68 Emplois pour Responsable de clientèle - Casablanca
Hotline Support Client It
Casablanca, Grand Casablanca
IT SERVICE PROVIDER
Aujourd'hui
Emploi consulté
Description De L'emploi
ITSP (IT Service Provider) est un fournisseur de services IT pour les entreprises.
Nous fournissons des services d’infogérance, de support pour un opérateur Telecom.
**Profil recherché**
- Formation technique réseau et/ou Télécom niveau Bac+2 minimum,
- Compétences techniques : TCP/IP, DNS, DHCP, NTP, WAN, LAN, VLAN, WLAN, SMTP, SSH, SNMP,
- Des connaissances en VOIP (SIP + RTP)
- Connaissances appréciées : Cisco, Mikrotik, TP-Link, Ubiquiti,
- Qualités personnelles : Vous êtes réactif(ve), capable de qualifier et d’analyser rapidement une situation, doté(e) d’un excellent sens du travail en équipe, et disposez de trés bonnes aptitudes rédactionnelles.
**- Excellentes communications en Français Oral/Ecrit,**
**Description du poste**
En tant qu’interlocuteur-rice de nos clients, vos missions sont les suivantes:
- Conseiller, accompagner et orienter les clients en fonction de leurs besoins.
- Analyser et résoudre de manière autonome les incidents et problèmes de niveaux 1 et 2, en tenant compte des contraintes techniques du client.
- Assurer le suivi des incidents jusqu’à leur résolution ; si nécessaire, escalader l’incident à un autre service selon sa complexité.
- Assister, administrer et sécuriser les réseaux.
- Identifier et signaler aux gestionnaires du service les interventions nécessaires sur site.
- Rédiger des procédures techniques pour fournir des solutions et des recommandations adaptées aux types d’incidents reçus.
**Votre objectif** : Garantir un diagnostic rapide et une intervention efficace.
**Avantages**
- Un contrat CDI, CNSS et AMO dès le premier jour
- Salaire Compétitif entre 6000Dh et 8000Dh (Selon expérience)
- Environnement de travail stimulant et collaboratif
- Opportunité de développement de carrière, formation continue et développement professionnel,
**Informations complémentaires**
- Type de contrat : CDI.
- Lieu : Casablanca, Maroc (Quartier Racine)
- Modalités de travail : Temps plein.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : 6.000,00DH à 8.000,00DH par mois
Expérience:
- technique réseau telecom: 2 ans (Requis)
Langue:
- PARFAITEMENT BIEN FRANCAIS (Requis)
Nous fournissons des services d’infogérance, de support pour un opérateur Telecom.
**Profil recherché**
- Formation technique réseau et/ou Télécom niveau Bac+2 minimum,
- Compétences techniques : TCP/IP, DNS, DHCP, NTP, WAN, LAN, VLAN, WLAN, SMTP, SSH, SNMP,
- Des connaissances en VOIP (SIP + RTP)
- Connaissances appréciées : Cisco, Mikrotik, TP-Link, Ubiquiti,
- Qualités personnelles : Vous êtes réactif(ve), capable de qualifier et d’analyser rapidement une situation, doté(e) d’un excellent sens du travail en équipe, et disposez de trés bonnes aptitudes rédactionnelles.
**- Excellentes communications en Français Oral/Ecrit,**
**Description du poste**
En tant qu’interlocuteur-rice de nos clients, vos missions sont les suivantes:
- Conseiller, accompagner et orienter les clients en fonction de leurs besoins.
- Analyser et résoudre de manière autonome les incidents et problèmes de niveaux 1 et 2, en tenant compte des contraintes techniques du client.
- Assurer le suivi des incidents jusqu’à leur résolution ; si nécessaire, escalader l’incident à un autre service selon sa complexité.
- Assister, administrer et sécuriser les réseaux.
- Identifier et signaler aux gestionnaires du service les interventions nécessaires sur site.
- Rédiger des procédures techniques pour fournir des solutions et des recommandations adaptées aux types d’incidents reçus.
**Votre objectif** : Garantir un diagnostic rapide et une intervention efficace.
**Avantages**
- Un contrat CDI, CNSS et AMO dès le premier jour
- Salaire Compétitif entre 6000Dh et 8000Dh (Selon expérience)
- Environnement de travail stimulant et collaboratif
- Opportunité de développement de carrière, formation continue et développement professionnel,
**Informations complémentaires**
- Type de contrat : CDI.
- Lieu : Casablanca, Maroc (Quartier Racine)
- Modalités de travail : Temps plein.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : 6.000,00DH à 8.000,00DH par mois
Expérience:
- technique réseau telecom: 2 ans (Requis)
Langue:
- PARFAITEMENT BIEN FRANCAIS (Requis)
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0
Technicien(Ne) Support Client ERP
Casablanca, Grand Casablanca
Cegid Maroc
Aujourd'hui
Emploi consulté
Description De L'emploi
Gestion des demandes des clients
- Accompagnement des clients sur des problématiques métiers (finance, logistiques, achat.) et logicielles
- Réaliser des tests de reproduction des anomalies sur une base test ou une sauvegarde
- Traitement des demandes complexes et litigieuses, les solutionner ou les escalader vers le développement
- Evaluer le transfert des demandes et en faire un retour au support client / partenaire émetteur
- Alimenter et valider le contenu de la base de connaissances
- Traiter les demandes clients dans le respect des contrats (priorisation selon les criticités / SLA)
- Informer la hiérarchie en cas de difficultés, de litiges ou d'anomalies et être force de proposition
- Rédiger les problèmes à destination du Référent ou de la Qualité
- Assurer le suivi des demandes en respectant les consignes données
- Vous avez une forte capacité à gérer des demandes complexes avec rigueur et efficacité
- Vous êtes à l’aise pour animer des workshops avec les clients et structurer les échanges
- Vous maîtrisez les méthodes et processus du support client, tant fonctionnels que techniques
- Vous communiquez de façon claire, professionnelle et adaptée à vos interlocuteurs
- Vous aimez partager vos connaissances et contribuer à l’amélioration continue
- Vous êtes orienté(e) client et savez instaurer une relation de confiance durable
- Vous faites preuve de curiosité, d’autonomie et d’un bon esprit d’équipe
Notre engagement
Chez Cegid, nous croyons que la richesse de notre entreprise réside dans **la diversité des parcours, des expériences et des talents** qui nous rejoignent.
Nous recrutons avant tout sur la base des **compétences**, du **potentiel** à apprendre et de la capacité à évoluer avec nous. Chaque collaborateur/rice bénéficie d'un environnement professionnel stimulant, où il/elle peut s'épanouir pleinement et faire valoir sa singularité.
Notre engagement au Maroc s'inscrit dans une culture inclusive fondée sur trois piliers essentiels **:l'égalité des chances, l'inclusion et la valorisation de la diversité.**
Rejoindre Cegid, c'est intégrer une entreprise qui valorise le **collectif** tout en respectant l'individu, et qui investit dans le **développement** de ses talents à long terme.
Nos avantages
Chez **Cegid au Maroc**, l'humain est au coeur de notre dynamique. Rejoindre nos équipes, c'est profiter d'avantages pensés pour votre bien-être et votre épanouissement professionnel, parmi lesquels:
- **Une couverture santé complète** : complémentaire santé dès le 1er dirham avec un taux de remboursement jusqu'à 90 %, hospitalisation internationale, prévoyance décès et invalidité.
- **Un plan de retraite complémentaire par capitalisation** pour préparer sereinement l'avenir.
- **Des primes sociales et de reconnaissance** : parrainage, mariage, naissance, fêtes religieuses.
- **Du télétravail partiel** pour les postes éligibles, afin de concilier vie professionnelle et personnelle.
- **Des navettes de transport** adaptées aux horaires d'ouverture pour faciliter vos déplacements.
- **L'accès à l'écosystème de formation Cegid** : plateformes digitales, certifications, formations techniques, développement des soft skills, apprentissage des langues
- **Un environnement de travail stimulant** : intégration dans une filiale d'un leader international, bureaux modernes à Rabat et Casablanca, espaces collaboratifs, évènements d'équipe réguliers.
- **Des conventions avantageuses** avec nos partenaires bancaires, services médicaux, assurances, et bien plus encore.
- Accompagnement des clients sur des problématiques métiers (finance, logistiques, achat.) et logicielles
- Réaliser des tests de reproduction des anomalies sur une base test ou une sauvegarde
- Traitement des demandes complexes et litigieuses, les solutionner ou les escalader vers le développement
- Evaluer le transfert des demandes et en faire un retour au support client / partenaire émetteur
- Alimenter et valider le contenu de la base de connaissances
- Traiter les demandes clients dans le respect des contrats (priorisation selon les criticités / SLA)
- Informer la hiérarchie en cas de difficultés, de litiges ou d'anomalies et être force de proposition
- Rédiger les problèmes à destination du Référent ou de la Qualité
- Assurer le suivi des demandes en respectant les consignes données
- Vous avez une forte capacité à gérer des demandes complexes avec rigueur et efficacité
- Vous êtes à l’aise pour animer des workshops avec les clients et structurer les échanges
- Vous maîtrisez les méthodes et processus du support client, tant fonctionnels que techniques
- Vous communiquez de façon claire, professionnelle et adaptée à vos interlocuteurs
- Vous aimez partager vos connaissances et contribuer à l’amélioration continue
- Vous êtes orienté(e) client et savez instaurer une relation de confiance durable
- Vous faites preuve de curiosité, d’autonomie et d’un bon esprit d’équipe
Notre engagement
Chez Cegid, nous croyons que la richesse de notre entreprise réside dans **la diversité des parcours, des expériences et des talents** qui nous rejoignent.
Nous recrutons avant tout sur la base des **compétences**, du **potentiel** à apprendre et de la capacité à évoluer avec nous. Chaque collaborateur/rice bénéficie d'un environnement professionnel stimulant, où il/elle peut s'épanouir pleinement et faire valoir sa singularité.
Notre engagement au Maroc s'inscrit dans une culture inclusive fondée sur trois piliers essentiels **:l'égalité des chances, l'inclusion et la valorisation de la diversité.**
Rejoindre Cegid, c'est intégrer une entreprise qui valorise le **collectif** tout en respectant l'individu, et qui investit dans le **développement** de ses talents à long terme.
Nos avantages
Chez **Cegid au Maroc**, l'humain est au coeur de notre dynamique. Rejoindre nos équipes, c'est profiter d'avantages pensés pour votre bien-être et votre épanouissement professionnel, parmi lesquels:
- **Une couverture santé complète** : complémentaire santé dès le 1er dirham avec un taux de remboursement jusqu'à 90 %, hospitalisation internationale, prévoyance décès et invalidité.
- **Un plan de retraite complémentaire par capitalisation** pour préparer sereinement l'avenir.
- **Des primes sociales et de reconnaissance** : parrainage, mariage, naissance, fêtes religieuses.
- **Du télétravail partiel** pour les postes éligibles, afin de concilier vie professionnelle et personnelle.
- **Des navettes de transport** adaptées aux horaires d'ouverture pour faciliter vos déplacements.
- **L'accès à l'écosystème de formation Cegid** : plateformes digitales, certifications, formations techniques, développement des soft skills, apprentissage des langues
- **Un environnement de travail stimulant** : intégration dans une filiale d'un leader international, bureaux modernes à Rabat et Casablanca, espaces collaboratifs, évènements d'équipe réguliers.
- **Des conventions avantageuses** avec nos partenaires bancaires, services médicaux, assurances, et bien plus encore.
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1
TECHNICIEN(NE) SUPPORT CLIENT ERP
Casablanca, Grand Casablanca
Matys
Aujourd'hui
Emploi consulté
Description De L'emploi
Offrir un support de qualité sur le logiciel ERP des grandes organisations permettant de les accompagner dans leur croissance et de faire face à l’hétérogénéité de leurs contextes. Contribuer à la création et à l'animation de contenus à destination des clients
Profil Recherché
Gérer efficacement les demandes des clients, en les accompagnant sur leurs problématiques métiers (finance, logistiques, achats.) et logicielles,
Réaliser des tests de reproduction des anomalies sur une base test ou une sauvegarde br>Prendre en charge les demandes clients complexes et/ou litigieuses, les solutionner ou les escalader vers le développement via les équipes Qualité Evaluer le transfert des demandes et en faire un retour au support client / partenaire émetteur br>Alimenter et valider le contenu de la base de connaissances
Traiter les demandes clients dans le respect des contrats (priorisation selonles criticités / SLA) br>Informer la hiérarchie en cas de difficultés, de litiges ou d'anomalies et être force de proposition Rédiger les problèmes à destination du Référent ou de la Qualité
A surer le suivi des demandes en respectant les consignes données
Avantages sociaux et autres
Cegid Atlas vous propose : br>◆ Horaires de production administratifs < r>◆Planification à 42h ◆Week-end off < r>◆ Package social complet incluant une mutuelle avec remboursement allant jusqu’à 90%
Amplitude horaire
5J/7 9h/18h30
Profil Recherché
Gérer efficacement les demandes des clients, en les accompagnant sur leurs problématiques métiers (finance, logistiques, achats.) et logicielles,
Réaliser des tests de reproduction des anomalies sur une base test ou une sauvegarde br>Prendre en charge les demandes clients complexes et/ou litigieuses, les solutionner ou les escalader vers le développement via les équipes Qualité Evaluer le transfert des demandes et en faire un retour au support client / partenaire émetteur br>Alimenter et valider le contenu de la base de connaissances
Traiter les demandes clients dans le respect des contrats (priorisation selonles criticités / SLA) br>Informer la hiérarchie en cas de difficultés, de litiges ou d'anomalies et être force de proposition Rédiger les problèmes à destination du Référent ou de la Qualité
A surer le suivi des demandes en respectant les consignes données
Avantages sociaux et autres
Cegid Atlas vous propose : br>◆ Horaires de production administratifs < r>◆Planification à 42h ◆Week-end off < r>◆ Package social complet incluant une mutuelle avec remboursement allant jusqu’à 90%
Amplitude horaire
5J/7 9h/18h30
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2
Consultant(e) support client Peoplenet
Casablanca, Grand Casablanca
Matys
Hier
Emploi consulté
Description De L'emploi
• Vous assistez le client dans la résolution de ses problèmes liés à l’utilisation du produit, si besoin en le contactant par téléphone pour le guider avec pédagogie. • Vous traitez les anomalies et les évolutions simples de paramétrage du règlementaire de paie spécifique du client qui ne nécessitent pas un niveau d’expertise produit avancée. • Vous escaladez les bugs que vous aurez identifiés ainsi que les demandes d’évolution produit auprès de la R&D • Vous analysez l’impact des mises à jour du règlementaire standard (évolutions légales nationales et issues des conventions collectives) sur le règlementaire spécifique du client et procédez aux ajustements nécessaires dans le paramétrage client.
Profil Recherché
Formation : bac +2 ou + dans le domaine des ressources humaines ou formation paie
Expérience : profil débutant ou ayant une expérience dans une équipe de maintenance logicielle ou en tant que gestionnaire ou consultant paie.
Avantages sociaux et autres
Cegid, éditeur de logiciels de gestion pour la finance, les ressources humaines, le retail. Cegid accompagne les TPE, PME, ETI, grands comptes.
Amplitude horaire
8h-17h
Profil Recherché
Formation : bac +2 ou + dans le domaine des ressources humaines ou formation paie
Expérience : profil débutant ou ayant une expérience dans une équipe de maintenance logicielle ou en tant que gestionnaire ou consultant paie.
Avantages sociaux et autres
Cegid, éditeur de logiciels de gestion pour la finance, les ressources humaines, le retail. Cegid accompagne les TPE, PME, ETI, grands comptes.
Amplitude horaire
8h-17h
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3
Expert en Support Client Francophone - Centre
Casablanca, Grand Casablanca
JOB CALL AFRICA
Aujourd'hui
Emploi consulté
Description De L'emploi
Vous êtes passionné par le service client et souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et stimulant ? Nous recherchons des **Agents de Relation Client Francophones** pour intégrer notre centre de relation client de renom à Casablanca.
**Vos missions**:
- **Backoffice**: Traiter les demandes administratives et assurer un suivi rigoureux des dossiers
- **Réception et émission d'appels**: Assurer un service client de qualité en répondant aux demandes et en proposant des solutions adaptées.
**Ce que nous offrons**:
- **CDI/CNSS/Mutuelle privée/CIMR**:
- **Salaire de base**: 4000 DH
- **Prime d’assiduité**: 500 DH
- **Prime variable**: Jusqu’à 1500 DH
- **Planning rotatif**:Week-ends off** inclus pour un meilleur équilibre vie professionnelle/vie personnelle.
- **Formation rémunérée** dès le 1er jour.
**Profil Recherché**:
- Maîtrise parfaite du français à l'oral comme à l'écrit.
- Excellentes compétences en communication.
- Expérience en relation client est un plus, mais non obligatoire (formation assurée).
- Dynamisme, sens du service et capacité à travailler en équipe.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : 4.500,00DH à 6.000,00DH par mois
**Vos missions**:
- **Backoffice**: Traiter les demandes administratives et assurer un suivi rigoureux des dossiers
- **Réception et émission d'appels**: Assurer un service client de qualité en répondant aux demandes et en proposant des solutions adaptées.
**Ce que nous offrons**:
- **CDI/CNSS/Mutuelle privée/CIMR**:
- **Salaire de base**: 4000 DH
- **Prime d’assiduité**: 500 DH
- **Prime variable**: Jusqu’à 1500 DH
- **Planning rotatif**:Week-ends off** inclus pour un meilleur équilibre vie professionnelle/vie personnelle.
- **Formation rémunérée** dès le 1er jour.
**Profil Recherché**:
- Maîtrise parfaite du français à l'oral comme à l'écrit.
- Excellentes compétences en communication.
- Expérience en relation client est un plus, mais non obligatoire (formation assurée).
- Dynamisme, sens du service et capacité à travailler en équipe.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : 4.500,00DH à 6.000,00DH par mois
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4
Premier Emploi en Support Client Digital
Casablanca, Grand Casablanca
INYAD
Aujourd'hui
Emploi consulté
Description De L'emploi
**Détails du poste**:
Inyad recrute un(e) un(e) Customer Support Specialist
**Missions**:
- Gérer les commentaires et messages sur les réseaux sociaux
- Maintenir à jour les supports de documentation client
- Installer du matériel pour les nouveaux clients (tâche simple et accompagnée)
**Profil recherché**:
- Excellente communication écrite et orale en **arabe classique**, **français** et **anglais**:
- Rigueur, ponctualité et sens de l’organisation
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe
- Créativité et sens du service client
Inyad recrute un(e) un(e) Customer Support Specialist
**Missions**:
- Gérer les commentaires et messages sur les réseaux sociaux
- Maintenir à jour les supports de documentation client
- Installer du matériel pour les nouveaux clients (tâche simple et accompagnée)
**Profil recherché**:
- Excellente communication écrite et orale en **arabe classique**, **français** et **anglais**:
- Rigueur, ponctualité et sens de l’organisation
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe
- Créativité et sens du service client
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5
Conseiller(ère) Support Client Francophone marque D’ordinateurs
Casablanca, Grand Casablanca
ADDWORK
Aujourd'hui
Emploi consulté
Description De L'emploi
Dans le cadre de notre partenariat avec une référence mondiale du secteur tech, nous recrutons des **Conseillers Clientèle Francophones** pour accompagner les utilisateurs dans leurs demandes et leur offrir une expérience client irréprochable.
**Vos missions au quotidien**:
Au sein d’un environnement structuré, formateur et stimulant, vous serez amené(e) à:
- Prendre en charge les demandes des clients francophones avec professionnalisme et bienveillance
- Apporter des réponses claires, personnalisées et efficaces à chaque situation
- Garantir une qualité de service à la hauteur des standards de la marque
- Contribuer à la fidélisation et à la satisfaction client, dans un esprit d’écoute et de résolution
**Le profil que nous recherchons**:
- Vous maîtrisez parfaitement le **français à l’écrit et à l’oral**:
- Vous avez un excellent sens de la **relation client** et un bon contact humain
- Vous êtes rigoureux(se), curieux(se) et motivé(e) à apprendre
- Une première expérience en centre d’appels est un plus, mais **pas indispensable**:
- Vous aimez les environnements où l’entraide et l’évolution sont au cœur du quotidien
**Ce que nous vous proposons**:
- **Contrat CDI** dès l’embauche
- **Salaire net : 4 700 MAD / mois**:
- **Prime mensuelle d'activité : 1 500 MAD**:
- **Formation complète et rémunérée** dès le premier jour
- **Transport assuré** par l’entreprise
- **Opportunités d’évolution réelles** en interne
- Un cadre de travail respectueux, bienveillant et tourné vers l’avenir
Type d'emploi : Temps plein
Rémunération : 4.700,00DH à 6.200,00DH par mois
Formation:
- Bac + 2 (BTS, DUT) (Optionnel)
**Vos missions au quotidien**:
Au sein d’un environnement structuré, formateur et stimulant, vous serez amené(e) à:
- Prendre en charge les demandes des clients francophones avec professionnalisme et bienveillance
- Apporter des réponses claires, personnalisées et efficaces à chaque situation
- Garantir une qualité de service à la hauteur des standards de la marque
- Contribuer à la fidélisation et à la satisfaction client, dans un esprit d’écoute et de résolution
**Le profil que nous recherchons**:
- Vous maîtrisez parfaitement le **français à l’écrit et à l’oral**:
- Vous avez un excellent sens de la **relation client** et un bon contact humain
- Vous êtes rigoureux(se), curieux(se) et motivé(e) à apprendre
- Une première expérience en centre d’appels est un plus, mais **pas indispensable**:
- Vous aimez les environnements où l’entraide et l’évolution sont au cœur du quotidien
**Ce que nous vous proposons**:
- **Contrat CDI** dès l’embauche
- **Salaire net : 4 700 MAD / mois**:
- **Prime mensuelle d'activité : 1 500 MAD**:
- **Formation complète et rémunérée** dès le premier jour
- **Transport assuré** par l’entreprise
- **Opportunités d’évolution réelles** en interne
- Un cadre de travail respectueux, bienveillant et tourné vers l’avenir
Type d'emploi : Temps plein
Rémunération : 4.700,00DH à 6.200,00DH par mois
Formation:
- Bac + 2 (BTS, DUT) (Optionnel)
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À propos du dernier Responsable de clientèle Emplois dans Casablanca !
6
Technicien support client- multi canal-bilingue - csexab0625
Casablanca, Grand Casablanca
Matys
Aujourd'hui
Emploi consulté
Description De L'emploi
En tant que Technicien Support client multi canal, vous jouerez un rôle clé dans l'assistance et le suivi des utilisateurs clients : -Prise en charge des appels et e-mails entrants liés aux demandes techniques -Diagnostic des incidents fonctionnels ou techniques -Enregistrement et traçabilité des appels -Assistance immédiate : inscription, utilisation, réponses aux questions -Suivi des incidents jusqu'à leur résolution complète -Participation ponctuelle à des sessions de formation utilisateurs
Profil Recherché
COMPETENCES TECHNIQUES ET FONCTIONNELLES :
-Bonne compréhension des outils informatiques utilisés dans le secteur bancaire br>-Connaissance des principales opérations bancaires : virements, prélèvements, échanges de fichiers
-Maîtrise des systèmes d'accès sécurisés (identifiants, mots de passe, certificats)
Expérience dans l'utilisation de logiciels professionnels de gestion et de suivi client br>-Aptitude à gérer efficacement les demandes clients dans des outils dédiés
-Compétences confirmées en gestion des appels téléphoniques professionnels (transfert, mise en attente, accueil)
COMPETENCES COMPORTEMENTALES ET RELATIONNELLES :
-Bonne maitrise du français et de l'anglais br>-Solides compétences rédactionnelles et bonne capacité de synthèse
-Esprit d'analyse et capacité à résoudre les problèmes de manière autonome et efficace
Maîtrise de la communication, tant à l'écrit qu'à l'oral
PRE-REQUIS & VALEURS PROFESSIONNELLES
-Ethique
-Sens de la discrétion et de la confidentialité
Avantages sociaux et autres
matys vous propose : < r>◆ Horaires de production administratifs < r>◆Planification à 42h ◆Week-end off < r>◆ Package social complet incluant une mutuelle avec remboursement allant jusqu’à 90%
Amplitude horaire
5J/7 8h/17h30
Profil Recherché
COMPETENCES TECHNIQUES ET FONCTIONNELLES :
-Bonne compréhension des outils informatiques utilisés dans le secteur bancaire br>-Connaissance des principales opérations bancaires : virements, prélèvements, échanges de fichiers
-Maîtrise des systèmes d'accès sécurisés (identifiants, mots de passe, certificats)
Expérience dans l'utilisation de logiciels professionnels de gestion et de suivi client br>-Aptitude à gérer efficacement les demandes clients dans des outils dédiés
-Compétences confirmées en gestion des appels téléphoniques professionnels (transfert, mise en attente, accueil)
COMPETENCES COMPORTEMENTALES ET RELATIONNELLES :
-Bonne maitrise du français et de l'anglais br>-Solides compétences rédactionnelles et bonne capacité de synthèse
-Esprit d'analyse et capacité à résoudre les problèmes de manière autonome et efficace
Maîtrise de la communication, tant à l'écrit qu'à l'oral
PRE-REQUIS & VALEURS PROFESSIONNELLES
-Ethique
-Sens de la discrétion et de la confidentialité
Avantages sociaux et autres
matys vous propose : < r>◆ Horaires de production administratifs < r>◆Planification à 42h ◆Week-end off < r>◆ Package social complet incluant une mutuelle avec remboursement allant jusqu’à 90%
Amplitude horaire
5J/7 8h/17h30
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7
Technicien support client- multi canal-Bilingue - csexab0625
Casablanca, Grand Casablanca
Matys
Publié il y a 7 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
En tant que Technicien Support client multi canal, vous jouerez un rôle clé dans l'assistance et le suivi des utilisateurs clients : -Prise en charge des appels et e-mails entrants liés aux demandes techniques -Diagnostic des incidents fonctionnels ou techniques -Enregistrement et traçabilité des appels -Assistance immédiate : inscription, utilisation, réponses aux questions -Suivi des incidents jusqu'à leur résolution complète -Participation ponctuelle à des sessions de formation utilisateurs
Profil Recherché
COMPETENCES TECHNIQUES ET FONCTIONNELLES :
-Bonne compréhension des outils informatiques utilisés dans le secteur bancaire br>-Connaissance des principales opérations bancaires : virements, prélèvements, échanges de fichiers
-Maîtrise des systèmes d'accès sécurisés (identifiants, mots de passe, certificats)
Expérience dans l'utilisation de logiciels professionnels de gestion et de suivi client br>-Aptitude à gérer efficacement les demandes clients dans des outils dédiés
-Compétences confirmées en gestion des appels téléphoniques professionnels (transfert, mise en attente, accueil)
COMPETENCES COMPORTEMENTALES ET RELATIONNELLES :
-Bonne maitrise du français et de l'anglais br>-Solides compétences rédactionnelles et bonne capacité de synthèse
-Esprit d'analyse et capacité à résoudre les problèmes de manière autonome et efficace
Maîtrise de la communication, tant à l'écrit qu'à l'oral
PRE-REQUIS & VALEURS PROFESSIONNELLES
-Ethique
-Sens de la discrétion et de la confidentialité
Avantages sociaux et autres
matys vous propose : < r>◆ Horaires de production administratifs < r>◆Planification à 42h ◆Week-end off < r>◆ Package social complet incluant une mutuelle avec remboursement allant jusqu’à 90%
Amplitude horaire
5J/7 8h/17h30
Profil Recherché
COMPETENCES TECHNIQUES ET FONCTIONNELLES :
-Bonne compréhension des outils informatiques utilisés dans le secteur bancaire br>-Connaissance des principales opérations bancaires : virements, prélèvements, échanges de fichiers
-Maîtrise des systèmes d'accès sécurisés (identifiants, mots de passe, certificats)
Expérience dans l'utilisation de logiciels professionnels de gestion et de suivi client br>-Aptitude à gérer efficacement les demandes clients dans des outils dédiés
-Compétences confirmées en gestion des appels téléphoniques professionnels (transfert, mise en attente, accueil)
COMPETENCES COMPORTEMENTALES ET RELATIONNELLES :
-Bonne maitrise du français et de l'anglais br>-Solides compétences rédactionnelles et bonne capacité de synthèse
-Esprit d'analyse et capacité à résoudre les problèmes de manière autonome et efficace
Maîtrise de la communication, tant à l'écrit qu'à l'oral
PRE-REQUIS & VALEURS PROFESSIONNELLES
-Ethique
-Sens de la discrétion et de la confidentialité
Avantages sociaux et autres
matys vous propose : < r>◆ Horaires de production administratifs < r>◆Planification à 42h ◆Week-end off < r>◆ Package social complet incluant une mutuelle avec remboursement allant jusqu’à 90%
Amplitude horaire
5J/7 8h/17h30
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8
TECHNICIEN SUPPORT CLIENT SECTEUR BANCAIRE À CASABLANCA - CSCRB0725
Casablanca, Grand Casablanca
Matys
Aujourd'hui
Emploi consulté
Description De L'emploi
POSTE À POURVOIR À CASABLANCA En tant que Technicien(ne) Support Client, vous serez un maillon essentiel de la relation client. Votre mission principale est de prendre en charge les demandes des clients, y répondre efficacement ou les escalader si nécessaire, tout en garantissant leur satisfaction dans le respect des objectifs de qualité et de délais.
Profil Recherché
ACTIVITÉS PRINCIPALES
br>-Gestion et suivi des demandes clients :
Prendre en charge les demandes clients, quel que soit le canal (appel, portail, chat), en respectant les contrats de service, les priorités et les SLA. br>Réaliser le diagnostic précis des demandes dans le périmètre du support client, incluant les problématiques métiers (finance, logistique, achats…) et logicielles.
Eff ctuer des tests de reproduction des anomalies sur une base test ou une sauvegarde.
Traiter les demandes complexes et/ou litigieuses, les solutionner ou les escalader vers les équipes Qualité / Développement. Évaluer le transfert des demandes et en faire un retour au support client ou partenaire émetteur. < r>Assurer le suivi rigoureux des demandes en respectant les consignes données. br>
-Satisfaction client et communication :
Être garant de la satisfaction client par la qualité des réponses et des actions menées.
Alerter la hiérarchie en cas de difficultés, litiges ou anomalies, et être force de proposition. Reporter son activité sur les outils à disposition. < r>
-Gestion des connaissances :
Alimenter, valider et participer à la rédaction des articles de la base de connaissances (tutos, web assistances…).
< r>-Bonnes pratiques :
Appliquer quotidiennement les bonnes pratiques du support client.
Identifier et signaler les appels répétitifs pour améliorer le service.
ACTIVITÉS COMPLÉMENTAIRES < r>
Accompagner la montée en compétences des supports client par notamment l'animation des ateliers (présentiel/ distanciel) "produit", de réunions techniques et/ou d'actions de tutorat
COMPÉTENCES ATTENDUES br>
Méthode et process du support client br>Gestion des demandes complexes
Supports fonctionnels et techniques produits
Communication
Pilotage d'activité br>Partage de connaissances
Gestion de la Relation Clients
Anglais souhaitable
Avantages sociaux et autres
CEGID ATLAS vous propose :
◆ Horaires de production administratifs < r>◆Planification à 42h ◆Week-end off < r>◆ Package social complet incluant une mutuelle avec remboursement allant jusqu’à 90%
Amplitude horaire
5J/7 8h/17h30
Profil Recherché
ACTIVITÉS PRINCIPALES
br>-Gestion et suivi des demandes clients :
Prendre en charge les demandes clients, quel que soit le canal (appel, portail, chat), en respectant les contrats de service, les priorités et les SLA. br>Réaliser le diagnostic précis des demandes dans le périmètre du support client, incluant les problématiques métiers (finance, logistique, achats…) et logicielles.
Eff ctuer des tests de reproduction des anomalies sur une base test ou une sauvegarde.
Traiter les demandes complexes et/ou litigieuses, les solutionner ou les escalader vers les équipes Qualité / Développement. Évaluer le transfert des demandes et en faire un retour au support client ou partenaire émetteur. < r>Assurer le suivi rigoureux des demandes en respectant les consignes données. br>
-Satisfaction client et communication :
Être garant de la satisfaction client par la qualité des réponses et des actions menées.
Alerter la hiérarchie en cas de difficultés, litiges ou anomalies, et être force de proposition. Reporter son activité sur les outils à disposition. < r>
-Gestion des connaissances :
Alimenter, valider et participer à la rédaction des articles de la base de connaissances (tutos, web assistances…).
< r>-Bonnes pratiques :
Appliquer quotidiennement les bonnes pratiques du support client.
Identifier et signaler les appels répétitifs pour améliorer le service.
ACTIVITÉS COMPLÉMENTAIRES < r>
Accompagner la montée en compétences des supports client par notamment l'animation des ateliers (présentiel/ distanciel) "produit", de réunions techniques et/ou d'actions de tutorat
COMPÉTENCES ATTENDUES br>
Méthode et process du support client br>Gestion des demandes complexes
Supports fonctionnels et techniques produits
Communication
Pilotage d'activité br>Partage de connaissances
Gestion de la Relation Clients
Anglais souhaitable
Avantages sociaux et autres
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Amplitude horaire
5J/7 8h/17h30
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