6 Emplois pour Itil Foundation - Maroc

Le Groupe Foundever recherche des Techniciens Support IT pour son site de Rabat. Vous intégrerez l'équipe de support technique dédiée à un leader mondial dans le domaine des solutions d'impression professionnelles. En tant que Technicien Support IT, vous assurez le support technique de niveau 1 par téléphone et email pour résoudre les incidents liés aux imprimantes multifonctions et systèmes d'impression en réseau. Vos missions principales • Support technique de niveau 1 : Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques d'impression et de connectivité réseau • Gestion des tickets : Réceptionner, qualifier et enregistrer les demandes clients dans l'outil de ticketing • Assistance à distance : Guider les utilisateurs par téléphone et email pour la résolution de pannes • Reconnexion système : Reconnecter les imprimantes multifonctions au système Archange via WebDAV ou DCA • Escalade technique : Transférer les incidents complexes vers les équipes de niveau 2 et 3 • Documentation : Mettre à jour la base de connaissances technique pour optimiser les résolutions futures • Suivi qualité : Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution complète
Profil Recherché
Formation et compétences techniques :



Diplôme ou formation en informatique/réseaux (Bac+2 minimum)

Connaissances en réseaux informatiques et protocoles (TCP/IP, DHCP)

Maîtrise des environnements Windows et des outils de diagnostic réseau

Expérience avec les outils CRM et de ticketing (un plus)



Compétences relationnelles :



• Excellent niveau de français oral et écrit (C1 minimum)

• Capacité d'écoute active et pédagogie pour expliquer des solutions techniques

• Patience et méthodologie dans l'approche de résolution de problèmes

• Aisance dans la communication téléphonique



Qualités personnelles :



• Rigueur et organisation dans le suivi des incidents

• Réactivité et sens du service client

• Capacité à travailler en équipe et à gérer le stress

• Curiosité technique et volonté d'apprentissage continu
Avantages sociaux et autres
Conditions d'emploi :



• Contrat CDI dès le premier jour

• Formation complète rémunérée à 100% sur les produits et outils techniques

• Rémunération attractive (fixe + primes de performance)



Avantages sociaux :



• Couverture sociale complète (Assurance Maladie privé, CNSS)

• Club social d'entreprise

• Évolutions de carrière possibles vers les niveaux 2/3



Candidature



Rejoignez une équipe technique spécialisée et contribuez à la satisfaction de clients professionnels exigeants dans un environnement technologique stimulant.

Postulez dès maintenant en envoyant votre CV et lettre de motivation.
Amplitude horaire
8h-18h ou 7h-17h

RIBATIS , Opérateur de la transformation digitale dans le domaine du #eGOV, cherche à #Recruter un #TELECONSEILLER #SUPPORT #UTILISATEURS #IT : · Conseiller et assister les clients à travers les différents canaux de communication proposés : Téléphone, e-mail, messagerie instantanée, … ; · Répondre aux demandes clients et les accompagner jusqu’à la résolution de leur problème ; · Transmettre une image positive de l’entité qu’il représente ; · Renseigner les fiches client et ticket support à la suite de leurs traitements ; · Transférer les tickets aux services compétents et suivre leur état d’avancement jusqu’à résolution finale dans le respect des délais prédéfinis ; · Escalader les requêtes en souffrance au responsable hiérarchique quand c’est nécessaire ; · Documenter les tickets post résolution et alimenter le référentiel « Questions fréquentes » lorsque la solution appliquée n’est pas déjà référencée ; · Émettre des appels sortants en vue de faire le follow-up des tickets et réaliser des enquêtes de satisfaction ; · Suivre les indicateurs individuels de performance et identifier les actions d’amélioration à mettre en place ; · Proposer de nouveaux services ou offres aux clients pour les fidéliser. --- Pour toute personne intéressée, prière de nous adresser vos candidatures sur en précisant au niveau de l'objet de l'émail l'offre pour laquelle vous postulez.
Profil Recherché
- Formation initiale : BAC+2 / BAC+3 en IT



- Expérience : Entre 3 et 7 années d’expérience probante dans un poste équivalent



- Savoir-être : Une personne

· Sait écouter/dialoguer ;

· Calme & Diplomate ;

· Résiste au stress.



- Savoir-faire : Une personne qui sait

· Maîtriser la gestion de la relation client ;

· S'exprimer à l'écrit & à l'oral en Arabe & en Français ;

· Paramétrer une solution IT.
Avantages sociaux et autres
- ASSURANCE MALADIE

- ASSURANCE DECES

- CAISSE DE RETRAITE
Amplitude horaire
Du Lundi Au Vendredi : 1er shift, de 08h15 à 17h10 - 2ème shift, de 09h00 à 17h55 - 3ème shift, de 09h45 à 18h40

RIBATIS , Opérateur de la transformation digitale dans le domaine du #eGOV, cherche à #Recruter un #TELECONSEILLER #SUPPORT #UTILISATEURS #IT : · Conseiller et assister les clients à travers les différents canaux de communication proposés : Téléphone, e-mail, messagerie instantanée, … ; · Répondre aux demandes clients et les accompagner jusqu’à la résolution de leur problème ; · Transmettre une image positive de l’entité qu’il représente ; · Renseigner les fiches client et ticket support à la suite de leurs traitements ; · Transférer les tickets aux services compétents et suivre leur état d’avancement jusqu’à résolution finale dans le respect des délais prédéfinis ; · Escalader les requêtes en souffrance au responsable hiérarchique quand c’est nécessaire ; · Documenter les tickets post résolution et alimenter le référentiel « Questions fréquentes » lorsque la solution appliquée n’est pas déjà référencée ; · Émettre des appels sortants en vue de faire le follow-up des tickets et réaliser des enquêtes de satisfaction ; · Suivre les indicateurs individuels de performance et identifier les actions d’amélioration à mettre en place ; · Proposer de nouveaux services ou offres aux clients pour les fidéliser. --- Pour toute personne intéressée, prière de nous adresser vos candidatures sur en précisant au niveau de l'objet de l'émail l'offre pour laquelle vous postulez.
Profil Recherché
- Formation initiale : BAC+2 / BAC+3 en IT



- Expérience : Entre 3 et 7 années d’expérience probante dans un poste équivalent



- Savoir-être : Une personne

· Sait écouter/dialoguer ;

· Calme & Diplomate ;

· Résiste au stress.



- Savoir-faire : Une personne qui sait

· Maîtriser la gestion de la relation client ;

· S'exprimer à l'écrit & à l'oral en Arabe & en Français ;

· Paramétrer une solution IT.
Avantages sociaux et autres
- ASSURANCE MALADIE

- ASSURANCE DECES

- CAISSE DE RETRAITE
Amplitude horaire
Du Lundi Au Vendredi : 1er shift, de 08h15 à 17h10 - 2ème shift, de 09h00 à 17h55 - 3ème shift, de 09h45 à 18h40

RIBATIS , Opérateur de la transformation digitale dans le domaine du #eGOV, cherche à #Recruter un #TELECONSEILLER #SUPPORT #UTILISATEURS #IT : · Conseiller et assister les clients à travers les différents canaux de communication proposés : Téléphone, e-mail, messagerie instantanée, … ; · Répondre aux demandes clients et les accompagner jusqu’à la résolution de leur problème ; · Transmettre une image positive de l’entité qu’il représente ; · Renseigner les fiches client et ticket support à la suite de leurs traitements ; · Transférer les tickets aux services compétents et suivre leur état d’avancement jusqu’à résolution finale dans le respect des délais prédéfinis ; · Escalader les requêtes en souffrance au responsable hiérarchique quand c’est nécessaire ; · Documenter les tickets post résolution et alimenter le référentiel « Questions fréquentes » lorsque la solution appliquée n’est pas déjà référencée ; · Émettre des appels sortants en vue de faire le follow-up des tickets et réaliser des enquêtes de satisfaction ; · Suivre les indicateurs individuels de performance et identifier les actions d’amélioration à mettre en place ; · Proposer de nouveaux services ou offres aux clients pour les fidéliser. --- Pour toute personne intéressée, prière de nous adresser vos candidatures sur en précisant au niveau de l'objet de l'émail l'offre pour laquelle vous postulez.
Profil Recherché
- Formation initiale : BAC+2 / BAC+3 en IT



- Expérience : Entre 3 et 7 années d’expérience probante dans un poste équivalent



- Savoir-être : Une personne

· Sait écouter/dialoguer ;

· Calme & Diplomate ;

· Résiste au stress.



- Savoir-faire : Une personne qui sait

· Maîtriser la gestion de la relation client ;

· S'exprimer à l'écrit & à l'oral en Arabe & en Français ;

· Paramétrer une solution IT.
Avantages sociaux et autres
- ASSURANCE MALADIE

- ASSURANCE DECES

- CAISSE DE RETRAITE
Amplitude horaire
Du Lundi Au Vendredi : 1er shift, de 08h15 à 17h10 - 2ème shift, de 09h00 à 17h55 - 3ème shift, de 09h45 à 18h40

Job Title:
IT Service Delivery Manager with English and French
Job Description
We're Concentrix. The intelligent transformation partner. Solution-focused. Tech-powered. Intelligence-fueled.
The global technology and services leader that powers the world's best brands, today and into the future. We're solution-focused, tech-powered, intelligence-fueled. With unique data and insights, deep industry expertise, and advanced technology solutions, we're the intelligent transformation partner that powers a world that works, helping companies become refreshingly simple to work, interact, and transact with. We shape new game-changing careers in over 70 countries, attracting the best talent.
In our Information Technology and Global Security team, you will deliver the latest technology infrastructure, transformative software solutions and industry-leading global security for our staff and clients. You will work with the best in the world to design, implement and strategize IT, security, application development, innovation, and solutions in today's hyperconnected world. You will be part of the technology team that is core to our vision of develop, build and run the future of Integrated Services.
Our game-changers around the world have devoted their careers to ensuring every relationship is exceptional. And we're proud to be recognized with awards such as "World's Best Workplaces," "Best Companies for Career Growth," and "Best Company Culture," year after year.
We embrace our game-changers with open arms, people from diverse backgrounds, who are curious and willing to learn. Your natural talent to help others and go beyond WOW for our customers will fit right in with what we do and who we are.
Join us and be part of this journey towards greater opportunities and brighter futures.
**Overview**
An IT Service Delivery Manager's primary focus is on building strong and mutually beneficial relationships with their assigned clients, as well as those within the Concentrix Organization. They serve as the client's primary conduit into the Concentrix IT organization, whether that be for new business, change, growth, projects or incidents. They ensure the client's IT needs and goals are aligned with the Concentrix business.
The IT Account Manager provides the two-way communication between the client and the wider Concentrix organization, with a focus on IT.
**Responsibilities**
+ Serves as the primary Concentrix IT contact for the client, and responsible for client IT satisfaction.
+ Consistently provide excellent customer service to the client account(s) as well as represent client needs and goals within the Concentrix IT organization.
+ Build relationships with clients to encourage new and repeat business opportunities.
+ Build excellent relationships within Concentrix to deliver exceptional IT service to the client. (examples are PE, DPE, IT, Security, PMO, etc)
+ Provide regular two-way communication between the client and team to provide strong team representation and set proper client expectations.
+ Ensure that client issues are addressed in an efficient and timely manner, and engaging or informing appropriate Concentrix Management, as required.
+ Responsible for all client IT communications, conflict resolution, Concentrix outage resolution, and compliance on client deliverables, and to ensure that the project spend is within the contracted cost.
+ Track and report on outages to the client and Concentrix Management.
+ Prime IT liaison with client during outage and recovery management of all Severity 1 & 2 incidents (on call support 24x7 for Sev1). Escalate for additional Sev1 participation, or Sev1 process assistance, as needed.
+ Ensure the RCA process is adhered to, with the client receiving an RCA within 48-72 hours.
+ Analyze outage/incident/change, looking for trends, opportunities, and continuous improvement to reduce cost, reduce downtime, and increase customer SAT.
+ Ensures that IT initiatives are met and delivered in a timely manner, and within the prescribed budget.
+ Review all major deliverables to ensure quality standards and client expectations are met.
+ Ensure that all processes and procedures are completed and quality standards are met.
+ Track and report on all client projects / changes / growth.
+ Provide regular input on all IT account activity, including status.
+ Contributor and client advocate in Incident Management.
+ Lead Change Management, with a focus on the client /CNX requirements, whilst focusing on cost reduction, or increased cost benefits.
+ Chair - Daily/Weekly/Monthly client calls, followed by written minutes and actions.
+ Ensuring Concentrix IT meets the clients contractual requirements (e.g security, audits, BCDR, reporting)
+ Drive IT cost optimization opportunities in the account without impacting the delivery standards.
+ Assist the transition manager during any new transition or ramp ups.
+ Focus on achieving highest possible CSAT (Technology and Innovation)
+ Recognize solution opportunities, help define requirements & assist IT solutioners in understanding the accounts complexity, AS-IS scenario and long term strategy.
**Requirements**
+ Proven service delivery management or other relevant IT experience (min 5 years)
+ Excellent verbal and written communications skills in both English and French
+ Excellent listening, negotiation, and presentation skills
+ Experience in delivering client-focused solutions based on customer needs
+ Proven ability to manage multiple projects at a time while paying strict attention to detail
+ Proven ability to handle conflict resolution - across internal Concentrix and Client.
+ Ability to influence effectively at all levels of the organization.
+ Proven ability to track/manage/reduce costs.
Location:
TUN Work-at-Home
Language Requirements:
English (Required), French (Required)
Time Type:
Full time
**If you are a California resident, by submitting your information, you acknowledge that you have read and have access to the Job Applicant Privacy Notice for California Residents (