Customer Service Representative Team Leader

Casablanca, Grand Casablanca Arrow Electronics

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Description De L'emploi

**Position:**
Customer Service Representative Team Leader
**Job Description:**
**About US:**
Join our dynamic Customer Service Associates team at Arrow! Our team is built on a foundation of collaboration, trust, friendliness, and positivity. If you speak English and enjoy working with others, this might be the perfect opportunity for you!
**Our story**
As **Arrow Global Components (AGC)** , a part of Arrow Electronics, we are a leader in distribution and value-added services related to electronic components. We resell, customize, and distribute electronic components to our clients all over the world. Our business is based on a trusted, long-lasting network of relationships with industry leaders, both on the supplier and customer sides.
As part of our company´s growth, **ARROW Morocco** is strengthening its teams and is looking for a **Customer Service Team Leader** .
**What you will be doing at ARROW**
**Customer Service Team Leader** is responsible for managing a team of Customer Service Representatives (CSR) and overseeing the order to invoice process to meet all related goals and objectives of both, Arrow and our Customer. Team Leader ensures and further develops the right service level to our customers in line with the company goals.
**Customer Service Team Leader at Arrow is typically involved in:**
· Coaching, training and developing the CSR team,
· Generating KPI's related to CSR performance metrics, areas for improvement and allocation of resources,
· Managing performance within the team along with annual appraisal for all team members,
· Developing processes and procedures to ensure consistent sales support and customer satisfaction,
· Transition Management,
· Coordinating any Quality issue,
· Managing a team responsible for the following:
· Order to invoice processes,
· Communication with customers, suppliers and delivering after-sales service for business customers (telephone, mail),
· Order Management,
· Close cooperation with other departments like Sales, Asset and Logistics,
· Driving on-time-delivery performance in line with customer and company goals,
· Managing and responding to all requested customer backlog changes,
· Close teamwork with Inside Sales and Product Management,
· Managing customer reserved inventory.
**Who are we looking for?**
· Typically you would have **3-5 years of previous experience in Customer Service area,**
· Advance level of English plus one of the following languages in advance level, Spanish.
· Great communication and coordination skills,
· Good knowledge of MS Office
· Excel Knowledge in advanced level
· Excellent organizational skills and professional "can do & proactive" attitude,
· Ability to handle demanding situations,
· Customer Service oriented mindset, proactive and innovative,
· Supply Chain and people management experience will be an advantage.
**What is in it for you?**
· Full Permanent contract,
· Social advantages: CNSS, CIMR, Health insurance,
· Very good working atmosphere in a team of passionate collaborators,
· Work culture where you can make an impact,
· Dynamic environment with a **friendly work atmosphere** ,
· Fast recruitment process,
· Interesting career development opportunities in a quickly growing environment,
· Working within an international organization, recognized worldwide in its sector.
**_Arrow is an equal-opportunity employer. All applicants will be considered for employment without attention to race, color, religion, gender, sexual orientation, gender identity, national origin, veteran or disability status._**
#LI-HL1
**Location:**
MA-Casablanca, Morocco (Boulevard Al Quods)
**Time Type:**
Full time
**Job Category:**
Business Support
Arrow Electronics, Inc.'s policy is to provide equal employment opportunities to all qualified employees and applicants without regard to race, color, religion, age, sex, marital status, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, disability, citizenship, veran status, genetic information, or any other characteristics protected by applicable state, federal or local laws. Our policy of equal employment opportunity and affirmative action applies to all employment decisions personnel policies and practices, or programs.
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Agent Call Center

Casablanca, Grand Casablanca Mendo consulting

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Description De L'emploi

Nous recrutons pour le compte de notre client !

Dans le cadre du renforcement de ses équipes, nous recherchons des profils dynamiques et motivés pour le poste suivant:
Agent Centre d’Appel (Call Center)

Missions:
Gérer les appels entrants et sortants

Assurer un service client de qualité

Traiter efficacement les demandes et réclamations

Profil recherché:
Très bon niveau en français

Excellentes capacités de communication

Sens du service, patience et esprit d’équipe

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Formation:

- Baccalauréat ou équivalent (Optionnel)

Langue:

- français (Requis)
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Téléprospecteur/téléprospectrice - Call Center

Casablanca, Grand Casablanca Linkuup Medical

Aujourd'hui

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Description De L'emploi

Nous recrutons des téléprospecteurs/téléprospectrices passionné(e)s et dynamiques pour rejoindre notre équipe de call center spécialisée dans la prospection téléphonique auprès des médecins généralistes. Votre mission principale consistera à contacter les médecins, à susciter leur intérêt pour la prise de rendez-vous professionnels. Responsabilités : - Effectuer des appels sortants à des médecins généralistes pour planifier des rendez-vous professionnels. - Utiliser des scripts et des argumentaires persuasifs pour convaincre les médecins de la valeur de nos services. - Maintenir une base de données précise et à jour des contacts et des interactions avec les médecins. - Atteindre et dépasser les objectifs de prospection fixés par l'entreprise.
Profil Recherché
- Expérience préalable en téléprospection ou en vente téléphonique souhaitée obligatoire.
- Excellentes compétences en communication verbale et capacité à persuader et à influencer au téléphone.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
- Orientation vers les résultats et capacité à atteindre des objectifs de prospection.
- Maîtrise des outils informatiques de base et capacité à saisir des données rapidement et avec précision.
- Connaissance du secteur médical ou expérience dans un environnement similaire serait un atout.

Avantages sociaux et autres
- Salaire de base compétitif de 5000 dirhams.
- Prime d'assiduité mensuelle de 500 dirhams
- Prime de qualité mensuelle de 500 dirhams basée sur les performances individuelles et de l'équipe.
- Horaires de travail réguliers de 8h à 18h avec deux heures de pause.
- Formation complète et soutien continu pour réussir dans le rôle.
- Environnement de travail dynamique et convivial.

Si vous êtes prêt(e) à relever ce défi excitant et que vous possédez les compétences requises, veuillez nous faire parvenir votre CV et une lettre de motivation décrivant votre expérience pertinente. Nous avons hâte de vous accueillir dans notre équipe!
Amplitude horaire
08H - 18H
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Téléprospecteur/téléprospectrice - Call Center

Casablanca, Grand Casablanca Linkuup Medical

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Nous recrutons des téléprospecteurs/téléprospectrices passionné(e)s et dynamiques pour rejoindre notre équipe de call center spécialisée dans la prospection téléphonique auprès des médecins généralistes. Votre mission principale consistera à contacter les médecins, à susciter leur intérêt pour la prise de rendez-vous professionnels. Responsabilités : - Effectuer des appels sortants à des médecins généralistes pour planifier des rendez-vous professionnels. - Utiliser des scripts et des argumentaires persuasifs pour convaincre les médecins de la valeur de nos services. - Maintenir une base de données précise et à jour des contacts et des interactions avec les médecins. - Atteindre et dépasser les objectifs de prospection fixés par l'entreprise.
Profil Recherché
- Expérience préalable en téléprospection ou en vente téléphonique souhaitée obligatoire.
- Excellentes compétences en communication verbale et capacité à persuader et à influencer au téléphone.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
- Orientation vers les résultats et capacité à atteindre des objectifs de prospection.
- Maîtrise des outils informatiques de base et capacité à saisir des données rapidement et avec précision.
- Connaissance du secteur médical ou expérience dans un environnement similaire serait un atout.

Avantages sociaux et autres
- Salaire de base compétitif de 5000 dirhams.
- Prime d'assiduité mensuelle de 500 dirhams
- Prime de qualité mensuelle de 500 dirhams basée sur les performances individuelles et de l'équipe.
- Horaires de travail réguliers de 8h à 18h avec deux heures de pause.
- Formation complète et soutien continu pour réussir dans le rôle.
- Environnement de travail dynamique et convivial.

Si vous êtes prêt(e) à relever ce défi excitant et que vous possédez les compétences requises, veuillez nous faire parvenir votre CV et une lettre de motivation décrivant votre expérience pertinente. Nous avons hâte de vous accueillir dans notre équipe!
Amplitude horaire
08H - 18H
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Téléprospecteur/téléprospectrice - Call Center

Casablanca, Grand Casablanca Linkuup Medical

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Nous recrutons des téléprospecteurs/téléprospectrices passionné(e)s et dynamiques pour rejoindre notre équipe de call center spécialisée dans la prospection téléphonique auprès des médecins généralistes. Votre mission principale consistera à contacter les médecins, à susciter leur intérêt pour la prise de rendez-vous professionnels. Responsabilités : - Effectuer des appels sortants à des médecins généralistes pour planifier des rendez-vous professionnels. - Utiliser des scripts et des argumentaires persuasifs pour convaincre les médecins de la valeur de nos services. - Maintenir une base de données précise et à jour des contacts et des interactions avec les médecins. - Atteindre et dépasser les objectifs de prospection fixés par l'entreprise.
Profil Recherché
- Expérience préalable en téléprospection ou en vente téléphonique souhaitée mais non obligatoire.
- Excellentes compétences en communication verbale et capacité à persuader et à influencer au téléphone.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
- Orientation vers les résultats et capacité à atteindre des objectifs de prospection.
- Maîtrise des outils informatiques de base et capacité à saisir des données rapidement et avec précision.

Avantages sociaux et autres
- Salaire de base compétitif de 5000 dirhams.
- Prime de qualité mensuelle de 500 dirhams basée sur les performances individuelles et de l'équipe.
- Horaires de travail réguliers de 8h à 18h avec deux heures de pause.
- Formation complète et soutien continu pour réussir dans le rôle.
- Environnement de travail dynamique et convivial.

Si vous êtes prêt(e) à relever ce défi excitant et que vous possédez les compétences requises, veuillez nous faire parvenir votre CV et une lettre de motivation décrivant votre expérience pertinente. Nous avons hâte de vous accueillir dans notre équipe!
Amplitude horaire
08H - 18H
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Téléprospecteur/téléprospectrice - Call Center

Casablanca, Grand Casablanca Linkuup Medical

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Nous recrutons des téléprospecteurs/téléprospectrices passionné(e)s et dynamiques pour rejoindre notre équipe de call center spécialisée dans la prospection téléphonique auprès des médecins généralistes. Votre mission principale consistera à contacter les médecins, à susciter leur intérêt pour la prise de rendez-vous professionnels. Responsabilités : - Effectuer des appels sortants à des médecins généralistes pour planifier des rendez-vous professionnels. - Utiliser des scripts et des argumentaires persuasifs pour convaincre les médecins de la valeur de nos services. - Maintenir une base de données précise et à jour des contacts et des interactions avec les médecins. - Atteindre et dépasser les objectifs de prospection fixés par l'entreprise.
Profil Recherché
- Expérience préalable en téléprospection ou en vente téléphonique souhaitée mais non obligatoire.
- Excellentes compétences en communication verbale et capacité à persuader et à influencer au téléphone.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
- Orientation vers les résultats et capacité à atteindre des objectifs de prospection.
- Maîtrise des outils informatiques de base et capacité à saisir des données rapidement et avec précision.

Avantages sociaux et autres
- Salaire de base compétitif de 5000 dirhams.
- Prime de qualité mensuelle de 500 dirhams basée sur les performances individuelles et de l'équipe.
- Horaires de travail réguliers de 8h à 18h avec deux heures de pause.
- Formation complète et soutien continu pour réussir dans le rôle.
- Environnement de travail dynamique et convivial.

Si vous êtes prêt(e) à relever ce défi excitant et que vous possédez les compétences requises, veuillez nous faire parvenir votre CV et une lettre de motivation décrivant votre expérience pertinente. Nous avons hâte de vous accueillir dans notre équipe!
Amplitude horaire
08H - 18H
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Call Center Manager (H/F)

Casablanca, Grand Casablanca CRIT MAROC

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CRIT Tanger recrute pour le compte d’un de ses clients un **Call Center Manager** **H/F.** Vous superviserez la production du Centre dans le respect des objectifs fixés et assurerez la qualité des services fournis par les membres de vote équipe.
- Profil recherché : _
- Développement de la stratégie commerciale
- Implémentation et développement de nouveaux processus de gestion et des scripts.
- Définition et suivi des indicateurs de performance.
- Planification, coordination et suivi des opérations quotidiennes des différentes équipes commerciales.
- Gestion et animation de l'équipe Commerciale.
- Contrôle et suivi de la performance de l'équipe.
- Suivi des Feedback et gestion des réclamations des clients.
- Assurer l'interface avec les différents départements.
- Profil recherché : _
- Titulaire d'un BAC+3 ou plus en Commerce, Management ou équivalent, vous avez une expérience réussie d'au moins 3 ans dans un poste similaire.
- Vous êtes parfaitement bilingue: Français & Anglais et maîtrisez des outils informatiques
- Vous avez un esprit d'analyse, êtes orienté « Client » et réactif

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Formation:

- Bac + 2 (BTS, DUT) (Optionnel)

Expérience:

- manager call center: 3 ans (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Optionnel)
- français (Optionnel)
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Operatore di Call Center Italophone

Casablanca, Grand Casablanca Samicall Sarl

Aujourd'hui

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Description De L'emploi

Stiamo reclutando per il nostro sito con sede a Casablanca profili/Esperti per le chiamate in lingua Italiana che abbiano una perfetta padronanza delle tecniche di Negoziazione Commerciale Telefonica (con un italiano impeccabile), che si occuperanno di presa di appuntamenti settore immobiliare e/o della vendita di servizi; Prima di prendere in carico la tua missione, viene fornita una formazione completa sulla Qualità riguardante il Prodotto, la Script, l'Elaborazione delle Barriere e delle Obiezioni.
Profil Recherché
Perfetta Padronanza Della Lingua Italiana, Sia Parlata che Scritta.
Esperienza obbligatoria in call center di almeno 6 mesi.
Buona conoscenza delle tecniche di vendita.
Capacità di identificare rapidamente le esigenze dei clienti.E3
Forte capacità di creare e mantenere uno scambio con un cliente al telefono.
Forte capacità di convincere e negoziare.
Gusto per la sfida e il superamento di se stessi.
Avantages sociaux et autres
Formazione Di Qualità
Coaching personalizzato
Contratto a tempo indeterminato e CNSS al termine della formazione
Amplitude horaire
09:00 - 18:00 (Lun-Ven) - 09:00 - 13:00 (Sab)
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À propos du dernier Customer service representative team leader Emplois dans Casablanca !

Operatore di Call Center Italophone

Casablanca, Grand Casablanca Samicall Sarl

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Stiamo reclutando per il nostro sito con sede a Casablanca profili/Esperti per le chiamate in lingua Italiana che abbiano una perfetta padronanza delle tecniche di Negoziazione Commerciale Telefonica (con un italiano impeccabile), che si occuperanno di presa di appuntamenti settore immobiliare e/o della vendita di servizi; Prima di prendere in carico la tua missione, viene fornita una formazione completa sulla Qualità riguardante il Prodotto, la Script, l'Elaborazione delle Barriere e delle Obiezioni.
Profil Recherché
Perfetta Padronanza Della Lingua Italiana, Sia Parlata che Scritta.
Esperienza obbligatoria in call center di almeno 6 mesi.
Buona conoscenza delle tecniche di vendita.
Capacità di identificare rapidamente le esigenze dei clienti.
Forte capacità di creare e mantenere uno scambio con un cliente al telefono.
Forte capacità di convincere e negoziare.
Gusto per la sfida e il superamento di se stessi.
Avantages sociaux et autres
Formazione Di Qualità
Coaching personalizzato
Contratto a tempo indeterminato e CNSS al termine della formazione.
Amplitude horaire
09:00 - 19:00 (Lunedi
- giovedì) -- (Venerdì 09:00 - 18:00) - week-end OFF
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Operatore di Call Center Italophone

Casablanca, Grand Casablanca Samicall Sarl

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Stiamo reclutando per il nostro sito con sede a Casablanca profili/Esperti per le chiamate in lingua Italiana che abbiano una perfetta padronanza delle tecniche di Negoziazione Commerciale Telefonica (con un italiano impeccabile), che si occuperanno di presa di appuntamenti settore immobiliare e/o della vendita di servizi; Prima di prendere in carico la tua missione, viene fornita una formazione completa sulla Qualità riguardante il Prodotto, la Script, l'Elaborazione delle Barriere e delle Obiezioni.
Profil Recherché
Perfetta Padronanza Della Lingua Italiana, Sia Parlata che Scritta.
Esperienza obbligatoria in call center di almeno 6 mesi.
Buona conoscenza delle tecniche di vendita.
Capacità di identificare rapidamente le esigenze dei clienti.
Forte capacità di creare e mantenere uno scambio con un cliente al telefono.
Forte capacità di convincere e negoziare.
Gusto per la sfida e il superamento di se stessi.
Avantages sociaux et autres
Formazione Di Qualità
Coaching personalizzato
Contratto a tempo indeterminato e CNSS al termine della formazione.
Amplitude horaire
09:00 - 19:00 (Lunedi
- giovedì) -- (Venerdì 09:00 - 18:00) - week-end OFF
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Casablanca, Grand Casablanca Samicall Sarl

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Stiamo reclutando per il nostro sito con sede a Casablanca profili/Esperti per le chiamate in lingua Italiana che abbiano una perfetta padronanza delle tecniche di Negoziazione Commerciale Telefonica (con un italiano impeccabile), che si occuperanno di presa di appuntamenti settore immobiliare e/o della vendita di servizi; Prima di prendere in carico la tua missione, viene fornita una formazione completa sulla Qualità riguardante il Prodotto, la Script, l'Elaborazione delle Barriere e delle Obiezioni.
Profil Recherché
Perfetta Padronanza Della Lingua Italiana, Sia Parlata che Scritta.
Esperienza obbligatoria in call center di almeno 6 mesi.
Buona conoscenza delle tecniche di vendita.
Capacità di identificare rapidamente le esigenze dei clienti.
Forte capacità di creare e mantenere uno scambio con un cliente al telefono.
Forte capacità di convincere e negoziare.
Gusto per la sfida e il superamento di se stessi.
Avantages sociaux et autres
Formazione Di Qualità
Coaching personalizzato
Contratto a tempo indeterminato e CNSS al termine della formazione.
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- giovedì) -- (Venerdì 09:00 - 18:00) - week-end OFF
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