4 Emplois pour Itil foundation - Casablanca
Technicien Support IT (H/F) – Maîtrise CRM Hermes
Casablanca, Grand Casablanca
EOL Center
Aujourd'hui
Emploi consulté
Description De L'emploi
Poste basé à Casablanca – Type de contrat : CDI Vous avez une solide expérience en support IT, notamment en environnement call center ? Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et technique, où votre expertise aura un impact direct sur la continuité de service ? Ce poste est fait pour vous ! Vos missions : Installer, configurer et maintenir les postes de travail, softphones et périphériques Assurer un support technique de niveau 1 et 2 auprès des agents et superviseurs Veiller à la disponibilité du réseau et de la téléphonie IP Appliquer les procédures de sécurité IT Gérer et actualiser l’inventaire du parc informatique
Profil Recherché
Diplôme Bac+2/3 en informatique, réseaux ou télécoms
Expérience en support IT dans un centre d’appels
Autonome, rigoureux(se), avec un bon sens du service et un esprit d’équipe
Compétences recherchées :
Maîtrise du CRM Hermes.
Bonne maîtrise des environnements Windows et Linux
Solides connaissances réseaux : TCP/IP, VLAN, QoS
Expérience en VoIP : SIP, Asterisk, OpenSIPS, FreePBX
Familiarité avec les équipements Fortinet : firewall, VPN, UTM
Excellente capacité d’analyse et de résolution d’incidents
Avantages sociaux et autres
Un environnement de travail stimulant, technologique et collaboratif
Une stabilité d’emploi avec un contrat CDI
Une rémunération attractive et évolutive, selon profil
Des perspectives d’évolution en interne selon vos compétences et ambitions
Un accompagnement dès votre intégration, avec des formations continues
Des équipes bienveillantes, à taille humaine, où l’expertise est reconnue et valorisée
Amplitude horaire
à définir
Profil Recherché
Diplôme Bac+2/3 en informatique, réseaux ou télécoms
Expérience en support IT dans un centre d’appels
Autonome, rigoureux(se), avec un bon sens du service et un esprit d’équipe
Compétences recherchées :
Maîtrise du CRM Hermes.
Bonne maîtrise des environnements Windows et Linux
Solides connaissances réseaux : TCP/IP, VLAN, QoS
Expérience en VoIP : SIP, Asterisk, OpenSIPS, FreePBX
Familiarité avec les équipements Fortinet : firewall, VPN, UTM
Excellente capacité d’analyse et de résolution d’incidents
Avantages sociaux et autres
Un environnement de travail stimulant, technologique et collaboratif
Une stabilité d’emploi avec un contrat CDI
Une rémunération attractive et évolutive, selon profil
Des perspectives d’évolution en interne selon vos compétences et ambitions
Un accompagnement dès votre intégration, avec des formations continues
Des équipes bienveillantes, à taille humaine, où l’expertise est reconnue et valorisée
Amplitude horaire
à définir
Désolé, cet emploi n'est pas disponible dans votre région
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Téléconseiller Support Utilisateurs (Plateforme IT)
Casablanca, Grand Casablanca
Ribatis
Publié il y a 2 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
RIBATIS , Opérateur de la transformation digitale dans le domaine du #eGOV, cherche à #Recruter un #TELECONSEILLER #SUPPORT #UTILISATEURS #IT : · Conseiller et assister les clients à travers les différents canaux de communication proposés : Téléphone, e-mail, messagerie instantanée, … ; · Répondre aux demandes clients et les accompagner jusqu’à la résolution de leur problème ; · Transmettre une image positive de l’entité qu’il représente ; · Renseigner les fiches client et ticket support à la suite de leurs traitements ; · Transférer les tickets aux services compétents et suivre leur état d’avancement jusqu’à résolution finale dans le respect des délais prédéfinis ; · Escalader les requêtes en souffrance au responsable hiérarchique quand c’est nécessaire ; · Documenter les tickets post résolution et alimenter le référentiel « Questions fréquentes » lorsque la solution appliquée n’est pas déjà référencée ; · Émettre des appels sortants en vue de faire le follow-up des tickets et réaliser des enquêtes de satisfaction ; · Suivre les indicateurs individuels de performance et identifier les actions d’amélioration à mettre en place ; · Proposer de nouveaux services ou offres aux clients pour les fidéliser. --- Pour toute personne intéressée, prière de nous adresser vos candidatures sur en précisant au niveau de l'objet de l'émail l'offre pour laquelle vous postulez.
Profil Recherché
- Formation initiale : BAC+2 / BAC+3 en IT
- Expérience : Entre 3 et 7 années d’expérience probante dans un poste équivalent
- Savoir-être : Une personne
· Sait écouter/dialoguer ;
· Calme & Diplomate ;
· Résiste au stress.
- Savoir-faire : Une personne qui sait
· Maîtriser la gestion de la relation client ;
· S'exprimer à l'écrit & à l'oral en Arabe & en Français ;
· Paramétrer une solution IT.
Avantages sociaux et autres
- ASSURANCE MALADIE
- ASSURANCE DECES
- CAISSE DE RETRAITE
Amplitude horaire
Du Lundi Au Vendredi : 1er shift, de 08h15 à 17h10 - 2ème shift, de 09h00 à 17h55 - 3ème shift, de 09h45 à 18h40
Profil Recherché
- Formation initiale : BAC+2 / BAC+3 en IT
- Expérience : Entre 3 et 7 années d’expérience probante dans un poste équivalent
- Savoir-être : Une personne
· Sait écouter/dialoguer ;
· Calme & Diplomate ;
· Résiste au stress.
- Savoir-faire : Une personne qui sait
· Maîtriser la gestion de la relation client ;
· S'exprimer à l'écrit & à l'oral en Arabe & en Français ;
· Paramétrer une solution IT.
Avantages sociaux et autres
- ASSURANCE MALADIE
- ASSURANCE DECES
- CAISSE DE RETRAITE
Amplitude horaire
Du Lundi Au Vendredi : 1er shift, de 08h15 à 17h10 - 2ème shift, de 09h00 à 17h55 - 3ème shift, de 09h45 à 18h40
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Téléconseiller Support Utilisateurs (Plateforme IT)
Casablanca, Grand Casablanca
Ribatis
Publié il y a 2 jours
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Description De L'emploi
RIBATIS , Opérateur de la transformation digitale dans le domaine du #eGOV, cherche à #Recruter un #TELECONSEILLER #SUPPORT #UTILISATEURS #IT : · Conseiller et assister les clients à travers les différents canaux de communication proposés : Téléphone, e-mail, messagerie instantanée, … ; · Répondre aux demandes clients et les accompagner jusqu’à la résolution de leur problème ; · Transmettre une image positive de l’entité qu’il représente ; · Renseigner les fiches client et ticket support à la suite de leurs traitements ; · Transférer les tickets aux services compétents et suivre leur état d’avancement jusqu’à résolution finale dans le respect des délais prédéfinis ; · Escalader les requêtes en souffrance au responsable hiérarchique quand c’est nécessaire ; · Documenter les tickets post résolution et alimenter le référentiel « Questions fréquentes » lorsque la solution appliquée n’est pas déjà référencée ; · Émettre des appels sortants en vue de faire le follow-up des tickets et réaliser des enquêtes de satisfaction ; · Suivre les indicateurs individuels de performance et identifier les actions d’amélioration à mettre en place ; · Proposer de nouveaux services ou offres aux clients pour les fidéliser. --- Pour toute personne intéressée, prière de nous adresser vos candidatures sur en précisant au niveau de l'objet de l'émail l'offre pour laquelle vous postulez.
Profil Recherché
- Formation initiale : BAC+2 / BAC+3 en IT
- Expérience : Entre 3 et 7 années d’expérience probante dans un poste équivalent
- Savoir-être : Une personne
· Sait écouter/dialoguer ;
· Calme & Diplomate ;
· Résiste au stress.
- Savoir-faire : Une personne qui sait
· Maîtriser la gestion de la relation client ;
· S'exprimer à l'écrit & à l'oral en Arabe & en Français ;
· Paramétrer une solution IT.
Avantages sociaux et autres
- ASSURANCE MALADIE
- ASSURANCE DECES
- CAISSE DE RETRAITE
Amplitude horaire
Du Lundi Au Vendredi : 1er shift, de 08h15 à 17h10 - 2ème shift, de 09h00 à 17h55 - 3ème shift, de 09h45 à 18h40
Profil Recherché
- Formation initiale : BAC+2 / BAC+3 en IT
- Expérience : Entre 3 et 7 années d’expérience probante dans un poste équivalent
- Savoir-être : Une personne
· Sait écouter/dialoguer ;
· Calme & Diplomate ;
· Résiste au stress.
- Savoir-faire : Une personne qui sait
· Maîtriser la gestion de la relation client ;
· S'exprimer à l'écrit & à l'oral en Arabe & en Français ;
· Paramétrer une solution IT.
Avantages sociaux et autres
- ASSURANCE MALADIE
- ASSURANCE DECES
- CAISSE DE RETRAITE
Amplitude horaire
Du Lundi Au Vendredi : 1er shift, de 08h15 à 17h10 - 2ème shift, de 09h00 à 17h55 - 3ème shift, de 09h45 à 18h40
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Téléconseiller Support Utilisateurs (Plateforme IT)
Casablanca, Grand Casablanca
Ribatis
Publié il y a 2 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
RIBATIS , Opérateur de la transformation digitale dans le domaine du #eGOV, cherche à #Recruter un #TELECONSEILLER #SUPPORT #UTILISATEURS #IT : · Conseiller et assister les clients à travers les différents canaux de communication proposés : Téléphone, e-mail, messagerie instantanée, … ; · Répondre aux demandes clients et les accompagner jusqu’à la résolution de leur problème ; · Transmettre une image positive de l’entité qu’il représente ; · Renseigner les fiches client et ticket support à la suite de leurs traitements ; · Transférer les tickets aux services compétents et suivre leur état d’avancement jusqu’à résolution finale dans le respect des délais prédéfinis ; · Escalader les requêtes en souffrance au responsable hiérarchique quand c’est nécessaire ; · Documenter les tickets post résolution et alimenter le référentiel « Questions fréquentes » lorsque la solution appliquée n’est pas déjà référencée ; · Émettre des appels sortants en vue de faire le follow-up des tickets et réaliser des enquêtes de satisfaction ; · Suivre les indicateurs individuels de performance et identifier les actions d’amélioration à mettre en place ; · Proposer de nouveaux services ou offres aux clients pour les fidéliser. --- Pour toute personne intéressée, prière de nous adresser vos candidatures sur en précisant au niveau de l'objet de l'émail l'offre pour laquelle vous postulez.
Profil Recherché
- Formation initiale : BAC+2 / BAC+3 en IT
- Expérience : Entre 3 et 7 années d’expérience probante dans un poste équivalent
- Savoir-être : Une personne
· Sait écouter/dialoguer ;
· Calme & Diplomate ;
· Résiste au stress.
- Savoir-faire : Une personne qui sait
· Maîtriser la gestion de la relation client ;
· S'exprimer à l'écrit & à l'oral en Arabe & en Français ;
· Paramétrer une solution IT.
Avantages sociaux et autres
- ASSURANCE MALADIE
- ASSURANCE DECES
- CAISSE DE RETRAITE
Amplitude horaire
Du Lundi Au Vendredi : 1er shift, de 08h15 à 17h10 - 2ème shift, de 09h00 à 17h55 - 3ème shift, de 09h45 à 18h40
Profil Recherché
- Formation initiale : BAC+2 / BAC+3 en IT
- Expérience : Entre 3 et 7 années d’expérience probante dans un poste équivalent
- Savoir-être : Une personne
· Sait écouter/dialoguer ;
· Calme & Diplomate ;
· Résiste au stress.
- Savoir-faire : Une personne qui sait
· Maîtriser la gestion de la relation client ;
· S'exprimer à l'écrit & à l'oral en Arabe & en Français ;
· Paramétrer une solution IT.
Avantages sociaux et autres
- ASSURANCE MALADIE
- ASSURANCE DECES
- CAISSE DE RETRAITE
Amplitude horaire
Du Lundi Au Vendredi : 1er shift, de 08h15 à 17h10 - 2ème shift, de 09h00 à 17h55 - 3ème shift, de 09h45 à 18h40
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