126 Emplois pour Gestion De La Relation Client - Maroc
Conseiller(ère) Relation Client - Gestion de Portefeuille
Aujourd'hui
Emploi consulté
Description De L'emploi
- Français simple.
- Ponctualité, professionnalisme
- Aisance relationnelle.
Avantages sociaux et autres
- CDI dès l’embauche.
- Coaching + encadrement continu.
- Primes et bonne ambiance.
Amplitude horaire
De 09h à 18h, du lundi au vendredi (weekend OFF).
Stage en Gestion de La Relation Client - Rejoignez Notre Équipe !
Aujourd'hui
Emploi consulté
Description De L'emploi
Nous sommes un groupe de sociétés leader dans le conseil aux entreprises. Afin de soutenir notre développement, nous recherchons un(e) stagiaire en gestion de la relation client pour rejoindre notre équipe et contribuer à améliorer l'expérience client et la satisfaction.
**Vos missions**:
- Assister dans la gestion des relations clients et le suivi des demandes
- Participer à l'optimisation de la communication client
- Gérer les enquêtes de satisfaction et analyser les retours clients
- Participer à la mise en place de solutions pour améliorer l’expérience client
**Profil recherché**:
- Étudiant(e) en gestion, commerce, marketing ou domaine similaire
- Excellentes capacités de communication et sens du service client
- Organisation, rigueur et autonomie
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint)
**Ce que nous offrons**:
- Un stage formateur dans un environnement dynamique
- Une immersion dans la gestion de la relation client et les outils CRM
- Une possibilité d’embauche à la fin du stage selon vos performances
- Un encadrement de qualité et une équipe accueillante
Nous sommes impatients de vous accueillir et de vous accompagner dans votre développement professionnel !
Type d'emploi : Temps plein, Stage
Agent Commercial Et Support Client
Aujourd'hui
Emploi consulté
Description De L'emploi
- Domaine : Commercial / Vente
- Fonction : Commercial professionnels (B2B)
- Contrat : CDI
- Entreprise : Space seller
- Salaire : 3 000 - 4 000 DH
- Niveau d'études : Pas important
Technicien Support Client Secteur Bancaire
Aujourd'hui
Emploi consulté
Description De L'emploi
En tant que Technicien(ne) Support Client, vous serez un maillon essentiel de la relation client. Votre mission principale est de prendre en charge les demandes des clients, y répondre efficacement ou les escalader si nécessaire, tout en garantissant leur satisfaction dans le respect des objectifs de qualité et de délais.
**Les responsabilités**:
ACTIVITÉS PRINCIPALES
Gestion et suivi des demandes clients:
- Prendre en charge les demandes clients, quel que soit le canal (appel, portail, chat), en respectant les contrats de service, les priorités et les SLA.
- Réaliser le diagnostic précis des demandes dans le périmètre du support client, incluant les problématiques métiers (finance, logistique, achats ) et logicielles.
- Effectuer des tests de reproduction des anomalies sur une base test ou une sauvegarde.
- Traiter les demandes complexes et/ou litigieuses, les solutionner ou les escalader vers les équipes Qualité / Développement.
- Évaluer le transfert des demandes et en faire un retour au support client ou partenaire émetteur.
- Assurer le suivi rigoureux des demandes en respectant les consignes données.
Satisfaction client et communication:
- Être garant de la satisfaction client par la qualité des réponses et des actions menées.
- Accompagner les clients dans l’utilisation des logiciels via des outils digitaux.
- Alerter la hiérarchie en cas de difficultés, litiges ou anomalies, et être force de proposition.
- Reporter son activité sur les outils à disposition.
Gestion des connaissances:
- Alimenter, valider et participer à la rédaction des articles de la base de connaissances (tutos, web assistances ).
- Rédiger clairement les problèmes à destination du Référent ou des équipes Qualité.
Bonnes pratiques:
- Appliquer quotidiennement les bonnes pratiques du support client.
- Identifier et signaler les appels répétitifs pour améliorer le service.
ACTIVITÉS COMPLÉMENTAIRES
- Accompagner la montée en compétences des supports client par notamment l’animation des ateliers (présentiel/ distanciel) "produit", de réunions techniques et/ou d’actions de tutorat
- Proposer des prestations de support additionnelles
**Votre profil**:
COMPÉTENCES ATTENDUES
- Méthodes et process du support client
- Gestion des demandes complexes
- Supports fonctionnels et techniques produits
- Communication
- Pilotage d’activité
- Partage de connaissances
- Gestion de la Relation Clients
- Anglais souhaitable
Agent(E) de Support Client
Aujourd'hui
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Description De L'emploi
**À propos de nous**:
Entreprise tech en pleine croissance, nous proposons des solutions numériques innovantes dans un environnement de travail bienveillant, collaboratif et axé sur l’excellence.
**Votre rôle**:
Assurer un support technique de qualité aux utilisateurs, résoudre leurs problèmes efficacement et contribuer à l'amélioration continue de l’expérience client.
**Missions principales**:
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques.
- Guider les clients dans l’utilisation de nos produits.
- Remonter les retours aux équipes internes (produit, dev ).
- Participer à la création de contenus d’aide.
- Escalader les incidents selon les procédures.
- Contribuer à l’optimisation du support et de l’expérience utilisateur.
**Profil recherché**:
- Expérience en support client ou technique souhaitée.
- Maîtrise d’outils comme Zendesk, Freshdesk
- Connaissances de base en SaaS, API, systèmes d’exploitation.
- Bac+2 minimum (informatique, communication ).
- Pédagogie, autonomie, sens de l’écoute et sang-froid.
**Atouts**:
- Expérience en startup ou environnement agile.
- Compétences en analyse de données.
- Curiosité technique et capacité d’apprentissage rapide.
**Pourquoi nous rejoindre ?**
- Possibilités d’évolution.
- Équipe dynamique, cadre de travail inclusif et motivant.
- Événements réguliers et culture d’entreprise conviviale.
Type d'emploi : Temps plein, CDD
Consultant(e) support client Peoplenet
Publié il y a 14 jours
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Description De L'emploi
Profil Recherché
Formation : bac +2 ou + dans le domaine des ressources humaines ou formation paie
Expérience : profil débutant ou ayant une expérience dans une équipe de maintenance logicielle ou en tant que gestionnaire ou consultant paie.
Avantages sociaux et autres
Cegid, éditeur de logiciels de gestion pour la finance, les ressources humaines, le retail. Cegid accompagne les TPE, PME, ETI, grands comptes.
Amplitude horaire
8h-17h
Expert en Support Client Francophone - Centre
Aujourd'hui
Emploi consulté
Description De L'emploi
**Vos missions**:
- **Backoffice**: Traiter les demandes administratives et assurer un suivi rigoureux des dossiers
- **Réception et émission d'appels**: Assurer un service client de qualité en répondant aux demandes et en proposant des solutions adaptées.
**Ce que nous offrons**:
- **CDI/CNSS/Mutuelle privée/CIMR**:
- **Salaire de base**: 4000 DH
- **Prime d’assiduité**: 500 DH
- **Prime variable**: Jusqu’à 1500 DH
- **Planning rotatif**:Week-ends off** inclus pour un meilleur équilibre vie professionnelle/vie personnelle.
- **Formation rémunérée** dès le 1er jour.
**Profil Recherché**:
- Maîtrise parfaite du français à l'oral comme à l'écrit.
- Excellentes compétences en communication.
- Expérience en relation client est un plus, mais non obligatoire (formation assurée).
- Dynamisme, sens du service et capacité à travailler en équipe.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : 4.500,00DH à 6.000,00DH par mois
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À propos du dernier Gestion de la relation client Emplois dans Maroc !
Agent de Support Client Francophone - Gestion Des
Aujourd'hui
Emploi consulté
Description De L'emploi
**Vos Missions**:
- Accueillir et conseiller les clients par téléphone.
- Répondre aux questions concernant les produits et services.
- Assurer un suivi efficace des demandes et résoudre les problèmes éventuels.
- Offrir un service client de haute qualité et personnalisé.
**Nous Offrons**:
- **Salaire de base**: 4500 DHS par mois.
- **Prime mensuelle**: 1500 DHS.
- **Formation rémunérée** dès le 1er jour.
- **CDD de 4 mois.**:
- **CNSS/Mutuelle privée/CIMR**
**Profil Recherché**:
- Langue : Français (B2- C1).
- Excellentes compétences en communication.
- Expérience en relation client est un plus, mais non obligatoire (formation assurée).
- Dynamisme, sens du service et capacité à travailler en équipe.
Type d'emploi : Temps plein, CDD
Rémunération : 4.500,00DH à 6.000,00DH par mois
Agent de Support Client Francophone - Gestion Des
Aujourd'hui
Emploi consulté
Description De L'emploi
**Vos Missions**:
- Accueillir et conseiller les clients par téléphone.
- Répondre aux questions concernant les produits et services.
- Assurer un suivi efficace des demandes et résoudre les problèmes éventuels.
- Offrir un service client de haute qualité et personnalisé.
**Nous Offrons**:
- **Salaire de base**: 4500 DHS par mois.
- **Prime mensuelle**: 1500 DHS.
- **Formation rémunérée** dès le 1er jour.
- **CDD de 4 mois.**:
- **CNSS/Mutuelle privée/CIMR**
**Profil Recherché**:
- Langue : Français (B2- C1).
- Excellentes compétences en communication.
- Expérience en relation client est un plus, mais non obligatoire (formation assurée).
- Dynamisme, sens du service et capacité à travailler en équipe.
Type d'emploi : Temps plein, CDD
Rémunération : 4.500,00DH à 6.000,00DH par mois
Technicien support client- multi canal-Bilingue - csexab0625
Aujourd'hui
Emploi consulté
Description De L'emploi
Profil Recherché
COMPETENCES TECHNIQUES ET FONCTIONNELLES :
-Bonne compréhension des outils informatiques utilisés dans le secteur bancaire br>-Connaissance des principales opérations bancaires : virements, prélèvements, échanges de fichiers
-Maîtrise des systèmes d'accès sécurisés (identifiants, mots de passe, certificats)
Expérience dans l'utilisation de logiciels professionnels de gestion et de suivi client br>-Aptitude à gérer efficacement les demandes clients dans des outils dédiés
-Compétences confirmées en gestion des appels téléphoniques professionnels (transfert, mise en attente, accueil)
COMPETENCES COMPORTEMENTALES ET RELATIONNELLES :
-Bonne maitrise du français et de l'anglais br>-Solides compétences rédactionnelles et bonne capacité de synthèse
-Esprit d'analyse et capacité à résoudre les problèmes de manière autonome et efficace
Maîtrise de la communication, tant à l'écrit qu'à l'oral
PRE-REQUIS & VALEURS PROFESSIONNELLES
-Ethique
-Sens de la discrétion et de la confidentialité
Avantages sociaux et autres
matys vous propose : < r>◆ Horaires de production administratifs < r>◆Planification à 42h ◆Week-end off < r>◆ Package social complet incluant une mutuelle avec remboursement allant jusqu’à 90%
Amplitude horaire
5J/7 8h/17h30