25 Emplois pour Technologies Information - Maroc
Technical Support
Casablanca, Grand Casablanca
ELAVI AGENCY
Aujourd'hui
Emploi consulté
Description De L'emploi
**
**_casablanca_**_, _**_Maroc_**_ _**
**QUI SOMMES-NOUS**:
Elavi est une entreprise de services professionnels qui accompagne les entreprises et organisations dans les domaines de stratégie, informatique, marketing et opérations depuis plus de 10 ans basée à Bruxelles et Casablanca.
**LE POSTE**:
**Description du poste**:
En tant que **Technical Support**, vous jouerez un rôle clé dans la gestion et l’accompagnement des clients pour assurer une expérience optimale avec nos outils digitaux. Vous serez en charge de la configuration, du paramétrage et de la formation des clients, tout en contribuant activement à l’amélioration des processus internes pour une meilleure performance. Votre mission inclut également la gestion des demandes clients, le reporting et la coordination avec les équipes internes pour garantir la satisfaction et la fidélisation des clients.
**Responsabilités**:
- Passer les données commerciales pour garantir une configuration optimale de l’outil de facturation.
- Assurer la configuration et le paramétrage de l’outil pour répondre aux besoins des clients.
- Effectuer des formations sur l’outil digital pour les clients.
- Gérer les relations clients via un CRM.
- Traiter les demandes des clients via un système de ticketing.
- Apporter du soutien à l’équipe commerciale et produit.
- Fournir des reportings réguliers et des feedbacks sur les outils utilisés.
- Identifier et remonter les besoins exprimés par les clients pour contribuer à la création d’une relation durable.
- Effectuer un suivi régulier pour recevoir des feedbacks sur l’outil et garantir la satisfaction des clients.
**Profil recherché**:
- Expérience exigée en gestion des ventes, marketing et techniques de vente.
- Connaissance en marketing digital.
- Bac+5 en commerce, gestion, management ou équivalent (écoles supérieures de commerce et marketing).
- Excellente maîtrise du français avec une aisance en communication orale et écrite.
- Anglais intermédiaire.
- Motivation pour la satisfaction client (rétention).
- Bon relationnel, autonomie, organisation et rigueur.
- Maîtrise et compréhension des outils CRM.
- Maîtrise du pack Office et des logiciels de gestion commerciale.
- Sens de l’initiative, réactivité et proactivité.
- Sens de l’écoute, avec un fort pouvoir de négociation et de persuasion.
**CE QUE NOUS OFFRONS**:
**L’entreprise**:
- Travail au sein d’une entreprise organisée en 4 pôles de services avec 9 départements, plus de 30 spécialités et plus de 50 collaborateurs, en forte croissance.
- Bureaux centraux et agréables à Casablanca, Bruxelles, et d’autres ouvertures prévues.
- Environnement de travail qui encourage la prise d’initiative et la créativité.
**Avantages financiers**:
- Prime équivalente au 13e mois mensualisé sous conditions (après 6 mois d’ancienneté).
- Assurance maladie de base privée (après 1 semaine d’ancienneté).
**Équilibre entre vie professionnelle et personnelle**:
- Horaire flexible (démarrage entre 8:00 et 9:00).
- Weekend libre.
- Période de congé annuel flexible.
- Heures supplémentaires peu fréquentes et récupérables (après 6 mois d’ancienneté).
**Égalité hommes-femmes**:
- Garantie de l’égalité entre hommes et femmes en matière de recrutement, rémunération, traitement et protection, prise en compte des événements personnels, et de promotion (60% de managers femmes et 37% de collaborateurs femmes).
**International**:
- Travail dans un contexte international multiculturel.
- Prise en charge de déplacements internationaux ponctuels selon les besoins de l’entreprise.
- Prise en charge de la migration ou relocalisation internationale de l’employé possible selon les besoins de l’entreprise.
**Formation**:
- Opportunités d’apprentissage entre collaborateurs intra et inter spécialités.
- Prise en charge de formations externes ponctuelles.
**Autres avantages**:
- Réception du salaire entre le 27 et le dernier jour du mois.
- Plusieurs activités de renforcement des équipes (teambuildings) mensuelles et annuelles.
- Exercice d’une activité professionnelle parallèle en dehors du temps de travail possible sur demande.
- Télétravail national possible sur demande.
- Évolution possible et encouragée.
- D’autres avantages en projet.
**_casablanca_**_, _**_Maroc_**_ _**
**QUI SOMMES-NOUS**:
Elavi est une entreprise de services professionnels qui accompagne les entreprises et organisations dans les domaines de stratégie, informatique, marketing et opérations depuis plus de 10 ans basée à Bruxelles et Casablanca.
**LE POSTE**:
**Description du poste**:
En tant que **Technical Support**, vous jouerez un rôle clé dans la gestion et l’accompagnement des clients pour assurer une expérience optimale avec nos outils digitaux. Vous serez en charge de la configuration, du paramétrage et de la formation des clients, tout en contribuant activement à l’amélioration des processus internes pour une meilleure performance. Votre mission inclut également la gestion des demandes clients, le reporting et la coordination avec les équipes internes pour garantir la satisfaction et la fidélisation des clients.
**Responsabilités**:
- Passer les données commerciales pour garantir une configuration optimale de l’outil de facturation.
- Assurer la configuration et le paramétrage de l’outil pour répondre aux besoins des clients.
- Effectuer des formations sur l’outil digital pour les clients.
- Gérer les relations clients via un CRM.
- Traiter les demandes des clients via un système de ticketing.
- Apporter du soutien à l’équipe commerciale et produit.
- Fournir des reportings réguliers et des feedbacks sur les outils utilisés.
- Identifier et remonter les besoins exprimés par les clients pour contribuer à la création d’une relation durable.
- Effectuer un suivi régulier pour recevoir des feedbacks sur l’outil et garantir la satisfaction des clients.
**Profil recherché**:
- Expérience exigée en gestion des ventes, marketing et techniques de vente.
- Connaissance en marketing digital.
- Bac+5 en commerce, gestion, management ou équivalent (écoles supérieures de commerce et marketing).
- Excellente maîtrise du français avec une aisance en communication orale et écrite.
- Anglais intermédiaire.
- Motivation pour la satisfaction client (rétention).
- Bon relationnel, autonomie, organisation et rigueur.
- Maîtrise et compréhension des outils CRM.
- Maîtrise du pack Office et des logiciels de gestion commerciale.
- Sens de l’initiative, réactivité et proactivité.
- Sens de l’écoute, avec un fort pouvoir de négociation et de persuasion.
**CE QUE NOUS OFFRONS**:
**L’entreprise**:
- Travail au sein d’une entreprise organisée en 4 pôles de services avec 9 départements, plus de 30 spécialités et plus de 50 collaborateurs, en forte croissance.
- Bureaux centraux et agréables à Casablanca, Bruxelles, et d’autres ouvertures prévues.
- Environnement de travail qui encourage la prise d’initiative et la créativité.
**Avantages financiers**:
- Prime équivalente au 13e mois mensualisé sous conditions (après 6 mois d’ancienneté).
- Assurance maladie de base privée (après 1 semaine d’ancienneté).
**Équilibre entre vie professionnelle et personnelle**:
- Horaire flexible (démarrage entre 8:00 et 9:00).
- Weekend libre.
- Période de congé annuel flexible.
- Heures supplémentaires peu fréquentes et récupérables (après 6 mois d’ancienneté).
**Égalité hommes-femmes**:
- Garantie de l’égalité entre hommes et femmes en matière de recrutement, rémunération, traitement et protection, prise en compte des événements personnels, et de promotion (60% de managers femmes et 37% de collaborateurs femmes).
**International**:
- Travail dans un contexte international multiculturel.
- Prise en charge de déplacements internationaux ponctuels selon les besoins de l’entreprise.
- Prise en charge de la migration ou relocalisation internationale de l’employé possible selon les besoins de l’entreprise.
**Formation**:
- Opportunités d’apprentissage entre collaborateurs intra et inter spécialités.
- Prise en charge de formations externes ponctuelles.
**Autres avantages**:
- Réception du salaire entre le 27 et le dernier jour du mois.
- Plusieurs activités de renforcement des équipes (teambuildings) mensuelles et annuelles.
- Exercice d’une activité professionnelle parallèle en dehors du temps de travail possible sur demande.
- Télétravail national possible sur demande.
- Évolution possible et encouragée.
- D’autres avantages en projet.
Désolé, cet emploi n'est pas disponible dans votre région
0
Technical Support Engineer
Casablanca, Grand Casablanca
Dell Technologies
Aujourd'hui
Emploi consulté
Description De L'emploi
Technical Support Engineer
Join us as a Technical Support Engineer on our Product Services team in Casablanca to do the best work of your career and make a profound social impact.
What you’ll achieve
As a Technical Support Engineer, you will work with highly skilled technical advisors to develop and deliver solutions that enable customers to maximize returns on IT investments, drive efficiencies and reduce costs.
You will:
- Provide hardware technical and software quality support to all customers and lead to a fast and effective resolution of technical problems faced
- Being the point of contact for all customer’s technical requests
- Uses troubleshooting techniques and tools to identify technical defects/issues
- Manage the escalation of problems with the support of level 2
- Keep up to date technically (hardware & Software) through internal and external training and personal practice
Take the first step towards your dream career
Every Dell Technologies team member brings something unique to the table. Here’s what we are looking for with this role:
Essential Requirements
- Fluent in Dutch basic English
- Good technical knowledge
- Customer focus and “do the right thing” mindset
- Excellent communication and ability to communicate in a thoughtful, concise and clear way.
- Ability to handle stressful situations
Desirable Requirements
- Bachelor’s degree
Here’s our story; now tell us yours
Dell Technologies helps organizations and individuals build a brighter digital tomorrow. Our company is made up of more than 150,000 people, located in over 180 locations around the world. We’re proud to be a diverse and inclusive team and have an endless passion for our mission to drive human progress.
What’s most important to us is that you are respected, feel like you can be yourself and have the opportunity to do the best work of your life - while still having a life. We offer excellent benefits, bonus programs, flexible work arrangements, a variety of career development opportunities, employee resource groups, and much more.
We started with computers, but we didn’t stop there. We are helping customers move into the future with multi-cloud, AI and machine learning through the most innovative technology and services portfolio for the data era. Join us and become a part of what’s next in technology, starting today.
You can also learn more about us by reading our latest Diversity and Inclusion Report and our plan to make the world a better place by 2030 here.
Join us as a Technical Support Engineer on our Product Services team in Casablanca to do the best work of your career and make a profound social impact.
What you’ll achieve
As a Technical Support Engineer, you will work with highly skilled technical advisors to develop and deliver solutions that enable customers to maximize returns on IT investments, drive efficiencies and reduce costs.
You will:
- Provide hardware technical and software quality support to all customers and lead to a fast and effective resolution of technical problems faced
- Being the point of contact for all customer’s technical requests
- Uses troubleshooting techniques and tools to identify technical defects/issues
- Manage the escalation of problems with the support of level 2
- Keep up to date technically (hardware & Software) through internal and external training and personal practice
Take the first step towards your dream career
Every Dell Technologies team member brings something unique to the table. Here’s what we are looking for with this role:
Essential Requirements
- Fluent in Dutch basic English
- Good technical knowledge
- Customer focus and “do the right thing” mindset
- Excellent communication and ability to communicate in a thoughtful, concise and clear way.
- Ability to handle stressful situations
Desirable Requirements
- Bachelor’s degree
Here’s our story; now tell us yours
Dell Technologies helps organizations and individuals build a brighter digital tomorrow. Our company is made up of more than 150,000 people, located in over 180 locations around the world. We’re proud to be a diverse and inclusive team and have an endless passion for our mission to drive human progress.
What’s most important to us is that you are respected, feel like you can be yourself and have the opportunity to do the best work of your life - while still having a life. We offer excellent benefits, bonus programs, flexible work arrangements, a variety of career development opportunities, employee resource groups, and much more.
We started with computers, but we didn’t stop there. We are helping customers move into the future with multi-cloud, AI and machine learning through the most innovative technology and services portfolio for the data era. Join us and become a part of what’s next in technology, starting today.
You can also learn more about us by reading our latest Diversity and Inclusion Report and our plan to make the world a better place by 2030 here.
Désolé, cet emploi n'est pas disponible dans votre région
1
Technical Support Specialist
Casablanca, Grand Casablanca
inDrive
Aujourd'hui
Emploi consulté
Description De L'emploi
Remote- Full-time- Junior- Currently we're actively growing in Morocco and looking for** Customer Support Specialist.**
- This position is based in Casablanca, Morocco.**Responsibilities**:
**What you will do**:
- Outgoing calls to clients
- Analyze client requests
- Regulate conflicts
**Qualifications**:
**We expect from you**:
- Good verbal communication
- Multi-tasking
- Work in a team
- Grammatically correct in written and verbal
- Stress resistance
- Responsibility
- Computer literacy
- Customer Focus
- Desire to benefit and help people
**Conditions & Benefits**:
**What we offer**:
- 5/2 shift work/rotation (morning, daytime. night time)
- opportunities for internal career growth and development.
We offer you all the conditions for professional and personal growth with a rapidly growing tech company.- Your resume will be considered within 21 calendar days from the date it was received. If your experience meets the requirements of our company, we will contact you.- If you receive no feedback it means that currently there are no suitable vacancies for you.
- This position is based in Casablanca, Morocco.**Responsibilities**:
**What you will do**:
- Outgoing calls to clients
- Analyze client requests
- Regulate conflicts
**Qualifications**:
**We expect from you**:
- Good verbal communication
- Multi-tasking
- Work in a team
- Grammatically correct in written and verbal
- Stress resistance
- Responsibility
- Computer literacy
- Customer Focus
- Desire to benefit and help people
**Conditions & Benefits**:
**What we offer**:
- 5/2 shift work/rotation (morning, daytime. night time)
- opportunities for internal career growth and development.
We offer you all the conditions for professional and personal growth with a rapidly growing tech company.- Your resume will be considered within 21 calendar days from the date it was received. If your experience meets the requirements of our company, we will contact you.- If you receive no feedback it means that currently there are no suitable vacancies for you.
Désolé, cet emploi n'est pas disponible dans votre région
2
Dutch Technical Support Agent
Rabat, Rabat Salé Zemmour Zaër
Recruit4.work
Aujourd'hui
Emploi consulté
Description De L'emploi
Your role
- As a technical support agent you are responsible for a good relationship between you and the customer.
- With your voice and a nice offer you put a smile on the face of the customer.
- You love to help people solve their problems and provide a suitable solution to the customers.
- Helping and advising the customer where necessary.
Profile
- Very good oral and written knowledge of the Dutch language.
- Experience in IT
- You learn quickly, you are good at multitasking and you can react quickly and adequately.
- Proven skills in interpersonal communication.
- Service-oriented trait; kindness should be second nature to you.
- Has a pleasant telephone voice.
- Loves competition, and preferably likes to win.
- Basic computer skills.
- Experience as a call agent is not a must, but it is an extra asset.
**Benefits**:
- An attractive fixed salary
- bonus after 3 months.
- Possibility of advance payment on salary.
- A permanent contract after your trial period.
- Full social package (pension and all other benefits.)
- Medical insurance.
- On site Dutch contact and access to a vibrant Dutch speaking community.
Location
Work from home (you must be based in Morocco)
Soort dienstverband: Fulltime
Salaris: 10.000,00DH - 11.500,00DH per maand
Taal:
- Nederlands (Vereist)
- As a technical support agent you are responsible for a good relationship between you and the customer.
- With your voice and a nice offer you put a smile on the face of the customer.
- You love to help people solve their problems and provide a suitable solution to the customers.
- Helping and advising the customer where necessary.
Profile
- Very good oral and written knowledge of the Dutch language.
- Experience in IT
- You learn quickly, you are good at multitasking and you can react quickly and adequately.
- Proven skills in interpersonal communication.
- Service-oriented trait; kindness should be second nature to you.
- Has a pleasant telephone voice.
- Loves competition, and preferably likes to win.
- Basic computer skills.
- Experience as a call agent is not a must, but it is an extra asset.
**Benefits**:
- An attractive fixed salary
- bonus after 3 months.
- Possibility of advance payment on salary.
- A permanent contract after your trial period.
- Full social package (pension and all other benefits.)
- Medical insurance.
- On site Dutch contact and access to a vibrant Dutch speaking community.
Location
Work from home (you must be based in Morocco)
Soort dienstverband: Fulltime
Salaris: 10.000,00DH - 11.500,00DH per maand
Taal:
- Nederlands (Vereist)
Désolé, cet emploi n'est pas disponible dans votre région
3
Dutch Technical Support Agent
Casablanca, Grand Casablanca
AnyTech365
Aujourd'hui
Emploi consulté
Description De L'emploi
AnyTech365 is the leading IoT (Internet of Things) security solutions company in Europe. We offer protection services, help and support from the best professionals in our industry for all Internet-connected devices. Founded just 7 years ago, AnyTech365 has grown exponentially from 70 to over 400 employees thanks to a policy focused on developing our employees. AnyTech365 has been ranked as the fastest growing company in Spain and number 27 in Europe according to the prestigious Financial Times. We are official partners of large companies such as MediaMarkt, Panda and others. Attitude, performance, commitment, and teamwork are the foundations and values that define our company. We are looking for talent and we know that this does not depend on age, experience, or many other factors. We want to have in our team dynamic people, who like challenges, committed, and willing to grow professionally with the thousands of opportunities we offer in our team. As part of our establishment in Morocco, AnyTech365 is recruiting for its new office at CasaNearShore Technical Support Technicians who will be responsible for: - Receiving calls, assisting remotely and responding to electronic requests. - Understand and use best practices to provide first level support and the best possible customer service as soon as possible. - Perform remote cleaning as indicated. - Resolve problems from the first call, as far as possible, using the knowledge retained during the training and searching through the available documentation. - Record problems in the database. - Possess the ability to dynamically understand and retain changing information in relation to the support department and the organization. A positive attitude and positive behavior are expected. Demonstrate a high level of responsibility for all operational tasks and respect the expected standards
Profil Recherché
- A Bac or higher education in Computer Science or IT
- At least one year of experience in a similar position
- Perfect command of Dutch and flawless speech quality.
- A sense of listening and service.
- Hardworking, involved, punctual, and proactive.
Avantages sociaux et autres
- Private health insurance + competitive salary.
- 100% paid training
- A great atmosphere in a growing company with plenty of long-term potentials.
- Opportunity to join a successful company and help drive and share our achievements.
- Ongoing personal and career development training available
Amplitude horaire
44/week
Profil Recherché
- A Bac or higher education in Computer Science or IT
- At least one year of experience in a similar position
- Perfect command of Dutch and flawless speech quality.
- A sense of listening and service.
- Hardworking, involved, punctual, and proactive.
Avantages sociaux et autres
- Private health insurance + competitive salary.
- 100% paid training
- A great atmosphere in a growing company with plenty of long-term potentials.
- Opportunity to join a successful company and help drive and share our achievements.
- Ongoing personal and career development training available
Amplitude horaire
44/week
Désolé, cet emploi n'est pas disponible dans votre région
4
Technical Support Specialist - Marrakech
Marrakech
Magenta
Aujourd'hui
Emploi consulté
Description De L'emploi
Primary Responsibilities
- _Technical Support: _Respond to technical support requests. Ensure that issues are resolved in a timely and efficient manner.
- _Incident Investigation:_ Proactively investigate incidents by analyzing logs, system data, and other diagnostic tools. Collaborate with the Engineering team to identify root causes and implement immediate fixes.
- _Documentation:_Create and maintain documentation, including FAQs, knowledge base articles, and client-facing guides, to improve product understanding and reduce the number of incoming support tickets.
- _Escalation Management: _Serve as the point of escalation for unresolved issues, coordinating with management and technical experts to bring issues to resolution.
**Requirements**:
- _Experience:_ 2-4 years of experience in a client-facing technical role, such as technical support, QA, or a similar role.
- Technical Proficiency: Understanding of blockchain technology and the cryptocurrency ecosystem. Ability to perform first-level analysis and troubleshooting before escalating to the Engineering team.
- _Communication Skills:_ Strong verbal and written communication skills are essential. The ability to communicate complex technical issues in a clear and concise manner to a non-technical audience is crucial.
- _Educational Background: _Bachelor's degree in Engineering, Computer Science, MIS, or a comparable field is preferred. Additional certifications in IT service management or related fields are a plus.
- _Problem-Solving:_ A curious, analytical mind with strong problem-solving skills. Must be able to identify issues and think critically to propose effective solutions.
- _Client Focus: _A strong customer service orientation with the ability to empathize with clients' needs and challenges.
- _Adaptability: _Comfortable in a fast-paced, ever-changing environment. Must be able to adapt to new technologies and procedures as the company evolves.
- _Language Skills:_ Fluent in English, both written and spoken. Additional languages are a plus but not required.
**Salary**: to be determinated
**Language**:
- English (required)
- _Technical Support: _Respond to technical support requests. Ensure that issues are resolved in a timely and efficient manner.
- _Incident Investigation:_ Proactively investigate incidents by analyzing logs, system data, and other diagnostic tools. Collaborate with the Engineering team to identify root causes and implement immediate fixes.
- _Documentation:_Create and maintain documentation, including FAQs, knowledge base articles, and client-facing guides, to improve product understanding and reduce the number of incoming support tickets.
- _Escalation Management: _Serve as the point of escalation for unresolved issues, coordinating with management and technical experts to bring issues to resolution.
**Requirements**:
- _Experience:_ 2-4 years of experience in a client-facing technical role, such as technical support, QA, or a similar role.
- Technical Proficiency: Understanding of blockchain technology and the cryptocurrency ecosystem. Ability to perform first-level analysis and troubleshooting before escalating to the Engineering team.
- _Communication Skills:_ Strong verbal and written communication skills are essential. The ability to communicate complex technical issues in a clear and concise manner to a non-technical audience is crucial.
- _Educational Background: _Bachelor's degree in Engineering, Computer Science, MIS, or a comparable field is preferred. Additional certifications in IT service management or related fields are a plus.
- _Problem-Solving:_ A curious, analytical mind with strong problem-solving skills. Must be able to identify issues and think critically to propose effective solutions.
- _Client Focus: _A strong customer service orientation with the ability to empathize with clients' needs and challenges.
- _Adaptability: _Comfortable in a fast-paced, ever-changing environment. Must be able to adapt to new technologies and procedures as the company evolves.
- _Language Skills:_ Fluent in English, both written and spoken. Additional languages are a plus but not required.
**Salary**: to be determinated
**Language**:
- English (required)
Désolé, cet emploi n'est pas disponible dans votre région
5
Technical Support After Market Service 1
Casablanca, Grand Casablanca
Atlas Copco Maroc SA
Aujourd'hui
Emploi consulté
Description De L'emploi
**Technical Support After Market Service 1**:
- Functional area: Service- Country: Morocco- City: Casablanca- Company name: Atlas Copco Maroc SA- Date of posting: Aug 27, 2024
Our solutions are a key part of most industries - electronics, medical research, renewable energy, food production, infrastructure and many more. Working with us means working with the latest technologies and groundbreaking, sustainable innovations.
**Join us on our journey for a better tomorrow.**
**Définition du poste/Mission**:
- Maintenir à jour ses connaissances relatives aux produits existants et aux nouveaux produits.
- Fournir information et assistance aux techniciens SAV et aux clients externes pour la résolution des problèmes techniques.
- Contribuer au suivi des ECB et des recours en garantie.
- Participer au partage du retour d'expérience avec les usines pour contribuer à l'amélioration des produits.
- **Activités principales**:
- Répondre aux demandes de support technique des techniciens SAV et des clients externes dans les délais impartis.
- Gérer les escalades de support technique et contribuer à la résolution rapide des problèmes critiques.
- Contribuer à la mise à jour des bases de données techniques utilisées par les techniciens SAV et l'équipe de support.
- Participer à la diffusion des informations prioritaires relatives à la sécurité des produits auprès des techniciens SAV.
- Assister et contribuer aux formations techniques des techniciens SAV et des clients au Maroc et en Afrique.
- Fournir un support technique aux techniciens SAV, aux équipes de vente et aux distributeurs.
- Mener des investigations et expertises techniques pour aider les techniciens SAV à résoudre les problèmes complexes des clients.
- Fournir des conseils techniques et une assistance aux techniciens SAV et aux clients externes.
- Participer aux expertises clients et assister les techniciens SAV pour les interventions nécessitant une expertise poussée.
- **Activités secondaires**:
Participer à tous projets, tâches ou missions confiés par la hiérarchie et relatifs à l'activité de la Division CTS, en collaboration avec l'équipe SAV.
- **Savoir-faire**:
- Diplôme en Électromécanique ou équivalent, ou expérience vérifiée dans notre domaine d'activité (2-3 ans)
- Capacité d'analyse des problèmes techniques et de proposition de solutions
- Maîtrise des outils informatiques utilisés par la société et l'équipe SAV
- Bonne connaissance du français et de l'anglais : lu, parlé, écrit. Le Berbère est un atout
- **Savoir-être**:
- Esprit d'équipe et capacité à travailler en étroite collaboration avec les techniciens SAV
- Excellentes capacités de communication et d'empathie, tant avec les techniciens SAV qu'avec les clients externes
- Sens des priorités et résistance au stress
- Autonomie, rigueur et fiabilité
- Capacité à transmettre efficacement les connaissances techniques aux techniciens SAV
- Capacité d'organisation et gestion du temps
- Permis de conduire valide
- Passeport avec une période de validité supérieure à 6 mois
**Poste valide jusqu'au 07/08/2024**
**Diverse by nature and inclusive by choice**
Bright ideas come from all of us. The more unique perspectives we embrace, the more innovative we are. Together we build a culture where difference is valued and we share a deep sense of purpose and belonging.
- Functional area: Service- Country: Morocco- City: Casablanca- Company name: Atlas Copco Maroc SA- Date of posting: Aug 27, 2024
Our solutions are a key part of most industries - electronics, medical research, renewable energy, food production, infrastructure and many more. Working with us means working with the latest technologies and groundbreaking, sustainable innovations.
**Join us on our journey for a better tomorrow.**
**Définition du poste/Mission**:
- Maintenir à jour ses connaissances relatives aux produits existants et aux nouveaux produits.
- Fournir information et assistance aux techniciens SAV et aux clients externes pour la résolution des problèmes techniques.
- Contribuer au suivi des ECB et des recours en garantie.
- Participer au partage du retour d'expérience avec les usines pour contribuer à l'amélioration des produits.
- **Activités principales**:
- Répondre aux demandes de support technique des techniciens SAV et des clients externes dans les délais impartis.
- Gérer les escalades de support technique et contribuer à la résolution rapide des problèmes critiques.
- Contribuer à la mise à jour des bases de données techniques utilisées par les techniciens SAV et l'équipe de support.
- Participer à la diffusion des informations prioritaires relatives à la sécurité des produits auprès des techniciens SAV.
- Assister et contribuer aux formations techniques des techniciens SAV et des clients au Maroc et en Afrique.
- Fournir un support technique aux techniciens SAV, aux équipes de vente et aux distributeurs.
- Mener des investigations et expertises techniques pour aider les techniciens SAV à résoudre les problèmes complexes des clients.
- Fournir des conseils techniques et une assistance aux techniciens SAV et aux clients externes.
- Participer aux expertises clients et assister les techniciens SAV pour les interventions nécessitant une expertise poussée.
- **Activités secondaires**:
Participer à tous projets, tâches ou missions confiés par la hiérarchie et relatifs à l'activité de la Division CTS, en collaboration avec l'équipe SAV.
- **Savoir-faire**:
- Diplôme en Électromécanique ou équivalent, ou expérience vérifiée dans notre domaine d'activité (2-3 ans)
- Capacité d'analyse des problèmes techniques et de proposition de solutions
- Maîtrise des outils informatiques utilisés par la société et l'équipe SAV
- Bonne connaissance du français et de l'anglais : lu, parlé, écrit. Le Berbère est un atout
- **Savoir-être**:
- Esprit d'équipe et capacité à travailler en étroite collaboration avec les techniciens SAV
- Excellentes capacités de communication et d'empathie, tant avec les techniciens SAV qu'avec les clients externes
- Sens des priorités et résistance au stress
- Autonomie, rigueur et fiabilité
- Capacité à transmettre efficacement les connaissances techniques aux techniciens SAV
- Capacité d'organisation et gestion du temps
- Permis de conduire valide
- Passeport avec une période de validité supérieure à 6 mois
**Poste valide jusqu'au 07/08/2024**
**Diverse by nature and inclusive by choice**
Bright ideas come from all of us. The more unique perspectives we embrace, the more innovative we are. Together we build a culture where difference is valued and we share a deep sense of purpose and belonging.
Désolé, cet emploi n'est pas disponible dans votre région
Soyez le premier informé
À propos du dernier Technologies information Emplois dans Maroc !
6
Technical Support Agent. Bilingual (French and
Casablanca, Grand Casablanca
TELUS Digital
Aujourd'hui
Emploi consulté
Description De L'emploi
Nous recherchons un **agent de support technique** motivé et expérimenté, maîtrisant l'anglais et le français, pour rejoindre notre équipe dynamique. Ce poste implique de fournir un support de qualité à nos clients et de s'assurer que leurs problèmes techniques sont résolus rapidement et efficacement.
**Responsabilités principales**:
- Dépanner et diagnostiquer les problèmes liés au matériel, aux logiciels et aux réseaux.
- Escalader les problèmes techniques complexes au support de niveau supérieur si nécessaire.
- Documenter et suivre les problèmes des clients dans un système de tickets.
- Maintenir une connaissance à jour de nos produits et services.
- Offrir un excellent service client en proposant des solutions de manière professionnelle et rapide.
**Exigences**:
- Minimum **d'un an d'expérience** dans un poste similaire en support technique.
- Excellente maîtrise de l'anglais et du français (oral et écrit).
- Bonne compréhension des systèmes informatiques, des appareils mobiles et des autres produits technologiques.
- Excellentes compétences en résolution de problèmes et capacité à travailler sous pression.
- Solides compétences en communication et attention aux détails.
- Capacité à travailler dans un environnement dynamique et à gérer plusieurs priorités.
- Connaissance des systèmes de tickets et des outils de dépannage à distance est un atout.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
**Responsabilités principales**:
- Dépanner et diagnostiquer les problèmes liés au matériel, aux logiciels et aux réseaux.
- Escalader les problèmes techniques complexes au support de niveau supérieur si nécessaire.
- Documenter et suivre les problèmes des clients dans un système de tickets.
- Maintenir une connaissance à jour de nos produits et services.
- Offrir un excellent service client en proposant des solutions de manière professionnelle et rapide.
**Exigences**:
- Minimum **d'un an d'expérience** dans un poste similaire en support technique.
- Excellente maîtrise de l'anglais et du français (oral et écrit).
- Bonne compréhension des systèmes informatiques, des appareils mobiles et des autres produits technologiques.
- Excellentes compétences en résolution de problèmes et capacité à travailler sous pression.
- Solides compétences en communication et attention aux détails.
- Capacité à travailler dans un environnement dynamique et à gérer plusieurs priorités.
- Connaissance des systèmes de tickets et des outils de dépannage à distance est un atout.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Désolé, cet emploi n'est pas disponible dans votre région
7
Dutch Technical Support Agent - Work From Home
Rabat, Rabat Salé Zemmour Zaër
Recruit4.work
Aujourd'hui
Emploi consulté
Description De L'emploi
**Your role**:
- As a technical support agent you are responsible for a good relationship between you and the customer.
- With your voice and a nice offer you put a smile on the face of the customer.
- You love to help people solve their problems and provide a suitable solution to the customers.
- Helping and advising the customer where necessary.
**Profile**:
- Very good oral and written knowledge of the Dutch language.
- Experience in IT
- You learn quickly, you are good at multitasking and you can react quickly and adequately.
- Proven skills in interpersonal communication.
- Service-oriented trait; kindness should be second nature to you.
- Has a pleasant telephone voice.
- Loves competition, and preferably likes to win.
- Basic computer skills.
- Experience as a call agent is not a must, but it is an extra asset.
**Benefits**:
- An attractive fixed salary
- bonus after 3 months.- Possibility of advance payment on salary.
- A permanent contract after your trial period.
- Full social package (pension and all other benefits.)
- Medical insurance.
- On site Dutch contact and access to a vibrant Dutch speaking community.
**Location**:
Work from home (you must be based in Morocco)
- As a technical support agent you are responsible for a good relationship between you and the customer.
- With your voice and a nice offer you put a smile on the face of the customer.
- You love to help people solve their problems and provide a suitable solution to the customers.
- Helping and advising the customer where necessary.
**Profile**:
- Very good oral and written knowledge of the Dutch language.
- Experience in IT
- You learn quickly, you are good at multitasking and you can react quickly and adequately.
- Proven skills in interpersonal communication.
- Service-oriented trait; kindness should be second nature to you.
- Has a pleasant telephone voice.
- Loves competition, and preferably likes to win.
- Basic computer skills.
- Experience as a call agent is not a must, but it is an extra asset.
**Benefits**:
- An attractive fixed salary
- bonus after 3 months.- Possibility of advance payment on salary.
- A permanent contract after your trial period.
- Full social package (pension and all other benefits.)
- Medical insurance.
- On site Dutch contact and access to a vibrant Dutch speaking community.
**Location**:
Work from home (you must be based in Morocco)
Désolé, cet emploi n'est pas disponible dans votre région
8
Trilingual Customer Service Advisor - English, Spanish, French (Technical Support)
Casablanca, Grand Casablanca
Fusion
Aujourd'hui
Emploi consulté
Description De L'emploi
We are currently seeking a Trilingual Customer Service Advisor with proficiency in English, Spanish, and French to join our technical support team. In this role, you will provide exceptional technical support, respond to customer queries, and resolve issues in all three languages. Your key responsibilities will include: - Handling inbound and outbound calls to address customer inquiries and resolve technical issues in English, Spanish, and French. - Offering personalized solutions tailored to customer needs, ensuring satisfaction and effective resolution of their problems. - Monitoring customer files and ensuring optimum customer satisfaction. - Collaborating with internal teams to improve service efficiency and offer seamless customer experience. - Maintaining high-quality standards in customer interactions and following up to ensure all customer concerns are addressed.
Profil Recherché
Are you fluent in English, Spanish, and French? Are you looking for jobs in Morocco for English speakers or a role that leverages your multilingual skills while offering exciting growth opportunities? Join our dynamic team at Fusion CX in Casablanca, Morocco as a Trilingual Customer Service Advisor, providing top-tier technical support to our global clientele. This role offers the chance to work in a fast-paced, rewarding environment, assisting customers with their technical issues and helping us deliver exceptional service in all three languages.
Job Requirement - Customer Service Advisor
To succeed in this role, you should possess the following skills and qualifications:
- A BAC+2 or equivalent qualification with at least one year of experience.
- Previous experience in a call center or customer service role will be an advantage.
- Excellent command of English, French, and Spanish (both written and spoken).
- Excellent communication and interpersonal skills with a customer-centric approach.
Avantages sociaux et autres
CDI
CNSS
Mutuelle complémentaire
Amplitude horaire
Shift
Profil Recherché
Are you fluent in English, Spanish, and French? Are you looking for jobs in Morocco for English speakers or a role that leverages your multilingual skills while offering exciting growth opportunities? Join our dynamic team at Fusion CX in Casablanca, Morocco as a Trilingual Customer Service Advisor, providing top-tier technical support to our global clientele. This role offers the chance to work in a fast-paced, rewarding environment, assisting customers with their technical issues and helping us deliver exceptional service in all three languages.
Job Requirement - Customer Service Advisor
To succeed in this role, you should possess the following skills and qualifications:
- A BAC+2 or equivalent qualification with at least one year of experience.
- Previous experience in a call center or customer service role will be an advantage.
- Excellent command of English, French, and Spanish (both written and spoken).
- Excellent communication and interpersonal skills with a customer-centric approach.
Avantages sociaux et autres
CDI
CNSS
Mutuelle complémentaire
Amplitude horaire
Shift
Désolé, cet emploi n'est pas disponible dans votre région
9