62 Emplois pour Gestion Des Appels - Maroc
English-speaking customer support agent – fès
Fes
Cnexia
Publié il y a 2 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
If you're ready to take on a new challenge, we invite you to join a community that values bold ideas and offers numerous opportunities for career development within a world-class multicultural environment ! Profil Recherché Profil recherché:
Bachelor's degree or equivalent with at least 6 months of experience. Excellent schedule flexibility to work 44 hours per week on a rotational basis. Excellent communication skills in English (both spoken and written). Strong persuasion and negotiation skills. Empathy, patience, and problem-solving mindset. Previous experience in customer service, retention, or sales is a plus. Avantages sociaux et autres:
Paid training from day one. Open-ended contract (CDI), offering you stability and security. Comprehensive social security to guarantee your well-being. Private health insurance with attractive reimbursement rates. Free transportation provided (door to door transportation for night shifts). Multiple other benefits (special events celebrations, Fun activities, Cnexia site life program, conventions…etc). Avantages sociaux et autres • Une formation rémunérée dès le premier jour • Un contrat à durée indéterminée • Une sécurité sociale. • Des Primes déplafonnées. • Une assurance maladie privée avec un taux de remboursement intéressant. • Un transport gratuitement assuré Amplitude horaire 24H/24H
Bachelor's degree or equivalent with at least 6 months of experience. Excellent schedule flexibility to work 44 hours per week on a rotational basis. Excellent communication skills in English (both spoken and written). Strong persuasion and negotiation skills. Empathy, patience, and problem-solving mindset. Previous experience in customer service, retention, or sales is a plus. Avantages sociaux et autres:
Paid training from day one. Open-ended contract (CDI), offering you stability and security. Comprehensive social security to guarantee your well-being. Private health insurance with attractive reimbursement rates. Free transportation provided (door to door transportation for night shifts). Multiple other benefits (special events celebrations, Fun activities, Cnexia site life program, conventions…etc). Avantages sociaux et autres • Une formation rémunérée dès le premier jour • Un contrat à durée indéterminée • Une sécurité sociale. • Des Primes déplafonnées. • Une assurance maladie privée avec un taux de remboursement intéressant. • Un transport gratuitement assuré Amplitude horaire 24H/24H
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0
Bilingual Customer Support Agent (French & English)
Casablanca, Grand Casablanca
TELUS Digital
Publié il y a 10 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
#TELUS_DIGITAL is looking for experienced Bilingual Customer Support Agents who can provide excellent customer service in both French and English. The ideal candidate has previous call center experience, strong communication skills, and a passion for helping customers
Profil Recherché
Responsibilities:
Handle inbound and outbound calls, emails, or chat inquiries
Assist customers with questions, issues, and requests in both French and English
Document customer interactions accurately
Meet performance targets for quality and productivity
Maintain a professional and empathetic approach in all interactions
Requirements:
Fluency in French and English (spoken and written)
Previous call center experience is required
Strong communication and problem-solving skills
Ability to multitask and work in a fast-paced environment
Basic computer literacy and familiarity with CRM tools
Avantages sociaux et autres
What We Offer:
Competitive salary
Paid training
Growth and career development opportunities
Supportive team environment
Gaming room / Gym / Prayer rooms etc.
Amplitude horaire
Rotating hours (44h/week)
Profil Recherché
Responsibilities:
Handle inbound and outbound calls, emails, or chat inquiries
Assist customers with questions, issues, and requests in both French and English
Document customer interactions accurately
Meet performance targets for quality and productivity
Maintain a professional and empathetic approach in all interactions
Requirements:
Fluency in French and English (spoken and written)
Previous call center experience is required
Strong communication and problem-solving skills
Ability to multitask and work in a fast-paced environment
Basic computer literacy and familiarity with CRM tools
Avantages sociaux et autres
What We Offer:
Competitive salary
Paid training
Growth and career development opportunities
Supportive team environment
Gaming room / Gym / Prayer rooms etc.
Amplitude horaire
Rotating hours (44h/week)
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1
Agent Helpdesk support technique bilingue (FR/ENG) / Télétravail possible sous conditions
Outsourcia
Aujourd'hui
Emploi consulté
Description De L'emploi
Au nom de l'un de nos clients, nous recherchons des agents de support technique, parlant couramment le français et l'anglais, avec une expérience significative. Sous la responsabilité du responsable de l'équipe, vos principales missions seront les suivantes : • Recevoir et gérer les demandes des utilisateurs • Surveiller et traiter les incidents techniques • Effectuer un diagnostic complet des incidents pour intervention • Saisir les incidents • Traiter les incidents récurrents • Assurer la qualité du service de support informatique
Profil Recherché
- Maîtrise parfaite du français et l'anglais aussi bien à l'oral qu'à l'écrit.
- Connaissance des systèmes d'exploitation (Windows, MacOS, etc.)
- Capacité à diagnostiquer et à résoudre des problèmes matériels et logiciels.
- Compréhension des systèmes de gestion des tickets et des bases de données de support.
- Excellentes compétences en communication verbale pour assister les utilisateurs par téléphone ou par chat.
- Capacité à rédiger des réponses claires et précises dans des e-mails ou des documents de support.
- Capacité à analyser un problème, identifier les causes sous-jacentes et développer des solutions efficaces.
- Utilisation systématique des méthodes de résolution de problèmes.
- Gestion efficace des tickets de support pour assurer un suivi approprié.
- Capacité à prioriser les demandes en fonction de l'urgence et de l'importance.
- Capacité à gérer plusieurs demandes de support simultanément.
- Maintien de la qualité du service tout en travaillant sur plusieurs tâches.
- L'industrie technologique évoluant rapidement, un technicien de support doit être prêt à acquérir de nouvelles compétences et à se tenir à jour.
Avantages sociaux et autres
Avantages sociaux et autres• CDI dès le premier jour
• Formation rémunérée à 100% dès le 1er jour
• Formations métier et de développement des compétences pour une meilleure gestion de carrière
• Un taux de promotion interne de 10% notamment dans les postes de production à responsabilité
• CNSS & Mutuelle privée avec suivi rigoureux des dossiers
• Challenges fréquents & bons d'achat remis pour récompenser nos meilleurs collaborateurs
• Conventions & partenariat avec plusieurs organismes sociaux & de santé avec tarifs préférentiels (médecins, labo d'analyse, salle de sport,.)
• Prime de l’Aïd
• Avances sur salaire
Amplitude horaire
Shift horaire rotatif.
Profil Recherché
- Maîtrise parfaite du français et l'anglais aussi bien à l'oral qu'à l'écrit.
- Connaissance des systèmes d'exploitation (Windows, MacOS, etc.)
- Capacité à diagnostiquer et à résoudre des problèmes matériels et logiciels.
- Compréhension des systèmes de gestion des tickets et des bases de données de support.
- Excellentes compétences en communication verbale pour assister les utilisateurs par téléphone ou par chat.
- Capacité à rédiger des réponses claires et précises dans des e-mails ou des documents de support.
- Capacité à analyser un problème, identifier les causes sous-jacentes et développer des solutions efficaces.
- Utilisation systématique des méthodes de résolution de problèmes.
- Gestion efficace des tickets de support pour assurer un suivi approprié.
- Capacité à prioriser les demandes en fonction de l'urgence et de l'importance.
- Capacité à gérer plusieurs demandes de support simultanément.
- Maintien de la qualité du service tout en travaillant sur plusieurs tâches.
- L'industrie technologique évoluant rapidement, un technicien de support doit être prêt à acquérir de nouvelles compétences et à se tenir à jour.
Avantages sociaux et autres
Avantages sociaux et autres• CDI dès le premier jour
• Formation rémunérée à 100% dès le 1er jour
• Formations métier et de développement des compétences pour une meilleure gestion de carrière
• Un taux de promotion interne de 10% notamment dans les postes de production à responsabilité
• CNSS & Mutuelle privée avec suivi rigoureux des dossiers
• Challenges fréquents & bons d'achat remis pour récompenser nos meilleurs collaborateurs
• Conventions & partenariat avec plusieurs organismes sociaux & de santé avec tarifs préférentiels (médecins, labo d'analyse, salle de sport,.)
• Prime de l’Aïd
• Avances sur salaire
Amplitude horaire
Shift horaire rotatif.
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2
Customer Support Agent – French & English – Join Our Team in Fès
Fes
Cnexia
Publié il y a 5 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
• Handling incoming and outgoing calls from French and English-speaking customers. • Handling order-related queries (placing, tracking, amending, cancelling). • Providing personalised customer support throughout the order cycle. • Monitor delivery times and alert customers to any problems. • Providing clear, up-to-date information to customers. • Handling complaints or incidents relating to products or orders. • Escalate complex cases to the relevant departments (technical, logistics). • Follow up until resolution and customer satisfaction.
Profil Recherché
• Fluently in English and French with excellent oral and written communication skills.
• Experience in a call centre or telephone customer relations (a major advantage).
• Good knowledge of telecoms products or services (boxes, SIM cards, subscriptions, etc.).
• Customer service skills, active listening, stress management.
• Ability to multi-task and meet pre-established objectives.
• Excellent organizational skills and sense of priorities.
Avantages sociaux et autres
• An hourly rate paid training from the first month.
• An open-ended contract and Social security.
• A very enticing attendance bonus.
• Private free health care with a very competitive rate.
• Free door to door transportation for shift ends.
• Multiple other benefits (special events celebrations, Fun activities, Cnexia site life program, conventions…etc).
Amplitude horaire
24h/24
Profil Recherché
• Fluently in English and French with excellent oral and written communication skills.
• Experience in a call centre or telephone customer relations (a major advantage).
• Good knowledge of telecoms products or services (boxes, SIM cards, subscriptions, etc.).
• Customer service skills, active listening, stress management.
• Ability to multi-task and meet pre-established objectives.
• Excellent organizational skills and sense of priorities.
Avantages sociaux et autres
• An hourly rate paid training from the first month.
• An open-ended contract and Social security.
• A very enticing attendance bonus.
• Private free health care with a very competitive rate.
• Free door to door transportation for shift ends.
• Multiple other benefits (special events celebrations, Fun activities, Cnexia site life program, conventions…etc).
Amplitude horaire
24h/24
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3
Téléconseiller Service Client
Tanger, Tanger Tétouan
Myopla
Publié il y a 2 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
À propos de MyOpla MyOpla est un acteur majeur dans les services de Business Process Outsourcing (BPO). Depuis plus de 10 ans, nous accompagnons nos partenaires à travers des solutions innovantes et performantes, aussi bien en inshore qu’en offshore. Présente au Maroc avec 3 sites (Tanger, Tétouan et Al-Hoceima) et en France avec 2 centres, notre entreprise rassemble aujourd’hui plusieurs centaines de collaborateurs qui partagent une même vision : offrir une expérience client de qualité, alliant proximité, performance et excellence opérationnelle. Rejoindre MyOpla, c’est intégrer une entreprise en pleine croissance où l’humain est au cœur de notre réussite. Missions: - Prise en charge des appels demandes pour répondre aux demandes des clients - Résolution des demandes des clients et gestion des situations délicates - Conseils et assistance sur les produits et services - Suivi et fidélisation des clients
Profil Recherché
- Expérience préalable en relation client, idéalement dans un centre d'appel
- Maîtrise parfaite de la langue française, à l'oral comme à l’écrit
- Excellentes capacités d’écoute active et d’analyse des besoins clients
- Bonnes aptitudes relationnelles : empathie, patience et sens du service
- Autonomie, rigueur et gestion du stress
- Dynamisme, réactivité et ponctualité
- Esprit d’équipe et capacité à travailler dans un environnement dynamique
Avantages sociaux et autres
Transport pris en charge
Plan de carrière avec de réelle perspectives d’évolution
Cadre de travail moderne, agréable et motivant
ntine sur site
space de détente et relaxation
Amplitude horaire
44h par semaine
Profil Recherché
- Expérience préalable en relation client, idéalement dans un centre d'appel
- Maîtrise parfaite de la langue française, à l'oral comme à l’écrit
- Excellentes capacités d’écoute active et d’analyse des besoins clients
- Bonnes aptitudes relationnelles : empathie, patience et sens du service
- Autonomie, rigueur et gestion du stress
- Dynamisme, réactivité et ponctualité
- Esprit d’équipe et capacité à travailler dans un environnement dynamique
Avantages sociaux et autres
Transport pris en charge
Plan de carrière avec de réelle perspectives d’évolution
Cadre de travail moderne, agréable et motivant
ntine sur site
space de détente et relaxation
Amplitude horaire
44h par semaine
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4
Téléconseiller service client - tétouan
Tetouan
Myopla
Publié il y a 2 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Prise en charge des appels demandes pour répondre aux demandes des clients Résolution des demandes des clients et gestion des situations délicates Conseils et assistance sur les produits et services Suivi et fidélisation des clients
Profil Recherché
Expérience préalable en relation client, idéalement dans un centre d'appel
Maîtrise parfaite de la langue française, à l'oral comme à l’écrit
Excellentes capacités d’écoute active et d’analyse des besoins clients
Bonnes aptitudes relationnelles : empathie, patience et sens du service
Autonomie, rigueur et gestion du stress
Dynamisme, réactivité et ponctualité
Esprit d’équipe et capacité à travailler dans un environnement dynamique
Avantages sociaux et autres
Transport pris en charge
Plan de carrière avec de réelle perspectives d’évolution
Cadre de travail moderne, agréable et motivant
Cantine sur site
Espace de détente et relaxation
Amplitude horaire
Shift rotatif
Profil Recherché
Expérience préalable en relation client, idéalement dans un centre d'appel
Maîtrise parfaite de la langue française, à l'oral comme à l’écrit
Excellentes capacités d’écoute active et d’analyse des besoins clients
Bonnes aptitudes relationnelles : empathie, patience et sens du service
Autonomie, rigueur et gestion du stress
Dynamisme, réactivité et ponctualité
Esprit d’équipe et capacité à travailler dans un environnement dynamique
Avantages sociaux et autres
Transport pris en charge
Plan de carrière avec de réelle perspectives d’évolution
Cadre de travail moderne, agréable et motivant
Cantine sur site
Espace de détente et relaxation
Amplitude horaire
Shift rotatif
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5
Agent Service Client – Smart Service Rabat
Rabat, Rabat Salé Zemmour Zaër
Smart Service
Publié il y a 6 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Tu as une bonne communication et tu aimes aider les autres ? Smart Service recrute des agents service client dynamiques pour rejoindre son équipe à Rabat ! Vos missions : Répondre aux appels entrants et assister les clients avec professionnalisme. Fournir des informations claires et précises sur nos services. Traiter les réclamations et assurer un suivi efficace. Garantir la satisfaction client et la fidélisation.
Profil Recherché
Bonne maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.
Aisance relationnelle, écoute active et empathie.
Esprit d’équipe et sens du service.
Débutants acceptés avec formation assurée.
Avantages sociaux et autres
Salaire fixe attractif + primes sur la qualité de service.
Week-end off et horaires stables.
Environnement professionnel et bienveillant.
Amplitude horaire
De 10h à 19h, du lundi au vendredi (weekend OFF).
Profil Recherché
Bonne maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.
Aisance relationnelle, écoute active et empathie.
Esprit d’équipe et sens du service.
Débutants acceptés avec formation assurée.
Avantages sociaux et autres
Salaire fixe attractif + primes sur la qualité de service.
Week-end off et horaires stables.
Environnement professionnel et bienveillant.
Amplitude horaire
De 10h à 19h, du lundi au vendredi (weekend OFF).
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6
Parrainage - Télévent,Acquisitio & Service client -Kénitra
Concentrix
Publié il y a 3 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Job Title:
Parrainage - Télévent,Acquisitio & Service client -Kénitra
Job Description
**Jusqu'à 2000 MAD pour chaque profil recruté : prêt(e)s à relever le défi ?**
Vous avez un super profil à recommander sur Rabat ou sur Salé ?
Cette opportunité est faite pour vous ! Gagnez jusqu'à **2000 MAD** grâce à notre campagne de parrainage !
**Fonctionnement :**
️ Un profil qualifié est présenté pour un projet télévente, acquisition ou Service client
️ Une récompense est attribuée après son recrutement comme suit :
+ **2000 MAD pour chaque profil Télévente**
+ **1500 MAD pour chaque profil Acquisition**
+ **1000 MAD pour chaque profil Service client**
️ Boost supplémentaire pour tout profil recruté sur les projets **ENGIE Télévente** , **BOUYGUES TELECOM Télévente B2B & TOTAL ENERGIE Télévente B2B de 2000 MAD** versé après le premier mois de production (cumulable avec les autres primes parrainage)
**Conditions d'éligibilité :**
️ Versement après le **3ème mois**
Alors, qu'attendez-vous ? Participez à cette campagne de parrainage et faites partie de l'aventure tout en boostant votre portefeuille !
Location:
MAR Kénitra - 5, rue la reine Elisabeth
Language Requirements:
Time Type:
Full time
**If you are a California resident, by submitting your information, you acknowledge that you have read and have access to the Job Applicant Privacy Notice for California Residents (
Parrainage - Télévent,Acquisitio & Service client -Kénitra
Job Description
**Jusqu'à 2000 MAD pour chaque profil recruté : prêt(e)s à relever le défi ?**
Vous avez un super profil à recommander sur Rabat ou sur Salé ?
Cette opportunité est faite pour vous ! Gagnez jusqu'à **2000 MAD** grâce à notre campagne de parrainage !
**Fonctionnement :**
️ Un profil qualifié est présenté pour un projet télévente, acquisition ou Service client
️ Une récompense est attribuée après son recrutement comme suit :
+ **2000 MAD pour chaque profil Télévente**
+ **1500 MAD pour chaque profil Acquisition**
+ **1000 MAD pour chaque profil Service client**
️ Boost supplémentaire pour tout profil recruté sur les projets **ENGIE Télévente** , **BOUYGUES TELECOM Télévente B2B & TOTAL ENERGIE Télévente B2B de 2000 MAD** versé après le premier mois de production (cumulable avec les autres primes parrainage)
**Conditions d'éligibilité :**
️ Versement après le **3ème mois**
Alors, qu'attendez-vous ? Participez à cette campagne de parrainage et faites partie de l'aventure tout en boostant votre portefeuille !
Location:
MAR Kénitra - 5, rue la reine Elisabeth
Language Requirements:
Time Type:
Full time
**If you are a California resident, by submitting your information, you acknowledge that you have read and have access to the Job Applicant Privacy Notice for California Residents (
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7
Conseiller en service client - H/F -
Casablanca, Grand Casablanca
Tersea
Aujourd'hui
Emploi consulté
Description De L'emploi
Nous sommes à la recherche de conseiller client passionné par le domaine de l'assurance automobile pour rejoindre notre équipe. En tant que conseiller client en assurance automobile, vous serez le point de contact principal de nos clients, offrant un service exceptionnel et répondant à leurs besoins. Si vous êtes une personne orientée client, dotée d'excellentes compétences en communication et d'une solide connaissance du secteur de l'assurance automobile, nous aimerions vous rencontrer. Votre mission consiste à : - Gérer les appels entrants de manière professionnelle et courtoise, en traitant les demandes de renseignements, les réclamations et les modifications de police. - Collaborer étroitement avec les autres départements internes pour résoudre les problèmes des clients de manière efficace et efficiente. - Maintenir une connaissance approfondie des produits et des procédures de l'entreprise, ainsi que des lois et réglementations en matière d'assurance automobile. - Contribuer activement à l'amélioration continue des processus de service client et à l'enrichissement de l'expérience client.
Profil Recherché
- Expérience préalable en service client, de préférence dans le domaine de l'assurance automobile.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite, avec une capacité démontrée à expliquer des concepts complexes de manière claire et concise.
- Capacité à travailler de manière autonome tout en contribuant efficacement à une équipe.
- Solides compétences en résolution de problèmes, en gestion du temps et en organisation.
- Maîtrise des outils informatiques courants.
- Attitude axée sur le client, avec une capacité démontrée à fournir un service exceptionnel et à établir des relations de confiance.
Avantages sociaux et autres
Une rémunération attractive (4500Dhs fixe net+primes)
Contrat CDI dès le premier jour.
Des challenges et animations récurrents.
Un plan de formation adapté.
Package social (CNSS-Complémentaire à l’AMO auprès de Sanlam à hauteur de 80%.) Notre processus de recrutement est conçu pour prévenir toute forme de discrimination (religion, sexe, origine, handicap…). Vos compétences et votre motivation comptent avant tout pour nous .
Si votre candidature retient notre attention, une présélection téléphonique sera réalisée ; puis un second entretien aura lieu avec le management des équipes concernées par le poste ouvert .
Amplitude horaire
Du lundi au Samedi, de 09h00 à 19h00 ( horaire rotatif )
Profil Recherché
- Expérience préalable en service client, de préférence dans le domaine de l'assurance automobile.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite, avec une capacité démontrée à expliquer des concepts complexes de manière claire et concise.
- Capacité à travailler de manière autonome tout en contribuant efficacement à une équipe.
- Solides compétences en résolution de problèmes, en gestion du temps et en organisation.
- Maîtrise des outils informatiques courants.
- Attitude axée sur le client, avec une capacité démontrée à fournir un service exceptionnel et à établir des relations de confiance.
Avantages sociaux et autres
Une rémunération attractive (4500Dhs fixe net+primes)
Contrat CDI dès le premier jour.
Des challenges et animations récurrents.
Un plan de formation adapté.
Package social (CNSS-Complémentaire à l’AMO auprès de Sanlam à hauteur de 80%.) Notre processus de recrutement est conçu pour prévenir toute forme de discrimination (religion, sexe, origine, handicap…). Vos compétences et votre motivation comptent avant tout pour nous .
Si votre candidature retient notre attention, une présélection téléphonique sera réalisée ; puis un second entretien aura lieu avec le management des équipes concernées par le poste ouvert .
Amplitude horaire
Du lundi au Samedi, de 09h00 à 19h00 ( horaire rotatif )
Désolé, cet emploi n'est pas disponible dans votre région
8
Téléconseillers service client/backoffice sur Tétouan
Tetouan
Myopla
Publié il y a 2 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Vos missions : Traiter les réclamations des clients avec efficacité et empathie Assurer la fidélisation et la rétention des abonnés Répondre aux demandes d’informations avant-vente Gérer les échanges via les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Twitter) Traiter les réclamations et demande via chat
Profil Recherché
Excellente maîtrise du français, à l’écrit comme à l’oral
À l’aise avec les outils digitaux et les réseaux sociaux
Sens de l’écoute, patience et orientation solution
Esprit d’équipe et dynamisme
Aucune expérience exigée – une bonne expression et un vrai sens du service suffisent !
Avantages sociaux et autres
CDI à temps plein
Salaire net fixe + primes motivantes
Transport assuré
Environnement jeune, moderne et multiculturel
Shifts rotatifs et ambiance conviviale
Amplitude horaire
shifts rotatifs
Profil Recherché
Excellente maîtrise du français, à l’écrit comme à l’oral
À l’aise avec les outils digitaux et les réseaux sociaux
Sens de l’écoute, patience et orientation solution
Esprit d’équipe et dynamisme
Aucune expérience exigée – une bonne expression et un vrai sens du service suffisent !
Avantages sociaux et autres
CDI à temps plein
Salaire net fixe + primes motivantes
Transport assuré
Environnement jeune, moderne et multiculturel
Shifts rotatifs et ambiance conviviale
Amplitude horaire
shifts rotatifs
Désolé, cet emploi n'est pas disponible dans votre région
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