, sécurité). * Garantir la disponibilité et la performance des systèmes téléphoniques, CRM et outils de production. * Gérer et sécuriser les *serveurs cloud* (AWS, Google Cloud, OVH ou équivalents). 2. Développement et maintenance des plateformes digitales * Administrer et optimiser les sites web WordPress (WP): design, plugins, mises à jour, sécurité. * Superviser les plateformes de marketing digital et marketplace (gestion de campagnes, intégration avec CRM, automatisations). * Suivre les *avis et reviews en ligne*, mettre en place des outils de monitoring et proposer des actions correctives. 3. Communication et image digitale * Jouer un rôle de Community Manager : animation des réseaux sociaux, suivi de l’e-réputation, création de contenus adaptés aux besoins marketing. * Mettre en place des stratégies de communication digitale pour renforcer la visibilité de l’entreprise. 4. Gestion et support IT * Assurer le support technique de niveau 2/3 auprès des utilisateurs internes. * Gérer les achats de matériel informatique, logiciels et licences. * Veiller à la conformité et à la sécurité des données (RGPD, sauvegardes, accès utilisateurs). Compétences requises Techniques : Maîtrise des réseaux et infrastructures télécom (VoIP, firewall, VLAN). * Expertise en *WordPress*, SEO et intégration de plugins. * Connaissance des *plateformes marketing digital* et marketplaces. Gestion de serveurs cloud(AWS, Azure, Google Cloud, OVH). Bonne compréhension des outils de *gestion des avis clients* et d’e-réputation. Digital & communication : Compétences en community management et animation des réseaux sociaux. Sensibilité marketing et maîtrise des leviers de visibilité digitale. Transversales : Capacité à gérer plusieurs projets simultanément. Esprit d’analyse, anticipation des besoins et force de proposition. Bon relationnel et pédagogie pour accompagner les équipes.
Profil Recherché
* Bac +3/4 en *Informatique, Réseaux, Systèmes d’Information ou Digital Marketing.
* Expérience réussie dans un poste similaire, idéalement dans un call center ou une entreprise digitale.
Avantages sociaux et autres
Un environnement de travail collaboratif et stimulant
De réelles perspectives d’évolution au sein de l’entreprise
Amplitude horaire
Temps plein
Profil Recherché
* Bac +3/4 en *Informatique, Réseaux, Systèmes d’Information ou Digital Marketing.
* Expérience réussie dans un poste similaire, idéalement dans un call center ou une entreprise digitale.
Avantages sociaux et autres
Un environnement de travail collaboratif et stimulant
De réelles perspectives d’évolution au sein de l’entreprise
Amplitude horaire
Temps plein
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1
TELUS Digital recrute des agents bilingues (Français et Anglais)
Casablanca, Grand Casablanca
TELUS Digital
Publié il y a 4 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
TELUS Digital Recrute des agents pour de la réception d 'appels. C'est position bilingue (Français ET Anglais) pour le compte du marché Canadien. Vous allez devoir gérer les appels entrants et sortant pour résoudre les soucis des clients tout en suivant les normes instaurées.
Profil Recherché
On cherches des agents qui parlent couramment français et anglais (B2 minimum en français et B1 minimum en anglais).
Une première expérience en centres d'appels est requise.
Vous devez être confortables avec les shifts de nuit vue qu'on offre un service client 24/7
Vous devez être installé à Casablanca
On accepte pas les étudiants
Avantages sociaux et autres
Nous avons un environnement très inclusif et nous veillons à ce que chacun soit traité équitablement.
Le bâtiment est équipé d’une salle de sport gratuite accessible à tous les membres de l’équipe, ainsi que des salles de jeux, des salles à manger, des salles de prière, etc.
Nous proposons des programmes de parrainage qui vous récompensent financièrement pour chaque recommandation réussie.
Amplitude horaire
Horaires rotatifs (44h/semaine)
Profil Recherché
On cherches des agents qui parlent couramment français et anglais (B2 minimum en français et B1 minimum en anglais).
Une première expérience en centres d'appels est requise.
Vous devez être confortables avec les shifts de nuit vue qu'on offre un service client 24/7
Vous devez être installé à Casablanca
On accepte pas les étudiants
Avantages sociaux et autres
Nous avons un environnement très inclusif et nous veillons à ce que chacun soit traité équitablement.
Le bâtiment est équipé d’une salle de sport gratuite accessible à tous les membres de l’équipe, ainsi que des salles de jeux, des salles à manger, des salles de prière, etc.
Nous proposons des programmes de parrainage qui vous récompensent financièrement pour chaque recommandation réussie.
Amplitude horaire
Horaires rotatifs (44h/semaine)
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2
Technicien Spécialisé en Réseaux et Infrastructure Digitale
Casablanca, Grand Casablanca
MD CallCenter
Publié il y a 13 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Mission principale : Vous êtes responsable de la gestion, de la maintenance et de la sécurisation de l’infrastructure informatique et digitale de l’entreprise. Vous supervisez les réseaux, serveurs, systèmes de sécurité ainsi que les outils digitaux, afin d’assurer un fonctionnement optimal et sécurisé des services IT. Responsabilités principales 1. Gestion et maintenance des infrastructures IT et réseaux : Mettre en place, superviser et maintenir le réseau informatique du call center (VoIP, LAN/WAN, VPN, sécurité). Garantir la disponibilité, la performance et la sécurité des systèmes téléphoniques, CRM et autres outils métiers. Administrer et sécuriser les serveurs cloud (AWS, Google Cloud, OVH, etc.). Assurer la gestion des équipements réseau (firewalls, switches, routeurs) et la supervision des flux. 2. Administration des plateformes digitales : Gérer et optimiser les sites web WordPress (mises à jour, sécurité, plugins). Superviser les outils digitaux liés au marketing, y compris la gestion des avis en ligne et l’e-réputation. Mettre en place des outils de monitoring et analyser les performances digitales. 3. Support technique et gestion IT : Assurer un support technique de niveau 2/3 aux utilisateurs internes. Gérer les achats et le suivi du matériel informatique, logiciels et licences. Veiller à la conformité et à la sécurité des données (RGPD, sauvegardes, accès utilisateurs). Compétences requises Excellente maîtrise des réseaux et infrastructures télécom (VoIP, firewall, VLAN). Expertise en gestion et sécurisation de serveurs cloud (AWS, Azure, Google Cloud, OVH). Bonne connaissance de WordPress, SEO basique et gestion des plugins. Expérience dans la gestion des plateformes digitales marketing et outils de gestion d’avis clients. Sens aigu de la sécurité informatique et respect des normes RGPD.
Profil Recherché
Bac +3/4 en Informatique, Réseaux, Systèmes d’Information ou équivalent.
Expérience confirmée dans un poste similaire, idéalement dans un call center ou une entreprise digitale.
Anglais professionnel apprécié.
Avantages sociaux et autres
Un environnement de travail collaboratif et stimulant
De réelles perspectives d’évolution au sein de l’entreprise
Poste basé à Casablanca.
Salaire : 4000 Dhs.
Amplitude horaire
Temps plein
Profil Recherché
Bac +3/4 en Informatique, Réseaux, Systèmes d’Information ou équivalent.
Expérience confirmée dans un poste similaire, idéalement dans un call center ou une entreprise digitale.
Anglais professionnel apprécié.
Avantages sociaux et autres
Un environnement de travail collaboratif et stimulant
De réelles perspectives d’évolution au sein de l’entreprise
Poste basé à Casablanca.
Salaire : 4000 Dhs.
Amplitude horaire
Temps plein
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3
Superviseur Helpdesk (H/F)
Casablanca, Grand Casablanca
MD CallCenter
Publié il y a 24 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Acteur de référence dans la gestion de la relation client au Maroc, MD Call Center se distingue par son expertise et la qualité de ses services depuis 2001. Pour le lancement d'un nouveau projet stratégique de support technique (HELPDESK) pour un client français majeur, nous recrutons un(e) Superviseur d'équipe expérimenté(e) et passionné(e) par le management et la technologie. Votre mission: En tant que Superviseur Helpdesk, vous serez le garant de la performance opérationnelle et de la qualité de service de votre équipe de téléconseillers. Vous jouerez un rôle clé dans le développement des compétences de vos collaborateurs et l'atteinte des objectifs fixés par le client. Responsabilités principales: -Management d'équipe : Encadrer, motiver et coacher une équipe de 10 à 15 téléconseillers helpdesk. -Pilotage de la performance : Suivre et analyser les KPI clés (FCR, DMT, CSAT, taux d'abandon) et mettre en place des plans d'action. -Qualité et Formation : Réaliser des doubles écoutes, débriefer les agents, identifier les besoins en formation et animer des sessions de coaching. -Reporting : Élaborer et présenter les rapports d'activité à la direction et au client. -Gestion de crise : Intervenir en cas d'incidents majeurs ou de clients insatisfaits. -Amélioration continue : Proposer des optimisations de processus, d'outils et de scripts pour améliorer l'efficacité et la satisfaction client. -Interface client : Participer aux comités de pilotage et assurer une communication fluide avec le client donneur d'ordre.
Profil Recherché
Expérience et compétences
-Expérience confirmée de 3 ans minimum en tant que superviseur ou manager d'équipe en centre d'appels, idéalement sur une activité de support technique ou helpdesk.
-Excellente maîtrise des KPI de centre d'appels et des outils de reporting.
-Leadership naturel et excellentes compétences en communication et coaching.
-Solides connaissances techniques en informatique (systèmes d'exploitation, réseaux, logiciels).
-Maîtrise des outils de ticketing (Zendesk, Jira, etc.) et des logiciels de centre de contact.
-Parfaite maîtrise du français, à l'oral comme à l'écrit.
Qualités personnelles
-Orienté(e) résultats et satisfaction client.
-Excellente capacité d'analyse et de synthèse.
-Pédagogue, patient(e) et diplomate.
-Résistant(e) au stress et capable de gérer les situations complexes.
-Force de proposition et esprit d'initiative.
Avantages sociaux et autres
-Rémunération compétitive : rémunération de démarrage de 8 000 dirhams selon profil et expérience.
-Part variable attractive liée à la performance de l'équipe.
-Contrat CDI
-Avantages sociaux complets (CNSS, AMO, mutuelle privée).
-Environnement de travail stimulant et axé sur l'innovation.
-Réelles perspectives d'évolution vers des postes de responsable de projet ou de production.
Amplitude horaire
Temps plein
Profil Recherché
Expérience et compétences
-Expérience confirmée de 3 ans minimum en tant que superviseur ou manager d'équipe en centre d'appels, idéalement sur une activité de support technique ou helpdesk.
-Excellente maîtrise des KPI de centre d'appels et des outils de reporting.
-Leadership naturel et excellentes compétences en communication et coaching.
-Solides connaissances techniques en informatique (systèmes d'exploitation, réseaux, logiciels).
-Maîtrise des outils de ticketing (Zendesk, Jira, etc.) et des logiciels de centre de contact.
-Parfaite maîtrise du français, à l'oral comme à l'écrit.
Qualités personnelles
-Orienté(e) résultats et satisfaction client.
-Excellente capacité d'analyse et de synthèse.
-Pédagogue, patient(e) et diplomate.
-Résistant(e) au stress et capable de gérer les situations complexes.
-Force de proposition et esprit d'initiative.
Avantages sociaux et autres
-Rémunération compétitive : rémunération de démarrage de 8 000 dirhams selon profil et expérience.
-Part variable attractive liée à la performance de l'équipe.
-Contrat CDI
-Avantages sociaux complets (CNSS, AMO, mutuelle privée).
-Environnement de travail stimulant et axé sur l'innovation.
-Réelles perspectives d'évolution vers des postes de responsable de projet ou de production.
Amplitude horaire
Temps plein
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