7 Emplois pour Superviseur de centre d'appels - Casablanca
Technicien(ne) support client - 3963869
Casablanca, Grand Casablanca
Matys
Publié il y a 10 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Offrir un support de qualité sur le produit Cegid XRP Ultimate, logiciel ERP des grandes organisations permettant de les accompagner dans leur croissance et de faire face à l’hétérogénéité de leurs contextes. Contribuer à la création et à l'animation de contenus à destination des clients Missions principales : Assurer la gestion et le suivi des demandes clients, dans le respect des contrats et des SLA, en priorisant selon la criticité des demandes. Accompagner les clients sur leurs problématiques métiers (finance, logistique, achats, etc.) ainsi que sur l’usage et l’optimisation des solutions logicielles mises en œuvre. Analyser, reproduire et qualifier les anomalies sur une base de test ou à partir de sauvegardes, afin d’en faciliter la résolution. Prendre en charge les demandes complexes ou litigieuses : les solutionner de manière autonome ou les escalader aux équipes techniques ou de développement si besoin. Alimenter et enrichir la base de connaissances, en y documentant les cas rencontrés et les bonnes pratiques pour favoriser la capitalisation et l’autonomie de l’équipe. Informer la hiérarchie en cas de difficulté ou de situation sensible, et être force de proposition dans une logique d’amélioration continue. Rédiger des documents de synthèse et de suivi à destination des référents métiers ou des équipes qualité.
Profil Recherché
Accompagnement des clients sur des problématiques métiers (finance, logistiques, achat.) et logicielles
Réaliser des tests de reproduction des anomalies sur une base test ou une sauvegarde
Traitement des demandes complexes et litigieuses, les solutionner ou les escalader vers le développement
Evaluer le transfert des demandes et en faire un retour au support client / partenaire émetteur
Alimenter et valider le contenu de la base de connaissances
Traiter les demandes clients dans le respect des contrats (priorisation selon les criticités / SLA)
Informer la hiérarchie en cas de difficultés, de litiges ou d'anomalies et être force de proposition
Rédiger les problèmes à destination du Référent ou de la Qualité
Assurer le suivi des demandes en respectant les consignes données
Avantages sociaux et autres
Cegid Atlas vous propose :
◆ Horaires de production administratifs
◆Planification à 42h
◆Week-end off
◆ Package social complet incluant une mutuelle avec remboursement allant jusqu’à 90%
Amplitude horaire
5J/7 9h/18h30
Profil Recherché
Accompagnement des clients sur des problématiques métiers (finance, logistiques, achat.) et logicielles
Réaliser des tests de reproduction des anomalies sur une base test ou une sauvegarde
Traitement des demandes complexes et litigieuses, les solutionner ou les escalader vers le développement
Evaluer le transfert des demandes et en faire un retour au support client / partenaire émetteur
Alimenter et valider le contenu de la base de connaissances
Traiter les demandes clients dans le respect des contrats (priorisation selon les criticités / SLA)
Informer la hiérarchie en cas de difficultés, de litiges ou d'anomalies et être force de proposition
Rédiger les problèmes à destination du Référent ou de la Qualité
Assurer le suivi des demandes en respectant les consignes données
Avantages sociaux et autres
Cegid Atlas vous propose :
◆ Horaires de production administratifs
◆Planification à 42h
◆Week-end off
◆ Package social complet incluant une mutuelle avec remboursement allant jusqu’à 90%
Amplitude horaire
5J/7 9h/18h30
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0
Technicien(ne) support client erp - 3933401
Casablanca, Grand Casablanca
Matys
Publié il y a 16 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
ffrir un support de qualité sur le produit Cegid XRP Ultimate, logiciel ERP des grandes organisations permettant de les accompagner dans leur croissance et de faire face à l’hétérogénéité de leurs contextes. Contribuer à la création et à l'animation de contenus à destination des clients Mission : Accompagnement des clients sur des problématiques métiers (finance, logistiques, achat.) et logicielles Réaliser des tests de reproduction des anomalies sur une base test ou une sauvegarde Traitement des demandes complexes et litigieuses, les solutionner ou les escalader vers le développement Evaluer le transfert des demandes et en faire un retour au support client / partenaire émetteur Alimenter et valider le contenu de la base de connaissances Traiter les demandes clients dans le respect des contrats (priorisation selon les criticités / SLA) Informer la hiérarchie en cas de difficultés, de litiges ou d'anomalies et être force de proposition Rédiger les problèmes à destination du Référent ou de la Qualité Assurer le suivi des demandes en respectant les consignes données
Profil Recherché
Accompagnement des clients sur des problématiques métiers (finance, logistiques, achat.) et logicielles
Réaliser des tests de reproduction des anomalies sur une base test ou une sauvegarde
Traitement des demandes complexes et litigieuses, les solutionner ou les escalader vers le développement
Evaluer le transfert des demandes et en faire un retour au support client / partenaire émetteur
Alimenter et valider le contenu de la base de connaissances
Traiter les demandes clients dans le respect des contrats (priorisation selon les criticités / SLA)
Informer la hiérarchie en cas de difficultés, de litiges ou d'anomalies et être force de proposition
Rédiger les problèmes à destination du Référent ou de la Qualité
Assurer le suivi des demandes en respectant les consignes données
Avantages sociaux et autres
Cegid Atlas vous propose :
◆ Horaires de production administratifs
◆Planification à 42h
◆Week-end off
◆ Package social complet incluant une mutuelle avec remboursement allant jusqu’à 90%
Amplitude horaire
5J/7 9h/18h30
Profil Recherché
Accompagnement des clients sur des problématiques métiers (finance, logistiques, achat.) et logicielles
Réaliser des tests de reproduction des anomalies sur une base test ou une sauvegarde
Traitement des demandes complexes et litigieuses, les solutionner ou les escalader vers le développement
Evaluer le transfert des demandes et en faire un retour au support client / partenaire émetteur
Alimenter et valider le contenu de la base de connaissances
Traiter les demandes clients dans le respect des contrats (priorisation selon les criticités / SLA)
Informer la hiérarchie en cas de difficultés, de litiges ou d'anomalies et être force de proposition
Rédiger les problèmes à destination du Référent ou de la Qualité
Assurer le suivi des demandes en respectant les consignes données
Avantages sociaux et autres
Cegid Atlas vous propose :
◆ Horaires de production administratifs
◆Planification à 42h
◆Week-end off
◆ Package social complet incluant une mutuelle avec remboursement allant jusqu’à 90%
Amplitude horaire
5J/7 9h/18h30
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1
Technicien(ne) Support Client en fiscalité - 3991023
Casablanca, Grand Casablanca
Matys
Publié il y a 2 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
En tant que Technicien(ne) Support Client, vous allez : Prendre en charge les demandes client dans le respect du contrat de service quel que soit le canal (appel entrant, portail, chat) Réaliser le diagnostic des demandes dans le respect des périmètres du Support client Assurer le suivi des demandes clients en respectant les consignes données Appliquer au quotidien les bonnes pratiques du Support Client Être le garant de la satisfaction client au travers de ses réponses et actions Accompagner les clients dans l'utilisation des logiciels via les outils digitaux
Profil Recherché
Bonnes connaissances en fiscalité : Impôts sur le revenu - Impôts sur les sociétés - Régime intégration fiscale - Régime TVA - IR IS TVA - Gestion comptable et financière - Fiscalité nationale puis internationale - Optimisation fiscale au semestre
Un niveau d'anglais serait un plus
Avantages sociaux et autres
Cegid Atlas vous propose :
◆ Horaires de production administratifs
◆Planification à 42h
◆Week-end off
◆ Package social complet incluant une mutuelle avec remboursement allant jusqu’à 90%
Amplitude horaire
5J/7 9h/18h00
Profil Recherché
Bonnes connaissances en fiscalité : Impôts sur le revenu - Impôts sur les sociétés - Régime intégration fiscale - Régime TVA - IR IS TVA - Gestion comptable et financière - Fiscalité nationale puis internationale - Optimisation fiscale au semestre
Un niveau d'anglais serait un plus
Avantages sociaux et autres
Cegid Atlas vous propose :
◆ Horaires de production administratifs
◆Planification à 42h
◆Week-end off
◆ Package social complet incluant une mutuelle avec remboursement allant jusqu’à 90%
Amplitude horaire
5J/7 9h/18h00
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2
TECHNICIEN(NE) CUSTOMER SUPPORT & SUCCESS CLIENT H/F
Casablanca, Grand Casablanca
Matys
Publié il y a 2 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Promouvoir l’adoption des produits : -Accomplir des démo avant achat et assister les testeurs pour assurer leur conversion en client -Accompagner les clients dans la prise en main des solutions et garantir une compréhension approfondie des fonctionnalités, -Élaborer des stratégies pour surmonter les obstacles à l'utilisation des produits, -Assurer une adoption maximale du produit grâce à des pratiques d'onboarding efficaces. Garantir l’engagement client : -Développer et mettre en œuvre des campagnes d'engagement personnalisées pour les utilisateurs, -Organiser des sessions de formation et des webinaires pour maximiser l'utilisation des produits, -Participer à la création des contenus pédagogiques et informatifs adaptés aux besoins des utilisateurs (articles de connaissances/FAQ/tutos/web assistances). Assurer l’assistance technique : -Fournir une assistance via live chat, téléphone et email pour résoudre les problèmes des clients, -Prendre en charge les demandes client dans le respect du contrat de service quel que soit le canal, -Réaliser le diagnostic des demandes dans le respect des périmètres de l’Assistance / Support client, -Assurer le suivi des demandes clients en respectant les consignes données et dans les meilleurs délais pour garantir la satisfaction client, -Appliquer au quotidien les bonnes pratiques de l’Assistance / Support Client, -Escalader les demandes vers les niveaux supérieurs voire les partenaires, -Reporter son activité sur les outils à disposition, -Identifier les utilisateurs qui pourraient nécessiter une assistance grâce à des systèmes de monitoring et d'analyse, -Anticiper les besoins des clients et proposer des solutions avant qu'ils ne rencontrent des problèmes. Animer la communauté d'utilisateurs : -Encourager les clients satisfaits à devenir des ambassadeurs du produit en partageant leurs expériences positives, -Travailler à convertir les détracteurs en utilisateurs engagés grâce à des interactions ciblées et des solutions adaptées.
Profil Recherché
-Excellentes compétences en communication, tant à l'écrit qu'à l'oral.
-Capacité à comprendre les besoins des clients et à y répondre de manière efficace.
-Méthodes et process du support client
-Supports fonctionnels et techniques produits
-Partage de connaissances
Avantages sociaux et autres
CEGID ATLAS vous propose :
o 40h hebdomadaires
o 2 jours de repos par semaine
o Horaires du Lundi au Vendredi : 9h – 20h (2 shifts : 9h–18h / 11h–20h)
o Horaires de Samedi & Dimanche : 10h – 18h (1 shift)
o Rotation week-ends : 2 week-ends par mois travaillés
o Package social complet incluant une mutuelle avec remboursement allant jusqu’à 90%
Amplitude horaire
7J/7 - 9h/20h00
Profil Recherché
-Excellentes compétences en communication, tant à l'écrit qu'à l'oral.
-Capacité à comprendre les besoins des clients et à y répondre de manière efficace.
-Méthodes et process du support client
-Supports fonctionnels et techniques produits
-Partage de connaissances
Avantages sociaux et autres
CEGID ATLAS vous propose :
o 40h hebdomadaires
o 2 jours de repos par semaine
o Horaires du Lundi au Vendredi : 9h – 20h (2 shifts : 9h–18h / 11h–20h)
o Horaires de Samedi & Dimanche : 10h – 18h (1 shift)
o Rotation week-ends : 2 week-ends par mois travaillés
o Package social complet incluant une mutuelle avec remboursement allant jusqu’à 90%
Amplitude horaire
7J/7 - 9h/20h00
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3
Technicien(ne) customer support & success client h/f - 3924353
Casablanca, Grand Casablanca
Matys
Publié il y a 5 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Promouvoir l’adoption des produits : -Accomplir des démo avant achat et assister les testeurs pour assurer leur conversion en client -Accompagner les clients dans la prise en main des solutions et garantir une compréhension approfondie des fonctionnalités, -Élaborer des stratégies pour surmonter les obstacles à l'utilisation des produits, -Assurer une adoption maximale du produit grâce à des pratiques d'onboarding efficaces. Garantir l’engagement client : -Développer et mettre en œuvre des campagnes d'engagement personnalisées pour les utilisateurs, -Organiser des sessions de formation et des webinaires pour maximiser l'utilisation des produits, -Participer à la création des contenus pédagogiques et informatifs adaptés aux besoins des utilisateurs (articles de connaissances/FAQ/tutos/web assistances). Assurer l’assistance technique : -Fournir une assistance via live chat, téléphone et email pour résoudre les problèmes des clients, -Prendre en charge les demandes client dans le respect du contrat de service quel que soit le canal, -Réaliser le diagnostic des demandes dans le respect des périmètres de l’Assistance / Support client, -Assurer le suivi des demandes clients en respectant les consignes données et dans les meilleurs délais pour garantir la satisfaction client, -Appliquer au quotidien les bonnes pratiques de l’Assistance / Support Client, -Escalader les demandes vers les niveaux supérieurs voire les partenaires, -Reporter son activité sur les outils à disposition, -Identifier les utilisateurs qui pourraient nécessiter une assistance grâce à des systèmes de monitoring et d'analyse, -Anticiper les besoins des clients et proposer des solutions avant qu'ils ne rencontrent des problèmes. Animer la communauté d'utilisateurs : -Encourager les clients satisfaits à devenir des ambassadeurs du produit en partageant leurs expériences positives, -Travailler à convertir les détracteurs en utilisateurs engagés grâce à des interactions ciblées et des solutions adaptées.
Profil Recherché
-Excellentes compétences en communication, tant à l'écrit qu'à l'oral.
-Capacité à comprendre les besoins des clients et à y répondre de manière efficace.
-Méthodes et process du support client
-Supports fonctionnels et techniques produits
-Partage de connaissances
Avantages sociaux et autres
CEGID ATLAS vous propose :
o 40h hebdomadaires
o 2 jours de repos par semaine
o Horaires du Lundi au Vendredi : 9h – 20h (2 shifts : 9h–18h / 11h–20h)
o Horaires de Samedi & Dimanche : 10h – 18h (1 shift)
o Rotation week-ends : 2 week-ends par mois travaillés
o Package social complet incluant une mutuelle avec remboursement allant jusqu’à 90%
Amplitude horaire
7J/7 - 9h/20h00
Profil Recherché
-Excellentes compétences en communication, tant à l'écrit qu'à l'oral.
-Capacité à comprendre les besoins des clients et à y répondre de manière efficace.
-Méthodes et process du support client
-Supports fonctionnels et techniques produits
-Partage de connaissances
Avantages sociaux et autres
CEGID ATLAS vous propose :
o 40h hebdomadaires
o 2 jours de repos par semaine
o Horaires du Lundi au Vendredi : 9h – 20h (2 shifts : 9h–18h / 11h–20h)
o Horaires de Samedi & Dimanche : 10h – 18h (1 shift)
o Rotation week-ends : 2 week-ends par mois travaillés
o Package social complet incluant une mutuelle avec remboursement allant jusqu’à 90%
Amplitude horaire
7J/7 - 9h/20h00
Désolé, cet emploi n'est pas disponible dans votre région
4
Telus Digital | Various Career Opportunities: Client Support, Sales, Technical Assistance, and More
Casablanca, Grand Casablanca
TELUS Digital
Aujourd'hui
Emploi consulté
Description De L'emploi
What You’ll Do Create outstanding customer experiences through inbound and outbound communication channels (phone, chat, or email). Offer detailed product and service support, address questions, and ensure a high level of customer satisfaction. Work closely with cross-functional teams to develop effective solutions and enhance overall customer experience. Uphold TELUS Digital’s values by demonstrating professionalism, empathy, and integrity in every interaction.
Profil Recherché
What We’re Looking For
Bilingual proficiency in English and French (spoken and written) — essential requirement.
At least 1 year of experience in customer service, technical support, or sales.
Excellent communication abilities paired with strong problem-solving skills.
Tech-savvy and comfortable working with digital platforms and multiple systems at once.
Motivated, professional, and quality-driven with a consistently positive attitude.
Avantages sociaux et autres
Why Join TELUS Digital?
Competitive pay with performance-based incentives.
Comprehensive benefits package — including private healthcare coverage (up to 90%), gym access, and more.
Career growth and advancement opportunities — 70% of new roles are filled internally, offering plenty of room to evolve.
A vibrant, inclusive, and collaborative workplace where your voice matters.
If you’re ready to make a real impact and help shape the future of digital customer experiences, we’d love to meet you.
Apply now and join us in building a more connected, customer-first future at TELUS Digital.
Amplitude horaire
Rotatif hours (44h/week)
Profil Recherché
What We’re Looking For
Bilingual proficiency in English and French (spoken and written) — essential requirement.
At least 1 year of experience in customer service, technical support, or sales.
Excellent communication abilities paired with strong problem-solving skills.
Tech-savvy and comfortable working with digital platforms and multiple systems at once.
Motivated, professional, and quality-driven with a consistently positive attitude.
Avantages sociaux et autres
Why Join TELUS Digital?
Competitive pay with performance-based incentives.
Comprehensive benefits package — including private healthcare coverage (up to 90%), gym access, and more.
Career growth and advancement opportunities — 70% of new roles are filled internally, offering plenty of room to evolve.
A vibrant, inclusive, and collaborative workplace where your voice matters.
If you’re ready to make a real impact and help shape the future of digital customer experiences, we’d love to meet you.
Apply now and join us in building a more connected, customer-first future at TELUS Digital.
Amplitude horaire
Rotatif hours (44h/week)
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5
Total call recrute des passionnés du service client pour son support abonnés !
Casablanca, Grand Casablanca
Total Call
Aujourd'hui
Emploi consulté
Description De L'emploi
Sous la responsabilité de votre Responsable d’Équipe, votre principale mission consiste à : • Gérer les comptes de nos abonnés, • Prendre en charge leurs demandes (Conseils, assistance technique, • Traitement des réclamations, informations), • Rebond commercial, • Constituer l'historique du dossier abonné. Vous serez en contact direct avec nos clients, principalement en réception d'appels, et contribuez à la fidélisation de nos utilisateurs à travers un rebond commercial tout en véhiculant une image haut de gamme de l'entreprise.
Profil Recherché
Vous êtes issu d'une formation Bac + 2 et vous avez une expérience en centre d'appel en assistance technique pour un FAI.
Vos atouts :
• Vous maîtrisez parfaitement le français à l'écrit comme à l'oral ;
• Vous avez de bonnes connaissances techniques (ADSL, FTTH, IPTV, VOIP, WIFI, BOX.) ;
• Vous maîtrisez l'outil informatique, internet, et Windows ;
• Vous aimez travailler en équipe, tout en restant concentré(e) sur l'atteinte de vos objectifs ;
• Vous avez de réelles capacités d'écoute et êtes dynamique, rigoureux(se) et organisé(e)
Vous avez le goût du Challenge? vous appréciez le travail d'équipe?
Vous souhaitez tracer un réel parcours professionnel, Rejoignez nos équipes !
Avantages sociaux et autres
Avantages sociaux et autres
• Rémunération très attractive ;
• CDI, CNSS, Mutuelle dès l'embauche ;
• Prime de panier ;
• Transport assuré ;
• Crèche d'entreprise ;
• Réelles perspectives d'évolution.
Amplitude horaire
7h-21h du Lundi au Dimanche (shift rotatif)
Profil Recherché
Vous êtes issu d'une formation Bac + 2 et vous avez une expérience en centre d'appel en assistance technique pour un FAI.
Vos atouts :
• Vous maîtrisez parfaitement le français à l'écrit comme à l'oral ;
• Vous avez de bonnes connaissances techniques (ADSL, FTTH, IPTV, VOIP, WIFI, BOX.) ;
• Vous maîtrisez l'outil informatique, internet, et Windows ;
• Vous aimez travailler en équipe, tout en restant concentré(e) sur l'atteinte de vos objectifs ;
• Vous avez de réelles capacités d'écoute et êtes dynamique, rigoureux(se) et organisé(e)
Vous avez le goût du Challenge? vous appréciez le travail d'équipe?
Vous souhaitez tracer un réel parcours professionnel, Rejoignez nos équipes !
Avantages sociaux et autres
Avantages sociaux et autres
• Rémunération très attractive ;
• CDI, CNSS, Mutuelle dès l'embauche ;
• Prime de panier ;
• Transport assuré ;
• Crèche d'entreprise ;
• Réelles perspectives d'évolution.
Amplitude horaire
7h-21h du Lundi au Dimanche (shift rotatif)
Désolé, cet emploi n'est pas disponible dans votre région
Soyez le premier informé
À propos du dernier Superviseur de centre d'appels Emplois dans Casablanca !
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