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Chargé(E) de La Gestion de La Commande
Détails de l'emploi
Casablanca, Grand Casablanca, Maroc
Atires Partners
08.07.2025
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Au sein d’une entreprise internationale spécialisée dans les solutions
infrastructure IT, nous sommes à la recherche d’un profil chargé de la
gestion de la commande. Rattachement hiérarchique : Secrétariat
Général MISSIONS PRINCIPALES Analyse de la demande : Jouer le rôle de
point d’entrée unique de l’entreprise pour gérer les demandes clients,
à travers leur affectation ( )
Au sein d’une entreprise internationale spécialisée dans les solutions infrastructure IT, nous sommes à la recherche d’un profil chargé de la gestion de la commande.
**Rattachement hiérarchique**: Secrétariat Général
MISSIONS PRINCIPALES
Analyse de la demande : Jouer le rôle de point d’entrée unique de l’entreprise pour gérer les demandes clients, à travers leur affectation aux équipes opérationnelles et la relance de ces dernières pour la communication des macro chiffrage et macro planning aux clients.
Amélioration continue : Participer aux travaux d’industrialisation des tâches opérationnelles et de mise à jour des procédures de Gestion de portefeuille de demandes.
ACTIVITES PROFESSIONNELLES Analyse de la demande
- Gérer la relation client et jouer le rôle du point d’entrée pour les différentes sollicitations dans le respect du SLA**.
- Assurer le premier contrôle de conformité de la qualité de la demande et des informations associées.
- Orchestrer l’affectation de la sollicitation émanant des clients.
- Gérer le portefeuille des commandes et élaborer les reportings pour le pilotage de l’activité.
- Veiller à l’exactitude des informations nécessaires à la bonne facturation et s’assurer de la compréhension commune de ces informations par le client et les intervenants de l’entreprise. Amélioration continue
- Participer à la revue des processus et proposer des axes d’amélioration à travers des REX.
- Participer à la revue de la procédures Gestion portefeuille en fonction des actualités opérationnelles.
- Participer aux actions d’industrialisation des activités.
COMPETENCES REQUISES
Compétences métier:
- Connaissance de l’organisation métier Banque et IT DSI RA.
- Connaissance de l’organisation de la multinationale IT.
- Connaissance des systèmes d’information Banque.
- Connaissance des métiers bancaires.
- Connaissance des fondamentaux de la gestion de projet IT. Compétences transverses:
- Capacité à animer une réunion, un comité, une formation
- Capacité à définir des indicateurs de performance pertinents.
- Capacité à élaborer et à adapter un processus.
- Avoir un esprit de synthèse et d’analyse.
Compétences comportementales:
- Capacité à collaborer / travail d’équipe.
- Capacité à communiquer - à l’oral et par écrit.
- Capacité d’organisation.
- Créativité & Innovation / Capacité à réconcilier des avis divergents.
- Proactivité.
- Rigueur.
- Orientation client.
CRITERES DE PERFORMANCE
- Délai moyen de prise en charge de la commande.
- Gestion et évaluation des risques.
- Qualité et exhaustivité des données dans l’outil de gestion des commandes.
- Respect des procédures, des normes et méthodes de la Banque.
Au sein d’une entreprise internationale spécialisée dans les solutions infrastructure IT, nous sommes à la recherche d’un profil chargé de la gestion de la commande.
**Rattachement hiérarchique**: Secrétariat Général
MISSIONS PRINCIPALES
Analyse de la demande : Jouer le rôle de point d’entrée unique de l’entreprise pour gérer les demandes clients, à travers leur affectation aux équipes opérationnelles et la relance de ces dernières pour la communication des macro chiffrage et macro planning aux clients.
Amélioration continue : Participer aux travaux d’industrialisation des tâches opérationnelles et de mise à jour des procédures de Gestion de portefeuille de demandes.
ACTIVITES PROFESSIONNELLES Analyse de la demande
- Gérer la relation client et jouer le rôle du point d’entrée pour les différentes sollicitations dans le respect du SLA**.
- Assurer le premier contrôle de conformité de la qualité de la demande et des informations associées.
- Orchestrer l’affectation de la sollicitation émanant des clients.
- Gérer le portefeuille des commandes et élaborer les reportings pour le pilotage de l’activité.
- Veiller à l’exactitude des informations nécessaires à la bonne facturation et s’assurer de la compréhension commune de ces informations par le client et les intervenants de l’entreprise. Amélioration continue
- Participer à la revue des processus et proposer des axes d’amélioration à travers des REX.
- Participer à la revue de la procédures Gestion portefeuille en fonction des actualités opérationnelles.
- Participer aux actions d’industrialisation des activités.
COMPETENCES REQUISES
Compétences métier:
- Connaissance de l’organisation métier Banque et IT DSI RA.
- Connaissance de l’organisation de la multinationale IT.
- Connaissance des systèmes d’information Banque.
- Connaissance des métiers bancaires.
- Connaissance des fondamentaux de la gestion de projet IT. Compétences transverses:
- Capacité à animer une réunion, un comité, une formation
- Capacité à définir des indicateurs de performance pertinents.
- Capacité à élaborer et à adapter un processus.
- Avoir un esprit de synthèse et d’analyse.
Compétences comportementales:
- Capacité à collaborer / travail d’équipe.
- Capacité à communiquer - à l’oral et par écrit.
- Capacité d’organisation.
- Créativité & Innovation / Capacité à réconcilier des avis divergents.
- Proactivité.
- Rigueur.
- Orientation client.
CRITERES DE PERFORMANCE
- Délai moyen de prise en charge de la commande.
- Gestion et évaluation des risques.
- Qualité et exhaustivité des données dans l’outil de gestion des commandes.
- Respect des procédures, des normes et méthodes de la Banque.
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Rapport de travail
Chargé(E) De La Gestion De La Commande
Atires Partners
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