63 Emplois pour Gestion de la relation client - Casablanca
Stage pré-embauche chargé de qualité & satisfaction client h/f - casablanca
Casablanca, Grand Casablanca
HEYME
Publié il y a 4 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
HEYME, c’est 50 ans d'histoire dans la protection santé et la mobilité internationale des étudiants. Dans le cadre du développement de notre Direction Amélioration Continue, nous recrutons un(e) stagiaire pré-embauche en tant que Chargé(e) de qualité & Satisfaction client. Les principales missions : • Ecouter, analyser et évaluer la qualité des appels et des ventes en applications des indicateurs clé internes ; • Proposer des actions correctives et rédiger des rapports d’évaluation; • Participer à la mise en œuvre d’un plan d’actions qualité, en assurer le suivi et l’amélioration en application de la stratégie définie par l’entreprise; • Contribuer à la sensibilisation des équipes aux bonnes pratiques en vigueur ; • Garantir le respect des process et alerter sur les dysfonctionnements ; • Contribuer à l’amélioration de l’expérience et de la satisfaction client • Prendre part à l’amélioration de la performance globale de l’entreprise
Profil Recherché
• Minimum Bac+3 ou équivalent
• Une expérience dans un centre de relation client est obligatoire br>• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit
• Maîtri e des outils informatiques, notamment Suite Office
• La connaissance des normes qualité, de la législation française et européenne en matière d’assurance et de vente à distance serait un plus
• Exc llente capacité d’analyse et de synthèse, sens de la rigueur et de l’organisation,
• Excellentes compétences en communication, capacité à travailler en équipe, écoute, diplomatie, proactivité, autonomie, curiosité
Avantages sociaux et autres
• Style managérial participatif et constructif ;
• Un DI sera proposé à la fin du stage rémunéré;
Un transport gratuit pour tous les salariés selon des points de ramassage à Casablanca ; < r>• Des horaires fixes en semaine et en journée (Week-end off) ; • Un bureau dédié à chaque salarié dans un environnement sécurisé et agréable.
• Ty e d'emploi : Temps plein, Stage
• Durée du contrat : 6 mois
Amplitude horaire
Du lundi au vendredi en journée (Week-end off)
Profil Recherché
• Minimum Bac+3 ou équivalent
• Une expérience dans un centre de relation client est obligatoire br>• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit
• Maîtri e des outils informatiques, notamment Suite Office
• La connaissance des normes qualité, de la législation française et européenne en matière d’assurance et de vente à distance serait un plus
• Exc llente capacité d’analyse et de synthèse, sens de la rigueur et de l’organisation,
• Excellentes compétences en communication, capacité à travailler en équipe, écoute, diplomatie, proactivité, autonomie, curiosité
Avantages sociaux et autres
• Style managérial participatif et constructif ;
• Un DI sera proposé à la fin du stage rémunéré;
Un transport gratuit pour tous les salariés selon des points de ramassage à Casablanca ; < r>• Des horaires fixes en semaine et en journée (Week-end off) ; • Un bureau dédié à chaque salarié dans un environnement sécurisé et agréable.
• Ty e d'emploi : Temps plein, Stage
• Durée du contrat : 6 mois
Amplitude horaire
Du lundi au vendredi en journée (Week-end off)
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0
Stage Pré-Embauche Chargé de Qualité & satisfaction client H/F - Casablanca
Casablanca, Grand Casablanca
HEYME
Publié il y a 5 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
HEYME, c’est 50 ans d'histoire dans la protection santé et la mobilité internationale des étudiants. Dans le cadre du développement de notre Direction Amélioration Continue, nous recrutons un(e) stagiaire pré-embauche en tant que Chargé(e) de qualité & Satisfaction client. Les principales missions : • Ecouter, analyser et évaluer la qualité des appels et des ventes en applications des indicateurs clé internes ; • Proposer des actions correctives et rédiger des rapports d’évaluation; • Participer à la mise en œuvre d’un plan d’actions qualité, en assurer le suivi et l’amélioration en application de la stratégie définie par l’entreprise; • Contribuer à la sensibilisation des équipes aux bonnes pratiques en vigueur ; • Garantir le respect des process et alerter sur les dysfonctionnements ; • Contribuer à l’amélioration de l’expérience et de la satisfaction client • Prendre part à l’amélioration de la performance globale de l’entreprise
Profil Recherché
• Minimum Bac+3 ou équivalent
• Une expérience dans un centre de relation client est obligatoire br>• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit
• Maîtri e des outils informatiques, notamment Suite Office
• La connaissance des normes qualité, de la législation française et européenne en matière d’assurance et de vente à distance serait un plus
• Exc llente capacité d’analyse et de synthèse, sens de la rigueur et de l’organisation,
• Excellentes compétences en communication, capacité à travailler en équipe, écoute, diplomatie, proactivité, autonomie, curiosité
Avantages sociaux et autres
• Style managérial participatif et constructif ;
• Un DI sera proposé à la fin du stage rémunéré;
Un transport gratuit pour tous les salariés selon des points de ramassage à Casablanca ; < r>• Des horaires fixes en semaine et en journée (Week-end off) ; • Un bureau dédié à chaque salarié dans un environnement sécurisé et agréable.
• Ty e d'emploi : Temps plein, Stage
• Durée du contrat : 6 mois
Amplitude horaire
Du lundi au vendredi en journée (Week-end off)
Profil Recherché
• Minimum Bac+3 ou équivalent
• Une expérience dans un centre de relation client est obligatoire br>• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit
• Maîtri e des outils informatiques, notamment Suite Office
• La connaissance des normes qualité, de la législation française et européenne en matière d’assurance et de vente à distance serait un plus
• Exc llente capacité d’analyse et de synthèse, sens de la rigueur et de l’organisation,
• Excellentes compétences en communication, capacité à travailler en équipe, écoute, diplomatie, proactivité, autonomie, curiosité
Avantages sociaux et autres
• Style managérial participatif et constructif ;
• Un DI sera proposé à la fin du stage rémunéré;
Un transport gratuit pour tous les salariés selon des points de ramassage à Casablanca ; < r>• Des horaires fixes en semaine et en journée (Week-end off) ; • Un bureau dédié à chaque salarié dans un environnement sécurisé et agréable.
• Ty e d'emploi : Temps plein, Stage
• Durée du contrat : 6 mois
Amplitude horaire
Du lundi au vendredi en journée (Week-end off)
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1
Stage pré-embauche chargé de qualité et satisfaction client h/f - Casablanca
Casablanca, Grand Casablanca
HEYME
Publié il y a 4 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
HEYME, c’est 50 ans d'histoire dans la protection santé et la mobilité internationale des étudiants. Dans le cadre du développement de notre Direction Amélioration Continue, nous recrutons un(e) stagiaire pré-embauche en tant que Chargé(e) de qualité & Satisfaction client. Les principales missions : • Ecouter, analyser et évaluer la qualité des appels et des ventes en applications des indicateurs clé internes ; • Proposer des actions correctives et rédiger des rapports d’évaluation; • Participer à la mise en œuvre d’un plan d’actions qualité, en assurer le suivi et l’amélioration en application de la stratégie définie par l’entreprise; • Contribuer à la sensibilisation des équipes aux bonnes pratiques en vigueur ; • Garantir le respect des process et alerter sur les dysfonctionnements ; • Contribuer à l’amélioration de l’expérience et de la satisfaction client • Prendre part à l’amélioration de la performance globale de l’entreprise
Profil Recherché
• Minimum Bac+3 ou équivalent
• Une expérience dans un centre de relation client est obligatoire br>• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit
• Maîtri e des outils informatiques, notamment Suite Office
• La connaissance des normes qualité, de la législation française et européenne en matière d’assurance et de vente à distance serait un plus
• Exc llente capacité d’analyse et de synthèse, sens de la rigueur et de l’organisation,
• Excellentes compétences en communication, capacité à travailler en équipe, écoute, diplomatie, proactivité, autonomie, curiosité
Avantages sociaux et autres
• Style managérial participatif et constructif ;
• Un DI sera proposé à la fin du stage rémunéré;
Un transport gratuit pour tous les salariés selon des points de ramassage à Casablanca ; < r>• Des horaires fixes en semaine et en journée (Week-end off) ; • Un bureau dédié à chaque salarié dans un environnement sécurisé et agréable.
• Ty e d'emploi : Temps plein, Stage
• Durée du contrat : 6 mois
Amplitude horaire
Du lundi au vendredi en journée (Week-end off)
Profil Recherché
• Minimum Bac+3 ou équivalent
• Une expérience dans un centre de relation client est obligatoire br>• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit
• Maîtri e des outils informatiques, notamment Suite Office
• La connaissance des normes qualité, de la législation française et européenne en matière d’assurance et de vente à distance serait un plus
• Exc llente capacité d’analyse et de synthèse, sens de la rigueur et de l’organisation,
• Excellentes compétences en communication, capacité à travailler en équipe, écoute, diplomatie, proactivité, autonomie, curiosité
Avantages sociaux et autres
• Style managérial participatif et constructif ;
• Un DI sera proposé à la fin du stage rémunéré;
Un transport gratuit pour tous les salariés selon des points de ramassage à Casablanca ; < r>• Des horaires fixes en semaine et en journée (Week-end off) ; • Un bureau dédié à chaque salarié dans un environnement sécurisé et agréable.
• Ty e d'emploi : Temps plein, Stage
• Durée du contrat : 6 mois
Amplitude horaire
Du lundi au vendredi en journée (Week-end off)
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2
Stage pré-embauche chargé de qualité et satisfaction client h/f - basé à casablanca
Casablanca, Grand Casablanca
HEYME
Aujourd'hui
Emploi consulté
Description De L'emploi
HEYME, c’est 50 ans d'histoire dans la protection santé et la mobilité internationale des étudiants. Dans le cadre du développement de notre Direction Amélioration Continue, nous recrutons un(e) stagiaire pré-embauche en tant que Chargé(e) de qualité & Satisfaction client. Les principales missions : • Ecouter, analyser et évaluer la qualité des appels et des ventes en applications des indicateurs clé internes ; • Proposer des actions correctives et rédiger des rapports d’évaluation; • Participer à la mise en œuvre d’un plan d’actions qualité, en assurer le suivi et l’amélioration en application de la stratégie définie par l’entreprise; • Contribuer à la sensibilisation des équipes aux bonnes pratiques en vigueur ; • Garantir le respect des process et alerter sur les dysfonctionnements ; • Contribuer à l’amélioration de l’expérience et de la satisfaction client • Prendre part à l’amélioration de la performance globale de l’entreprise
Profil Recherché
• Minimum Bac+3 ou équivalent
• Une expérience dans un centre de relation client est obligatoire br>• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit
• Maîtri e des outils informatiques, notamment Suite Office
• La connaissance des normes qualité, de la législation française et européenne en matière d’assurance et de vente à distance serait un plus
• Exc llente capacité d’analyse et de synthèse, sens de la rigueur et de l’organisation,
• Excellentes compétences en communication, capacité à travailler en équipe, écoute, diplomatie, proactivité, autonomie, curiosité
Avantages sociaux et autres
• Style managérial participatif et constructif ;
• Un DI sera proposé à la fin du stage rémunéré;
Un transport gratuit pour tous les salariés selon des points de ramassage à Casablanca ; < r>• Des horaires fixes en semaine et en journée (Week-end off) ; • Un bureau dédié à chaque salarié dans un environnement sécurisé et agréable.
• Ty e d'emploi : Temps plein, Stage
• Durée du contrat : 6 mois
Amplitude horaire
Du lundi au vendredi en journée (Week-end off)
Profil Recherché
• Minimum Bac+3 ou équivalent
• Une expérience dans un centre de relation client est obligatoire br>• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit
• Maîtri e des outils informatiques, notamment Suite Office
• La connaissance des normes qualité, de la législation française et européenne en matière d’assurance et de vente à distance serait un plus
• Exc llente capacité d’analyse et de synthèse, sens de la rigueur et de l’organisation,
• Excellentes compétences en communication, capacité à travailler en équipe, écoute, diplomatie, proactivité, autonomie, curiosité
Avantages sociaux et autres
• Style managérial participatif et constructif ;
• Un DI sera proposé à la fin du stage rémunéré;
Un transport gratuit pour tous les salariés selon des points de ramassage à Casablanca ; < r>• Des horaires fixes en semaine et en journée (Week-end off) ; • Un bureau dédié à chaque salarié dans un environnement sécurisé et agréable.
• Ty e d'emploi : Temps plein, Stage
• Durée du contrat : 6 mois
Amplitude horaire
Du lundi au vendredi en journée (Week-end off)
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3
Stage Pré-Embauche Chargé de Qualité et satisfaction client H/F - basé à Casablanca
Casablanca, Grand Casablanca
HEYME
Publié il y a 5 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
HEYME, c’est 50 ans d'histoire dans la protection santé et la mobilité internationale des étudiants. Dans le cadre du développement de notre Direction Amélioration Continue, nous recrutons un(e) stagiaire pré-embauche en tant que Chargé(e) de qualité & Satisfaction client. Les principales missions : • Ecouter, analyser et évaluer la qualité des appels et des ventes en applications des indicateurs clé internes ; • Proposer des actions correctives et rédiger des rapports d’évaluation; • Participer à la mise en œuvre d’un plan d’actions qualité, en assurer le suivi et l’amélioration en application de la stratégie définie par l’entreprise; • Contribuer à la sensibilisation des équipes aux bonnes pratiques en vigueur ; • Garantir le respect des process et alerter sur les dysfonctionnements ; • Contribuer à l’amélioration de l’expérience et de la satisfaction client • Prendre part à l’amélioration de la performance globale de l’entreprise
Profil Recherché
• Minimum Bac+3 ou équivalent
• Une expérience dans un centre de relation client est obligatoire br>• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit
• Maîtri e des outils informatiques, notamment Suite Office
• La connaissance des normes qualité, de la législation française et européenne en matière d’assurance et de vente à distance serait un plus
• Exc llente capacité d’analyse et de synthèse, sens de la rigueur et de l’organisation,
• Excellentes compétences en communication, capacité à travailler en équipe, écoute, diplomatie, proactivité, autonomie, curiosité
Avantages sociaux et autres
• Style managérial participatif et constructif ;
• Un DI sera proposé à la fin du stage rémunéré;
Un transport gratuit pour tous les salariés selon des points de ramassage à Casablanca ; < r>• Des horaires fixes en semaine et en journée (Week-end off) ; • Un bureau dédié à chaque salarié dans un environnement sécurisé et agréable.
• Ty e d'emploi : Temps plein, Stage
• Durée du contrat : 6 mois
Amplitude horaire
Du lundi au vendredi en journée (Week-end off)
Profil Recherché
• Minimum Bac+3 ou équivalent
• Une expérience dans un centre de relation client est obligatoire br>• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit
• Maîtri e des outils informatiques, notamment Suite Office
• La connaissance des normes qualité, de la législation française et européenne en matière d’assurance et de vente à distance serait un plus
• Exc llente capacité d’analyse et de synthèse, sens de la rigueur et de l’organisation,
• Excellentes compétences en communication, capacité à travailler en équipe, écoute, diplomatie, proactivité, autonomie, curiosité
Avantages sociaux et autres
• Style managérial participatif et constructif ;
• Un DI sera proposé à la fin du stage rémunéré;
Un transport gratuit pour tous les salariés selon des points de ramassage à Casablanca ; < r>• Des horaires fixes en semaine et en journée (Week-end off) ; • Un bureau dédié à chaque salarié dans un environnement sécurisé et agréable.
• Ty e d'emploi : Temps plein, Stage
• Durée du contrat : 6 mois
Amplitude horaire
Du lundi au vendredi en journée (Week-end off)
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4
Stage pré-embauche en tant que chargé de qualité et satisfaction client h/f - Casablanca
Casablanca, Grand Casablanca
HEYME
Publié il y a 3 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
HEYME, c’est 50 ans d'histoire dans la protection santé et la mobilité internationale des étudiants. Dans le cadre du développement de notre Direction Amélioration Continue, nous recrutons un(e) stagiaire pré-embauche en tant que Chargé(e) de qualité & Satisfaction client. Les principales missions : • Ecouter, analyser et évaluer la qualité des appels et des ventes en applications des indicateurs clé internes ; • Proposer des actions correctives et rédiger des rapports d’évaluation; • Participer à la mise en œuvre d’un plan d’actions qualité, en assurer le suivi et l’amélioration en application de la stratégie définie par l’entreprise; • Contribuer à la sensibilisation des équipes aux bonnes pratiques en vigueur ; • Garantir le respect des process et alerter sur les dysfonctionnements ; • Contribuer à l’amélioration de l’expérience et de la satisfaction client • Prendre part à l’amélioration de la performance globale de l’entreprise
Profil Recherché
• Minimum Bac+3 ou équivalent
• Une expérience dans un centre de relation client est obligatoire br>• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit
• Maîtri e des outils informatiques, notamment Suite Office
• La connaissance des normes qualité, de la législation française et européenne en matière d’assurance et de vente à distance serait un plus
• Exc llente capacité d’analyse et de synthèse, sens de la rigueur et de l’organisation,
• Excellentes compétences en communication, capacité à travailler en équipe, écoute, diplomatie, proactivité, autonomie, curiosité
Avantages sociaux et autres
• Style managérial participatif et constructif ;
• Un DI sera proposé à la fin du stage rémunéré;
Un transport gratuit pour tous les salariés selon des points de ramassage à Casablanca ; < r>• Des horaires fixes en semaine et en journée (Week-end off) ; • Un bureau dédié à chaque salarié dans un environnement sécurisé et agréable.
• Ty e d'emploi : Temps plein, Stage
• Durée du contrat : 6 mois
Amplitude horaire
Du lundi au vendredi en journée (Week-end off)
Profil Recherché
• Minimum Bac+3 ou équivalent
• Une expérience dans un centre de relation client est obligatoire br>• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit
• Maîtri e des outils informatiques, notamment Suite Office
• La connaissance des normes qualité, de la législation française et européenne en matière d’assurance et de vente à distance serait un plus
• Exc llente capacité d’analyse et de synthèse, sens de la rigueur et de l’organisation,
• Excellentes compétences en communication, capacité à travailler en équipe, écoute, diplomatie, proactivité, autonomie, curiosité
Avantages sociaux et autres
• Style managérial participatif et constructif ;
• Un DI sera proposé à la fin du stage rémunéré;
Un transport gratuit pour tous les salariés selon des points de ramassage à Casablanca ; < r>• Des horaires fixes en semaine et en journée (Week-end off) ; • Un bureau dédié à chaque salarié dans un environnement sécurisé et agréable.
• Ty e d'emploi : Temps plein, Stage
• Durée du contrat : 6 mois
Amplitude horaire
Du lundi au vendredi en journée (Week-end off)
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5
Chargé(E) de Support Client
Maarif
Mcall
Aujourd'hui
Emploi consulté
Description De L'emploi
Mcall est un centre d'appels innovant situé à Casablanca (Maarif).
Pour le compte d’un acteur spécialisé dans les services aux infrastructures télécom, nous recrutons des conseillers polyvalents pour assurer la gestion des interventions des techniciens de terrain.
Vous serez chargé de la réception et de l’émission d’appels ainsi que de la gestion administrative en back office.
Vous collaborerez étroitement avec les équipes internes : team leaders, techniciens, chefs de chantier et autres services de production.
**Vos missions**:
- Apporter un support opérationnel aux techniciens sur le terrain
- Réceptionner et émettre des appels pour planifier les interventions des techniciens
- Gérer les plannings et organiser les rendez-vous (prise de rendez-vous, modification, annulation) de manière optimale
- Effectuer le suivi administratif des interventions en back office (mise à jour des dossiers, rapports, suivi des rendez-vous)
- Identifier rapidement les blocages et proposer des solutions adaptées
- Suivre un plan de contrôle rigoureux pour détecter et corriger les anomalies
- Assurer une communication claire avec les techniciens et les clients pour garantir la bonne exécution des opérations
- Produire un reporting journalier et hebdomadaire synthétique
Les étudiants ne sont pas acceptés.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : 6.300,00DH à 6.750,00DH par mois
Question(s) de présélection:
- Avez-vous une expérience en tant que conseiller client ?
- Comment évaluez-vous votre niveau de français à l'oral et à l'écrit ?
Date de début prévue : 03/06/2025
Pour le compte d’un acteur spécialisé dans les services aux infrastructures télécom, nous recrutons des conseillers polyvalents pour assurer la gestion des interventions des techniciens de terrain.
Vous serez chargé de la réception et de l’émission d’appels ainsi que de la gestion administrative en back office.
Vous collaborerez étroitement avec les équipes internes : team leaders, techniciens, chefs de chantier et autres services de production.
**Vos missions**:
- Apporter un support opérationnel aux techniciens sur le terrain
- Réceptionner et émettre des appels pour planifier les interventions des techniciens
- Gérer les plannings et organiser les rendez-vous (prise de rendez-vous, modification, annulation) de manière optimale
- Effectuer le suivi administratif des interventions en back office (mise à jour des dossiers, rapports, suivi des rendez-vous)
- Identifier rapidement les blocages et proposer des solutions adaptées
- Suivre un plan de contrôle rigoureux pour détecter et corriger les anomalies
- Assurer une communication claire avec les techniciens et les clients pour garantir la bonne exécution des opérations
- Produire un reporting journalier et hebdomadaire synthétique
Les étudiants ne sont pas acceptés.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : 6.300,00DH à 6.750,00DH par mois
Question(s) de présélection:
- Avez-vous une expérience en tant que conseiller client ?
- Comment évaluez-vous votre niveau de français à l'oral et à l'écrit ?
Date de début prévue : 03/06/2025
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6
Consultant(e) support client Peoplenet
Casablanca, Grand Casablanca
Matys
Aujourd'hui
Emploi consulté
Description De L'emploi
• Vous assistez le client dans la résolution de ses problèmes liés à l’utilisation du produit, si besoin en le contactant par téléphone pour le guider avec pédagogie. • Vous traitez les anomalies et les évolutions simples de paramétrage du règlementaire de paie spécifique du client qui ne nécessitent pas un niveau d’expertise produit avancée. • Vous escaladez les bugs que vous aurez identifiés ainsi que les demandes d’évolution produit auprès de la R&D • Vous analysez l’impact des mises à jour du règlementaire standard (évolutions légales nationales et issues des conventions collectives) sur le règlementaire spécifique du client et procédez aux ajustements nécessaires dans le paramétrage client.
Profil Recherché
Formation : bac +2 ou + dans le domaine des ressources humaines ou formation paie
Expérience : profil débutant ou ayant une expérience dans une équipe de maintenance logicielle ou en tant que gestionnaire ou consultant paie.
Avantages sociaux et autres
Cegid, éditeur de logiciels de gestion pour la finance, les ressources humaines, le retail. Cegid accompagne les TPE, PME, ETI, grands comptes.
Amplitude horaire
8h-17h
Profil Recherché
Formation : bac +2 ou + dans le domaine des ressources humaines ou formation paie
Expérience : profil débutant ou ayant une expérience dans une équipe de maintenance logicielle ou en tant que gestionnaire ou consultant paie.
Avantages sociaux et autres
Cegid, éditeur de logiciels de gestion pour la finance, les ressources humaines, le retail. Cegid accompagne les TPE, PME, ETI, grands comptes.
Amplitude horaire
8h-17h
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7
TECHNICIEN(NE) SUPPORT CLIENT ERP
Casablanca, Grand Casablanca
Matys
Aujourd'hui
Emploi consulté
Description De L'emploi
Offrir un support de qualité sur le logiciel ERP des grandes organisations permettant de les accompagner dans leur croissance et de faire face à l’hétérogénéité de leurs contextes. Contribuer à la création et à l'animation de contenus à destination des clients
Profil Recherché
Gérer efficacement les demandes des clients, en les accompagnant sur leurs problématiques métiers (finance, logistiques, achats.) et logicielles,
Réaliser des tests de reproduction des anomalies sur une base test ou une sauvegarde br>Prendre en charge les demandes clients complexes et/ou litigieuses, les solutionner ou les escalader vers le développement via les équipes Qualité Evaluer le transfert des demandes et en faire un retour au support client / partenaire émetteur br>Alimenter et valider le contenu de la base de connaissances
Traiter les demandes clients dans le respect des contrats (priorisation selonles criticités / SLA) br>Informer la hiérarchie en cas de difficultés, de litiges ou d'anomalies et être force de proposition Rédiger les problèmes à destination du Référent ou de la Qualité
A surer le suivi des demandes en respectant les consignes données
Avantages sociaux et autres
Cegid Atlas vous propose : br>◆ Horaires de production administratifs < r>◆Planification à 42h ◆Week-end off < r>◆ Package social complet incluant une mutuelle avec remboursement allant jusqu’à 90%
Amplitude horaire
5J/7 9h/18h30
Profil Recherché
Gérer efficacement les demandes des clients, en les accompagnant sur leurs problématiques métiers (finance, logistiques, achats.) et logicielles,
Réaliser des tests de reproduction des anomalies sur une base test ou une sauvegarde br>Prendre en charge les demandes clients complexes et/ou litigieuses, les solutionner ou les escalader vers le développement via les équipes Qualité Evaluer le transfert des demandes et en faire un retour au support client / partenaire émetteur br>Alimenter et valider le contenu de la base de connaissances
Traiter les demandes clients dans le respect des contrats (priorisation selonles criticités / SLA) br>Informer la hiérarchie en cas de difficultés, de litiges ou d'anomalies et être force de proposition Rédiger les problèmes à destination du Référent ou de la Qualité
A surer le suivi des demandes en respectant les consignes données
Avantages sociaux et autres
Cegid Atlas vous propose : br>◆ Horaires de production administratifs < r>◆Planification à 42h ◆Week-end off < r>◆ Package social complet incluant une mutuelle avec remboursement allant jusqu’à 90%
Amplitude horaire
5J/7 9h/18h30
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Expert en Support Client Francophone - Centre
Casablanca, Grand Casablanca
JOB CALL AFRICA
Aujourd'hui
Emploi consulté
Description De L'emploi
Vous êtes passionné par le service client et souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et stimulant ? Nous recherchons des **Agents de Relation Client Francophones** pour intégrer notre centre de relation client de renom à Casablanca.
**Vos missions**:
- **Backoffice**: Traiter les demandes administratives et assurer un suivi rigoureux des dossiers
- **Réception et émission d'appels**: Assurer un service client de qualité en répondant aux demandes et en proposant des solutions adaptées.
**Ce que nous offrons**:
- **CDI/CNSS/Mutuelle privée/CIMR**:
- **Salaire de base**: 4000 DH
- **Prime d’assiduité**: 500 DH
- **Prime variable**: Jusqu’à 1500 DH
- **Planning rotatif**:Week-ends off** inclus pour un meilleur équilibre vie professionnelle/vie personnelle.
- **Formation rémunérée** dès le 1er jour.
**Profil Recherché**:
- Maîtrise parfaite du français à l'oral comme à l'écrit.
- Excellentes compétences en communication.
- Expérience en relation client est un plus, mais non obligatoire (formation assurée).
- Dynamisme, sens du service et capacité à travailler en équipe.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : 4.500,00DH à 6.000,00DH par mois
**Vos missions**:
- **Backoffice**: Traiter les demandes administratives et assurer un suivi rigoureux des dossiers
- **Réception et émission d'appels**: Assurer un service client de qualité en répondant aux demandes et en proposant des solutions adaptées.
**Ce que nous offrons**:
- **CDI/CNSS/Mutuelle privée/CIMR**:
- **Salaire de base**: 4000 DH
- **Prime d’assiduité**: 500 DH
- **Prime variable**: Jusqu’à 1500 DH
- **Planning rotatif**:Week-ends off** inclus pour un meilleur équilibre vie professionnelle/vie personnelle.
- **Formation rémunérée** dès le 1er jour.
**Profil Recherché**:
- Maîtrise parfaite du français à l'oral comme à l'écrit.
- Excellentes compétences en communication.
- Expérience en relation client est un plus, mais non obligatoire (formation assurée).
- Dynamisme, sens du service et capacité à travailler en équipe.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : 4.500,00DH à 6.000,00DH par mois
Désolé, cet emploi n'est pas disponible dans votre région
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