26 Emplois pour Itil Foundation - Maroc
IT Support
Had Soualem, Chaouia Ouardigha
IMALUM SA - Industrie Marocaine d'Aluminium
Aujourd'hui
Emploi consulté
Description De L'emploi
**Offre d'emploi : Technicien IT Support (H)**
Nous recherchons un **Technicien IT Support** dynamique et motivé pour rejoindre notre équipe.
**Profil recherché**:
- Diplôme **:Bac+2** en réseaux informatiques ou équivalent.
- Expérience requise : Minimum 1 an d’expérience en **IT support**.
- Connaissance pratique dans l’installation, la configuration et la maintenance des **cameras de surveillance**.
- Compétences en diagnostic et résolution des problèmes techniques liés aux réseaux et aux systèmes de sécurité.
- Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs tâches simultanément.
**Missions principales**:
- Assurer le support technique de premier niveau auprès des utilisateurs.
- Installer, configurer et dépanner les équipements informatiques (ordinateurs, imprimantes, réseaux).
- Assurer la mise en place et la maintenance des systèmes de **vidéosurveillance**.
- Diagnostiquer et résoudre les pannes réseau et autres incidents techniques.
- Gérer les systèmes de sécurité informatiques et maintenir un haut niveau de sécurité.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : à partir de 4.000,00DH par mois
Nous recherchons un **Technicien IT Support** dynamique et motivé pour rejoindre notre équipe.
**Profil recherché**:
- Diplôme **:Bac+2** en réseaux informatiques ou équivalent.
- Expérience requise : Minimum 1 an d’expérience en **IT support**.
- Connaissance pratique dans l’installation, la configuration et la maintenance des **cameras de surveillance**.
- Compétences en diagnostic et résolution des problèmes techniques liés aux réseaux et aux systèmes de sécurité.
- Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs tâches simultanément.
**Missions principales**:
- Assurer le support technique de premier niveau auprès des utilisateurs.
- Installer, configurer et dépanner les équipements informatiques (ordinateurs, imprimantes, réseaux).
- Assurer la mise en place et la maintenance des systèmes de **vidéosurveillance**.
- Diagnostiquer et résoudre les pannes réseau et autres incidents techniques.
- Gérer les systèmes de sécurité informatiques et maintenir un haut niveau de sécurité.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : à partir de 4.000,00DH par mois
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0
IT Support
Rabat, Rabat Salé Zemmour Zaër
Matys
Publié il y a 13 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Rattaché à la direction IT et Infrastructure, l’IT Support a pour mission de surveiller, coordonner, assister les employés dans l’utilisation et le fonctionnement du matériel informatique, des logiciels et des périphériques. TÂCHES ET RESPONSABILITES : -Installer et configurer les équipements informatiques : serveurs, routeurs, switchs, câblage, etc. -Superviser et assurer la maintenance des matériels et logiciels du réseau -Assister les utilisateurs finaux et soutenir les membres de l’équipe IT en répondant à leurs besoins et interrogations -Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques ou de performance liés aux réseaux et aux systèmes -Réparer, installer et mettre à jour les équipements informatiques -Gérer les systèmes d’exploitation (Windows, Linux, macOS.) et les infrastructures réseau -Réaliser la maintenance préventive du parc informatique afin d’assurer le bon fonctionnement et la mise à jour régulière des équipements -Traiter les incidents informatiques en assurant un suivi rigoureux -Identifier les causes récurrentes de dysfonctionnement et mettre en place des actions correctives durables
Profil Recherché
COMPÉTENCES TECHNIQUES
-Maîtrise des systèmes d’exploitation : Windows, macOS, Linux, Ubuntu, Windows Server br>-Capacité à assurer un support technique pour la résolution des incidents matériels et logiciels
-Expérience en maintenance informatique : matériel, logiciels et périphériques.
-Notions de gestion de projets IT (suivi, documentation, coordination).
-Maîtrise des langages de script pour l’automatisation de tâches
SAVOIR-ÊTRE (Soft Skills) br>-Excellente communication, avec la capacité de vulgariser les concepts techniques br>-Gestion efficace des priorités et respect des délais < r>-Sens du service client : écoute, amabilité, patience et réactivité
Aptitude au travail en équipe et à la collaboration interservices < r>-Forte adaptabilité aux évolutions technologiques et aux environnements changeants < r>-Créativité dans la recherche de solutions innovantes < r>-Sens des responsabilités, rigueur et fiabilité < r>-Bonne organisation dans la gestion des tâches et des projets
Avantages sociaux et autres
matys vous propose : br>◆Horaires de production administratifs < r>◆Planification à 42h ◆ Week-end off < r>◆ Mutuelle avec remboursement allant jusqu'à 90%
Amplitude horaire
5J/7 9h/18h30
Profil Recherché
COMPÉTENCES TECHNIQUES
-Maîtrise des systèmes d’exploitation : Windows, macOS, Linux, Ubuntu, Windows Server br>-Capacité à assurer un support technique pour la résolution des incidents matériels et logiciels
-Expérience en maintenance informatique : matériel, logiciels et périphériques.
-Notions de gestion de projets IT (suivi, documentation, coordination).
-Maîtrise des langages de script pour l’automatisation de tâches
SAVOIR-ÊTRE (Soft Skills) br>-Excellente communication, avec la capacité de vulgariser les concepts techniques br>-Gestion efficace des priorités et respect des délais < r>-Sens du service client : écoute, amabilité, patience et réactivité
Aptitude au travail en équipe et à la collaboration interservices < r>-Forte adaptabilité aux évolutions technologiques et aux environnements changeants < r>-Créativité dans la recherche de solutions innovantes < r>-Sens des responsabilités, rigueur et fiabilité < r>-Bonne organisation dans la gestion des tâches et des projets
Avantages sociaux et autres
matys vous propose : br>◆Horaires de production administratifs < r>◆Planification à 42h ◆ Week-end off < r>◆ Mutuelle avec remboursement allant jusqu'à 90%
Amplitude horaire
5J/7 9h/18h30
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1
It support
Rabat, Rabat Salé Zemmour Zaër
Matys
Publié il y a 21 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Rattaché à la direction IT et Infrastructure, l’IT Support a pour mission de surveiller, coordonner, assister les employés dans l’utilisation et le fonctionnement du matériel informatique, des logiciels et des périphériques. TÂCHES ET RESPONSABILITES : -Installer et configurer les équipements informatiques : serveurs, routeurs, switchs, câblage, etc. -Superviser et assurer la maintenance des matériels et logiciels du réseau -Assister les utilisateurs finaux et soutenir les membres de l’équipe IT en répondant à leurs besoins et interrogations -Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques ou de performance liés aux réseaux et aux systèmes -Réparer, installer et mettre à jour les équipements informatiques -Gérer les systèmes d’exploitation (Windows, Linux, macOS.) et les infrastructures réseau -Réaliser la maintenance préventive du parc informatique afin d’assurer le bon fonctionnement et la mise à jour régulière des équipements -Traiter les incidents informatiques en assurant un suivi rigoureux -Identifier les causes récurrentes de dysfonctionnement et mettre en place des actions correctives durables
Profil Recherché
COMPÉTENCES TECHNIQUES
-Maîtrise des systèmes d’exploitation : Windows, macOS, Linux, Ubuntu, Windows Server br>-Capacité à assurer un support technique pour la résolution des incidents matériels et logiciels
-Expérience en maintenance informatique : matériel, logiciels et périphériques.
-Notions de gestion de projets IT (suivi, documentation, coordination).
-Maîtrise des langages de script pour l’automatisation de tâches
SAVOIR-ÊTRE (Soft Skills) br>-Excellente communication, avec la capacité de vulgariser les concepts techniques br>-Gestion efficace des priorités et respect des délais < r>-Sens du service client : écoute, amabilité, patience et réactivité
Aptitude au travail en équipe et à la collaboration interservices < r>-Forte adaptabilité aux évolutions technologiques et aux environnements changeants < r>-Créativité dans la recherche de solutions innovantes < r>-Sens des responsabilités, rigueur et fiabilité < r>-Bonne organisation dans la gestion des tâches et des projets
Avantages sociaux et autres
matys vous propose : br>◆Horaires de production administratifs < r>◆Planification à 42h ◆ Week-end off < r>◆ Mutuelle avec remboursement allant jusqu'à 90%
Amplitude horaire
5J/7 8h/17h30
Profil Recherché
COMPÉTENCES TECHNIQUES
-Maîtrise des systèmes d’exploitation : Windows, macOS, Linux, Ubuntu, Windows Server br>-Capacité à assurer un support technique pour la résolution des incidents matériels et logiciels
-Expérience en maintenance informatique : matériel, logiciels et périphériques.
-Notions de gestion de projets IT (suivi, documentation, coordination).
-Maîtrise des langages de script pour l’automatisation de tâches
SAVOIR-ÊTRE (Soft Skills) br>-Excellente communication, avec la capacité de vulgariser les concepts techniques br>-Gestion efficace des priorités et respect des délais < r>-Sens du service client : écoute, amabilité, patience et réactivité
Aptitude au travail en équipe et à la collaboration interservices < r>-Forte adaptabilité aux évolutions technologiques et aux environnements changeants < r>-Créativité dans la recherche de solutions innovantes < r>-Sens des responsabilités, rigueur et fiabilité < r>-Bonne organisation dans la gestion des tâches et des projets
Avantages sociaux et autres
matys vous propose : br>◆Horaires de production administratifs < r>◆Planification à 42h ◆ Week-end off < r>◆ Mutuelle avec remboursement allant jusqu'à 90%
Amplitude horaire
5J/7 8h/17h30
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2
IT Support Junior
Casablanca, Grand Casablanca
ITech Valley
Aujourd'hui
Emploi consulté
Description De L'emploi
**Entreprise**:
ITech Valley, is an end-to-end technology solutions provider, a highly outsourced IT company that combines expertise, creativity, and versatility for your success. Our main goal is to help businesses migrate to the cloud, improve operations on-premise through managed IT services and nationwide 24/7 onsite IT support or remotely. Here is what you should expect: Full IT support for small and medium businesses - We deliver both remote and on-site support all across Morocco. Proactive IT support services - Our staff has the necessary experience and knowledge to eliminate IT-related threats before they become problems. Dedicated IT solutions - We analyze your needs and provide you with a customized solution: fast and reliable
**Poste**:
We are an IT service company based in Casablanca (ain sebaa) specialized in supporting and managing technical support and supervision for companies,
We are looking for a junior IT intern specializing in Computer Networks willing to learn about operating, securing, optimizing, and developing the company’s computer resources.
with a profile to ensure our customers.
In the training process, you will be able to learn about
- Providing technical support to users
- Diagnose and solve problems on workstations and servers
- Troubleshoot microcomputers, servers, network
- Ensure the management and supervision of a computer network
- Follow and organize the follow-up of breakdowns and interventions
**Profil**:
- Field: IT / Multimedia / Internet
- Function: IT junior support
- Contract: 3-month training (unpaid traningship)
- Company:IT service
°Education level: Bac + 2
ITech Valley, is an end-to-end technology solutions provider, a highly outsourced IT company that combines expertise, creativity, and versatility for your success. Our main goal is to help businesses migrate to the cloud, improve operations on-premise through managed IT services and nationwide 24/7 onsite IT support or remotely. Here is what you should expect: Full IT support for small and medium businesses - We deliver both remote and on-site support all across Morocco. Proactive IT support services - Our staff has the necessary experience and knowledge to eliminate IT-related threats before they become problems. Dedicated IT solutions - We analyze your needs and provide you with a customized solution: fast and reliable
**Poste**:
We are an IT service company based in Casablanca (ain sebaa) specialized in supporting and managing technical support and supervision for companies,
We are looking for a junior IT intern specializing in Computer Networks willing to learn about operating, securing, optimizing, and developing the company’s computer resources.
with a profile to ensure our customers.
In the training process, you will be able to learn about
- Providing technical support to users
- Diagnose and solve problems on workstations and servers
- Troubleshoot microcomputers, servers, network
- Ensure the management and supervision of a computer network
- Follow and organize the follow-up of breakdowns and interventions
**Profil**:
- Field: IT / Multimedia / Internet
- Function: IT junior support
- Contract: 3-month training (unpaid traningship)
- Company:IT service
°Education level: Bac + 2
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3
Technicien IT & Support
Casablanca, Grand Casablanca
Aujourd'hui
Emploi consulté
Description De L'emploi
Casablanca
- Publiée le: 20 Feb-13:45
- Annonce N°:
Nous recherchons un Technicien IT & Support pour rejoindre notre équipe à Tanger. Une période d'intégration de 1 à 2 mois à Casablanca est prévue.
Activités Principales:
+ Déployer, installer, configurer et assurer la maintenance des postes, serveurs et nouveaux équipements.
+ Effectuer l'installation et la mise à jour des logiciels.+ Surveiller, intervenir en cas de dysfonctionnement et assurer une assistance technique rapide (téléphone, à distance ou sur place).
+ Planifier les interventions d'entretien et assurer la gestion des sauvegardes ainsi que la sécurité des données.+ Suivre l'état des matériels informatiques.
+ Assurer le support technique aux utilisateurs en résolvant les tickets liés aux problèmes informatiques.+ Diagnostiquer les interventions nécessaires pour optimiser l'infrastructure.
+ Gérer et maintenir les systèmes et réseaux informatiques de l'entreprise.+ Participer à la formation des utilisateurs sur les technologies et outils utilisés, notamment SAP Business One.
Compétences techniques:+ Gestion des ordinateurs, réseaux, serveurs.
+ Assistance et entretien matériel et logiciel.+ Connaissance des systèmes d'exploitation (Windows, Linux.).
+ Compétences en sécurité informatique.+ Résolution des problèmes et mise à jour constante.
Exigences:
+ Diplôme BAC+2 en informatique, réseau ou domaine connexe.+ Expérience dans le traitement des tickets et le support informatique.
+ Connaissance approfondie des systèmes et réseaux informatiques.+ Compétences dans l'utilisation de SAP Business One seront fortement appréciées.
+ Compétences dans l'utilisation d'un ITSM seront fortement appréciées.
+ Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
- Domaine : Informatique / Multimédia / Internet
- Fonction : Informatique - Systèmes/Réseaux
- Contrat : CDI
- Entreprise : EMT
- Salaire : A discuter
- Niveau d'études : Bac plus 2
- Annonceur:
- O.T
- Publiée le: 20 Feb-13:45
- Annonce N°:
Nous recherchons un Technicien IT & Support pour rejoindre notre équipe à Tanger. Une période d'intégration de 1 à 2 mois à Casablanca est prévue.
Activités Principales:
+ Déployer, installer, configurer et assurer la maintenance des postes, serveurs et nouveaux équipements.
+ Effectuer l'installation et la mise à jour des logiciels.+ Surveiller, intervenir en cas de dysfonctionnement et assurer une assistance technique rapide (téléphone, à distance ou sur place).
+ Planifier les interventions d'entretien et assurer la gestion des sauvegardes ainsi que la sécurité des données.+ Suivre l'état des matériels informatiques.
+ Assurer le support technique aux utilisateurs en résolvant les tickets liés aux problèmes informatiques.+ Diagnostiquer les interventions nécessaires pour optimiser l'infrastructure.
+ Gérer et maintenir les systèmes et réseaux informatiques de l'entreprise.+ Participer à la formation des utilisateurs sur les technologies et outils utilisés, notamment SAP Business One.
Compétences techniques:+ Gestion des ordinateurs, réseaux, serveurs.
+ Assistance et entretien matériel et logiciel.+ Connaissance des systèmes d'exploitation (Windows, Linux.).
+ Compétences en sécurité informatique.+ Résolution des problèmes et mise à jour constante.
Exigences:
+ Diplôme BAC+2 en informatique, réseau ou domaine connexe.+ Expérience dans le traitement des tickets et le support informatique.
+ Connaissance approfondie des systèmes et réseaux informatiques.+ Compétences dans l'utilisation de SAP Business One seront fortement appréciées.
+ Compétences dans l'utilisation d'un ITSM seront fortement appréciées.
+ Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
- Domaine : Informatique / Multimédia / Internet
- Fonction : Informatique - Systèmes/Réseaux
- Contrat : CDI
- Entreprise : EMT
- Salaire : A discuter
- Niveau d'études : Bac plus 2
- Annonceur:
- O.T
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4
Technicien IT & Support
Casablanca, Grand Casablanca
EMT
Aujourd'hui
Emploi consulté
Description De L'emploi
Nous recherchons un Technicien IT & Support pour rejoindre notre équipe à Tanger. Une période d'intégration de 1 à 2 mois à Casablanca est prévue.
Activités Principales:
+ Déployer, installer, configurer et assurer la maintenance des postes, serveurs et nouveaux équipements.
+ Effectuer l'installation et la mise à jour des logiciels.+ Surveiller, intervenir en cas de dysfonctionnement et assurer une assistance technique rapide (téléphone, à distance ou sur place).
+ Planifier les interventions d'entretien et assurer la gestion des sauvegardes ainsi que la sécurité des données.+ Suivre l'état des matériels informatiques.
+ Assurer le support technique aux utilisateurs en résolvant les tickets liés aux problèmes informatiques.+ Diagnostiquer les interventions nécessaires pour optimiser l'infrastructure.
+ Gérer et maintenir les systèmes et réseaux informatiques de l'entreprise.+ Participer à la formation des utilisateurs sur les technologies et outils utilisés, notamment SAP Business One.
Compétences techniques:+ Gestion des ordinateurs, réseaux, serveurs.
+ Assistance et entretien matériel et logiciel.+ Connaissance des systèmes d'exploitation (Windows, Linux.).
+ Compétences en sécurité informatique.+ Résolution des problèmes et mise à jour constante.
Exigences:
+ Diplôme BAC+2 en informatique, réseau ou domaine connexe.+ Expérience dans le traitement des tickets et le support informatique.
+ Connaissance approfondie des systèmes et réseaux informatiques.+ Compétences dans l'utilisation de SAP Business One seront fortement appréciées.
+ Compétences dans l'utilisation d'un ITSM seront fortement appréciées.
+ Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
- Domaine : Informatique / Multimédia / Internet
- Fonction : Informatique - Systèmes/Réseaux
- Contrat : CDI
- Entreprise : EMT
- Salaire : A discuter
- Niveau d'études : Bac plus 2
Activités Principales:
+ Déployer, installer, configurer et assurer la maintenance des postes, serveurs et nouveaux équipements.
+ Effectuer l'installation et la mise à jour des logiciels.+ Surveiller, intervenir en cas de dysfonctionnement et assurer une assistance technique rapide (téléphone, à distance ou sur place).
+ Planifier les interventions d'entretien et assurer la gestion des sauvegardes ainsi que la sécurité des données.+ Suivre l'état des matériels informatiques.
+ Assurer le support technique aux utilisateurs en résolvant les tickets liés aux problèmes informatiques.+ Diagnostiquer les interventions nécessaires pour optimiser l'infrastructure.
+ Gérer et maintenir les systèmes et réseaux informatiques de l'entreprise.+ Participer à la formation des utilisateurs sur les technologies et outils utilisés, notamment SAP Business One.
Compétences techniques:+ Gestion des ordinateurs, réseaux, serveurs.
+ Assistance et entretien matériel et logiciel.+ Connaissance des systèmes d'exploitation (Windows, Linux.).
+ Compétences en sécurité informatique.+ Résolution des problèmes et mise à jour constante.
Exigences:
+ Diplôme BAC+2 en informatique, réseau ou domaine connexe.+ Expérience dans le traitement des tickets et le support informatique.
+ Connaissance approfondie des systèmes et réseaux informatiques.+ Compétences dans l'utilisation de SAP Business One seront fortement appréciées.
+ Compétences dans l'utilisation d'un ITSM seront fortement appréciées.
+ Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
- Domaine : Informatique / Multimédia / Internet
- Fonction : Informatique - Systèmes/Réseaux
- Contrat : CDI
- Entreprise : EMT
- Salaire : A discuter
- Niveau d'études : Bac plus 2
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5
AI Automation Specialist (IT Support)
Casablanca, Grand Casablanca
Arrow Electronics
Publié il y a 14 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
**Position:**
AI Automation Specialist (IT Support)
**Job Description:**
**_Arrow's enterprise computing solutions (ECS)_** _business is a global technology enablement company that brings innovative IT solutions to market to solve complex business challenges. We deliver value-added distribution, business consulting and channel enablement services to the world's leading technology manufacturers and their channel partners that serve commercial and government markets._
_Find out more about us in this video:_ _ Summary**
The **AI Automation Specialist (IT Support)** is responsible for analyzing operational workflows, and service delivery processes within IT Support and Managed Services. This role identifies opportunities for automation, workflow improvements, and knowledge management enhancements. The analyst collaborates with cross-functional teams to propose, present, and support the implementation of these initiatives, including leveraging AI-driven solutions and automation tools to enhance service efficiency.
**Key Responsibilities**
**Automation & AI Implementation**
+ Identify and prioritize use cases for automation in IT support and managed services.
+ Collaborate with customer engagement and technical teams to design, implement, and test automation solutions (e.g., chatbots, RPA, AI-assisted ticketing).
+ Support the training and fine-tuning of generative AI models for knowledge base enhancement and service optimization.
**Knowledge Management & Workflow Enhancement**
+ Coordinate the establishment and continuous improvement of knowledge bases to enable self-service and improve resolution times.
+ Work with subject matter experts (SMEs) to document best practices, troubleshooting guides, and FAQs.
+ Ensure integration of knowledge management systems with automation and AI tools.
**Cross-Team Collaboration & Change Management**
+ Work with IT, service delivery, and business stakeholders to align automation initiatives with business goals.
+ Facilitate training sessions and workshops to drive adoption of automation tools and new processes.
+ Monitor industry trends and emerging technologies to identify opportunities for continuous improvement.
**Required Qualifications & Skills**
**Education & Experience**
+ Bachelor's degree in Information Technology, Business Process Management, or a related field (or equivalent experience).
+ 3+ years of experience in service operations, IT support, automation, or process improvement roles.
+ Experience with IT Service Management (ITSM) tools such as ServiceNow, Zendesk, or Jira Service Management.
**Technical & Analytical Skills**
+ Strong understanding of workflow automation, AI-driven support tools, and process optimization methodologies.
+ Familiarity with automation tools such as Robotic Process Automation (RPA), chatbot platforms, or AI-driven service solutions.
+ Ability to analyze and interpret data to drive process improvement recommendations.
**Soft Skills & Collaboration**
+ Strong communication and presentation skills, with the ability to convey complex concepts to both technical and non-technical stakeholders.
+ Problem-solving mindset with a focus on efficiency and user experience.
+ Ability to work collaboratively in a cross-functional environment and manage multiple projects simultaneously.
**Preferred Qualifications:**
+ Experience with AI/ML applications in customer support or managed services.
+ ITIL certification or experience in IT Service Management frameworks.
+ Knowledge of scripting languages or low-code automation platforms (e.g., Python, Power Automate, UiPath).
#LI-JC1 #LI-HYBRID
**Location:**
MA-Casablanca, Morocco (Boulevard Al Quods)
**Time Type:**
Full time
**Job Category:**
Engineering and Technology
Arrow Electronics, Inc.'s policy is to provide equal employment opportunities to all qualified employees and applicants without regard to race, color, religion, age, sex, marital status, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, disability, citizenship, veran status, genetic information, or any other characteristics protected by applicable state, federal or local laws. Our policy of equal employment opportunity and affirmative action applies to all employment decisions personnel policies and practices, or programs.
AI Automation Specialist (IT Support)
**Job Description:**
**_Arrow's enterprise computing solutions (ECS)_** _business is a global technology enablement company that brings innovative IT solutions to market to solve complex business challenges. We deliver value-added distribution, business consulting and channel enablement services to the world's leading technology manufacturers and their channel partners that serve commercial and government markets._
_Find out more about us in this video:_ _ Summary**
The **AI Automation Specialist (IT Support)** is responsible for analyzing operational workflows, and service delivery processes within IT Support and Managed Services. This role identifies opportunities for automation, workflow improvements, and knowledge management enhancements. The analyst collaborates with cross-functional teams to propose, present, and support the implementation of these initiatives, including leveraging AI-driven solutions and automation tools to enhance service efficiency.
**Key Responsibilities**
**Automation & AI Implementation**
+ Identify and prioritize use cases for automation in IT support and managed services.
+ Collaborate with customer engagement and technical teams to design, implement, and test automation solutions (e.g., chatbots, RPA, AI-assisted ticketing).
+ Support the training and fine-tuning of generative AI models for knowledge base enhancement and service optimization.
**Knowledge Management & Workflow Enhancement**
+ Coordinate the establishment and continuous improvement of knowledge bases to enable self-service and improve resolution times.
+ Work with subject matter experts (SMEs) to document best practices, troubleshooting guides, and FAQs.
+ Ensure integration of knowledge management systems with automation and AI tools.
**Cross-Team Collaboration & Change Management**
+ Work with IT, service delivery, and business stakeholders to align automation initiatives with business goals.
+ Facilitate training sessions and workshops to drive adoption of automation tools and new processes.
+ Monitor industry trends and emerging technologies to identify opportunities for continuous improvement.
**Required Qualifications & Skills**
**Education & Experience**
+ Bachelor's degree in Information Technology, Business Process Management, or a related field (or equivalent experience).
+ 3+ years of experience in service operations, IT support, automation, or process improvement roles.
+ Experience with IT Service Management (ITSM) tools such as ServiceNow, Zendesk, or Jira Service Management.
**Technical & Analytical Skills**
+ Strong understanding of workflow automation, AI-driven support tools, and process optimization methodologies.
+ Familiarity with automation tools such as Robotic Process Automation (RPA), chatbot platforms, or AI-driven service solutions.
+ Ability to analyze and interpret data to drive process improvement recommendations.
**Soft Skills & Collaboration**
+ Strong communication and presentation skills, with the ability to convey complex concepts to both technical and non-technical stakeholders.
+ Problem-solving mindset with a focus on efficiency and user experience.
+ Ability to work collaboratively in a cross-functional environment and manage multiple projects simultaneously.
**Preferred Qualifications:**
+ Experience with AI/ML applications in customer support or managed services.
+ ITIL certification or experience in IT Service Management frameworks.
+ Knowledge of scripting languages or low-code automation platforms (e.g., Python, Power Automate, UiPath).
#LI-JC1 #LI-HYBRID
**Location:**
MA-Casablanca, Morocco (Boulevard Al Quods)
**Time Type:**
Full time
**Job Category:**
Engineering and Technology
Arrow Electronics, Inc.'s policy is to provide equal employment opportunities to all qualified employees and applicants without regard to race, color, religion, age, sex, marital status, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, disability, citizenship, veran status, genetic information, or any other characteristics protected by applicable state, federal or local laws. Our policy of equal employment opportunity and affirmative action applies to all employment decisions personnel policies and practices, or programs.
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6
IT Support Eng I (Ons), IT Services
Rabat, Rabat Salé Zemmour Zaër
Support Srvc Amz S.A.R.L.A.U.
Aujourd'hui
Emploi consulté
Description De L'emploi
Basic Qualifications:
To be successful in this role you must by thoroughly comfortable with the Linux, Windows and Macintosh operating system and their operation in a large scale environment. Other qualifications include:
- University degree or equivalent, alternatively at least three years’ work related experience in an IT support role.
- Strong English and French skills (verbal and written)
- Strong Windows skills.
- Experience with shell and other language scripting would be beneficial
- Knowledge of, and experience with modern infrastructure hardware including Cisco, HP and Aruba - LAN / WAN and Wireless. Vendor certifications preferred.
- Robust troubleshooting and strong analytical skills with demonstrated problem solving ability required.
- Technical aptitude, written and oral communications skills, project management and the ability to deal effectively with people at all levels (technical and business audiences) and in different situations. This includes the ability to develop clear, concise documentation.
- Proven ability to operate in extreme high pressure situations, successfully handle multiple competing priorities and possess a high level of discipline while displaying a high degree of flexibility and professionalism.
Preferred Qualifications: Ideally you will be degree educated and hold professional qualification relating to Linux, Cisco and Microsoft and be able to meet the basic qualification requirements.
To be successful in this role you must by thoroughly comfortable with the Linux, Windows and Macintosh operating system and their operation in a large scale environment. Other qualifications include:
- University degree or equivalent, alternatively at least three years’ work related experience in an IT support role.
- Strong English and French skills (verbal and written)
- Strong Windows skills.
- Experience with shell and other language scripting would be beneficial
- Knowledge of, and experience with modern infrastructure hardware including Cisco, HP and Aruba - LAN / WAN and Wireless. Vendor certifications preferred.
- Robust troubleshooting and strong analytical skills with demonstrated problem solving ability required.
- Technical aptitude, written and oral communications skills, project management and the ability to deal effectively with people at all levels (technical and business audiences) and in different situations. This includes the ability to develop clear, concise documentation.
- Proven ability to operate in extreme high pressure situations, successfully handle multiple competing priorities and possess a high level of discipline while displaying a high degree of flexibility and professionalism.
Preferred Qualifications: Ideally you will be degree educated and hold professional qualification relating to Linux, Cisco and Microsoft and be able to meet the basic qualification requirements.
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7
1 Dutch IT Support Agent Morocco
Casablanca, Grand Casablanca
Recruit4Work S.L.
Aujourd'hui
Emploi consulté
Description De L'emploi
Looking to relocate to a city with a rich culture? Then Morocco is the best place for you! Tangier and Casablanca has a rich culture with an emphasis on their history. You can find many landmarks that show the Arabic and French colonial heritage of Morocco and try the famous Moroccan fresh mint tea. Walking through Morocco will feel like walking through history! Not only can you enjoy the beautiful city of Tangier, you can also start to work there.
All of this is possible while working as a Support Agent for a company who provide customer contact for companies from Benelux. Want to take the next step and start this new adventure? Take a look at this job position!
Tasks
- You help customers with IT-related questions and problems.
- You process all IT reports, solve these problems or engage experts, follow up and communicate the solution.
- You perform standard installation and configuration procedures at customers.
- You participate in migration and rollout projects.
**Requirements**:
- C2 level of Dutch. English is a plus.
- A higher education diploma, passion for IT and knowledge of Microsoft products (Microsoft 365).
- Knowledge of plugins/web service is a plus.
- Driven person for whom 'Customer First' is not an empty concept.
- You have good communication skills, are very customer-friendly and super service-minded.
- You are able to work under (time) pressure and can set the right priorities.
- You can work independently & in a team.
- You are disciplined.
- You want to move to Morocco permanently or for a longer period of time.
**Benefits**:
- Develop your skills in an innovative environment.
- 18 days holidays (Moroccan Law) of the country you are working for.
- Health insurance.
- A positive atmosphere.
- Water, coffe or tea.
- Hospitalization insurance, group insurance.
All of this is possible while working as a Support Agent for a company who provide customer contact for companies from Benelux. Want to take the next step and start this new adventure? Take a look at this job position!
Tasks
- You help customers with IT-related questions and problems.
- You process all IT reports, solve these problems or engage experts, follow up and communicate the solution.
- You perform standard installation and configuration procedures at customers.
- You participate in migration and rollout projects.
**Requirements**:
- C2 level of Dutch. English is a plus.
- A higher education diploma, passion for IT and knowledge of Microsoft products (Microsoft 365).
- Knowledge of plugins/web service is a plus.
- Driven person for whom 'Customer First' is not an empty concept.
- You have good communication skills, are very customer-friendly and super service-minded.
- You are able to work under (time) pressure and can set the right priorities.
- You can work independently & in a team.
- You are disciplined.
- You want to move to Morocco permanently or for a longer period of time.
**Benefits**:
- Develop your skills in an innovative environment.
- 18 days holidays (Moroccan Law) of the country you are working for.
- Health insurance.
- A positive atmosphere.
- Water, coffe or tea.
- Hospitalization insurance, group insurance.
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8
Recrutement de Téléconseiller en (It) Support
Casablanca, Grand Casablanca
Telemarketing Plus
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Description De L'emploi
Nous cherchons un informaticien spécialise en ( IT ) pour le traitement des escalades du support N1 via des Tickets,Mails et parfois via des appels.
Profil Recherché
Niveau bac+3 en informatique au minimum
Expérience d'au moins 4 ans dans un poste de support informatique
Bonne connaissance des logiciels Microsoft,de la gestion des réseaux informatiques,outils de programmation : PowerShell,Visual basic ,requête SQL
Très bon niveau en anglais
Esprit d'équipe (travail en binôme
Avantages sociaux et autres
Un cadre de travail motivant très agréable et convivial
Un salaire fixe + prime
Amplitude horaire
8h00-17h00 // WEEK END OFF
Profil Recherché
Niveau bac+3 en informatique au minimum
Expérience d'au moins 4 ans dans un poste de support informatique
Bonne connaissance des logiciels Microsoft,de la gestion des réseaux informatiques,outils de programmation : PowerShell,Visual basic ,requête SQL
Très bon niveau en anglais
Esprit d'équipe (travail en binôme
Avantages sociaux et autres
Un cadre de travail motivant très agréable et convivial
Un salaire fixe + prime
Amplitude horaire
8h00-17h00 // WEEK END OFF
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