65 Emplois pour Gestion De La Relation Client - Maroc

Technicien(ne) support client - 3963869

Casablanca, Grand Casablanca Matys

Publié il y a 9 jours

Emploi consulté

Appuyez à nouveau pour fermer

Description De L'emploi

Offrir un support de qualité sur le produit Cegid XRP Ultimate, logiciel ERP des grandes organisations permettant de les accompagner dans leur croissance et de faire face à l’hétérogénéité de leurs contextes. Contribuer à la création et à l'animation de contenus à destination des clients Missions principales : Assurer la gestion et le suivi des demandes clients, dans le respect des contrats et des SLA, en priorisant selon la criticité des demandes. Accompagner les clients sur leurs problématiques métiers (finance, logistique, achats, etc.) ainsi que sur l’usage et l’optimisation des solutions logicielles mises en œuvre. Analyser, reproduire et qualifier les anomalies sur une base de test ou à partir de sauvegardes, afin d’en faciliter la résolution. Prendre en charge les demandes complexes ou litigieuses : les solutionner de manière autonome ou les escalader aux équipes techniques ou de développement si besoin. Alimenter et enrichir la base de connaissances, en y documentant les cas rencontrés et les bonnes pratiques pour favoriser la capitalisation et l’autonomie de l’équipe. Informer la hiérarchie en cas de difficulté ou de situation sensible, et être force de proposition dans une logique d’amélioration continue. Rédiger des documents de synthèse et de suivi à destination des référents métiers ou des équipes qualité.
Profil Recherché
Accompagnement des clients sur des problématiques métiers (finance, logistiques, achat.) et logicielles

Réaliser des tests de reproduction des anomalies sur une base test ou une sauvegarde

Traitement des demandes complexes et litigieuses, les solutionner ou les escalader vers le développement

Evaluer le transfert des demandes et en faire un retour au support client / partenaire émetteur

Alimenter et valider le contenu de la base de connaissances

Traiter les demandes clients dans le respect des contrats (priorisation selon les criticités / SLA)

Informer la hiérarchie en cas de difficultés, de litiges ou d'anomalies et être force de proposition

Rédiger les problèmes à destination du Référent ou de la Qualité

Assurer le suivi des demandes en respectant les consignes données
Avantages sociaux et autres
Cegid Atlas vous propose :

◆ Horaires de production administratifs

◆Planification à 42h

◆Week-end off

◆ Package social complet incluant une mutuelle avec remboursement allant jusqu’à 90%
Amplitude horaire
5J/7 9h/18h30
Désolé, cet emploi n'est pas disponible dans votre région

Technicien(ne) support client erp - 3933401

Casablanca, Grand Casablanca Matys

Publié il y a 15 jours

Emploi consulté

Appuyez à nouveau pour fermer

Description De L'emploi

ffrir un support de qualité sur le produit Cegid XRP Ultimate, logiciel ERP des grandes organisations permettant de les accompagner dans leur croissance et de faire face à l’hétérogénéité de leurs contextes. Contribuer à la création et à l'animation de contenus à destination des clients Mission : Accompagnement des clients sur des problématiques métiers (finance, logistiques, achat.) et logicielles Réaliser des tests de reproduction des anomalies sur une base test ou une sauvegarde Traitement des demandes complexes et litigieuses, les solutionner ou les escalader vers le développement Evaluer le transfert des demandes et en faire un retour au support client / partenaire émetteur Alimenter et valider le contenu de la base de connaissances Traiter les demandes clients dans le respect des contrats (priorisation selon les criticités / SLA) Informer la hiérarchie en cas de difficultés, de litiges ou d'anomalies et être force de proposition Rédiger les problèmes à destination du Référent ou de la Qualité Assurer le suivi des demandes en respectant les consignes données
Profil Recherché
Accompagnement des clients sur des problématiques métiers (finance, logistiques, achat.) et logicielles

Réaliser des tests de reproduction des anomalies sur une base test ou une sauvegarde

Traitement des demandes complexes et litigieuses, les solutionner ou les escalader vers le développement

Evaluer le transfert des demandes et en faire un retour au support client / partenaire émetteur

Alimenter et valider le contenu de la base de connaissances

Traiter les demandes clients dans le respect des contrats (priorisation selon les criticités / SLA)

Informer la hiérarchie en cas de difficultés, de litiges ou d'anomalies et être force de proposition

Rédiger les problèmes à destination du Référent ou de la Qualité

Assurer le suivi des demandes en respectant les consignes données
Avantages sociaux et autres
Cegid Atlas vous propose :

◆ Horaires de production administratifs

◆Planification à 42h

◆Week-end off

◆ Package social complet incluant une mutuelle avec remboursement allant jusqu’à 90%
Amplitude horaire
5J/7 9h/18h30
Désolé, cet emploi n'est pas disponible dans votre région

Technicien(ne) Support Client en fiscalité - 3991023

Casablanca, Grand Casablanca Matys

Hier

Emploi consulté

Appuyez à nouveau pour fermer

Description De L'emploi

En tant que Technicien(ne) Support Client, vous allez : Prendre en charge les demandes client dans le respect du contrat de service quel que soit le canal (appel entrant, portail, chat) Réaliser le diagnostic des demandes dans le respect des périmètres du Support client Assurer le suivi des demandes clients en respectant les consignes données Appliquer au quotidien les bonnes pratiques du Support Client Être le garant de la satisfaction client au travers de ses réponses et actions Accompagner les clients dans l'utilisation des logiciels via les outils digitaux
Profil Recherché
Bonnes connaissances en fiscalité : Impôts sur le revenu - Impôts sur les sociétés - Régime intégration fiscale - Régime TVA - IR IS TVA - Gestion comptable et financière - Fiscalité nationale puis internationale - Optimisation fiscale au semestre

Un niveau d'anglais serait un plus
Avantages sociaux et autres
Cegid Atlas vous propose :

◆ Horaires de production administratifs

◆Planification à 42h

◆Week-end off

◆ Package social complet incluant une mutuelle avec remboursement allant jusqu’à 90%
Amplitude horaire
5J/7 9h/18h00
Désolé, cet emploi n'est pas disponible dans votre région

TECHNICIEN(NE) CUSTOMER SUPPORT & SUCCESS CLIENT H/F

Casablanca, Grand Casablanca Matys

Hier

Emploi consulté

Appuyez à nouveau pour fermer

Description De L'emploi

Promouvoir l’adoption des produits : -Accomplir des démo avant achat et assister les testeurs pour assurer leur conversion en client -Accompagner les clients dans la prise en main des solutions et garantir une compréhension approfondie des fonctionnalités, -Élaborer des stratégies pour surmonter les obstacles à l'utilisation des produits, -Assurer une adoption maximale du produit grâce à des pratiques d'onboarding efficaces. Garantir l’engagement client : -Développer et mettre en œuvre des campagnes d'engagement personnalisées pour les utilisateurs, -Organiser des sessions de formation et des webinaires pour maximiser l'utilisation des produits, -Participer à la création des contenus pédagogiques et informatifs adaptés aux besoins des utilisateurs (articles de connaissances/FAQ/tutos/web assistances). Assurer l’assistance technique : -Fournir une assistance via live chat, téléphone et email pour résoudre les problèmes des clients, -Prendre en charge les demandes client dans le respect du contrat de service quel que soit le canal, -Réaliser le diagnostic des demandes dans le respect des périmètres de l’Assistance / Support client, -Assurer le suivi des demandes clients en respectant les consignes données et dans les meilleurs délais pour garantir la satisfaction client, -Appliquer au quotidien les bonnes pratiques de l’Assistance / Support Client, -Escalader les demandes vers les niveaux supérieurs voire les partenaires, -Reporter son activité sur les outils à disposition, -Identifier les utilisateurs qui pourraient nécessiter une assistance grâce à des systèmes de monitoring et d'analyse, -Anticiper les besoins des clients et proposer des solutions avant qu'ils ne rencontrent des problèmes. Animer la communauté d'utilisateurs : -Encourager les clients satisfaits à devenir des ambassadeurs du produit en partageant leurs expériences positives, -Travailler à convertir les détracteurs en utilisateurs engagés grâce à des interactions ciblées et des solutions adaptées.
Profil Recherché
-Excellentes compétences en communication, tant à l'écrit qu'à l'oral.

-Capacité à comprendre les besoins des clients et à y répondre de manière efficace.

-Méthodes et process du support client

-Supports fonctionnels et techniques produits

-Partage de connaissances
Avantages sociaux et autres
CEGID ATLAS vous propose :

o 40h hebdomadaires

o 2 jours de repos par semaine

o Horaires du Lundi au Vendredi : 9h – 20h (2 shifts : 9h–18h / 11h–20h)

o Horaires de Samedi & Dimanche : 10h – 18h (1 shift)

o Rotation week-ends : 2 week-ends par mois travaillés

o Package social complet incluant une mutuelle avec remboursement allant jusqu’à 90%
Amplitude horaire
7J/7 - 9h/20h00
Désolé, cet emploi n'est pas disponible dans votre région

Technicien(ne) customer support & success client h/f - 3924353

Casablanca, Grand Casablanca Matys

Publié il y a 4 jours

Emploi consulté

Appuyez à nouveau pour fermer

Description De L'emploi

Promouvoir l’adoption des produits : -Accomplir des démo avant achat et assister les testeurs pour assurer leur conversion en client -Accompagner les clients dans la prise en main des solutions et garantir une compréhension approfondie des fonctionnalités, -Élaborer des stratégies pour surmonter les obstacles à l'utilisation des produits, -Assurer une adoption maximale du produit grâce à des pratiques d'onboarding efficaces. Garantir l’engagement client : -Développer et mettre en œuvre des campagnes d'engagement personnalisées pour les utilisateurs, -Organiser des sessions de formation et des webinaires pour maximiser l'utilisation des produits, -Participer à la création des contenus pédagogiques et informatifs adaptés aux besoins des utilisateurs (articles de connaissances/FAQ/tutos/web assistances). Assurer l’assistance technique : -Fournir une assistance via live chat, téléphone et email pour résoudre les problèmes des clients, -Prendre en charge les demandes client dans le respect du contrat de service quel que soit le canal, -Réaliser le diagnostic des demandes dans le respect des périmètres de l’Assistance / Support client, -Assurer le suivi des demandes clients en respectant les consignes données et dans les meilleurs délais pour garantir la satisfaction client, -Appliquer au quotidien les bonnes pratiques de l’Assistance / Support Client, -Escalader les demandes vers les niveaux supérieurs voire les partenaires, -Reporter son activité sur les outils à disposition, -Identifier les utilisateurs qui pourraient nécessiter une assistance grâce à des systèmes de monitoring et d'analyse, -Anticiper les besoins des clients et proposer des solutions avant qu'ils ne rencontrent des problèmes. Animer la communauté d'utilisateurs : -Encourager les clients satisfaits à devenir des ambassadeurs du produit en partageant leurs expériences positives, -Travailler à convertir les détracteurs en utilisateurs engagés grâce à des interactions ciblées et des solutions adaptées.
Profil Recherché
-Excellentes compétences en communication, tant à l'écrit qu'à l'oral.

-Capacité à comprendre les besoins des clients et à y répondre de manière efficace.

-Méthodes et process du support client

-Supports fonctionnels et techniques produits

-Partage de connaissances
Avantages sociaux et autres
CEGID ATLAS vous propose :

o 40h hebdomadaires

o 2 jours de repos par semaine

o Horaires du Lundi au Vendredi : 9h – 20h (2 shifts : 9h–18h / 11h–20h)

o Horaires de Samedi & Dimanche : 10h – 18h (1 shift)

o Rotation week-ends : 2 week-ends par mois travaillés

o Package social complet incluant une mutuelle avec remboursement allant jusqu’à 90%
Amplitude horaire
7J/7 - 9h/20h00
Désolé, cet emploi n'est pas disponible dans votre région

Total call recrute des passionnés du service client pour son support abonnés !

Casablanca, Grand Casablanca Total Call

Aujourd'hui

Emploi consulté

Appuyez à nouveau pour fermer

Description De L'emploi

Sous la responsabilité de votre Responsable d’Équipe, votre principale mission consiste à : • Gérer les comptes de nos abonnés, • Prendre en charge leurs demandes (Conseils, assistance technique, • Traitement des réclamations, informations), • Rebond commercial, • Constituer l'historique du dossier abonné. Vous serez en contact direct avec nos clients, principalement en réception d'appels, et contribuez à la fidélisation de nos utilisateurs à travers un rebond commercial tout en véhiculant une image haut de gamme de l'entreprise.
Profil Recherché
Vous êtes issu d'une formation Bac + 2 et vous avez une expérience en centre d'appel en assistance technique pour un FAI.



Vos atouts :



• Vous maîtrisez parfaitement le français à l'écrit comme à l'oral ;

• Vous avez de bonnes connaissances techniques (ADSL, FTTH, IPTV, VOIP, WIFI, BOX.) ;

• Vous maîtrisez l'outil informatique, internet, et Windows ;

• Vous aimez travailler en équipe, tout en restant concentré(e) sur l'atteinte de vos objectifs ;

• Vous avez de réelles capacités d'écoute et êtes dynamique, rigoureux(se) et organisé(e)



Vous avez le goût du Challenge? vous appréciez le travail d'équipe?



Vous souhaitez tracer un réel parcours professionnel, Rejoignez nos équipes !
Avantages sociaux et autres
Avantages sociaux et autres



• Rémunération très attractive ;

• CDI, CNSS, Mutuelle dès l'embauche ;

• Prime de panier ;

• Transport assuré ;

• Crèche d'entreprise ;

• Réelles perspectives d'évolution.
Amplitude horaire
7h-21h du Lundi au Dimanche (shift rotatif)
Désolé, cet emploi n'est pas disponible dans votre région

Téléconseiller Service Client

Tanger, Tanger Tétouan Myopla

Hier

Emploi consulté

Appuyez à nouveau pour fermer

Description De L'emploi

À propos de MyOpla MyOpla est un acteur majeur dans les services de Business Process Outsourcing (BPO). Depuis plus de 10 ans, nous accompagnons nos partenaires à travers des solutions innovantes et performantes, aussi bien en inshore qu’en offshore. Présente au Maroc avec 3 sites (Tanger, Tétouan et Al-Hoceima) et en France avec 2 centres, notre entreprise rassemble aujourd’hui plusieurs centaines de collaborateurs qui partagent une même vision : offrir une expérience client de qualité, alliant proximité, performance et excellence opérationnelle. Rejoindre MyOpla, c’est intégrer une entreprise en pleine croissance où l’humain est au cœur de notre réussite. Missions: - Prise en charge des appels demandes pour répondre aux demandes des clients - Résolution des demandes des clients et gestion des situations délicates - Conseils et assistance sur les produits et services - Suivi et fidélisation des clients
Profil Recherché
- Expérience préalable en relation client, idéalement dans un centre d'appel

- Maîtrise parfaite de la langue française, à l'oral comme à l’écrit

- Excellentes capacités d’écoute active et d’analyse des besoins clients

- Bonnes aptitudes relationnelles : empathie, patience et sens du service

- Autonomie, rigueur et gestion du stress

- Dynamisme, réactivité et ponctualité

- Esprit d’équipe et capacité à travailler dans un environnement dynamique
Avantages sociaux et autres
Transport pris en charge

 Plan de carrière avec de réelle perspectives d’évolution

Cadre de travail moderne, agréable et motivant

 ntine sur site

space de détente et relaxation
Amplitude horaire
44h par semaine
Désolé, cet emploi n'est pas disponible dans votre région
Soyez le premier informé

À propos du dernier Gestion de la relation client Emplois dans Maroc !

Téléconseiller service client - tétouan

Tetouan Myopla

Hier

Emploi consulté

Appuyez à nouveau pour fermer

Description De L'emploi

Prise en charge des appels demandes pour répondre aux demandes des clients Résolution des demandes des clients et gestion des situations délicates Conseils et assistance sur les produits et services Suivi et fidélisation des clients
Profil Recherché
Expérience préalable en relation client, idéalement dans un centre d'appel

Maîtrise parfaite de la langue française, à l'oral comme à l’écrit

Excellentes capacités d’écoute active et d’analyse des besoins clients

Bonnes aptitudes relationnelles : empathie, patience et sens du service

Autonomie, rigueur et gestion du stress

Dynamisme, réactivité et ponctualité

Esprit d’équipe et capacité à travailler dans un environnement dynamique
Avantages sociaux et autres
Transport pris en charge

Plan de carrière avec de réelle perspectives d’évolution

Cadre de travail moderne, agréable et motivant

Cantine sur site

Espace de détente et relaxation
Amplitude horaire
Shift rotatif
Désolé, cet emploi n'est pas disponible dans votre région

Agent Service Client – Smart Service Rabat

Rabat, Rabat Salé Zemmour Zaër Smart Service

Publié il y a 5 jours

Emploi consulté

Appuyez à nouveau pour fermer

Description De L'emploi

Tu as une bonne communication et tu aimes aider les autres ? Smart Service recrute des agents service client dynamiques pour rejoindre son équipe à Rabat ! Vos missions : Répondre aux appels entrants et assister les clients avec professionnalisme. Fournir des informations claires et précises sur nos services. Traiter les réclamations et assurer un suivi efficace. Garantir la satisfaction client et la fidélisation.
Profil Recherché
Bonne maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.

Aisance relationnelle, écoute active et empathie.

Esprit d’équipe et sens du service.

Débutants acceptés avec formation assurée.
Avantages sociaux et autres
Salaire fixe attractif + primes sur la qualité de service.

Week-end off et horaires stables.

Environnement professionnel et bienveillant.
Amplitude horaire
De 10h à 19h, du lundi au vendredi (weekend OFF).
Désolé, cet emploi n'est pas disponible dans votre région

Parrainage - Télévent,Acquisitio & Service client -Kénitra

Concentrix

Hier

Emploi consulté

Appuyez à nouveau pour fermer

Description De L'emploi

Job Title:
Parrainage - Télévent,Acquisitio & Service client -Kénitra
Job Description
**Jusqu'à 2000 MAD pour chaque profil recruté : prêt(e)s à relever le défi ?**
Vous avez un super profil à recommander sur Rabat ou sur Salé ?
Cette opportunité est faite pour vous ! Gagnez jusqu'à **2000 MAD** grâce à notre campagne de parrainage !
**Fonctionnement :**
️ Un profil qualifié est présenté pour un projet télévente, acquisition ou Service client
️ Une récompense est attribuée après son recrutement comme suit :
+ **2000 MAD pour chaque profil Télévente**
+ **1500 MAD pour chaque profil Acquisition**
+ **1000 MAD pour chaque profil Service client**
️ Boost supplémentaire pour tout profil recruté sur les projets **ENGIE Télévente** , **BOUYGUES TELECOM Télévente B2B & TOTAL ENERGIE Télévente B2B de 2000 MAD** versé après le premier mois de production (cumulable avec les autres primes parrainage)
**Conditions d'éligibilité :**
️ Versement après le **3ème mois**
Alors, qu'attendez-vous ? Participez à cette campagne de parrainage et faites partie de l'aventure tout en boostant votre portefeuille !
Location:
MAR Kénitra - 5, rue la reine Elisabeth
Language Requirements:
Time Type:
Full time
**If you are a California resident, by submitting your information, you acknowledge that you have read and have access to the Job Applicant Privacy Notice for California Residents (
Désolé, cet emploi n'est pas disponible dans votre région

Emplacements à proximité

Autres emplois à proximité de chez moi

Industrie

  1. shopping_bagAchats
  2. workAdministratif
  3. ecoAgriculture et élevage
  4. schoolApprentissage et formation
  5. apartmentArchitecture
  6. paletteArts du spectacle
  7. diversity_3Assistance sociale
  8. policyAssurance
  9. directions_carAutomobile
  10. flight_takeoffAviation
  11. account_balanceBanque et finance
  12. local_floristBien-être
  13. local_mallBiens de grande consommation (FMCG)
  14. storeCommerce et distribution
  15. request_quoteComptabilité
  16. supervisor_accountConseil en gestion
  17. person_searchConseil en recrutement
  18. constructionConstruction
  19. brushCréatif et digital
  20. currency_bitcoinCryptographie et blockchain
  21. medical_servicesDentaire
  22. gavelDroit et justice
  23. electrical_servicesÉlectronique
  24. boltÉnergie
  25. schoolEnseignement et formation
  26. engineeringExploitation minière
  27. precision_manufacturingFabrication et production
  28. gavelFonction publique
  29. child_friendlyGarde d’enfants
  30. foundationGénie civil
  31. supervisor_accountGestion
  32. checklist_rtlGestion de projet
  33. beach_accessHôtellerie - Restauration
  34. local_gas_stationHydrocarbures
  35. smart_toyIA et Technologies émergentes
  36. home_workImmobilier
  37. precision_manufacturingIndustrie
  38. scienceIndustrie chimique
  39. codeInformatique et logiciels
  40. shopping_cartInternet - Ecommerce
  41. emoji_eventsJeunes diplômés
  42. inventory_2Logistique et entreposage
  43. sports_soccerLoisirs et sports
  44. handymanMaintenance et entretien
  45. campaignMarketing
  46. buildMécanique
  47. local_hospitalMédecine
  48. perm_mediaMédias et relations publiques
  49. clean_handsNettoyage et assainissement
  50. biotechPharmaceutique
  51. scienceRecherche et développement
  52. groupsRessources humaines
  53. health_and_safetySanté
  54. securitySécurité de l’information
  55. securitySécurité publique
  56. support_agentService client et assistance
  57. diversity_3Services sociaux
  58. medical_servicesSoins infirmiers
  59. wifiTélécommunications
  60. psychologyThérapie
  61. beach_accessTourisme
  62. local_shippingTransport
  63. point_of_saleVentes
  64. petsVétérinaire
Tout afficher Gestion de la relation client Emplois