Chargé(e) de la Relation Client
Tanger, Tanger Tétouan
BeLocum
Publié il y a 8 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
BeLOCUM est une plateforme digitale innovante basée à Tanger, spécialisée dans la gestion des remplacements. En pleine croissance, notre succès repose sur une équipe soudée, une recherche continue de l’excellence et un service client de qualité supérieure. Nous vous offrons l’opportunité de bâtir une carrière enrichissante au sein d’un environnement dynamique, stimulant et en constante évolution. os missions Sous la responsabilité de votre superviseur, vous aurez pour principales missions : Assistance client : Répondre efficacement aux demandes, en respectant nos procédures internes et notre charte qualité. Fidélisation : Renforcer la satisfaction et la loyauté des clients grâce à une approche proactive et personnalisée. Développement : Contribuer à l’amélioration continue de nos services par vos retours d’expérience et suggestions.
Profil Recherché
Nous recherchons un(e) professionnel(le) titulaire d’un Bac+2 minimum, passionné(e) par la relation client et justifiant d’une expérience significative dans ce domaine.
br> Compétences attendues br>Expérience & Langues : br>
Minimum 5 ans d’expérience en relation client.
Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
S voir-faire :
Expertise avérée en gestion de la relation client. < r>
Bonne maîtrise des outils bureautiques et des logiciels CRM. br>
Capacité à analyser, résoudre des problèmes et proposer des solutions concrètes.
Savoir-être : br>
Excellentes qualités d’écoute active.
Sens aigu du service client.
Dynamisme, rigueur, sens de l’organisation. < r>
Esprit d’équipe et sens des responsabilités.
Avantages sociaux et autres
Une entreprise en forte expansion.
Une culture axée sur l’innovation, la collaboration et la satisfaction client.
Un cadre de travail propice au développement personnel et professionnel.
Amplitude horaire
2 Jours OFF
Profil Recherché
Nous recherchons un(e) professionnel(le) titulaire d’un Bac+2 minimum, passionné(e) par la relation client et justifiant d’une expérience significative dans ce domaine.
br> Compétences attendues br>Expérience & Langues : br>
Minimum 5 ans d’expérience en relation client.
Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
S voir-faire :
Expertise avérée en gestion de la relation client. < r>
Bonne maîtrise des outils bureautiques et des logiciels CRM. br>
Capacité à analyser, résoudre des problèmes et proposer des solutions concrètes.
Savoir-être : br>
Excellentes qualités d’écoute active.
Sens aigu du service client.
Dynamisme, rigueur, sens de l’organisation. < r>
Esprit d’équipe et sens des responsabilités.
Avantages sociaux et autres
Une entreprise en forte expansion.
Une culture axée sur l’innovation, la collaboration et la satisfaction client.
Un cadre de travail propice au développement personnel et professionnel.
Amplitude horaire
2 Jours OFF
Désolé, cet emploi n'est pas disponible dans votre région
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Expert(e) en Relation Client Bilingue ( fr/ang )
Tanger, Tanger Tétouan
BeLocum
Aujourd'hui
Emploi consulté
Description De L'emploi
BeLOCUM est une entreprise innovante en forte croissance, spécialisée dans la gestion des remplacements via une plateforme numérique performante. Notre mission : offrir une expérience client exceptionnelle grâce à une équipe passionnée et un environnement de travail stimulant. Dans le cadre de notre expansion, nous recherchons un(e) Spécialiste de l’expérience client bilingue pour rejoindre notre équipe à Tanger. Votre rôle : Vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement de nos utilisateurs, en veillant à leur offrir un service irréprochable tout en contribuant à l’amélioration continue de leur parcours sur notre plateforme. Vos principales missions : 1. Garantir un support client de qualité - Traiter avec efficacité les demandes entrantes (téléphone, e-mail, chat) en apportant des réponses personnalisées. - Fournir des solutions adaptées tout en respectant nos standards de qualité. - Identifier les problématiques récurrentes et proposer des actions correctives pour améliorer le service. 2. Optimiser l’expérience utilisateur - Proposer des axes d’amélioration pour fluidifier l’utilisation de la plateforme. - Collaborer avec les équipes internes pour la résolution des cas complexes. - Participer au déploiement d’initiatives visant à renforcer la satisfaction client. 3. Assurer une gestion rigoureuse des interactions - Maintenir une communication claire, professionnelle et empathique avec les clients et partenaires. - Documenter précisément chaque échange et action menée. - Respecter les délais et s’assurer d’un suivi de qualité.
Profil Recherché
Votre profil :
br>Formation & expérience br>
- Bac+2 minimum (commerce, communication, gestion ou domaine similaire).
- Expérience confirmée d’au moins 2 ans dans un poste en relation client, support ou service client.
C mpétences clés < r>
- Excellentes capacités relationnelles et sens de l’écoute.
- Bonne connaissance des outils CRM et de gestion client.
- Esprit d’analyse, sens du service et orientation résultats. - Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
Avantages sociaux et autres
Pourquoi rejoindre BeLOCUM ?
Un environnement stimulant : Rejoignez une entreprise dynamique, tournée vers l’innovation et l’humain.
ne équipe passionnée : Collaborez avec des professionnels investis dans la qualité du service client. Une culture de l’amélioration continue : Votre avis compte, vos idées sont écoutées.
U poste valorisant : CDI à temps plein, conditions attractives et reconnaissance de votre engagement.
Amplitude horaire
2 Jours OFF
Profil Recherché
Votre profil :
br>Formation & expérience br>
- Bac+2 minimum (commerce, communication, gestion ou domaine similaire).
- Expérience confirmée d’au moins 2 ans dans un poste en relation client, support ou service client.
C mpétences clés < r>
- Excellentes capacités relationnelles et sens de l’écoute.
- Bonne connaissance des outils CRM et de gestion client.
- Esprit d’analyse, sens du service et orientation résultats. - Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
Avantages sociaux et autres
Pourquoi rejoindre BeLOCUM ?
Un environnement stimulant : Rejoignez une entreprise dynamique, tournée vers l’innovation et l’humain.
ne équipe passionnée : Collaborez avec des professionnels investis dans la qualité du service client. Une culture de l’amélioration continue : Votre avis compte, vos idées sont écoutées.
U poste valorisant : CDI à temps plein, conditions attractives et reconnaissance de votre engagement.
Amplitude horaire
2 Jours OFF
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1
Téléconseiller Service Client
Tanger, Tanger Tétouan
Myopla
Publié il y a 5 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
À propos de MyOpla MyOpla est un acteur majeur dans les services de Business Process Outsourcing (BPO). Depuis plus de 10 ans, nous accompagnons nos partenaires à travers des solutions innovantes et performantes, aussi bien en inshore qu’en offshore. Présente au Maroc avec 3 sites (Tanger, Tétouan et Al-Hoceima) et en France avec 2 centres, notre entreprise rassemble aujourd’hui plusieurs centaines de collaborateurs qui partagent une même vision : offrir une expérience client de qualité, alliant proximité, performance et excellence opérationnelle. Rejoindre MyOpla, c’est intégrer une entreprise en pleine croissance où l’humain est au cœur de notre réussite. Missions: - Prise en charge des appels demandes pour répondre aux demandes des clients - Résolution des demandes des clients et gestion des situations délicates - Conseils et assistance sur les produits et services - Suivi et fidélisation des clients
Profil Recherché
- Expérience préalable en relation client, idéalement dans un centre d'appel
- Maîtrise parfaite de la langue française, à l'oral comme à l’écrit br>- Excellentes capacités d’écoute active et d’analyse des besoins clients
- Bonnes aptitudes relationnelles : empathie, patience et sens du service
- Autonomie, rigueur et gestion du stress
- Dynamisme, réactivité et ponctualité - Esprit d’équipe et capacité à travailler dans un environnement dynamique
Avantages sociaux et autres
Transport pris en charge
Plan de carrière avec de réelle perspectives d’évolution
Cadre de travail moderne, agréable et motivant br> Cantine sur site < r>Espace de détente et relaxation
Amplitude horaire
44h par semaine
Profil Recherché
- Expérience préalable en relation client, idéalement dans un centre d'appel
- Maîtrise parfaite de la langue française, à l'oral comme à l’écrit br>- Excellentes capacités d’écoute active et d’analyse des besoins clients
- Bonnes aptitudes relationnelles : empathie, patience et sens du service
- Autonomie, rigueur et gestion du stress
- Dynamisme, réactivité et ponctualité - Esprit d’équipe et capacité à travailler dans un environnement dynamique
Avantages sociaux et autres
Transport pris en charge
Plan de carrière avec de réelle perspectives d’évolution
Cadre de travail moderne, agréable et motivant br> Cantine sur site < r>Espace de détente et relaxation
Amplitude horaire
44h par semaine
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2
Chargé(e) de Service Client Bilingue (FR/EN)
Tanger, Tanger Tétouan
BeLocum
Aujourd'hui
Emploi consulté
Description De L'emploi
BeLOCUM est une plateforme numérique innovante, spécialisée dans la gestion des remplacements, située à Tanger. En pleine expansion, notre succès repose sur la synergie de notre équipe, notre quête constante d’excellence et notre engagement envers un service client d'exception. Rejoignez-nous pour construire une carrière enrichissante au sein d'une entreprise dynamique en pleine croissance. Missions Principales Sous la supervision de votre responsable, vous serez chargé(e) de : -Assistance Client : Répondre aux demandes des clients de manière efficace tout en respectant nos chartes et procédures. -Développement des Activités : Contribuer à l’expansion de nos activités en fournissant des retours d’expérience pertinents et des suggestions d’amélioration. -Fidélisation : Renforcer la fidélité des clients par une démarche d’amélioration continue centrée sur leur satisfaction. Compétences Techniques et Comportementales: -Gestion de la Relation Client : Excellentes aptitudes et expérience avérée dans ce domaine. -Analyse : Capacité à analyser les situations et à résoudre les problèmes de manière proactive. -Outils Informatiques : Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion de la relation client. -Persévérance : Motivation et ténacité pour atteindre les objectifs fixés. -Écoute Active : Maîtrise des techniques d’écoute active pour mieux comprendre les attentes des clients.
Profil Recherché
Profil Recherché
Nous recherchons un(e) professionnel(le) diplômé(e) d’un Bac+2 ou équivalent, passionné(e) par la gestion de la relation client et possédant une expérience significative dans ce domaine. br>
Qualités et Compétences Requises < r>-Expérience : Minimum de 5 ans dans le service à la clientèle. -Langues : Maîtrise parfaite du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.
-Esprit ’Équipe : Capacité à collaborer efficacement tout en restant concentré(e) sur vos objectifs.
- rientation Client : Excellente aptitude à comprendre et à répondre aux besoins des clients, avec une forte sensibilité commerciale.
Avantages sociaux et autres
Pourquoi Rejoindre BeLOCUM ?
Si vous êtes passionné(e) par le service client, aimez relever des défis et souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, ce poste est fait pour vous !
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Amplitude horaire
2 Jours OFF
Profil Recherché
Profil Recherché
Nous recherchons un(e) professionnel(le) diplômé(e) d’un Bac+2 ou équivalent, passionné(e) par la gestion de la relation client et possédant une expérience significative dans ce domaine. br>
Qualités et Compétences Requises < r>-Expérience : Minimum de 5 ans dans le service à la clientèle. -Langues : Maîtrise parfaite du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.
-Esprit ’Équipe : Capacité à collaborer efficacement tout en restant concentré(e) sur vos objectifs.
- rientation Client : Excellente aptitude à comprendre et à répondre aux besoins des clients, avec une forte sensibilité commerciale.
Avantages sociaux et autres
Pourquoi Rejoindre BeLOCUM ?
Si vous êtes passionné(e) par le service client, aimez relever des défis et souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, ce poste est fait pour vous !
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Amplitude horaire
2 Jours OFF
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Chargé(e) de service client bilingue (fr/en)
Tanger, Tanger Tétouan
BeLocum
Aujourd'hui
Emploi consulté
Description De L'emploi
BeLOCUM est une entreprise innovante spécialisée dans la gestion des remplacements à travers une plateforme numérique performante. En pleine expansion, nous mettons un point d'honneur à offrir un service client d'excellence, grâce à une équipe engagée et un environnement de travail dynamique. Nous recherchons un Agent Service à la Clientèle Bilingue motivé(e) et expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe à Tanger. Si vous avez le sens du service, une excellente maîtrise du français et de l’anglais, et une véritable envie de contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client, cette opportunité est faite pour vous. Vos principales responsabilités En tant qu'Agent Service à la Clientèle, vous serez le premier point de contact entre l’entreprise et ses clients. Vous aurez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de notre clientèle. Assistance et accompagnement client Gérer et traiter efficacement les demandes des clients (par téléphone, email et chat), en assurant un suivi personnalisé. Apporter des solutions adaptées aux besoins des utilisateurs, en respectant les processus et standards de qualité. Identifier et remonter les problématiques récurrentes afin d'améliorer nos services . Optimisation de l’expérience client Proposer des améliorations pour optimiser nos services et garantir un parcours client fluide. Collaborer avec les différentes équipes (opérations, IT, gestion des talents) pour résoudre les demandes complexes et améliorer les processus. Participer à la mise en place de nouvelles initiatives visant à renforcer la satisfaction et la fidélité des clients. Gestion et suivi des interactions Assurer une communication claire et efficace avec les clients et partenaires. Maintenir une documentation précise et actualisée des interactions et des solutions apportées. Respecter les délais de réponse et s’assurer que chaque demande soit traitée avec professionnalisme.
Profil Recherché
Nous recherchons un(e) professionnel(le) expérimenté(e), passionné(e) par la relation client et capable de s’adapter à un environnement dynamique.
-Formation : Bac+2 ou plus en commerce, gestion, communication ou un domaine similaire. br>-Expérience : Minimum 5 ans d’expérience en service client, support ou relation clientèle.
Langues : Maîtrise parfaite du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
C mpétences et qualifications br>-Excellentes capacités de communication et d’écoute active.
-Sens du service client et orientation résultats. br>-Rigueur, organisation et capacité à gérer plusieurs tâches en simultané.
Esprit d’équipe et capacité à collaborer efficacement avec différents départements.
Avantages sociaux et autres
Pourquoi rejoindre BeLOCUM ?
-E vironnement stimulant : Intégrez une entreprise en pleine expansion avec des défis quotidiens motivants < r>-Perspectives d’évolution : Développez vos compétences et progressez dans un cadre structuré.
- nnovation et excellence : Faites partie d’une équipe engagée dans l’amélioration continue du service client.
-S abilité et reconnaissance : CDI à temps plein avec des conditions de travail attractives.
Amplitude horaire
2 Jours OFF
Profil Recherché
Nous recherchons un(e) professionnel(le) expérimenté(e), passionné(e) par la relation client et capable de s’adapter à un environnement dynamique.
-Formation : Bac+2 ou plus en commerce, gestion, communication ou un domaine similaire. br>-Expérience : Minimum 5 ans d’expérience en service client, support ou relation clientèle.
Langues : Maîtrise parfaite du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
C mpétences et qualifications br>-Excellentes capacités de communication et d’écoute active.
-Sens du service client et orientation résultats. br>-Rigueur, organisation et capacité à gérer plusieurs tâches en simultané.
Esprit d’équipe et capacité à collaborer efficacement avec différents départements.
Avantages sociaux et autres
Pourquoi rejoindre BeLOCUM ?
-E vironnement stimulant : Intégrez une entreprise en pleine expansion avec des défis quotidiens motivants < r>-Perspectives d’évolution : Développez vos compétences et progressez dans un cadre structuré.
- nnovation et excellence : Faites partie d’une équipe engagée dans l’amélioration continue du service client.
-S abilité et reconnaissance : CDI à temps plein avec des conditions de travail attractives.
Amplitude horaire
2 Jours OFF
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