70 Emplois pour Responsable De La Relation Client - Maroc
Technicien(ne) support client - 3963869
Casablanca, Grand Casablanca
Matys
Publié il y a 10 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Offrir un support de qualité sur le produit Cegid XRP Ultimate, logiciel ERP des grandes organisations permettant de les accompagner dans leur croissance et de faire face à l’hétérogénéité de leurs contextes. Contribuer à la création et à l'animation de contenus à destination des clients Missions principales : Assurer la gestion et le suivi des demandes clients, dans le respect des contrats et des SLA, en priorisant selon la criticité des demandes. Accompagner les clients sur leurs problématiques métiers (finance, logistique, achats, etc.) ainsi que sur l’usage et l’optimisation des solutions logicielles mises en œuvre. Analyser, reproduire et qualifier les anomalies sur une base de test ou à partir de sauvegardes, afin d’en faciliter la résolution. Prendre en charge les demandes complexes ou litigieuses : les solutionner de manière autonome ou les escalader aux équipes techniques ou de développement si besoin. Alimenter et enrichir la base de connaissances, en y documentant les cas rencontrés et les bonnes pratiques pour favoriser la capitalisation et l’autonomie de l’équipe. Informer la hiérarchie en cas de difficulté ou de situation sensible, et être force de proposition dans une logique d’amélioration continue. Rédiger des documents de synthèse et de suivi à destination des référents métiers ou des équipes qualité.
Profil Recherché
Accompagnement des clients sur des problématiques métiers (finance, logistiques, achat.) et logicielles
Réaliser des tests de reproduction des anomalies sur une base test ou une sauvegarde
Traitement des demandes complexes et litigieuses, les solutionner ou les escalader vers le développement
Evaluer le transfert des demandes et en faire un retour au support client / partenaire émetteur
Alimenter et valider le contenu de la base de connaissances
Traiter les demandes clients dans le respect des contrats (priorisation selon les criticités / SLA)
Informer la hiérarchie en cas de difficultés, de litiges ou d'anomalies et être force de proposition
Rédiger les problèmes à destination du Référent ou de la Qualité
Assurer le suivi des demandes en respectant les consignes données
Avantages sociaux et autres
Cegid Atlas vous propose :
◆ Horaires de production administratifs
◆Planification à 42h
◆Week-end off
◆ Package social complet incluant une mutuelle avec remboursement allant jusqu’à 90%
Amplitude horaire
5J/7 9h/18h30
Profil Recherché
Accompagnement des clients sur des problématiques métiers (finance, logistiques, achat.) et logicielles
Réaliser des tests de reproduction des anomalies sur une base test ou une sauvegarde
Traitement des demandes complexes et litigieuses, les solutionner ou les escalader vers le développement
Evaluer le transfert des demandes et en faire un retour au support client / partenaire émetteur
Alimenter et valider le contenu de la base de connaissances
Traiter les demandes clients dans le respect des contrats (priorisation selon les criticités / SLA)
Informer la hiérarchie en cas de difficultés, de litiges ou d'anomalies et être force de proposition
Rédiger les problèmes à destination du Référent ou de la Qualité
Assurer le suivi des demandes en respectant les consignes données
Avantages sociaux et autres
Cegid Atlas vous propose :
◆ Horaires de production administratifs
◆Planification à 42h
◆Week-end off
◆ Package social complet incluant une mutuelle avec remboursement allant jusqu’à 90%
Amplitude horaire
5J/7 9h/18h30
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0
Technicien(ne) support client erp - 3933401
Casablanca, Grand Casablanca
Matys
Publié il y a 16 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
ffrir un support de qualité sur le produit Cegid XRP Ultimate, logiciel ERP des grandes organisations permettant de les accompagner dans leur croissance et de faire face à l’hétérogénéité de leurs contextes. Contribuer à la création et à l'animation de contenus à destination des clients Mission : Accompagnement des clients sur des problématiques métiers (finance, logistiques, achat.) et logicielles Réaliser des tests de reproduction des anomalies sur une base test ou une sauvegarde Traitement des demandes complexes et litigieuses, les solutionner ou les escalader vers le développement Evaluer le transfert des demandes et en faire un retour au support client / partenaire émetteur Alimenter et valider le contenu de la base de connaissances Traiter les demandes clients dans le respect des contrats (priorisation selon les criticités / SLA) Informer la hiérarchie en cas de difficultés, de litiges ou d'anomalies et être force de proposition Rédiger les problèmes à destination du Référent ou de la Qualité Assurer le suivi des demandes en respectant les consignes données
Profil Recherché
Accompagnement des clients sur des problématiques métiers (finance, logistiques, achat.) et logicielles
Réaliser des tests de reproduction des anomalies sur une base test ou une sauvegarde
Traitement des demandes complexes et litigieuses, les solutionner ou les escalader vers le développement
Evaluer le transfert des demandes et en faire un retour au support client / partenaire émetteur
Alimenter et valider le contenu de la base de connaissances
Traiter les demandes clients dans le respect des contrats (priorisation selon les criticités / SLA)
Informer la hiérarchie en cas de difficultés, de litiges ou d'anomalies et être force de proposition
Rédiger les problèmes à destination du Référent ou de la Qualité
Assurer le suivi des demandes en respectant les consignes données
Avantages sociaux et autres
Cegid Atlas vous propose :
◆ Horaires de production administratifs
◆Planification à 42h
◆Week-end off
◆ Package social complet incluant une mutuelle avec remboursement allant jusqu’à 90%
Amplitude horaire
5J/7 9h/18h30
Profil Recherché
Accompagnement des clients sur des problématiques métiers (finance, logistiques, achat.) et logicielles
Réaliser des tests de reproduction des anomalies sur une base test ou une sauvegarde
Traitement des demandes complexes et litigieuses, les solutionner ou les escalader vers le développement
Evaluer le transfert des demandes et en faire un retour au support client / partenaire émetteur
Alimenter et valider le contenu de la base de connaissances
Traiter les demandes clients dans le respect des contrats (priorisation selon les criticités / SLA)
Informer la hiérarchie en cas de difficultés, de litiges ou d'anomalies et être force de proposition
Rédiger les problèmes à destination du Référent ou de la Qualité
Assurer le suivi des demandes en respectant les consignes données
Avantages sociaux et autres
Cegid Atlas vous propose :
◆ Horaires de production administratifs
◆Planification à 42h
◆Week-end off
◆ Package social complet incluant une mutuelle avec remboursement allant jusqu’à 90%
Amplitude horaire
5J/7 9h/18h30
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1
Technicien(ne) Support Client en fiscalité - 3991023
Casablanca, Grand Casablanca
Matys
Publié il y a 2 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
En tant que Technicien(ne) Support Client, vous allez : Prendre en charge les demandes client dans le respect du contrat de service quel que soit le canal (appel entrant, portail, chat) Réaliser le diagnostic des demandes dans le respect des périmètres du Support client Assurer le suivi des demandes clients en respectant les consignes données Appliquer au quotidien les bonnes pratiques du Support Client Être le garant de la satisfaction client au travers de ses réponses et actions Accompagner les clients dans l'utilisation des logiciels via les outils digitaux
Profil Recherché
Bonnes connaissances en fiscalité : Impôts sur le revenu - Impôts sur les sociétés - Régime intégration fiscale - Régime TVA - IR IS TVA - Gestion comptable et financière - Fiscalité nationale puis internationale - Optimisation fiscale au semestre
Un niveau d'anglais serait un plus
Avantages sociaux et autres
Cegid Atlas vous propose :
◆ Horaires de production administratifs
◆Planification à 42h
◆Week-end off
◆ Package social complet incluant une mutuelle avec remboursement allant jusqu’à 90%
Amplitude horaire
5J/7 9h/18h00
Profil Recherché
Bonnes connaissances en fiscalité : Impôts sur le revenu - Impôts sur les sociétés - Régime intégration fiscale - Régime TVA - IR IS TVA - Gestion comptable et financière - Fiscalité nationale puis internationale - Optimisation fiscale au semestre
Un niveau d'anglais serait un plus
Avantages sociaux et autres
Cegid Atlas vous propose :
◆ Horaires de production administratifs
◆Planification à 42h
◆Week-end off
◆ Package social complet incluant une mutuelle avec remboursement allant jusqu’à 90%
Amplitude horaire
5J/7 9h/18h00
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2
TECHNICIEN(NE) CUSTOMER SUPPORT & SUCCESS CLIENT H/F
Casablanca, Grand Casablanca
Matys
Publié il y a 2 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Promouvoir l’adoption des produits : -Accomplir des démo avant achat et assister les testeurs pour assurer leur conversion en client -Accompagner les clients dans la prise en main des solutions et garantir une compréhension approfondie des fonctionnalités, -Élaborer des stratégies pour surmonter les obstacles à l'utilisation des produits, -Assurer une adoption maximale du produit grâce à des pratiques d'onboarding efficaces. Garantir l’engagement client : -Développer et mettre en œuvre des campagnes d'engagement personnalisées pour les utilisateurs, -Organiser des sessions de formation et des webinaires pour maximiser l'utilisation des produits, -Participer à la création des contenus pédagogiques et informatifs adaptés aux besoins des utilisateurs (articles de connaissances/FAQ/tutos/web assistances). Assurer l’assistance technique : -Fournir une assistance via live chat, téléphone et email pour résoudre les problèmes des clients, -Prendre en charge les demandes client dans le respect du contrat de service quel que soit le canal, -Réaliser le diagnostic des demandes dans le respect des périmètres de l’Assistance / Support client, -Assurer le suivi des demandes clients en respectant les consignes données et dans les meilleurs délais pour garantir la satisfaction client, -Appliquer au quotidien les bonnes pratiques de l’Assistance / Support Client, -Escalader les demandes vers les niveaux supérieurs voire les partenaires, -Reporter son activité sur les outils à disposition, -Identifier les utilisateurs qui pourraient nécessiter une assistance grâce à des systèmes de monitoring et d'analyse, -Anticiper les besoins des clients et proposer des solutions avant qu'ils ne rencontrent des problèmes. Animer la communauté d'utilisateurs : -Encourager les clients satisfaits à devenir des ambassadeurs du produit en partageant leurs expériences positives, -Travailler à convertir les détracteurs en utilisateurs engagés grâce à des interactions ciblées et des solutions adaptées.
Profil Recherché
-Excellentes compétences en communication, tant à l'écrit qu'à l'oral.
-Capacité à comprendre les besoins des clients et à y répondre de manière efficace.
-Méthodes et process du support client
-Supports fonctionnels et techniques produits
-Partage de connaissances
Avantages sociaux et autres
CEGID ATLAS vous propose :
o 40h hebdomadaires
o 2 jours de repos par semaine
o Horaires du Lundi au Vendredi : 9h – 20h (2 shifts : 9h–18h / 11h–20h)
o Horaires de Samedi & Dimanche : 10h – 18h (1 shift)
o Rotation week-ends : 2 week-ends par mois travaillés
o Package social complet incluant une mutuelle avec remboursement allant jusqu’à 90%
Amplitude horaire
7J/7 - 9h/20h00
Profil Recherché
-Excellentes compétences en communication, tant à l'écrit qu'à l'oral.
-Capacité à comprendre les besoins des clients et à y répondre de manière efficace.
-Méthodes et process du support client
-Supports fonctionnels et techniques produits
-Partage de connaissances
Avantages sociaux et autres
CEGID ATLAS vous propose :
o 40h hebdomadaires
o 2 jours de repos par semaine
o Horaires du Lundi au Vendredi : 9h – 20h (2 shifts : 9h–18h / 11h–20h)
o Horaires de Samedi & Dimanche : 10h – 18h (1 shift)
o Rotation week-ends : 2 week-ends par mois travaillés
o Package social complet incluant une mutuelle avec remboursement allant jusqu’à 90%
Amplitude horaire
7J/7 - 9h/20h00
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3
Technicien(ne) customer support & success client h/f - 3924353
Casablanca, Grand Casablanca
Matys
Publié il y a 5 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Promouvoir l’adoption des produits : -Accomplir des démo avant achat et assister les testeurs pour assurer leur conversion en client -Accompagner les clients dans la prise en main des solutions et garantir une compréhension approfondie des fonctionnalités, -Élaborer des stratégies pour surmonter les obstacles à l'utilisation des produits, -Assurer une adoption maximale du produit grâce à des pratiques d'onboarding efficaces. Garantir l’engagement client : -Développer et mettre en œuvre des campagnes d'engagement personnalisées pour les utilisateurs, -Organiser des sessions de formation et des webinaires pour maximiser l'utilisation des produits, -Participer à la création des contenus pédagogiques et informatifs adaptés aux besoins des utilisateurs (articles de connaissances/FAQ/tutos/web assistances). Assurer l’assistance technique : -Fournir une assistance via live chat, téléphone et email pour résoudre les problèmes des clients, -Prendre en charge les demandes client dans le respect du contrat de service quel que soit le canal, -Réaliser le diagnostic des demandes dans le respect des périmètres de l’Assistance / Support client, -Assurer le suivi des demandes clients en respectant les consignes données et dans les meilleurs délais pour garantir la satisfaction client, -Appliquer au quotidien les bonnes pratiques de l’Assistance / Support Client, -Escalader les demandes vers les niveaux supérieurs voire les partenaires, -Reporter son activité sur les outils à disposition, -Identifier les utilisateurs qui pourraient nécessiter une assistance grâce à des systèmes de monitoring et d'analyse, -Anticiper les besoins des clients et proposer des solutions avant qu'ils ne rencontrent des problèmes. Animer la communauté d'utilisateurs : -Encourager les clients satisfaits à devenir des ambassadeurs du produit en partageant leurs expériences positives, -Travailler à convertir les détracteurs en utilisateurs engagés grâce à des interactions ciblées et des solutions adaptées.
Profil Recherché
-Excellentes compétences en communication, tant à l'écrit qu'à l'oral.
-Capacité à comprendre les besoins des clients et à y répondre de manière efficace.
-Méthodes et process du support client
-Supports fonctionnels et techniques produits
-Partage de connaissances
Avantages sociaux et autres
CEGID ATLAS vous propose :
o 40h hebdomadaires
o 2 jours de repos par semaine
o Horaires du Lundi au Vendredi : 9h – 20h (2 shifts : 9h–18h / 11h–20h)
o Horaires de Samedi & Dimanche : 10h – 18h (1 shift)
o Rotation week-ends : 2 week-ends par mois travaillés
o Package social complet incluant une mutuelle avec remboursement allant jusqu’à 90%
Amplitude horaire
7J/7 - 9h/20h00
Profil Recherché
-Excellentes compétences en communication, tant à l'écrit qu'à l'oral.
-Capacité à comprendre les besoins des clients et à y répondre de manière efficace.
-Méthodes et process du support client
-Supports fonctionnels et techniques produits
-Partage de connaissances
Avantages sociaux et autres
CEGID ATLAS vous propose :
o 40h hebdomadaires
o 2 jours de repos par semaine
o Horaires du Lundi au Vendredi : 9h – 20h (2 shifts : 9h–18h / 11h–20h)
o Horaires de Samedi & Dimanche : 10h – 18h (1 shift)
o Rotation week-ends : 2 week-ends par mois travaillés
o Package social complet incluant une mutuelle avec remboursement allant jusqu’à 90%
Amplitude horaire
7J/7 - 9h/20h00
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4
Stage pré-embauche chargé de qualité et satisfaction client h/f Casblanca
Casablanca, Grand Casablanca
HEYME
Publié il y a 2 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
HEYME, c’est 50 ans d'histoire dans la protection santé et la mobilité internationale des étudiants. Dans le cadre du développement de notre Direction Amélioration Continue, nous recrutons un(e) stagiaire pré-embauche en tant que Chargé(e) de qualité & Satisfaction client. Les principales missions : • Ecouter, analyser et évaluer la qualité des appels et des ventes en applications des indicateurs clé internes ; • Proposer des actions correctives et rédiger des rapports d’évaluation; • Participer à la mise en œuvre d’un plan d’actions qualité, en assurer le suivi et l’amélioration en application de la stratégie définie par l’entreprise; • Contribuer à la sensibilisation des équipes aux bonnes pratiques en vigueur ; • Garantir le respect des process et alerter sur les dysfonctionnements ; • Contribuer à l’amélioration de l’expérience et de la satisfaction client • Prendre part à l’amélioration de la performance globale de l’entreprise
Profil Recherché
• Minimum Bac+3 ou équivalent
• Une expérience dans un centre de relation client est obligatoire
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit
• Maîtrise des outils informatiques, notamment Suite Office
• La connaissance des normes qualité, de la législation française et européenne en matière d’assurance et de vente à distance serait un plus
• Excellente capacité d’analyse et de synthèse, sens de la rigueur et de l’organisation,
• Excellentes compétences en communication, capacité à travailler en équipe, écoute, diplomatie, proactivité, autonomie, curiosité
Avantages sociaux et autres
• Style managérial participatif et constructif ;
• Un CDI sera proposé à la fin du stage rémunéré;
• Un transport gratuit pour tous les salariés selon des points de ramassage à Casablanca ;
• Des horaires fixes en semaine et en journée (Week-end off) ;
• Un bureau dédié à chaque salarié dans un environnement sécurisé et agréable.
• Type d'emploi : Temps plein, Stage
• Durée du contrat : 6 mois
Amplitude horaire
Du lundi au vendredi en journée (Week-end off)
Profil Recherché
• Minimum Bac+3 ou équivalent
• Une expérience dans un centre de relation client est obligatoire
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit
• Maîtrise des outils informatiques, notamment Suite Office
• La connaissance des normes qualité, de la législation française et européenne en matière d’assurance et de vente à distance serait un plus
• Excellente capacité d’analyse et de synthèse, sens de la rigueur et de l’organisation,
• Excellentes compétences en communication, capacité à travailler en équipe, écoute, diplomatie, proactivité, autonomie, curiosité
Avantages sociaux et autres
• Style managérial participatif et constructif ;
• Un CDI sera proposé à la fin du stage rémunéré;
• Un transport gratuit pour tous les salariés selon des points de ramassage à Casablanca ;
• Des horaires fixes en semaine et en journée (Week-end off) ;
• Un bureau dédié à chaque salarié dans un environnement sécurisé et agréable.
• Type d'emploi : Temps plein, Stage
• Durée du contrat : 6 mois
Amplitude horaire
Du lundi au vendredi en journée (Week-end off)
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5
Stage pré-embauche chargé de qualité & satisfaction client h/f basé à Casablanca
Casablanca, Grand Casablanca
HEYME
Publié il y a 6 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
HEYME, c’est 50 ans d'histoire dans la protection santé et la mobilité internationale des étudiants. Dans le cadre du développement de notre Direction Amélioration Continue, nous recrutons un(e) stagiaire pré-embauche en tant que Chargé(e) de qualité & Satisfaction client. Les principales missions : • Ecouter, analyser et évaluer la qualité des appels et des ventes en applications des indicateurs clé internes ; • Proposer des actions correctives et rédiger des rapports d’évaluation; • Participer à la mise en œuvre d’un plan d’actions qualité, en assurer le suivi et l’amélioration en application de la stratégie définie par l’entreprise; • Contribuer à la sensibilisation des équipes aux bonnes pratiques en vigueur ; • Garantir le respect des process et alerter sur les dysfonctionnements ; • Contribuer à l’amélioration de l’expérience et de la satisfaction client • Prendre part à l’amélioration de la performance globale de l’entreprise
Profil Recherché
• Minimum Bac+3 ou équivalent
• Une expérience dans un centre de relation client est obligatoire
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit
• Maîtrise des outils informatiques, notamment Suite Office
• La connaissance des normes qualité, de la législation française et européenne en matière d’assurance et de vente à distance serait un plus
• Excellente capacité d’analyse et de synthèse, sens de la rigueur et de l’organisation,
• Excellentes compétences en communication, capacité à travailler en équipe, écoute, diplomatie, proactivité, autonomie, curiosité
Avantages sociaux et autres
• Style managérial participatif et constructif ;
• Un CDI sera proposé à la fin du stage rémunéré;
• Un transport gratuit pour tous les salariés selon des points de ramassage à Casablanca ;
• Des horaires fixes en semaine et en journée (Week-end off) ;
• Un bureau dédié à chaque salarié dans un environnement sécurisé et agréable.
• Type d'emploi : Temps plein, Stage
• Durée du contrat : 6 mois
Amplitude horaire
Du lundi au vendredi en journée (Week-end off)
Profil Recherché
• Minimum Bac+3 ou équivalent
• Une expérience dans un centre de relation client est obligatoire
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit
• Maîtrise des outils informatiques, notamment Suite Office
• La connaissance des normes qualité, de la législation française et européenne en matière d’assurance et de vente à distance serait un plus
• Excellente capacité d’analyse et de synthèse, sens de la rigueur et de l’organisation,
• Excellentes compétences en communication, capacité à travailler en équipe, écoute, diplomatie, proactivité, autonomie, curiosité
Avantages sociaux et autres
• Style managérial participatif et constructif ;
• Un CDI sera proposé à la fin du stage rémunéré;
• Un transport gratuit pour tous les salariés selon des points de ramassage à Casablanca ;
• Des horaires fixes en semaine et en journée (Week-end off) ;
• Un bureau dédié à chaque salarié dans un environnement sécurisé et agréable.
• Type d'emploi : Temps plein, Stage
• Durée du contrat : 6 mois
Amplitude horaire
Du lundi au vendredi en journée (Week-end off)
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6
Stage pré-embauche en tant que chargé de qualité & satisfaction client h/f
Casablanca, Grand Casablanca
HEYME
Publié il y a 18 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
HEYME, c’est 50 ans d'histoire dans la protection santé et la mobilité internationale des étudiants. Dans le cadre du développement de notre Direction Amélioration Continue, nous recrutons un(e) stagiaire pré-embauche en tant que Chargé(e) de qualité & Satisfaction client. Les principales missions : • Ecouter, analyser et évaluer la qualité des appels et des ventes en applications des indicateurs clé internes ; • Proposer des actions correctives et rédiger des rapports d’évaluation; • Participer à la mise en œuvre d’un plan d’actions qualité, en assurer le suivi et l’amélioration en application de la stratégie définie par l’entreprise; • Contribuer à la sensibilisation des équipes aux bonnes pratiques en vigueur ; • Garantir le respect des process et alerter sur les dysfonctionnements ; • Contribuer à l’amélioration de l’expérience et de la satisfaction client • Prendre part à l’amélioration de la performance globale de l’entreprise
Profil Recherché
• Minimum Bac+3 ou équivalent
• Une expérience dans un centre de relation client est obligatoire
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit
• Maîtrise des outils informatiques, notamment Suite Office
• La connaissance des normes qualité, de la législation française et européenne en matière d’assurance et de vente à distance serait un plus
• Excellente capacité d’analyse et de synthèse, sens de la rigueur et de l’organisation,
• Excellentes compétences en communication, capacité à travailler en équipe, écoute, diplomatie, proactivité, autonomie, curiosité
Avantages sociaux et autres
• Style managérial participatif et constructif ;
• Un CDI sera proposé à la fin du stage rémunéré;
• Un transport gratuit pour tous les salariés selon des points de ramassage à Casablanca ;
• Des horaires fixes en semaine et en journée (Week-end off) ;
• Un bureau dédié à chaque salarié dans un environnement sécurisé et agréable.
• Type d'emploi : Temps plein, Stage
• Durée du contrat : 6 mois
Amplitude horaire
Du lundi au vendredi en journée (Week-end off)
Profil Recherché
• Minimum Bac+3 ou équivalent
• Une expérience dans un centre de relation client est obligatoire
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit
• Maîtrise des outils informatiques, notamment Suite Office
• La connaissance des normes qualité, de la législation française et européenne en matière d’assurance et de vente à distance serait un plus
• Excellente capacité d’analyse et de synthèse, sens de la rigueur et de l’organisation,
• Excellentes compétences en communication, capacité à travailler en équipe, écoute, diplomatie, proactivité, autonomie, curiosité
Avantages sociaux et autres
• Style managérial participatif et constructif ;
• Un CDI sera proposé à la fin du stage rémunéré;
• Un transport gratuit pour tous les salariés selon des points de ramassage à Casablanca ;
• Des horaires fixes en semaine et en journée (Week-end off) ;
• Un bureau dédié à chaque salarié dans un environnement sécurisé et agréable.
• Type d'emploi : Temps plein, Stage
• Durée du contrat : 6 mois
Amplitude horaire
Du lundi au vendredi en journée (Week-end off)
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7
Stage pré-embauche chargé de qualité et satisfaction client h/f - basé à casablanca
Casablanca, Grand Casablanca
HEYME
Publié il y a 16 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
HEYME, c’est 50 ans d'histoire dans la protection santé et la mobilité internationale des étudiants. Dans le cadre du développement de notre Direction Amélioration Continue, nous recrutons un(e) stagiaire pré-embauche en tant que Chargé(e) de qualité & Satisfaction client. Les principales missions : • Ecouter, analyser et évaluer la qualité des appels et des ventes en applications des indicateurs clé internes ; • Proposer des actions correctives et rédiger des rapports d’évaluation; • Participer à la mise en œuvre d’un plan d’actions qualité, en assurer le suivi et l’amélioration en application de la stratégie définie par l’entreprise; • Contribuer à la sensibilisation des équipes aux bonnes pratiques en vigueur ; • Garantir le respect des process et alerter sur les dysfonctionnements ; • Contribuer à l’amélioration de l’expérience et de la satisfaction client • Prendre part à l’amélioration de la performance globale de l’entreprise
Profil Recherché
• Minimum Bac+3 ou équivalent
• Une expérience dans un centre de relation client est obligatoire
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit
• Maîtrise des outils informatiques, notamment Suite Office
• La connaissance des normes qualité, de la législation française et européenne en matière d’assurance et de vente à distance serait un plus
• Excellente capacité d’analyse et de synthèse, sens de la rigueur et de l’organisation,
• Excellentes compétences en communication, capacité à travailler en équipe, écoute, diplomatie, proactivité, autonomie, curiosité
Avantages sociaux et autres
• Style managérial participatif et constructif ;
• Un CDI sera proposé à la fin du stage rémunéré;
• Un transport gratuit pour tous les salariés selon des points de ramassage à Casablanca ;
• Des horaires fixes en semaine et en journée (Week-end off) ;
• Un bureau dédié à chaque salarié dans un environnement sécurisé et agréable.
• Type d'emploi : Temps plein, Stage
• Durée du contrat : 6 mois
Amplitude horaire
Du lundi au vendredi en journée (Week-end off)
Profil Recherché
• Minimum Bac+3 ou équivalent
• Une expérience dans un centre de relation client est obligatoire
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit
• Maîtrise des outils informatiques, notamment Suite Office
• La connaissance des normes qualité, de la législation française et européenne en matière d’assurance et de vente à distance serait un plus
• Excellente capacité d’analyse et de synthèse, sens de la rigueur et de l’organisation,
• Excellentes compétences en communication, capacité à travailler en équipe, écoute, diplomatie, proactivité, autonomie, curiosité
Avantages sociaux et autres
• Style managérial participatif et constructif ;
• Un CDI sera proposé à la fin du stage rémunéré;
• Un transport gratuit pour tous les salariés selon des points de ramassage à Casablanca ;
• Des horaires fixes en semaine et en journée (Week-end off) ;
• Un bureau dédié à chaque salarié dans un environnement sécurisé et agréable.
• Type d'emploi : Temps plein, Stage
• Durée du contrat : 6 mois
Amplitude horaire
Du lundi au vendredi en journée (Week-end off)
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8
Stage pré-embauche en tant que chargé de qualité & satisfaction client h/f casablanca
Casablanca, Grand Casablanca
HEYME
Publié il y a 18 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
HEYME, c’est 50 ans d'histoire dans la protection santé et la mobilité internationale des étudiants. Dans le cadre du développement de notre Direction Amélioration Continue, nous recrutons un(e) stagiaire pré-embauche en tant que Chargé(e) de qualité & Satisfaction client. Les principales missions : • Ecouter, analyser et évaluer la qualité des appels et des ventes en applications des indicateurs clé internes ; • Proposer des actions correctives et rédiger des rapports d’évaluation; • Participer à la mise en œuvre d’un plan d’actions qualité, en assurer le suivi et l’amélioration en application de la stratégie définie par l’entreprise; • Contribuer à la sensibilisation des équipes aux bonnes pratiques en vigueur ; • Garantir le respect des process et alerter sur les dysfonctionnements ; • Contribuer à l’amélioration de l’expérience et de la satisfaction client • Prendre part à l’amélioration de la performance globale de l’entreprise
Profil Recherché
• Minimum Bac+3 ou équivalent
• Une expérience dans un centre de relation client est obligatoire
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit
• Maîtrise des outils informatiques, notamment Suite Office
• La connaissance des normes qualité, de la législation française et européenne en matière d’assurance et de vente à distance serait un plus
• Excellente capacité d’analyse et de synthèse, sens de la rigueur et de l’organisation,
• Excellentes compétences en communication, capacité à travailler en équipe, écoute, diplomatie, proactivité, autonomie, curiosité
Avantages sociaux et autres
• Style managérial participatif et constructif ;
• Un CDI sera proposé à la fin du stage rémunéré;
• Un transport gratuit pour tous les salariés selon des points de ramassage à Casablanca ;
• Des horaires fixes en semaine et en journée (Week-end off) ;
• Un bureau dédié à chaque salarié dans un environnement sécurisé et agréable.
• Type d'emploi : Temps plein, Stage
• Durée du contrat : 6 mois
Amplitude horaire
Du lundi au vendredi en journée (Week-end off)
Profil Recherché
• Minimum Bac+3 ou équivalent
• Une expérience dans un centre de relation client est obligatoire
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit
• Maîtrise des outils informatiques, notamment Suite Office
• La connaissance des normes qualité, de la législation française et européenne en matière d’assurance et de vente à distance serait un plus
• Excellente capacité d’analyse et de synthèse, sens de la rigueur et de l’organisation,
• Excellentes compétences en communication, capacité à travailler en équipe, écoute, diplomatie, proactivité, autonomie, curiosité
Avantages sociaux et autres
• Style managérial participatif et constructif ;
• Un CDI sera proposé à la fin du stage rémunéré;
• Un transport gratuit pour tous les salariés selon des points de ramassage à Casablanca ;
• Des horaires fixes en semaine et en journée (Week-end off) ;
• Un bureau dédié à chaque salarié dans un environnement sécurisé et agréable.
• Type d'emploi : Temps plein, Stage
• Durée du contrat : 6 mois
Amplitude horaire
Du lundi au vendredi en journée (Week-end off)
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