2 Emplois pour Responsable De Formation - Maroc

Job Title:
Responsable qualité formation (F/H) - Marrakech - Français - Anglais - Expérimenté
Job Description
Qui sommes-nous ?
Concentrix est une entreprise internationale présente dans plus de 70 pays. Nous excellons dans l'amélioration de l'expérience client et l'optimisation des processus métiers, en aidant les entreprises à se transformer et à atteindre l'excellence dans un environnement inclusif, collaboratif et innovant.
**Missions :**
**Gestion de la relation avec le client/ amélioration de la prestation**
+ Mettre en œuvre la stratégie formation et qualité du projet
+ Être le point d'entrée du client sur les aspects de formation métier et qualité
+ Analyser les résultats des enquêtes de satisfaction client et les remontées des conseillers & encadrants.
+ Contribuer à l'amélioration continue des process et outils du client.
+ Tenir à jour les tableaux de bords qualité/formation et transmettre les informations aux équipes projet ou Concentrix University
**Gestion de la qualité**
+ Garantir la bonne application de la démarche qualité Concentrix (en référence au respect des engagements contractuels de Concentrix vis-vis de ses clients et aux normes des certifications, suivi et analyse des situations inacceptables, élaboration et mise à jour des grilles d'écoute.)
**Management d'équipe**
+ Planifier/dimensionner son équipe (formateurs, formateurs senior, coach qualité) en fonction des besoins du projet
+ Suivre les livrables de son équipe et la qualité de sa prestation
+ Monter en compétence son équipe
+ Etablir une bonne collaboration entre ses équipes et l'ensemble des encadrants du périmètre
**Conception des actions de formation**
+ Concevoir et contrôler l'ensemble des plans de formation du projet en fonction des besoins des collaborateurs (conseillers ou encadrants)
+ Garantir la bonne utilisation des modalités pédagogiques dans les formations du projet
+ Suivre et mesurer l'efficacité des formations
+ Animer des formations
**Ce que nous vous offrons**
Chez Concentrix, nous faisons de la valorisation et le bien-être de nos talents une priorité. Voici les avantages que nous vous offrons pour reconnaitre votre contribution :
+ Des possibilités d'évolution, de manière éthique et équitable
+ Des opportunités de développement professionnel
+ Une rémunération attractive incluant une prime de performance périodique
+ Des avantages sociaux exceptionnels :
+ Assurance santé
+ Retraite complémentaire après un an d'ancienneté dans l'entreprise et souscription
+ Service de restauration à des prix réduits
+ Salle de sport avec coach dédié sur place. L'accès y est gratuit (cet avantage est valable dans les sites disposant de salle de sport)
+ Possibilité d'inscription dans la crèche d'entreprise (valable dans les sites qui en disposent) ou de subvention crèche
Profil :
+ De formation supérieure en management.
+ **Vous avez une excellente communication en français et en anglais, à l'oral et à l'écrit**
+ Vous maîtrisez les techniques de formation et de coaching, la méthodologie d'évaluation et les techniques de débriefing
+ Vous avez une expérience d'un an ou plus sur un poste similaire ou sur une position de formateur senior ou sur un poste de management opérationnel, en call center.
+ Vous avez une expérience probante dans le facing client
+ Vous avez le sens de l'analyse et savez préconiser des actions d'amélioration et d'optimisation.
+ Vous êtes autonome, rigoureux, méthodique et persévérant.
+ Vous avez un bon esprit d'équipe, une grande capacité d'écoute et une approche business partner des opérationnels
+ Leadership et flexibilité sont des atouts incontournables à la réussite de votre mission.
Le leadership et de fortes aptitudes managériales sont des qualités requises pour mener à bien sa mission.
**Notre processus de recrutement est inclusif et garantit la sélection des meilleurs talents** :
+ Premier échange avec nos recruteurs afin d'évaluer l'adéquation de votre profil avec les exigences du poste
+ Passation de tests linguistiques en ligne
+ Entretien approfondi avec vos futurs managers pour explorer vos compétences et votre intérêt pour le poste. Cette étape peut requérir plusieurs entretiens
+ Sélection du candidat retenu après débriefing avec les parties prenantes et présentation de l'offre d'embauche
Prêt à relever le défi ? Rejoignez l'aventure Concentrix, là où innovation, excellence opérationnelle et bien-être de nos collaborateurs se rencontrent !
Location:
MAR Marrakech - 70, Quartier Industriel Sidi Ghanem
Language Requirements:
English, French (Required)
Time Type:
Full time
**If you are a California resident, by submitting your information, you acknowledge that you have read and have access to the Job Applicant Privacy Notice for California Residents (