4 Emplois pour Gestion De La Formation - Maroc

Eloan Partners Finances est un centre d'affaires spécialisé dans les solutions financières pour le regroupement et rachat de crédits auprès d'une clientèle française. A ce titre, nous recrutons notre prochain Responsable Formation : Vos missions clés : 1- Élaborer et déployer le plan de formation : - Créer des formations initiales et continues adaptées aux exigences des activités du groupe ELOAN, en conformité avec les besoins de l’entreprise et des clients. - Mettre à jour et adapter régulièrement ces modules. 2- Identifier les besoins en formation en collaboration avec les managers et la Direction Générale : - Recueillir les besoins en formation et développement des équipes : identifier les axes d’amélioration, créer des plans de progression et accompagner leur mise en œuvre 3- Concevoir des modules pédagogiques sur mesure : - Créer et gérer des outils pédagogiques. - Élaborer des supports de formation et de suivi de la qualité, et mettre en place des outils d’analyse pour mesurer l’efficacité des formations 4- Animer les sessions de formation aux nouvelles intégrations : - Mettre en place des outils d’évaluation d’impact et de performance post-formation. - Promouvoir une culture d’apprentissage continu au sein de l’entreprise. 5- Assurer le suivi de la qualité des appels : - Garantir la conformité des appels réalisés avec les procédures définies en lien avec les exigences des clients et de la politique du groupe ELOAN - Mettre en place des actions d’amélioration continue, analyser les performances et KPI's. - Élaborer des rapports réguliers et déployer des plans d’actions correctifs pour optimiser les résultats des équipes. 6- Créer et gérer des outils pédagogiques : - Élaborer des supports de formation et de suivi de la qualité. - Mettre en place des outils d’analyse pour mesurer l’efficacité des formations
Profil Recherché
De formation Bac +5

Français : courant



- Vous disposez d'une expérience de 3 à 5 ans en tant que Responsable Formation avec une dimension pédagogique marquée.

- Bonne maîtrise des outils bureautiques MS Office, particulièrement PowerPoint et Excel.



Qualités recherchées :



Compétences pédagogiques :

- Capacité à transmettre des connaissances de manière claire, concise et motivante.

- Excellentes aptitudes relationnelles : communication fluide en français, tant à l’écrit qu’à l’oral, avec capacité à interagir avec différents services et équipes.

- Organisation et rigueur : capacité à gérer plusieurs projets simultanément avec méthode et efficacité.

- Créativité et proactivité : forte capacité d’initiative pour identifier des solutions innovantes et améliorer les processus.

- Autonomie et disponibilité : travailler de manière indépendante tout en restant disponible pour les équipes.
Avantages sociaux et autres
- Formation complète (IOBSP) pour monter en compétences rapidement.

- Horaires fixes et poste sédentaire : équilibre pro/perso assuré.

- Primes de l'Aid Sghir

- Primes de l'Aid Kbir ( Nous ne travaillons pas )

- Conventions avec des Banques/Opticiens/Hôpitaux/Médecins/Hotels/Salles de fitness

- Mutuelle prise en charge par l'employeur à 100%

- Avance sur salaire

- Pleins d'autres avantages
Amplitude horaire
à définir en entretien

Job Title:
Responsable qualité formation (F/H) - Marrakech - Français - Anglais - Expérimenté
Job Description
Qui sommes-nous ?
Concentrix est une entreprise internationale présente dans plus de 70 pays. Nous excellons dans l'amélioration de l'expérience client et l'optimisation des processus métiers, en aidant les entreprises à se transformer et à atteindre l'excellence dans un environnement inclusif, collaboratif et innovant.
**Missions :**
**Gestion de la relation avec le client/ amélioration de la prestation**
+ Mettre en œuvre la stratégie formation et qualité du projet
+ Être le point d'entrée du client sur les aspects de formation métier et qualité
+ Analyser les résultats des enquêtes de satisfaction client et les remontées des conseillers & encadrants.
+ Contribuer à l'amélioration continue des process et outils du client.
+ Tenir à jour les tableaux de bords qualité/formation et transmettre les informations aux équipes projet ou Concentrix University
**Gestion de la qualité**
+ Garantir la bonne application de la démarche qualité Concentrix (en référence au respect des engagements contractuels de Concentrix vis-vis de ses clients et aux normes des certifications, suivi et analyse des situations inacceptables, élaboration et mise à jour des grilles d'écoute.)
**Management d'équipe**
+ Planifier/dimensionner son équipe (formateurs, formateurs senior, coach qualité) en fonction des besoins du projet
+ Suivre les livrables de son équipe et la qualité de sa prestation
+ Monter en compétence son équipe
+ Etablir une bonne collaboration entre ses équipes et l'ensemble des encadrants du périmètre
**Conception des actions de formation**
+ Concevoir et contrôler l'ensemble des plans de formation du projet en fonction des besoins des collaborateurs (conseillers ou encadrants)
+ Garantir la bonne utilisation des modalités pédagogiques dans les formations du projet
+ Suivre et mesurer l'efficacité des formations
+ Animer des formations
**Ce que nous vous offrons**
Chez Concentrix, nous faisons de la valorisation et le bien-être de nos talents une priorité. Voici les avantages que nous vous offrons pour reconnaitre votre contribution :
+ Des possibilités d'évolution, de manière éthique et équitable
+ Des opportunités de développement professionnel
+ Une rémunération attractive incluant une prime de performance périodique
+ Des avantages sociaux exceptionnels :
+ Assurance santé
+ Retraite complémentaire après un an d'ancienneté dans l'entreprise et souscription
+ Service de restauration à des prix réduits
+ Salle de sport avec coach dédié sur place. L'accès y est gratuit (cet avantage est valable dans les sites disposant de salle de sport)
+ Possibilité d'inscription dans la crèche d'entreprise (valable dans les sites qui en disposent) ou de subvention crèche
Profil :
+ De formation supérieure en management.
+ **Vous avez une excellente communication en français et en anglais, à l'oral et à l'écrit**
+ Vous maîtrisez les techniques de formation et de coaching, la méthodologie d'évaluation et les techniques de débriefing
+ Vous avez une expérience d'un an ou plus sur un poste similaire ou sur une position de formateur senior ou sur un poste de management opérationnel, en call center.
+ Vous avez une expérience probante dans le facing client
+ Vous avez le sens de l'analyse et savez préconiser des actions d'amélioration et d'optimisation.
+ Vous êtes autonome, rigoureux, méthodique et persévérant.
+ Vous avez un bon esprit d'équipe, une grande capacité d'écoute et une approche business partner des opérationnels
+ Leadership et flexibilité sont des atouts incontournables à la réussite de votre mission.
Le leadership et de fortes aptitudes managériales sont des qualités requises pour mener à bien sa mission.
**Notre processus de recrutement est inclusif et garantit la sélection des meilleurs talents** :
+ Premier échange avec nos recruteurs afin d'évaluer l'adéquation de votre profil avec les exigences du poste
+ Passation de tests linguistiques en ligne
+ Entretien approfondi avec vos futurs managers pour explorer vos compétences et votre intérêt pour le poste. Cette étape peut requérir plusieurs entretiens
+ Sélection du candidat retenu après débriefing avec les parties prenantes et présentation de l'offre d'embauche
Prêt à relever le défi ? Rejoignez l'aventure Concentrix, là où innovation, excellence opérationnelle et bien-être de nos collaborateurs se rencontrent !
Location:
MAR Marrakech - 70, Quartier Industriel Sidi Ghanem
Language Requirements:
English, French (Required)
Time Type:
Full time
**If you are a California resident, by submitting your information, you acknowledge that you have read and have access to the Job Applicant Privacy Notice for California Residents (

Nous recherchons un(e) Responsable Qualité Formation expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe Rattaché hiérarchiquement au Directeur des services qualité et formation vous aurez pour missions: - Assurer en lien avec les responsables opérationnels, une écoute constante de leurs besoins, enjeux et problématiques et mets en œuvre des actions adaptées -s’assurer que les processus nécessaires au système de management de la qualité et de la formation sont bien établis, mis en œuvre et suivis -gérer une équipe de formateurs et de qualiticiens -garantir la qualité des services prestés, suivre et coordonner les différentes activités du site pour s'assurer du respect des exigences clients -S’assurer que les indicateurs de performances qualitatives sont atteints et met en œuvre les actions adéquates pour améliorer la performance du site - Auditer les besoins de formation -Assurer en lien avec les responsables opérationnels, une écoute constante de leurs besoins, enjeux et problématiques et mets en œuvre des actions adaptées -Créer et mettre à jour des modules de formation dans le respect de la charte établie par le Directeur -Elaborer des outils permettant la démultiplication de la formation et le renforcement des connaissances
Profil Recherché
- Expérience significative et OBLIGATOIRE dans un poste similaire en centre d’appels.



- Excellentes compétences en communication et en présentation.



- Capacité à analyser des données et à tirer des conclusions pour améliorer les processus de formation.



- Sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs projets simultanément.



- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de formation.



- Esprit d’initiative et capacité à travailler en équipe.



N°

Email :
Avantages sociaux et autres
• Avantages sociaux attrayants

• Salaire attractif ( selon le profil et l'expérience ) + des primes mensuelles déplafonnées

• Emplacement situé près de tous les commodités Tram, Taxis, Bus

• Espace de détente et lieu de restauration
Amplitude horaire
Horaire fixe