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Technicien Helpdesk Francophone - Support Téléphonique Niveau 1
Détails de l'emploi
Casablanca, Grand Casablanca, Maroc
Circet Morocco
19.08.2025
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**À propos de Circet Morocco**
**Circet**est le leader européen des infrastructures télécoms, présent dans plus de 10 pays.
Depuis son implantation au Maroc, **Circet Morocco** accompagne ses clients grands comptes dans le déploiement, la maintenance et l’optimisation de leurs infrastructures IT et télécoms.
Dans un contexte de forte croissance, nous recrutons des **Techniciens Helpdesk Francophones** pour renforcer notre **centre de support téléphonique** basé à Casablanca.
**Missions principales**:
- **Assurer le support de niveau 1 par téléphone** : réceptionner les appels des utilisateurs, qualifier les incidents et garantir une prise en charge rapide et efficace.
- Identifier, diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux postes de travail, logiciels ou accès réseau.
- Escalader les incidents complexes vers les niveaux supérieurs si nécessaire.
- Fournir un accompagnement clair, pédagogique et bienveillant aux utilisateurs francophones.
- Contribuer à la mise à jour des bases de connaissances et à la rédaction de procédures simples.
- Participer activement à l’amélioration continue de la qualité du service support.
**Profil recherché**:
- Formation **Bac+2 en Réseaux et Télécommunications** (exigée).
- Expérience réussie en **helpdesk ou support téléphonique**.
- Maîtrise parfaite du **français à l’oral et à l’écrit**.
- Rigueur, sens du service, réactivité et esprit d’équipe.
- Connaissances pratiques : environnements Windows, outils de messagerie, suite Office 365, etc.
Type d'emploi : CDI
Formation:
- Bac + 2 (BTS, DUT) (Optionnel)
Expérience:
- Agent Support Technique: 1 an (Optionnel)
Langue:
- français (Optionnel)
**Circet**est le leader européen des infrastructures télécoms, présent dans plus de 10 pays.
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**Missions principales**:
- **Assurer le support de niveau 1 par téléphone** : réceptionner les appels des utilisateurs, qualifier les incidents et garantir une prise en charge rapide et efficace.
- Identifier, diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux postes de travail, logiciels ou accès réseau.
- Escalader les incidents complexes vers les niveaux supérieurs si nécessaire.
- Fournir un accompagnement clair, pédagogique et bienveillant aux utilisateurs francophones.
- Contribuer à la mise à jour des bases de connaissances et à la rédaction de procédures simples.
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**Profil recherché**:
- Formation **Bac+2 en Réseaux et Télécommunications** (exigée).
- Expérience réussie en **helpdesk ou support téléphonique**.
- Maîtrise parfaite du **français à l’oral et à l’écrit**.
- Rigueur, sens du service, réactivité et esprit d’équipe.
- Connaissances pratiques : environnements Windows, outils de messagerie, suite Office 365, etc.
Type d'emploi : CDI
Formation:
- Bac + 2 (BTS, DUT) (Optionnel)
Expérience:
- Agent Support Technique: 1 an (Optionnel)
Langue:
- français (Optionnel)
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Rapport de travail
Technicien Helpdesk Francophone - Support Téléphonique Niveau 1
Circet Morocco
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