42 Emplois pour Chef De Division - Maroc
Senior Chef de Partie
Marrakech
Aman Group Sarl
Aujourd'hui
Emploi consulté
Description De L'emploi
Senior Chef de Partie
Marrakech, Morocco
Kitchen
1390
**Job Description**:
**OVERVIEW**
AMAN
At Aman we are on a mission to create the world’s ultimate luxury lifestyle brand; hotels, resorts, experiences and products which transform our guests’ perspectives and daily lives. To achieve our ambitions, we capitalize on our unique combination of world-class and diverse talent, unmatched design, and access to locations, cultures and experiences few are privy to. We live by the ‘Aman way of life’ - a mindset shared by our guests and employees which creates a lifelong sense of belonging driven by our values of:
**Invest in individuality** - fostering an environment where each person can push boundaries, take risks and challenge norms.
**Nurture pathfinder spirit** - exploring experiences, opportunities and locations which transform into new exciting ventures.
**Act like owners** - taking the charge, leading by example and an immense sense of pride in their work.
**Celebrate communities** - ensuring that every member of our community is looked after and nurtured in a compassionate, respectful and collaborative manner.
If this sounds like you and you share our values, then you may find that your natural home lies with Aman. Talk to us about aligning your passion with our opportunities.
LOCATION
This position is located at our property Amanjena Marrakech in Morocco.
THE POSITION
The role of Senior Chef de Partie is to assist the Head Chef and Sous-Chef to achieve the highest standards of food production and guest satisfaction, maintain a safe and hygienic kitchen environment, work effectively with other colleagues, kitchen and other departments, and provide effective internal service.
**RESPONSIBILITIES**
Responsible for the day to day running of any given section
Ensure consistency of food quality and presentation
Attend briefing for special functions
Maintaining the cleanliness, stock control, organisation and standards of the section
Assisting with the ordering on a daily basis, whilst keeping in mind stock usage, menu planning and business levels
Training of Commis Chefs on section, delegation of tasks to Commis Chefs, Chef De Partie
Constantly advising Chef on needs and ordering requirements, and placing orders as required
Assist other Chef de Parties and help each other keep motivated and focused
Take part in any training required
Run the Kitchen in the absence of the Head/Sous Chefs
Able to take control of any given tasks and maintain a high team spirit
Keep recipe folders in good order and up to date if and when necessary
Help to prevent waste of food of any kind and over-production to mis-en-place
Help to minimise the consumption of gas, electricity and water
Ensure good staff communications and relations
Contribute to helping other staff acquire menu knowledge to assist in “Upselling”
Ensure good kitchen security
Compliance with Hotel policies and procedures and legal requirements e.g. health & safety, hygiene, fire prevention, employment law, etc.
To undertake any other duty and responsibility considered to be consistent with the role
**QUALIFICATIONS**
Relevant experience in Kitchen operations in a luxury resort
Leadership, and creative skills
Ability to perform under pressure
Proficient in English and French communication
Marrakech, Morocco
Kitchen
1390
**Job Description**:
**OVERVIEW**
AMAN
At Aman we are on a mission to create the world’s ultimate luxury lifestyle brand; hotels, resorts, experiences and products which transform our guests’ perspectives and daily lives. To achieve our ambitions, we capitalize on our unique combination of world-class and diverse talent, unmatched design, and access to locations, cultures and experiences few are privy to. We live by the ‘Aman way of life’ - a mindset shared by our guests and employees which creates a lifelong sense of belonging driven by our values of:
**Invest in individuality** - fostering an environment where each person can push boundaries, take risks and challenge norms.
**Nurture pathfinder spirit** - exploring experiences, opportunities and locations which transform into new exciting ventures.
**Act like owners** - taking the charge, leading by example and an immense sense of pride in their work.
**Celebrate communities** - ensuring that every member of our community is looked after and nurtured in a compassionate, respectful and collaborative manner.
If this sounds like you and you share our values, then you may find that your natural home lies with Aman. Talk to us about aligning your passion with our opportunities.
LOCATION
This position is located at our property Amanjena Marrakech in Morocco.
THE POSITION
The role of Senior Chef de Partie is to assist the Head Chef and Sous-Chef to achieve the highest standards of food production and guest satisfaction, maintain a safe and hygienic kitchen environment, work effectively with other colleagues, kitchen and other departments, and provide effective internal service.
**RESPONSIBILITIES**
Responsible for the day to day running of any given section
Ensure consistency of food quality and presentation
Attend briefing for special functions
Maintaining the cleanliness, stock control, organisation and standards of the section
Assisting with the ordering on a daily basis, whilst keeping in mind stock usage, menu planning and business levels
Training of Commis Chefs on section, delegation of tasks to Commis Chefs, Chef De Partie
Constantly advising Chef on needs and ordering requirements, and placing orders as required
Assist other Chef de Parties and help each other keep motivated and focused
Take part in any training required
Run the Kitchen in the absence of the Head/Sous Chefs
Able to take control of any given tasks and maintain a high team spirit
Keep recipe folders in good order and up to date if and when necessary
Help to prevent waste of food of any kind and over-production to mis-en-place
Help to minimise the consumption of gas, electricity and water
Ensure good staff communications and relations
Contribute to helping other staff acquire menu knowledge to assist in “Upselling”
Ensure good kitchen security
Compliance with Hotel policies and procedures and legal requirements e.g. health & safety, hygiene, fire prevention, employment law, etc.
To undertake any other duty and responsibility considered to be consistent with the role
**QUALIFICATIONS**
Relevant experience in Kitchen operations in a luxury resort
Leadership, and creative skills
Ability to perform under pressure
Proficient in English and French communication
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0
Senior Chef de Partie
Marrakech
Aman
Aujourd'hui
Emploi consulté
Description De L'emploi
Overview:
- AMAN
- At Aman we are on a mission to create the world’s ultimate luxury lifestyle brand; hotels, resorts, experiences and products which transform our guests’ perspectives and daily lives. To achieve our ambitions, we capitalize on our unique combination of world-class and diverse talent, unmatched design, and access to locations, cultures and experiences few are privy to. We live by the ‘Aman way of life’ - a mindset shared by our guests and employees which creates a lifelong sense of belonging driven by our values of:
**Invest in individuality** - fostering an environment where each person can push boundaries, take risks and challenge norms.
**Nurture pathfinder spirit** - exploring experiences, opportunities and locations which transform into new exciting ventures.
**Act like owners** - taking the charge, leading by example and an immense sense of pride in their work.
**Celebrate communities** - ensuring that every member of our community is looked after and nurtured in a compassionate, respectful and collaborative manner.
If this sounds like you and you share our values, then you may find that your natural home lies with Aman. Talk to us about aligning your passion with our opportunities.
LOCATION
- This position is located at our property Amanjena Marrakech in Morocco.
THE POSITION
The role of Senior Chef de Partie is to assist the Head Chef and Sous-Chef to achieve the highest standards of food production and guest satisfaction, maintain a safe and hygienic kitchen environment, work effectively with other colleagues, kitchen and other departments, and provide effective internal service.
**Responsibilities**:
- Responsible for the day to day running of any given section
- Ensure consistency of food quality and presentation
- Attend briefing for special functions
- Maintaining the cleanliness, stock control, organisation and standards of the section
- Assisting with the ordering on a daily basis, whilst keeping in mind stock usage, menu planning and business levels
- Training of Commis Chefs on section, delegation of tasks to Commis Chefs, Chef De Partie
- Constantly advising Chef on needs and ordering requirements, and placing orders as required
- Assist other Chef de Parties and help each other keep motivated and focused
- Take part in any training required
- Run the Kitchen in the absence of the Head/Sous Chefs
- Able to take control of any given tasks and maintain a high team spirit
- Keep recipe folders in good order and up to date if and when necessary
- Help to prevent waste of food of any kind and over-production to mis-en-place
- Help to minimise the consumption of gas, electricity and water
- Ensure good staff communications and relations
- Contribute to helping other staff acquire menu knowledge to assist in “Upselling”
- Ensure good kitchen security
- Compliance with Hotel policies and procedures and legal requirements e.g. health & safety, hygiene, fire prevention, employment law, etc.
- To undertake any other duty and responsibility considered to be consistent with the role
Qualifications:
- Relevant experience in Kitchen operations in a luxury resort
- Leadership, and creative skills
- Ability to perform under pressure
- Proficient in English and French communication
- AMAN
- At Aman we are on a mission to create the world’s ultimate luxury lifestyle brand; hotels, resorts, experiences and products which transform our guests’ perspectives and daily lives. To achieve our ambitions, we capitalize on our unique combination of world-class and diverse talent, unmatched design, and access to locations, cultures and experiences few are privy to. We live by the ‘Aman way of life’ - a mindset shared by our guests and employees which creates a lifelong sense of belonging driven by our values of:
**Invest in individuality** - fostering an environment where each person can push boundaries, take risks and challenge norms.
**Nurture pathfinder spirit** - exploring experiences, opportunities and locations which transform into new exciting ventures.
**Act like owners** - taking the charge, leading by example and an immense sense of pride in their work.
**Celebrate communities** - ensuring that every member of our community is looked after and nurtured in a compassionate, respectful and collaborative manner.
If this sounds like you and you share our values, then you may find that your natural home lies with Aman. Talk to us about aligning your passion with our opportunities.
LOCATION
- This position is located at our property Amanjena Marrakech in Morocco.
THE POSITION
The role of Senior Chef de Partie is to assist the Head Chef and Sous-Chef to achieve the highest standards of food production and guest satisfaction, maintain a safe and hygienic kitchen environment, work effectively with other colleagues, kitchen and other departments, and provide effective internal service.
**Responsibilities**:
- Responsible for the day to day running of any given section
- Ensure consistency of food quality and presentation
- Attend briefing for special functions
- Maintaining the cleanliness, stock control, organisation and standards of the section
- Assisting with the ordering on a daily basis, whilst keeping in mind stock usage, menu planning and business levels
- Training of Commis Chefs on section, delegation of tasks to Commis Chefs, Chef De Partie
- Constantly advising Chef on needs and ordering requirements, and placing orders as required
- Assist other Chef de Parties and help each other keep motivated and focused
- Take part in any training required
- Run the Kitchen in the absence of the Head/Sous Chefs
- Able to take control of any given tasks and maintain a high team spirit
- Keep recipe folders in good order and up to date if and when necessary
- Help to prevent waste of food of any kind and over-production to mis-en-place
- Help to minimise the consumption of gas, electricity and water
- Ensure good staff communications and relations
- Contribute to helping other staff acquire menu knowledge to assist in “Upselling”
- Ensure good kitchen security
- Compliance with Hotel policies and procedures and legal requirements e.g. health & safety, hygiene, fire prevention, employment law, etc.
- To undertake any other duty and responsibility considered to be consistent with the role
Qualifications:
- Relevant experience in Kitchen operations in a luxury resort
- Leadership, and creative skills
- Ability to perform under pressure
- Proficient in English and French communication
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1
Team Leader Assemblage
Casablanca, Grand Casablanca
CRIT MAROC
Aujourd'hui
Emploi consulté
Description De L'emploi
**MISSION**:
Assurer l'exécution du programme d'assemblage des faisceaux en termes de volume et de délais et veiller à l'amélioration de la productivité et la qualité au niveau de ses lignes de production.
**ACTIVITES**:
- Organiser la production au niveau du secteur assemblage en termes de moyens, matières et flux de fils
- Organiser le travail des opérateurs au niveau des lignes d'assemblage et superviser le niveau de qualité
- Traiter et analyser les problèmes techniques et humains de la ligne de production
- Réduire le taux de non-conformité et les rebuts, et veiller à la remontée des anomalies rencontrées à la hiérarchie et aux services concernés
- Assurer le maintien des moyens de production en bon état
- Respecter et faire respecter le code éthique de la société
- Respecter et faire respecter les normes et standards de HSE en vigueur à la société
- Rechercher l'excellence à tous les niveaux, en s'engageant et en entraînant ses collègues et collaborateurs dans une démarche d'amélioration continue
**PROFIL**:
**Expérience dans le câblage**
Type d'emploi : CDI
Salaire : 6 000,00DH à 7 500,00DH par mois
Assurer l'exécution du programme d'assemblage des faisceaux en termes de volume et de délais et veiller à l'amélioration de la productivité et la qualité au niveau de ses lignes de production.
**ACTIVITES**:
- Organiser la production au niveau du secteur assemblage en termes de moyens, matières et flux de fils
- Organiser le travail des opérateurs au niveau des lignes d'assemblage et superviser le niveau de qualité
- Traiter et analyser les problèmes techniques et humains de la ligne de production
- Réduire le taux de non-conformité et les rebuts, et veiller à la remontée des anomalies rencontrées à la hiérarchie et aux services concernés
- Assurer le maintien des moyens de production en bon état
- Respecter et faire respecter le code éthique de la société
- Respecter et faire respecter les normes et standards de HSE en vigueur à la société
- Rechercher l'excellence à tous les niveaux, en s'engageant et en entraînant ses collègues et collaborateurs dans une démarche d'amélioration continue
**PROFIL**:
**Expérience dans le câblage**
Type d'emploi : CDI
Salaire : 6 000,00DH à 7 500,00DH par mois
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2
Manufacturing Team Leader
Tanger, Tanger Tétouan
TE Connectivity
Aujourd'hui
Emploi consulté
Description De L'emploi
TE Connectivity's Operations Managers are responsible for the day-to-day operations and short/long-term planning for the groups they manage. They manage manufacturing, production control, engineering, inventory control, EH&S, shipping/receiving, etc. focusing on the development of technologies and continuous improvement and translating customer requirements into state-of-the-art manufacturing strategies and processes.
**What your background should look like**:
Educational Degree
BAC +2 or plus
Professional Experience (years in what processes and function)
+2ans
- Special Qualifications, Knowledge & Skills- Approved training in **injection molding environment**:
- Ability to work in a team,
- Ability to work independently and properly,
- Innovation,
- Understands, and speaks French &Manages to read in English
**Competencies**:
- Values: Integrity, Accountability, Teamwork, Innovation
**What your background should look like**:
Educational Degree
BAC +2 or plus
Professional Experience (years in what processes and function)
+2ans
- Special Qualifications, Knowledge & Skills- Approved training in **injection molding environment**:
- Ability to work in a team,
- Ability to work independently and properly,
- Innovation,
- Understands, and speaks French &Manages to read in English
**Competencies**:
- Values: Integrity, Accountability, Teamwork, Innovation
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3
Team Leader Commercial
Rabat, Rabat Salé Zemmour Zaër
Matys Support Services SA
Aujourd'hui
Emploi consulté
Description De L'emploi
**Le poste**:
Rattaché(e) au responsable des opérations, le(la) Team Leader commercial(e) pilote une équipe
de commerciaux/commerciales chargé(e)s de la prospection, promotion et vente d’un produit
BtoB sur le marché français.
**Les responsabilités**:
TÂCHES ET RESPONSABILITÉS
- Encadrer, superviser et accompagner les collaborateurs dans leurs activités quotidiennes
- Être en mesure d’analyser les indicateurs de performance commerciale pour mettre en place les plans d’action adéquats
- Accompagner chaque collaborateur dans sa montée en compétences via des plans de coaching individuels
- Organiser et animer des réunions et des suivis commerciaux auprès de son équipe
- Mettre en place et animer les formations continues de ses collaborateurs
- Élaborer et superviser le planning de travail
- Participer au recrutement des commerciaux
- Instaurer et formaliser les instances managériales avec ses collaborateurs, son management ainsi que les instances client
**Votre profil**:
?Formation Bac+2 et plus ou équivalent
?Expérience confirmée dans l’encadrement d’une activité de télévente
?Elocution fluide
PREREQUIS
- Ethique
- Sens de la discrétion et de la confidentialité
COMPETENCES HUMAINES
- Sens de l’écoute et de la communication
- Sens de la négociation
- Gestion de stress
- Capacités managériales
- Force de proposition et de conviction
- Esprit d’initiative et de synthèse
- Autonomie
- Réactivité
Rattaché(e) au responsable des opérations, le(la) Team Leader commercial(e) pilote une équipe
de commerciaux/commerciales chargé(e)s de la prospection, promotion et vente d’un produit
BtoB sur le marché français.
**Les responsabilités**:
TÂCHES ET RESPONSABILITÉS
- Encadrer, superviser et accompagner les collaborateurs dans leurs activités quotidiennes
- Être en mesure d’analyser les indicateurs de performance commerciale pour mettre en place les plans d’action adéquats
- Accompagner chaque collaborateur dans sa montée en compétences via des plans de coaching individuels
- Organiser et animer des réunions et des suivis commerciaux auprès de son équipe
- Mettre en place et animer les formations continues de ses collaborateurs
- Élaborer et superviser le planning de travail
- Participer au recrutement des commerciaux
- Instaurer et formaliser les instances managériales avec ses collaborateurs, son management ainsi que les instances client
**Votre profil**:
?Formation Bac+2 et plus ou équivalent
?Expérience confirmée dans l’encadrement d’une activité de télévente
?Elocution fluide
PREREQUIS
- Ethique
- Sens de la discrétion et de la confidentialité
COMPETENCES HUMAINES
- Sens de l’écoute et de la communication
- Sens de la négociation
- Gestion de stress
- Capacités managériales
- Force de proposition et de conviction
- Esprit d’initiative et de synthèse
- Autonomie
- Réactivité
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4
Assembly Team Leader
TE Connectivity
Aujourd'hui
Emploi consulté
Description De L'emploi
TE Connectivity's Assembly Teams operate assigned automated assembly machinery, ensure component flow, troubleshoot and correct machinery issues to ensure quality and productivity. They perform changeovers and setups according to production schedule, perform quality checks according to established processes and document the results as required by our quality procedures. Every team member is responsible for maintaining housekeeping and organization of the work area as well as following TE Connectivity's EH&S policies and procedures.
**What your background should look like**:
- BAC +2 or more
- 4 years in production
- 2 years’ experience with Team Management
**Competencies**:
- Values: Integrity, Accountability, Inclusion, Innovation, Teamwork
**What your background should look like**:
- BAC +2 or more
- 4 years in production
- 2 years’ experience with Team Management
**Competencies**:
- Values: Integrity, Accountability, Inclusion, Innovation, Teamwork
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5
Team Leader Logistique
Tanger, Tanger Tétouan
Multinationale dans le secteur Logistique
Aujourd'hui
Emploi consulté
Description De L'emploi
Nous recrutons pour le compte d’une multinationale opérant dans le secteur de la logistique et de l’entreposage un Team Leader H/F.
Vous serez en charge du bon déroulement de votre shift de la coordination des opérations logistiques quotidiennes.Missions principales:
- Diriger et motiver une équipe d’une dizaine de collaborateurs. Assurer la planification, la répartition et le suivi des tâches.
- Garantir le respect des délais et des normes de qualité. Former et accompagner les membres de l'équipe pour développer leurs compétences.
- Collaborer étroitement avec les autres départements (transport, approvisionnement, etc.) pour garantir une fluidité opérationnelle. Gérer et résoudre les problèmes quotidiens liés à la logistique.
- Assurer la mise en place et le respect des procédures de sécurité.Profil recherché:
- Bac +2 minimum avec expérience confirmée de 2 ans minimum dans un poste similaire, idéalement dans le secteur de la logistique. Capacité à gérer et motiver une équipe.
- Excellentes compétences organisationnelles et de gestion du temps. Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion logistique.
- Esprit d'équipe et capacité à travailler dans un environnement dynamique et en constante évolution.
- Domaine : Transport / Achat / Logistique
- Fonction : Logistique/Métiers du Transport
- Contrat : CDI
- Entreprise : Multinationale dans le secteur Logistique
- Salaire : A discuter
- Niveau d'études : Bac plus 2
Vous serez en charge du bon déroulement de votre shift de la coordination des opérations logistiques quotidiennes.Missions principales:
- Diriger et motiver une équipe d’une dizaine de collaborateurs. Assurer la planification, la répartition et le suivi des tâches.
- Garantir le respect des délais et des normes de qualité. Former et accompagner les membres de l'équipe pour développer leurs compétences.
- Collaborer étroitement avec les autres départements (transport, approvisionnement, etc.) pour garantir une fluidité opérationnelle. Gérer et résoudre les problèmes quotidiens liés à la logistique.
- Assurer la mise en place et le respect des procédures de sécurité.Profil recherché:
- Bac +2 minimum avec expérience confirmée de 2 ans minimum dans un poste similaire, idéalement dans le secteur de la logistique. Capacité à gérer et motiver une équipe.
- Excellentes compétences organisationnelles et de gestion du temps. Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion logistique.
- Esprit d'équipe et capacité à travailler dans un environnement dynamique et en constante évolution.
- Domaine : Transport / Achat / Logistique
- Fonction : Logistique/Métiers du Transport
- Contrat : CDI
- Entreprise : Multinationale dans le secteur Logistique
- Salaire : A discuter
- Niveau d'études : Bac plus 2
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6
Team Leader Production
Casablanca, Grand Casablanca
RHS EMPLOI
Aujourd'hui
Emploi consulté
Description De L'emploi
RHS Emploi recrute un Team Leader (H/F) pour le compte de son client dans le secteur Automobile / Aéronautique.
Missions principales:
Organiser, coordonner et superviser les activités opérationnelles
Garantir le respect des délais, des objectifs de qualité et de performance
Encadrer les équipes et assurer un suivi quotidien des opérations
Optimiser les processus et veiller à l’amélioration continue
Suivre les indicateurs de performance et mettre en place des actions correctives
Collaborer avec les services maintenance, logistique et qualité
Profil recherché:
Bac+5 en génie industriel, gestion ou équivalent
Expérience mínimale de 3 ans en tant que chef d’équipe dans le secteur automobile ou aéronautique
Maîtrise des outils de planification et de suivi des opérations
Solides compétences en organisation, leadership et réactivité
Type de contrat : À discuter
Disponibilité : Immédiate
- Domaine : Industrie / Ingénierie / Energie
- Fonction : Production - Gestion/Maintenance
- Contrat : A discuter
- Entreprise : RHS EMPLOI
- Salaire : A discuter
- Niveau d'études : Bac plus 5
- Ville : Casablanca
Missions principales:
Organiser, coordonner et superviser les activités opérationnelles
Garantir le respect des délais, des objectifs de qualité et de performance
Encadrer les équipes et assurer un suivi quotidien des opérations
Optimiser les processus et veiller à l’amélioration continue
Suivre les indicateurs de performance et mettre en place des actions correctives
Collaborer avec les services maintenance, logistique et qualité
Profil recherché:
Bac+5 en génie industriel, gestion ou équivalent
Expérience mínimale de 3 ans en tant que chef d’équipe dans le secteur automobile ou aéronautique
Maîtrise des outils de planification et de suivi des opérations
Solides compétences en organisation, leadership et réactivité
Type de contrat : À discuter
Disponibilité : Immédiate
- Domaine : Industrie / Ingénierie / Energie
- Fonction : Production - Gestion/Maintenance
- Contrat : A discuter
- Entreprise : RHS EMPLOI
- Salaire : A discuter
- Niveau d'études : Bac plus 5
- Ville : Casablanca
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7
Cxp Team Leader
Casablanca, Grand Casablanca
Yola fresh
Aujourd'hui
Emploi consulté
Description De L'emploi
En tant que CXP (Customer Experience) Team Leader chez Yola Fresh, vous êtes responsable de la supervision opérationnelle de l'équipe expérience client (agents et coordinateurs). Vous veillez à la satisfaction des clients tout en garantissant la performance de votre équipe, le respect des procédures et la résolution proactive des problèmes.
**Responsabilités**:
- Superviser et accompagner une équipe d'agents et de coordinateurs expérience client.
- Planifier et coordonner les activités quotidiennes pour assurer la résolution efficace et rapide des demandes clients.
- Suivre l’assiduité, le respect des plannings, ainsi que l’exécution des tâches quotidiennes.
- Suivre la performance individuelle et collective à travers les KPIs clés (CSAT, SLA, taux de résolution des réclamations, etc.).
- Fournir des feedbacks réguliers et contribuer aux évaluations de performance.
- Gérer les réclamations ou situations complexes/urgentes avec professionnalisme et empathie.
- Identifier les lacunes de compétences et recommander les formations nécessaires.
- Assurer la formation des nouveaux arrivants et le coaching continu des membres de l'équipe.
- Participer à la mise en œuvre de nouveaux processus, scripts ou outils.
- Effectuer des visites terrain chez les clients afin de s'assurer de la qualité de l'expérience vécue.
- Appuyer l’équipe en période de forte affluence ou en cas d’absences.
- Collecter les retours terrain et proposer des améliorations sur les outils, la logistique ou la communication interne/externe.
- Remonter les tendances, incidents récurrents ou blocages à la hiérarchie.
**Profil recherché**:
- Expérience confirmée dans la gestion d’équipe, idéalement dans un service client ou un environnement opérationnel similaire.
- Excellentes compétences en communication, leadership et résolution de conflits.
- Capacité à travailler sous pression et à prioriser les urgences.
- Maîtrise des indicateurs de performance liés à l’expérience client.
- Sens de l’écoute, orientation client et esprit d’équipe.
- Maîtrise des outils CRM ou plateformes de gestion des demandes clients (un plus).
- Permis B et disponibilité pour des déplacements terrain.
Type d'emploi : CDI
**Responsabilités**:
- Superviser et accompagner une équipe d'agents et de coordinateurs expérience client.
- Planifier et coordonner les activités quotidiennes pour assurer la résolution efficace et rapide des demandes clients.
- Suivre l’assiduité, le respect des plannings, ainsi que l’exécution des tâches quotidiennes.
- Suivre la performance individuelle et collective à travers les KPIs clés (CSAT, SLA, taux de résolution des réclamations, etc.).
- Fournir des feedbacks réguliers et contribuer aux évaluations de performance.
- Gérer les réclamations ou situations complexes/urgentes avec professionnalisme et empathie.
- Identifier les lacunes de compétences et recommander les formations nécessaires.
- Assurer la formation des nouveaux arrivants et le coaching continu des membres de l'équipe.
- Participer à la mise en œuvre de nouveaux processus, scripts ou outils.
- Effectuer des visites terrain chez les clients afin de s'assurer de la qualité de l'expérience vécue.
- Appuyer l’équipe en période de forte affluence ou en cas d’absences.
- Collecter les retours terrain et proposer des améliorations sur les outils, la logistique ou la communication interne/externe.
- Remonter les tendances, incidents récurrents ou blocages à la hiérarchie.
**Profil recherché**:
- Expérience confirmée dans la gestion d’équipe, idéalement dans un service client ou un environnement opérationnel similaire.
- Excellentes compétences en communication, leadership et résolution de conflits.
- Capacité à travailler sous pression et à prioriser les urgences.
- Maîtrise des indicateurs de performance liés à l’expérience client.
- Sens de l’écoute, orientation client et esprit d’équipe.
- Maîtrise des outils CRM ou plateformes de gestion des demandes clients (un plus).
- Permis B et disponibilité pour des déplacements terrain.
Type d'emploi : CDI
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8
Operations Team Leader
Casablanca, Grand Casablanca
Hytech
Aujourd'hui
Emploi consulté
Description De L'emploi
Are you passionate about operational excellence in the fast-paced world of trading and fintech? Join our client's growing team as **Operations Team Lead** at a global CFD trading broker, where you’ll lead, improve, and innovate how operations support and impact the internal teams.
This is an on-site position in Casablanca. We require someone who can start right away.
**Key Responsibilities**:
**Operations Service & Problem Solving**
- Drive performance by setting and monitoring team and individual KPIs.
- Be the go-to expert for operations-related concerns raised by Sales and Customer Service teams.
- Coordinate effectively with Sales, ensuring efficient resolution of inquiries and seamless communication.
- Resolve operational challenges with a logical, data-driven approach.
- Maintain a customer-first mindset with empathy, patience, and professionalism.
**Process & Change Management**
- Identify workflow improvements and drive process enhancements.
- Analyze operational data to uncover recurring issues and lead proactive solutions.
- Support the roll-out of new initiatives and contribute to their development through cross-functional collaboration.
**Team & Talent Development**
- Lead, mentor, and develop a high-performing operations team.
- Build training programs and provide regular coaching to upskill team members.
- Conduct monthly 1:1s, gather feedback, and address individual team needs.
- Propose and manage team KPIs, schedules, and development plans independently.
**Requirements**:
- Bachelors degree in Business, Finance or related fields.
- 6-12 years of experience in operations, ideally in finance, fintech, or trading.
- Proven managerial experience and team leadership.
- Strong background in process improvement and root cause analysis.
- Effective communicator with strong logical judgment and problem-solving skills.
- Experience in B2B/B2C environments - negotiation skills are a plus.
- Fluent English mandatory; Spanish is a big plus.
**The offer**:
- Competitive compensation package.
- Local hiring with benefits under Moroccan law.
- Be part of a growing team in a world-leading broker.
Ability to commute/relocate:
- Casablanca: Reliably commute or planning to relocate before starting work (required)
**Language**:
- English (required)
This is an on-site position in Casablanca. We require someone who can start right away.
**Key Responsibilities**:
**Operations Service & Problem Solving**
- Drive performance by setting and monitoring team and individual KPIs.
- Be the go-to expert for operations-related concerns raised by Sales and Customer Service teams.
- Coordinate effectively with Sales, ensuring efficient resolution of inquiries and seamless communication.
- Resolve operational challenges with a logical, data-driven approach.
- Maintain a customer-first mindset with empathy, patience, and professionalism.
**Process & Change Management**
- Identify workflow improvements and drive process enhancements.
- Analyze operational data to uncover recurring issues and lead proactive solutions.
- Support the roll-out of new initiatives and contribute to their development through cross-functional collaboration.
**Team & Talent Development**
- Lead, mentor, and develop a high-performing operations team.
- Build training programs and provide regular coaching to upskill team members.
- Conduct monthly 1:1s, gather feedback, and address individual team needs.
- Propose and manage team KPIs, schedules, and development plans independently.
**Requirements**:
- Bachelors degree in Business, Finance or related fields.
- 6-12 years of experience in operations, ideally in finance, fintech, or trading.
- Proven managerial experience and team leadership.
- Strong background in process improvement and root cause analysis.
- Effective communicator with strong logical judgment and problem-solving skills.
- Experience in B2B/B2C environments - negotiation skills are a plus.
- Fluent English mandatory; Spanish is a big plus.
**The offer**:
- Competitive compensation package.
- Local hiring with benefits under Moroccan law.
- Be part of a growing team in a world-leading broker.
Ability to commute/relocate:
- Casablanca: Reliably commute or planning to relocate before starting work (required)
**Language**:
- English (required)
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9