3 Emplois pour Responsable De Service Après-Vente - Maroc
Gestionnaire Service Client – Contrats d’Assurance (H/F)
Tanger, Tanger Tétouan
Vilavi
Publié il y a 9 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Le Groupe VILAVI recrute pour son Centre de Service Partagé à Tanger un(e) Gestionnaire Service Client expérimenté(e) sur le domaine de l'assurance du marché français, pour assurer la gestion complète du cycle de vie des contrats d’assurance clients . Vos missions : - Suivi rigoureux des contrats - Traitement des demandes clients - Rebond commercial et fidélisation - Gestion des impayés / litiges administratifs - Collaboration interne et remontée des dysfonctionnements
Profil Recherché
- Minimum 3 ans d’expérience en gestion de contrats d'assurance (marché français exclusivement)
- Excellente maîtrise du français à l 'orale et à l'écrit
- Rigueur, proactivité, sens du service client
Avantages sociaux et autres
- CDI dès le 1er jour de formation
- Rémunération attractive (fixe + commissions déplafonnées)
- Formation complète assurée
- CNSS + Complémentaire santé 100 % à la charge de l'employeur
- Salaire moyen constaté : 7000 DHS
Amplitude horaire
44 Heures / Semaine
Profil Recherché
- Minimum 3 ans d’expérience en gestion de contrats d'assurance (marché français exclusivement)
- Excellente maîtrise du français à l 'orale et à l'écrit
- Rigueur, proactivité, sens du service client
Avantages sociaux et autres
- CDI dès le 1er jour de formation
- Rémunération attractive (fixe + commissions déplafonnées)
- Formation complète assurée
- CNSS + Complémentaire santé 100 % à la charge de l'employeur
- Salaire moyen constaté : 7000 DHS
Amplitude horaire
44 Heures / Semaine
Désolé, cet emploi n'est pas disponible dans votre région
0
Superviseur (F/H) Service Client - Français - Anglais - Marrakech
Marrakech
Concentrix
Publié il y a 3 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Job Title:
Superviseur (F/H) Service Client - Français - Anglais - Marrakech
Job Description
Qui sommes-nous ?
Concentrix est une entreprise internationale présente dans plus de 70 pays. Nous excellons dans l'amélioration de l'expérience client et l'optimisation des processus métiers, en aidant les entreprises à se transformer et à atteindre l'excellence dans un environnement inclusif, collaboratif et innovant.
Mission:
Rattaché au chef de projet, vous aurez pour missions de :
+ Veiller à l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs
+ S'assurer du respect des processus et normes qualité du client & Concentrix
+ Assurer un rapport d'activité régulier au client et au top management
+ Manager et animer une équipe de conseillers clients : coaching, tenue des points réguliers individuels et des réunions d'équipe, mise en place de plan d'accompagnement des low performers.
+ Analyser les indicateurs de performance individuelle et collective pour identifier les axes d'amélioration et mettre en place les actions correctives
+ S'assurer de la disponibilité des ressources et des moyens de production nécessaires pour tenir les flux
+ Piloter le turn over, l'absentéisme et mettre en place les plans d'actions nécessaires
+ Assurer l'encadrement administratif de votre équipe (congés, absences, retards.)
+ Alerter sur les problèmes pouvant impacter la production
+ Gérer les incidents de production
**Ce que nous vous offrons**
Chez Concentrix, nous faisons de la valorisation et le bien-être de nos talents une priorité. Voici les avantages que nous vous offrons pour reconnaitre votre contribution :
+ Des possibilités d'évolution, de manière éthique et équitable
+ Des opportunités de développement professionnel
+ Une rémunération attractive incluant une prime de performance périodique
+ Des avantages sociaux exceptionnels :
+ Assurance santé
+ Retraite complémentaire après un an d'ancienneté dans l'entreprise et souscription
+ Service de restauration à des prix réduits
+ Salle de sport avec coach dédié sur place. L'accès y est gratuit (cet avantage est valable dans les sites disposant de salle de sport)
+ Possibilité d'inscription dans la crèche d'entreprise (valable dans les sites qui en disposent) ou de subvention crèche
Profil :
+ Vous justifiez d'une expérience de 1 an en tant que manager en call center
+ Vous maîtrisez parfaitement le français et l'anglais à l'écrit et à l'oral
+ Vous êtes doté de capacités analytiques pour comprendre et piloter l'atteinte des objectifs
+ Vous avez le sens de l'anticipation et êtes orienté satisfaction client et solutions
+ Vous êtes organisé et rigoureux
+ Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles
+ Vous avez le sens de l'écoute
+ Vous êtes force de propositions
+ L'activité fonctionne en continu, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, en assurant une planification managériale rotative.
+ Leadership et fortes aptitudes managériales sont des qualités indispensables pour mener à bien votre mission
+ Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint et internet) et la téléphonie
**Notre processus de recrutement est inclusif et garantit la sélection des meilleurs talents :**
Premier échange avec nos recruteurs afin d'évaluer l'adéquation de votre profil avec les exigences du poste
Entretien approfondi avec vos futurs managers pour explorer vos compétences et votre intérêt pour le poste. Cette étape peut requérir plusieurs entretiens
Sélection du candidat retenu après débriefing avec les parties prenantes et présentation de l'offre d'embauche
**Prêt à relever le défi ?** Rejoignez l'aventure Concentrix, là où innovation, excellence opérationnelle et bien-être de nos collaborateurs se rencontrent !
Location:
MAR Marrakech - 70, Quartier Industriel Sidi Ghanem
Language Requirements:
English, French
Time Type:
**If you are a California resident, by submitting your information, you acknowledge that you have read and have access to the Job Applicant Privacy Notice for California Residents (
Superviseur (F/H) Service Client - Français - Anglais - Marrakech
Job Description
Qui sommes-nous ?
Concentrix est une entreprise internationale présente dans plus de 70 pays. Nous excellons dans l'amélioration de l'expérience client et l'optimisation des processus métiers, en aidant les entreprises à se transformer et à atteindre l'excellence dans un environnement inclusif, collaboratif et innovant.
Mission:
Rattaché au chef de projet, vous aurez pour missions de :
+ Veiller à l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs
+ S'assurer du respect des processus et normes qualité du client & Concentrix
+ Assurer un rapport d'activité régulier au client et au top management
+ Manager et animer une équipe de conseillers clients : coaching, tenue des points réguliers individuels et des réunions d'équipe, mise en place de plan d'accompagnement des low performers.
+ Analyser les indicateurs de performance individuelle et collective pour identifier les axes d'amélioration et mettre en place les actions correctives
+ S'assurer de la disponibilité des ressources et des moyens de production nécessaires pour tenir les flux
+ Piloter le turn over, l'absentéisme et mettre en place les plans d'actions nécessaires
+ Assurer l'encadrement administratif de votre équipe (congés, absences, retards.)
+ Alerter sur les problèmes pouvant impacter la production
+ Gérer les incidents de production
**Ce que nous vous offrons**
Chez Concentrix, nous faisons de la valorisation et le bien-être de nos talents une priorité. Voici les avantages que nous vous offrons pour reconnaitre votre contribution :
+ Des possibilités d'évolution, de manière éthique et équitable
+ Des opportunités de développement professionnel
+ Une rémunération attractive incluant une prime de performance périodique
+ Des avantages sociaux exceptionnels :
+ Assurance santé
+ Retraite complémentaire après un an d'ancienneté dans l'entreprise et souscription
+ Service de restauration à des prix réduits
+ Salle de sport avec coach dédié sur place. L'accès y est gratuit (cet avantage est valable dans les sites disposant de salle de sport)
+ Possibilité d'inscription dans la crèche d'entreprise (valable dans les sites qui en disposent) ou de subvention crèche
Profil :
+ Vous justifiez d'une expérience de 1 an en tant que manager en call center
+ Vous maîtrisez parfaitement le français et l'anglais à l'écrit et à l'oral
+ Vous êtes doté de capacités analytiques pour comprendre et piloter l'atteinte des objectifs
+ Vous avez le sens de l'anticipation et êtes orienté satisfaction client et solutions
+ Vous êtes organisé et rigoureux
+ Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles
+ Vous avez le sens de l'écoute
+ Vous êtes force de propositions
+ L'activité fonctionne en continu, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, en assurant une planification managériale rotative.
+ Leadership et fortes aptitudes managériales sont des qualités indispensables pour mener à bien votre mission
+ Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint et internet) et la téléphonie
**Notre processus de recrutement est inclusif et garantit la sélection des meilleurs talents :**
Premier échange avec nos recruteurs afin d'évaluer l'adéquation de votre profil avec les exigences du poste
Entretien approfondi avec vos futurs managers pour explorer vos compétences et votre intérêt pour le poste. Cette étape peut requérir plusieurs entretiens
Sélection du candidat retenu après débriefing avec les parties prenantes et présentation de l'offre d'embauche
**Prêt à relever le défi ?** Rejoignez l'aventure Concentrix, là où innovation, excellence opérationnelle et bien-être de nos collaborateurs se rencontrent !
Location:
MAR Marrakech - 70, Quartier Industriel Sidi Ghanem
Language Requirements:
English, French
Time Type:
**If you are a California resident, by submitting your information, you acknowledge that you have read and have access to the Job Applicant Privacy Notice for California Residents (
Désolé, cet emploi n'est pas disponible dans votre région
1
Superviseur (F/H) Service Client - Français - Anglais - Marrakech
Marrakech
Concentrix
Publié il y a 3 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Job Title:
Superviseur (F/H) Service Client - Français - Anglais - Marrakech
Job Description
Qui sommes-nous ?
Concentrix est une entreprise internationale présente dans plus de 70 pays. Nous excellons dans l'amélioration de l'expérience client et l'optimisation des processus métiers, en aidant les entreprises à se transformer et à atteindre l'excellence dans un environnement inclusif, collaboratif et innovant.
Mission:
Rattaché au chef de projet, vous aurez pour missions de :
+ Veiller à l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs
+ S'assurer du respect des processus et normes qualité du client & Concentrix
+ Assurer un rapport d'activité régulier au client et au top management
+ Manager et animer une équipe de conseillers clients : coaching, tenue des points réguliers individuels et des réunions d'équipe, mise en place de plan d'accompagnement des low performers.
+ Analyser les indicateurs de performance individuelle et collective pour identifier les axes d'amélioration et mettre en place les actions correctives
+ S'assurer de la disponibilité des ressources et des moyens de production nécessaires pour tenir les flux
+ Piloter le turn over, l'absentéisme et mettre en place les plans d'actions nécessaires
+ Assurer l'encadrement administratif de votre équipe (congés, absences, retards.)
+ Alerter sur les problèmes pouvant impacter la production
+ Gérer les incidents de production
**Ce que nous vous offrons**
Chez Concentrix, nous faisons de la valorisation et le bien-être de nos talents une priorité. Voici les avantages que nous vous offrons pour reconnaitre votre contribution :
+ Des possibilités d'évolution, de manière éthique et équitable
+ Des opportunités de développement professionnel
+ Une rémunération attractive incluant une prime de performance périodique
+ Des avantages sociaux exceptionnels :
+ Assurance santé
+ Retraite complémentaire après un an d'ancienneté dans l'entreprise et souscription
+ Service de restauration à des prix réduits
+ Salle de sport avec coach dédié sur place. L'accès y est gratuit (cet avantage est valable dans les sites disposant de salle de sport)
+ Possibilité d'inscription dans la crèche d'entreprise (valable dans les sites qui en disposent) ou de subvention crèche
Profil :
+ Vous justifiez d'une expérience de 1 an en tant que manager en call center
+ Vous maîtrisez parfaitement le français et l'anglais à l'écrit et à l'oral
+ Vous êtes doté de capacités analytiques pour comprendre et piloter l'atteinte des objectifs
+ Vous avez le sens de l'anticipation et êtes orienté satisfaction client et solutions
+ Vous êtes organisé et rigoureux
+ Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles
+ Vous avez le sens de l'écoute
+ Vous êtes force de propositions
+ Leadership et fortes aptitudes managériales sont des qualités indispensables pour mener à bien votre mission
+ Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint et internet) et la téléphonie
**Notre processus de recrutement est inclusif et garantit la sélection des meilleurs talents :**
Premier échange avec nos recruteurs afin d'évaluer l'adéquation de votre profil avec les exigences du poste
Entretien approfondi avec vos futurs managers pour explorer vos compétences et votre intérêt pour le poste. Cette étape peut requérir plusieurs entretiens
Sélection du candidat retenu après débriefing avec les parties prenantes et présentation de l'offre d'embauche
**Prêt à relever le défi ?** Rejoignez l'aventure Concentrix, là où innovation, excellence opérationnelle et bien-être de nos collaborateurs se rencontrent !
Location:
MAR Marrakech - 70, Quartier Industriel Sidi Ghanem
Language Requirements:
English, French
Time Type:
**If you are a California resident, by submitting your information, you acknowledge that you have read and have access to the Job Applicant Privacy Notice for California Residents (
Superviseur (F/H) Service Client - Français - Anglais - Marrakech
Job Description
Qui sommes-nous ?
Concentrix est une entreprise internationale présente dans plus de 70 pays. Nous excellons dans l'amélioration de l'expérience client et l'optimisation des processus métiers, en aidant les entreprises à se transformer et à atteindre l'excellence dans un environnement inclusif, collaboratif et innovant.
Mission:
Rattaché au chef de projet, vous aurez pour missions de :
+ Veiller à l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs
+ S'assurer du respect des processus et normes qualité du client & Concentrix
+ Assurer un rapport d'activité régulier au client et au top management
+ Manager et animer une équipe de conseillers clients : coaching, tenue des points réguliers individuels et des réunions d'équipe, mise en place de plan d'accompagnement des low performers.
+ Analyser les indicateurs de performance individuelle et collective pour identifier les axes d'amélioration et mettre en place les actions correctives
+ S'assurer de la disponibilité des ressources et des moyens de production nécessaires pour tenir les flux
+ Piloter le turn over, l'absentéisme et mettre en place les plans d'actions nécessaires
+ Assurer l'encadrement administratif de votre équipe (congés, absences, retards.)
+ Alerter sur les problèmes pouvant impacter la production
+ Gérer les incidents de production
**Ce que nous vous offrons**
Chez Concentrix, nous faisons de la valorisation et le bien-être de nos talents une priorité. Voici les avantages que nous vous offrons pour reconnaitre votre contribution :
+ Des possibilités d'évolution, de manière éthique et équitable
+ Des opportunités de développement professionnel
+ Une rémunération attractive incluant une prime de performance périodique
+ Des avantages sociaux exceptionnels :
+ Assurance santé
+ Retraite complémentaire après un an d'ancienneté dans l'entreprise et souscription
+ Service de restauration à des prix réduits
+ Salle de sport avec coach dédié sur place. L'accès y est gratuit (cet avantage est valable dans les sites disposant de salle de sport)
+ Possibilité d'inscription dans la crèche d'entreprise (valable dans les sites qui en disposent) ou de subvention crèche
Profil :
+ Vous justifiez d'une expérience de 1 an en tant que manager en call center
+ Vous maîtrisez parfaitement le français et l'anglais à l'écrit et à l'oral
+ Vous êtes doté de capacités analytiques pour comprendre et piloter l'atteinte des objectifs
+ Vous avez le sens de l'anticipation et êtes orienté satisfaction client et solutions
+ Vous êtes organisé et rigoureux
+ Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles
+ Vous avez le sens de l'écoute
+ Vous êtes force de propositions
+ Leadership et fortes aptitudes managériales sont des qualités indispensables pour mener à bien votre mission
+ Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint et internet) et la téléphonie
**Notre processus de recrutement est inclusif et garantit la sélection des meilleurs talents :**
Premier échange avec nos recruteurs afin d'évaluer l'adéquation de votre profil avec les exigences du poste
Entretien approfondi avec vos futurs managers pour explorer vos compétences et votre intérêt pour le poste. Cette étape peut requérir plusieurs entretiens
Sélection du candidat retenu après débriefing avec les parties prenantes et présentation de l'offre d'embauche
**Prêt à relever le défi ?** Rejoignez l'aventure Concentrix, là où innovation, excellence opérationnelle et bien-être de nos collaborateurs se rencontrent !
Location:
MAR Marrakech - 70, Quartier Industriel Sidi Ghanem
Language Requirements:
English, French
Time Type:
**If you are a California resident, by submitting your information, you acknowledge that you have read and have access to the Job Applicant Privacy Notice for California Residents (
Désolé, cet emploi n'est pas disponible dans votre région
Soyez le premier informé
À propos du dernier Responsable de service après-vente Emplois dans Maroc !
2