Technicien(ne) support client - 3963869

Casablanca, Grand Casablanca Matys

Publié il y a 10 jours

Emploi consulté

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Description De L'emploi

Offrir un support de qualité sur le produit Cegid XRP Ultimate, logiciel ERP des grandes organisations permettant de les accompagner dans leur croissance et de faire face à l’hétérogénéité de leurs contextes. Contribuer à la création et à l'animation de contenus à destination des clients Missions principales : Assurer la gestion et le suivi des demandes clients, dans le respect des contrats et des SLA, en priorisant selon la criticité des demandes. Accompagner les clients sur leurs problématiques métiers (finance, logistique, achats, etc.) ainsi que sur l’usage et l’optimisation des solutions logicielles mises en œuvre. Analyser, reproduire et qualifier les anomalies sur une base de test ou à partir de sauvegardes, afin d’en faciliter la résolution. Prendre en charge les demandes complexes ou litigieuses : les solutionner de manière autonome ou les escalader aux équipes techniques ou de développement si besoin. Alimenter et enrichir la base de connaissances, en y documentant les cas rencontrés et les bonnes pratiques pour favoriser la capitalisation et l’autonomie de l’équipe. Informer la hiérarchie en cas de difficulté ou de situation sensible, et être force de proposition dans une logique d’amélioration continue. Rédiger des documents de synthèse et de suivi à destination des référents métiers ou des équipes qualité.
Profil Recherché
Accompagnement des clients sur des problématiques métiers (finance, logistiques, achat.) et logicielles

Réaliser des tests de reproduction des anomalies sur une base test ou une sauvegarde

Traitement des demandes complexes et litigieuses, les solutionner ou les escalader vers le développement

Evaluer le transfert des demandes et en faire un retour au support client / partenaire émetteur

Alimenter et valider le contenu de la base de connaissances

Traiter les demandes clients dans le respect des contrats (priorisation selon les criticités / SLA)

Informer la hiérarchie en cas de difficultés, de litiges ou d'anomalies et être force de proposition

Rédiger les problèmes à destination du Référent ou de la Qualité

Assurer le suivi des demandes en respectant les consignes données
Avantages sociaux et autres
Cegid Atlas vous propose :

◆ Horaires de production administratifs

◆Planification à 42h

◆Week-end off

◆ Package social complet incluant une mutuelle avec remboursement allant jusqu’à 90%
Amplitude horaire
5J/7 9h/18h30
Désolé, cet emploi n'est pas disponible dans votre région

Technicien(ne) support client erp - 3933401

Casablanca, Grand Casablanca Matys

Publié il y a 16 jours

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Description De L'emploi

ffrir un support de qualité sur le produit Cegid XRP Ultimate, logiciel ERP des grandes organisations permettant de les accompagner dans leur croissance et de faire face à l’hétérogénéité de leurs contextes. Contribuer à la création et à l'animation de contenus à destination des clients Mission : Accompagnement des clients sur des problématiques métiers (finance, logistiques, achat.) et logicielles Réaliser des tests de reproduction des anomalies sur une base test ou une sauvegarde Traitement des demandes complexes et litigieuses, les solutionner ou les escalader vers le développement Evaluer le transfert des demandes et en faire un retour au support client / partenaire émetteur Alimenter et valider le contenu de la base de connaissances Traiter les demandes clients dans le respect des contrats (priorisation selon les criticités / SLA) Informer la hiérarchie en cas de difficultés, de litiges ou d'anomalies et être force de proposition Rédiger les problèmes à destination du Référent ou de la Qualité Assurer le suivi des demandes en respectant les consignes données
Profil Recherché
Accompagnement des clients sur des problématiques métiers (finance, logistiques, achat.) et logicielles

Réaliser des tests de reproduction des anomalies sur une base test ou une sauvegarde

Traitement des demandes complexes et litigieuses, les solutionner ou les escalader vers le développement

Evaluer le transfert des demandes et en faire un retour au support client / partenaire émetteur

Alimenter et valider le contenu de la base de connaissances

Traiter les demandes clients dans le respect des contrats (priorisation selon les criticités / SLA)

Informer la hiérarchie en cas de difficultés, de litiges ou d'anomalies et être force de proposition

Rédiger les problèmes à destination du Référent ou de la Qualité

Assurer le suivi des demandes en respectant les consignes données
Avantages sociaux et autres
Cegid Atlas vous propose :

◆ Horaires de production administratifs

◆Planification à 42h

◆Week-end off

◆ Package social complet incluant une mutuelle avec remboursement allant jusqu’à 90%
Amplitude horaire
5J/7 9h/18h30
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Technicien(ne) Support Client en fiscalité - 3991023

Casablanca, Grand Casablanca Matys

Publié il y a 2 jours

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Description De L'emploi

En tant que Technicien(ne) Support Client, vous allez : Prendre en charge les demandes client dans le respect du contrat de service quel que soit le canal (appel entrant, portail, chat) Réaliser le diagnostic des demandes dans le respect des périmètres du Support client Assurer le suivi des demandes clients en respectant les consignes données Appliquer au quotidien les bonnes pratiques du Support Client Être le garant de la satisfaction client au travers de ses réponses et actions Accompagner les clients dans l'utilisation des logiciels via les outils digitaux
Profil Recherché
Bonnes connaissances en fiscalité : Impôts sur le revenu - Impôts sur les sociétés - Régime intégration fiscale - Régime TVA - IR IS TVA - Gestion comptable et financière - Fiscalité nationale puis internationale - Optimisation fiscale au semestre

Un niveau d'anglais serait un plus
Avantages sociaux et autres
Cegid Atlas vous propose :

◆ Horaires de production administratifs

◆Planification à 42h

◆Week-end off

◆ Package social complet incluant une mutuelle avec remboursement allant jusqu’à 90%
Amplitude horaire
5J/7 9h/18h00
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Telus Digital | Various Career Opportunities: Client Support, Sales, Technical Assistance, and More

Casablanca, Grand Casablanca TELUS Digital

Aujourd'hui

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Description De L'emploi

What You’ll Do Create outstanding customer experiences through inbound and outbound communication channels (phone, chat, or email). Offer detailed product and service support, address questions, and ensure a high level of customer satisfaction. Work closely with cross-functional teams to develop effective solutions and enhance overall customer experience. Uphold TELUS Digital’s values by demonstrating professionalism, empathy, and integrity in every interaction.
Profil Recherché
What We’re Looking For



Bilingual proficiency in English and French (spoken and written) — essential requirement.



At least 1 year of experience in customer service, technical support, or sales.



Excellent communication abilities paired with strong problem-solving skills.



Tech-savvy and comfortable working with digital platforms and multiple systems at once.



Motivated, professional, and quality-driven with a consistently positive attitude.
Avantages sociaux et autres
Why Join TELUS Digital?



Competitive pay with performance-based incentives.



Comprehensive benefits package — including private healthcare coverage (up to 90%), gym access, and more.



Career growth and advancement opportunities — 70% of new roles are filled internally, offering plenty of room to evolve.



A vibrant, inclusive, and collaborative workplace where your voice matters.



If you’re ready to make a real impact and help shape the future of digital customer experiences, we’d love to meet you.

Apply now and join us in building a more connected, customer-first future at TELUS Digital.
Amplitude horaire
Rotatif hours (44h/week)
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TECHNICIEN(NE) CUSTOMER SUPPORT & SUCCESS CLIENT H/F

Casablanca, Grand Casablanca Matys

Publié il y a 2 jours

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Description De L'emploi

Promouvoir l’adoption des produits : -Accomplir des démo avant achat et assister les testeurs pour assurer leur conversion en client -Accompagner les clients dans la prise en main des solutions et garantir une compréhension approfondie des fonctionnalités, -Élaborer des stratégies pour surmonter les obstacles à l'utilisation des produits, -Assurer une adoption maximale du produit grâce à des pratiques d'onboarding efficaces. Garantir l’engagement client : -Développer et mettre en œuvre des campagnes d'engagement personnalisées pour les utilisateurs, -Organiser des sessions de formation et des webinaires pour maximiser l'utilisation des produits, -Participer à la création des contenus pédagogiques et informatifs adaptés aux besoins des utilisateurs (articles de connaissances/FAQ/tutos/web assistances). Assurer l’assistance technique : -Fournir une assistance via live chat, téléphone et email pour résoudre les problèmes des clients, -Prendre en charge les demandes client dans le respect du contrat de service quel que soit le canal, -Réaliser le diagnostic des demandes dans le respect des périmètres de l’Assistance / Support client, -Assurer le suivi des demandes clients en respectant les consignes données et dans les meilleurs délais pour garantir la satisfaction client, -Appliquer au quotidien les bonnes pratiques de l’Assistance / Support Client, -Escalader les demandes vers les niveaux supérieurs voire les partenaires, -Reporter son activité sur les outils à disposition, -Identifier les utilisateurs qui pourraient nécessiter une assistance grâce à des systèmes de monitoring et d'analyse, -Anticiper les besoins des clients et proposer des solutions avant qu'ils ne rencontrent des problèmes. Animer la communauté d'utilisateurs : -Encourager les clients satisfaits à devenir des ambassadeurs du produit en partageant leurs expériences positives, -Travailler à convertir les détracteurs en utilisateurs engagés grâce à des interactions ciblées et des solutions adaptées.
Profil Recherché
-Excellentes compétences en communication, tant à l'écrit qu'à l'oral.

-Capacité à comprendre les besoins des clients et à y répondre de manière efficace.

-Méthodes et process du support client

-Supports fonctionnels et techniques produits

-Partage de connaissances
Avantages sociaux et autres
CEGID ATLAS vous propose :

o 40h hebdomadaires

o 2 jours de repos par semaine

o Horaires du Lundi au Vendredi : 9h – 20h (2 shifts : 9h–18h / 11h–20h)

o Horaires de Samedi & Dimanche : 10h – 18h (1 shift)

o Rotation week-ends : 2 week-ends par mois travaillés

o Package social complet incluant une mutuelle avec remboursement allant jusqu’à 90%
Amplitude horaire
7J/7 - 9h/20h00
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DEVENEZ L’EXPERTE DE LA RELATION CLIENT !

Casablanca, Grand Casablanca BES

Publié il y a 2 jours

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Description De L'emploi

Vous avez une voix chaleureuse, un sens du service client développé et un talent naturel pour la vente ? Nous recherchons des conseillères commerciales en réception d’appels pour accompagner nos clients et booster nos ventes ! Votre mission : Répondre aux appels entrants et offrir une expérience client exceptionnelle. Écouter et comprendre les besoins des clients avec empathie. Proposer nos compléments alimentaires et saisir chaque opportunité de vente. Fidéliser les clients en leur apportant les meilleures solutions.
Profil Recherché
Femme entre 23 et 45 ans (Poste non ouvert aux hommes ni aux étudiants).

Excellente maîtrise du français et très bon relationnel.

Sens du service client et esprit commercial.

Aisance au téléphone et capacité à rebondir sur des opportunités de vente.

Dynamique, motivée et souriante, vous aimez relever les défis !
Avantages sociaux et autres
Un salaire fixe + primes motivantes (performance et assiduité).

Horaires fixes pour une vraie stabilité.

Formation assurée et opportunités d’évolution.

Un cadre de travail agréable et une équipe bienveillante.
Amplitude horaire
Horaires fixes : 9H à 13H et de 14H à 18H et samedi de 9H à 13H. A proximité de tous les moyens de transport (bus, tram, grand taxi, train…).
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Technicien(ne) customer support & success client h/f - 3924353

Casablanca, Grand Casablanca Matys

Publié il y a 5 jours

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Description De L'emploi

Promouvoir l’adoption des produits : -Accomplir des démo avant achat et assister les testeurs pour assurer leur conversion en client -Accompagner les clients dans la prise en main des solutions et garantir une compréhension approfondie des fonctionnalités, -Élaborer des stratégies pour surmonter les obstacles à l'utilisation des produits, -Assurer une adoption maximale du produit grâce à des pratiques d'onboarding efficaces. Garantir l’engagement client : -Développer et mettre en œuvre des campagnes d'engagement personnalisées pour les utilisateurs, -Organiser des sessions de formation et des webinaires pour maximiser l'utilisation des produits, -Participer à la création des contenus pédagogiques et informatifs adaptés aux besoins des utilisateurs (articles de connaissances/FAQ/tutos/web assistances). Assurer l’assistance technique : -Fournir une assistance via live chat, téléphone et email pour résoudre les problèmes des clients, -Prendre en charge les demandes client dans le respect du contrat de service quel que soit le canal, -Réaliser le diagnostic des demandes dans le respect des périmètres de l’Assistance / Support client, -Assurer le suivi des demandes clients en respectant les consignes données et dans les meilleurs délais pour garantir la satisfaction client, -Appliquer au quotidien les bonnes pratiques de l’Assistance / Support Client, -Escalader les demandes vers les niveaux supérieurs voire les partenaires, -Reporter son activité sur les outils à disposition, -Identifier les utilisateurs qui pourraient nécessiter une assistance grâce à des systèmes de monitoring et d'analyse, -Anticiper les besoins des clients et proposer des solutions avant qu'ils ne rencontrent des problèmes. Animer la communauté d'utilisateurs : -Encourager les clients satisfaits à devenir des ambassadeurs du produit en partageant leurs expériences positives, -Travailler à convertir les détracteurs en utilisateurs engagés grâce à des interactions ciblées et des solutions adaptées.
Profil Recherché
-Excellentes compétences en communication, tant à l'écrit qu'à l'oral.

-Capacité à comprendre les besoins des clients et à y répondre de manière efficace.

-Méthodes et process du support client

-Supports fonctionnels et techniques produits

-Partage de connaissances
Avantages sociaux et autres
CEGID ATLAS vous propose :

o 40h hebdomadaires

o 2 jours de repos par semaine

o Horaires du Lundi au Vendredi : 9h – 20h (2 shifts : 9h–18h / 11h–20h)

o Horaires de Samedi & Dimanche : 10h – 18h (1 shift)

o Rotation week-ends : 2 week-ends par mois travaillés

o Package social complet incluant une mutuelle avec remboursement allant jusqu’à 90%
Amplitude horaire
7J/7 - 9h/20h00
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À propos du dernier Agents de service clientèle Emplois dans Casablanca !

Votre talent en relation client a sa place ici !

Casablanca, Grand Casablanca Kiassure Succursale

Publié il y a 23 jours

Emploi consulté

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Description De L'emploi

Chargé(e) de Clientèle - Téléphonique (Mutuelle Santé - Marché Français) Nous recrutons pour notre succursale des Chargé(e)s de Clientèle dédiés au marché français. Votre mission consiste à prendre en charge les appels entrants, répondre aux questions des assurés, les conseiller et assurer le suivi de leurs dossiers de mutuelle santé.
Profil Recherché
Expérience minimum 1 à 2 ans en relation client téléphonique, idéalement en assurance/mutuelle.

Parfaite maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.

Excellente aisance téléphonique et sens du service client.
Avantages sociaux et autres
Salaire attractif : 5 000 MAD nets + primes

Couverture sociale : CNSS + complémentaire santé AXA

Horaires fixes, avec week-end off

Environnement de travail professionnel et convivial au sein d’une succursale dédiée au marché français
Amplitude horaire
Horaires fixes, avec week-end off
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Deviens le couteau suisse de la relation client chez BES !

Casablanca, Grand Casablanca BES

Hier

Emploi consulté

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Description De L'emploi

Tu veux un poste polyvalent et motivant ? Rejoins notre équipe pour gérer à la fois les appels entrants et sortants, en alliant écoute, conseil et rebond commercial à chaque interaction client. Ta mission : Répondre aux demandes clients avec un accueil irréprochable. Identifier les besoins et proposer les offres adaptées. Saisir chaque opportunité pour mettre en avant nos produits et services. Fidéliser les clients tout en contribuant à la performance commerciale de bes
Profil Recherché
Excellente communication orale.

Goût pour le service client et la vente.

Capacité à convaincre et à créer du lien.

Dynamique, positive et à l’aise en équipe.
Avantages sociaux et autres
CDI+CNSS + AMO.

Prime mensuelle sur atteinte d’objectifs.

Formation et accompagnement à la montée en compétences.

Environnement de travail stimulant et bienveillant.
Amplitude horaire
Horaires fixes : 9H à 13H et de 14H à 18H et samedi de 9H à 13H. A proximité de tous les moyens de transport (bus, tram, grand taxi, train…).
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Spécialiste de la relation client BtoB - CDI+FIXE+PRIMES ILLIMITEES

Casablanca, Grand Casablanca Linkeopro

Publié il y a 12 jours

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Description De L'emploi

Dans le cadre de son développement, Linkeopro, recherche des commerciaux confirmés BtoB pour son site basé à Casablanca. Si vous avez une excellente élocution en français, une forte capacité à argumenter et un vrai sens de la relation client, ce poste est fait pour vous. Chez Linkeopro, vous interviendrez uniquement auprès d’une clientèle professionnelle, dans un environnement structuré, challengeant et orienté résultats.
Profil Recherché
. Excellente communication en français, à l’oral comme à l’écrit,

. Capacité à développer et gérer un portefeuille clients en entreprise,

. Sens aigu de la relation client et du conseil,

. Motivation pour évoluer au sein d’une structure stable,

. Esprit d’équipe et goût du challenge.
Avantages sociaux et autres
. Contrat CDI dès l’intégration,

. Couverture sociale complète (CNSS, AMO, etc.),

. Système de primes illimitées + challenges réguliers,

. Ambiance de travail dynamique et motivante.
Amplitude horaire
6 000 DH + primes déplafonnées + challenges
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