62 Emplois pour Vendeur En Magasin - Maroc
Téléconseiller Service Client
Tanger, Tanger Tétouan
Myopla
Publié il y a 4 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
À propos de MyOpla MyOpla est un acteur majeur dans les services de Business Process Outsourcing (BPO). Depuis plus de 10 ans, nous accompagnons nos partenaires à travers des solutions innovantes et performantes, aussi bien en inshore qu’en offshore. Présente au Maroc avec 3 sites (Tanger, Tétouan et Al-Hoceima) et en France avec 2 centres, notre entreprise rassemble aujourd’hui plusieurs centaines de collaborateurs qui partagent une même vision : offrir une expérience client de qualité, alliant proximité, performance et excellence opérationnelle. Rejoindre MyOpla, c’est intégrer une entreprise en pleine croissance où l’humain est au cœur de notre réussite. Missions: - Prise en charge des appels demandes pour répondre aux demandes des clients - Résolution des demandes des clients et gestion des situations délicates - Conseils et assistance sur les produits et services - Suivi et fidélisation des clients
Profil Recherché
- Expérience préalable en relation client, idéalement dans un centre d'appel
- Maîtrise parfaite de la langue française, à l'oral comme à l’écrit br>- Excellentes capacités d’écoute active et d’analyse des besoins clients
- Bonnes aptitudes relationnelles : empathie, patience et sens du service
- Autonomie, rigueur et gestion du stress
- Dynamisme, réactivité et ponctualité - Esprit d’équipe et capacité à travailler dans un environnement dynamique
Avantages sociaux et autres
Transport pris en charge
Plan de carrière avec de réelle perspectives d’évolution
Cadre de travail moderne, agréable et motivant br> Cantine sur site < r>Espace de détente et relaxation
Amplitude horaire
44h par semaine
Profil Recherché
- Expérience préalable en relation client, idéalement dans un centre d'appel
- Maîtrise parfaite de la langue française, à l'oral comme à l’écrit br>- Excellentes capacités d’écoute active et d’analyse des besoins clients
- Bonnes aptitudes relationnelles : empathie, patience et sens du service
- Autonomie, rigueur et gestion du stress
- Dynamisme, réactivité et ponctualité - Esprit d’équipe et capacité à travailler dans un environnement dynamique
Avantages sociaux et autres
Transport pris en charge
Plan de carrière avec de réelle perspectives d’évolution
Cadre de travail moderne, agréable et motivant br> Cantine sur site < r>Espace de détente et relaxation
Amplitude horaire
44h par semaine
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0
Téléconseiller service client - tétouan
Tetouan
Myopla
Publié il y a 20 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Prise en charge des appels demandes pour répondre aux demandes des clients Résolution des demandes des clients et gestion des situations délicates Conseils et assistance sur les produits et services Suivi et fidélisation des clients
Profil Recherché
Expérience préalable en relation client, idéalement dans un centre d'appel
Maîtrise parfaite de la langue française, à l'oral comme à l’écrit br>Excellentes capacités d’écoute active et d’analyse des besoins clients
onnes aptitudes relationnelles : empathie, patience et sens du service
Autonomie, rigueur et gestion du stress
Dynamisme, réactivité et ponctualité Esprit d’équipe et capacité à travailler dans un environnement dynamique
Avantages sociaux et autres
Transport pris en charge
lan de carrière avec de réelle perspectives d’évolution
adre de travail moderne, agréable et motivant br>Cantine sur site
Espace de détente et relaxation
Amplitude horaire
Shift rotatif
Profil Recherché
Expérience préalable en relation client, idéalement dans un centre d'appel
Maîtrise parfaite de la langue française, à l'oral comme à l’écrit br>Excellentes capacités d’écoute active et d’analyse des besoins clients
onnes aptitudes relationnelles : empathie, patience et sens du service
Autonomie, rigueur et gestion du stress
Dynamisme, réactivité et ponctualité Esprit d’équipe et capacité à travailler dans un environnement dynamique
Avantages sociaux et autres
Transport pris en charge
lan de carrière avec de réelle perspectives d’évolution
adre de travail moderne, agréable et motivant br>Cantine sur site
Espace de détente et relaxation
Amplitude horaire
Shift rotatif
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1
Conseiller·ère Service Client — Assurance Animale
Rabat, Rabat Salé Zemmour Zaër
ADM Value
Aujourd'hui
Emploi consulté
Description De L'emploi
Dans le cadre du lancement ambitieux d’un nouveau projet de service client en assurance, rejoignez une équipe dédiée au bien-être des animaux et accompagnez nos assurés avec sourire et empathie. - Prendre en charge les demandes des clients liées à l’assurance pour animaux. - Informer et conseiller sur les garanties, les remboursements et les démarches. - Assurer un suivi rigoureux des dossiers et proposer des solutions claires. - Garantir une expérience client exemplaire, rapide et bienveillante.
Profil Recherché
Vous êtes la voix de la confiance pour nos clients… et leurs compagnons à quatre pattes.
- Maîtrise parfaite du français à l’oral (aisance, clarté, sens de l’écoute). br>- Amour inconditionnel des animaux et réel plaisir à interagir avec leurs propriétaires. - Avoir (ou avoir eu) un animal de compagnie constitue un atout.
- Empathie, patience et sens du service client.
- Organisation et rigueur pour gérer plusieurs demandes efficacement.
Avantages sociaux et autres
Contrat à Durée Indéterminée (CDI) pour une stabilité professionnelle durable.
P ckage salarial attractif :
Salaire fixe + prime panier + prime transport. < r> Prime d’activité et prime sur objectifs.
ouverture sociale complète : CNSS + AMO. br>Partenariats exclusifs avec des enseignes locales : profitez de tarifs préférentiels sur une large gamme de services, produits et loisirs. < r>Une ambiance de travail stimulante, conviviale et tournée vers la réussite collective.
Amplitude horaire
Du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 - Week-end OFF
Profil Recherché
Vous êtes la voix de la confiance pour nos clients… et leurs compagnons à quatre pattes.
- Maîtrise parfaite du français à l’oral (aisance, clarté, sens de l’écoute). br>- Amour inconditionnel des animaux et réel plaisir à interagir avec leurs propriétaires. - Avoir (ou avoir eu) un animal de compagnie constitue un atout.
- Empathie, patience et sens du service client.
- Organisation et rigueur pour gérer plusieurs demandes efficacement.
Avantages sociaux et autres
Contrat à Durée Indéterminée (CDI) pour une stabilité professionnelle durable.
P ckage salarial attractif :
Salaire fixe + prime panier + prime transport. < r> Prime d’activité et prime sur objectifs.
ouverture sociale complète : CNSS + AMO. br>Partenariats exclusifs avec des enseignes locales : profitez de tarifs préférentiels sur une large gamme de services, produits et loisirs. < r>Une ambiance de travail stimulante, conviviale et tournée vers la réussite collective.
Amplitude horaire
Du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 - Week-end OFF
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2
Commercial sédentaire; vente d'abonnement - 5500+primes +challenges -
Casablanca, Grand Casablanca
Linkeopro
Aujourd'hui
Emploi consulté
Description De L'emploi
. Détecter les besoins des clients afin de leur proposer la solution adaptée ; . Développer le portefeuille clients ; . Commercialiser et promouvoir les produits (Internet, fixe, Mobile et TV) ; . Assurer des ventes additionnelles ; . Être capable de conseiller les clients sur les services et produits ;
Profil Recherché
. Contrat CDI,
. Couverture sociale complète (CNSS, AMO, etc.), br>. Système de primes illimitées + challenges réguliers, . Ambiance de travail dynamique et motivante.
Avantages sociaux et autres
. Contrat CDI+CNSS+AMO
. Couverture sociale complète (CNSS, AMO, etc.), br>. Système de primes illimitées + challenges réguliers, . Ambiance de travail dynamique et motivante.
Amplitude horaire
Lundi au vendredi : 16h30 – 23h30 / week-end OFF
Profil Recherché
. Contrat CDI,
. Couverture sociale complète (CNSS, AMO, etc.), br>. Système de primes illimitées + challenges réguliers, . Ambiance de travail dynamique et motivante.
Avantages sociaux et autres
. Contrat CDI+CNSS+AMO
. Couverture sociale complète (CNSS, AMO, etc.), br>. Système de primes illimitées + challenges réguliers, . Ambiance de travail dynamique et motivante.
Amplitude horaire
Lundi au vendredi : 16h30 – 23h30 / week-end OFF
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3
Parrainage - Tlvent,Acquisitio & Service client -Knitra
Concentrix
Publié il y a 19 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Job Title:
Parrainage - Télévent,Acquisitio & Service client -Kénitra
Job Description
**Jusqu'à 2000 MAD pour chaque profil recruté : prêt(e)s à relever le défi ?**
Vous avez un super profil à recommander sur Rabat ou sur Salé ?
Cette opportunité est faite pour vous ! Gagnez jusqu'à **2000 MAD** grâce à notre campagne de parrainage !
**Fonctionnement :**
️ Un profil qualifié est présenté pour un projet télévente, acquisition ou Service client
️ Une récompense est attribuée après son recrutement comme suit :
+ **2000 MAD pour chaque profil Télévente**
+ **1500 MAD pour chaque profil Acquisition**
+ **1000 MAD pour chaque profil Service client**
️ Boost supplémentaire pour tout profil recruté sur les projets **ENGIE Télévente** , **BOUYGUES TELECOM Télévente B2B & TOTAL ENERGIE Télévente B2B de 2000 MAD** versé après le premier mois de production (cumulable avec les autres primes parrainage)
**Conditions d'éligibilité :**
️ Versement après le **3ème mois**
Alors, qu'attendez-vous ? Participez à cette campagne de parrainage et faites partie de l'aventure tout en boostant votre portefeuille !
Location:
MAR Kénitra - 5, rue la reine Elisabeth
Language Requirements:
Time Type:
Full time
**If you are a California resident, by submitting your information, you acknowledge that you have read and have access to the Job Applicant Privacy Notice for California Residents (
Parrainage - Télévent,Acquisitio & Service client -Kénitra
Job Description
**Jusqu'à 2000 MAD pour chaque profil recruté : prêt(e)s à relever le défi ?**
Vous avez un super profil à recommander sur Rabat ou sur Salé ?
Cette opportunité est faite pour vous ! Gagnez jusqu'à **2000 MAD** grâce à notre campagne de parrainage !
**Fonctionnement :**
️ Un profil qualifié est présenté pour un projet télévente, acquisition ou Service client
️ Une récompense est attribuée après son recrutement comme suit :
+ **2000 MAD pour chaque profil Télévente**
+ **1500 MAD pour chaque profil Acquisition**
+ **1000 MAD pour chaque profil Service client**
️ Boost supplémentaire pour tout profil recruté sur les projets **ENGIE Télévente** , **BOUYGUES TELECOM Télévente B2B & TOTAL ENERGIE Télévente B2B de 2000 MAD** versé après le premier mois de production (cumulable avec les autres primes parrainage)
**Conditions d'éligibilité :**
️ Versement après le **3ème mois**
Alors, qu'attendez-vous ? Participez à cette campagne de parrainage et faites partie de l'aventure tout en boostant votre portefeuille !
Location:
MAR Kénitra - 5, rue la reine Elisabeth
Language Requirements:
Time Type:
Full time
**If you are a California resident, by submitting your information, you acknowledge that you have read and have access to the Job Applicant Privacy Notice for California Residents (
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4
Conseiller en service client - H/F -
Casablanca, Grand Casablanca
Tersea
Aujourd'hui
Emploi consulté
Description De L'emploi
Nous sommes à la recherche de conseiller client passionné par le domaine de l'assurance automobile pour rejoindre notre équipe. En tant que conseiller client en assurance automobile, vous serez le point de contact principal de nos clients, offrant un service exceptionnel et répondant à leurs besoins. Si vous êtes une personne orientée client, dotée d'excellentes compétences en communication et d'une solide connaissance du secteur de l'assurance automobile, nous aimerions vous rencontrer. Votre mission consiste à : - Gérer les appels entrants de manière professionnelle et courtoise, en traitant les demandes de renseignements, les réclamations et les modifications de police. - Collaborer étroitement avec les autres départements internes pour résoudre les problèmes des clients de manière efficace et efficiente. - Maintenir une connaissance approfondie des produits et des procédures de l'entreprise, ainsi que des lois et réglementations en matière d'assurance automobile. - Contribuer activement à l'amélioration continue des processus de service client et à l'enrichissement de l'expérience client.
Profil Recherché
- Expérience préalable en service client, de préférence dans le domaine de l'assurance automobile. br>- Excellentes compétences en communication verbale et écrite, avec une capacité démontrée à expliquer des concepts complexes de manière claire et concise.
- apacité à travailler de manière autonome tout en contribuant efficacement à une équipe.
Solides compétences en résolution de problèmes, en gestion du temps et en organisation. - Maîtrise des outils informatiques courants. br>- Attitude axée sur le client, avec une capacité démontrée à fournir un service exceptionnel et à établir des relations de confiance.
Avantages sociaux et autres
Un rémunération attractive (4500Dhs fixe net+primes) < r>Contrat CDI dès le premier jour. br>Des challenges et animations récurrents. br>Un plan de formation adapté. br>Package social (CNSS-Complémentaire à l’AMO auprès de Sanlam à hauteur de 80%.) Notre processus de recrutement est conçu pour prévenir toute forme de discrimination (religion, sexe, origine, handicap…). Vos compétences et votre motivation comptent avant tout pour nous .
Si vot e candidature retient notre attention, une présélection téléphonique sera réalisée ; puis un second entretien aura lieu avec le management des équipes concernées par le poste ouvert .
Amplitude horaire
Du lundi au Samedi, de 09h00 à 19h00
Profil Recherché
- Expérience préalable en service client, de préférence dans le domaine de l'assurance automobile. br>- Excellentes compétences en communication verbale et écrite, avec une capacité démontrée à expliquer des concepts complexes de manière claire et concise.
- apacité à travailler de manière autonome tout en contribuant efficacement à une équipe.
Solides compétences en résolution de problèmes, en gestion du temps et en organisation. - Maîtrise des outils informatiques courants. br>- Attitude axée sur le client, avec une capacité démontrée à fournir un service exceptionnel et à établir des relations de confiance.
Avantages sociaux et autres
Un rémunération attractive (4500Dhs fixe net+primes) < r>Contrat CDI dès le premier jour. br>Des challenges et animations récurrents. br>Un plan de formation adapté. br>Package social (CNSS-Complémentaire à l’AMO auprès de Sanlam à hauteur de 80%.) Notre processus de recrutement est conçu pour prévenir toute forme de discrimination (religion, sexe, origine, handicap…). Vos compétences et votre motivation comptent avant tout pour nous .
Si vot e candidature retient notre attention, une présélection téléphonique sera réalisée ; puis un second entretien aura lieu avec le management des équipes concernées par le poste ouvert .
Amplitude horaire
Du lundi au Samedi, de 09h00 à 19h00
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5
Commercial en vente de formations VTC à Kénitra
Kenitra
La Bible du VTC
Aujourd'hui
Emploi consulté
Description De L'emploi
BVTC Académie, centre de formation professionnelle, recherche un commercial dynamique et motivé pour développer son portefeuille clients et promouvoir ses programmes de formation VTC. Missions principales : Développer et gérer un portefeuille clients (particuliers et entreprises) Présenter et vendre les offres de formation de l’académie Assurer le suivi commercial et la fidélisation des clients Participer aux actions de communication et de promotion (salons, événements, réseaux sociaux)
Profil Recherché
Expérience en vente (idéalement dans le domaine de la formation ou des services)
br>Excellentes compétences en communication et sens de la négociation < r>
Dynamisme, esprit d’initiative et goût du challenge
Très bonne maîtrise du français (oral et écrit)
Avantages sociaux et autres
Contrat : CDI
Poste basé à Kénitra
Salaire fixe + primes motivantes (selon résultats)
Amplitude horaire
8h30 à 13h00 & 14h00 à 18h30. Week-end Off.
Profil Recherché
Expérience en vente (idéalement dans le domaine de la formation ou des services)
br>Excellentes compétences en communication et sens de la négociation < r>
Dynamisme, esprit d’initiative et goût du challenge
Très bonne maîtrise du français (oral et écrit)
Avantages sociaux et autres
Contrat : CDI
Poste basé à Kénitra
Salaire fixe + primes motivantes (selon résultats)
Amplitude horaire
8h30 à 13h00 & 14h00 à 18h30. Week-end Off.
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6
Superviseur (F/H) Service Client - Franais - Anglais - Marrakech
Marrakech
Concentrix
Publié il y a 18 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Job Title:
Superviseur (F/H) Service Client - Français - Anglais - Marrakech
Job Description
Qui sommes-nous ?
Concentrix est une entreprise internationale présente dans plus de 70 pays. Nous excellons dans l'amélioration de l'expérience client et l'optimisation des processus métiers, en aidant les entreprises à se transformer et à atteindre l'excellence dans un environnement inclusif, collaboratif et innovant.
Mission:
Rattaché au chef de projet, vous aurez pour missions de :
+ Veiller à l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs
+ S'assurer du respect des processus et normes qualité du client & Concentrix
+ Assurer un rapport d'activité régulier au client et au top management
+ Manager et animer une équipe de conseillers clients : coaching, tenue des points réguliers individuels et des réunions d'équipe, mise en place de plan d'accompagnement des low performers.
+ Analyser les indicateurs de performance individuelle et collective pour identifier les axes d'amélioration et mettre en place les actions correctives
+ S'assurer de la disponibilité des ressources et des moyens de production nécessaires pour tenir les flux
+ Piloter le turn over, l'absentéisme et mettre en place les plans d'actions nécessaires
+ Assurer l'encadrement administratif de votre équipe (congés, absences, retards.)
+ Alerter sur les problèmes pouvant impacter la production
+ Gérer les incidents de production
**Ce que nous vous offrons**
Chez Concentrix, nous faisons de la valorisation et le bien-être de nos talents une priorité. Voici les avantages que nous vous offrons pour reconnaitre votre contribution :
+ Des possibilités d'évolution, de manière éthique et équitable
+ Des opportunités de développement professionnel
+ Une rémunération attractive incluant une prime de performance périodique
+ Des avantages sociaux exceptionnels :
+ Assurance santé
+ Retraite complémentaire après un an d'ancienneté dans l'entreprise et souscription
+ Service de restauration à des prix réduits
+ Salle de sport avec coach dédié sur place. L'accès y est gratuit (cet avantage est valable dans les sites disposant de salle de sport)
+ Possibilité d'inscription dans la crèche d'entreprise (valable dans les sites qui en disposent) ou de subvention crèche
Profil :
+ Vous justifiez d'une expérience de 1 an en tant que manager en call center
+ Vous maîtrisez parfaitement le français et l'anglais à l'écrit et à l'oral
+ Vous êtes doté de capacités analytiques pour comprendre et piloter l'atteinte des objectifs
+ Vous avez le sens de l'anticipation et êtes orienté satisfaction client et solutions
+ Vous êtes organisé et rigoureux
+ Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles
+ Vous avez le sens de l'écoute
+ Vous êtes force de propositions
+ L'activité fonctionne en continu, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, en assurant une planification managériale rotative.
+ Leadership et fortes aptitudes managériales sont des qualités indispensables pour mener à bien votre mission
+ Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint et internet) et la téléphonie
**Notre processus de recrutement est inclusif et garantit la sélection des meilleurs talents :**
Premier échange avec nos recruteurs afin d'évaluer l'adéquation de votre profil avec les exigences du poste
Entretien approfondi avec vos futurs managers pour explorer vos compétences et votre intérêt pour le poste. Cette étape peut requérir plusieurs entretiens
Sélection du candidat retenu après débriefing avec les parties prenantes et présentation de l'offre d'embauche
**Prêt à relever le défi ?** Rejoignez l'aventure Concentrix, là où innovation, excellence opérationnelle et bien-être de nos collaborateurs se rencontrent !
Location:
MAR Marrakech - 70, Quartier Industriel Sidi Ghanem
Language Requirements:
English, French
Time Type:
**If you are a California resident, by submitting your information, you acknowledge that you have read and have access to the Job Applicant Privacy Notice for California Residents (
Superviseur (F/H) Service Client - Français - Anglais - Marrakech
Job Description
Qui sommes-nous ?
Concentrix est une entreprise internationale présente dans plus de 70 pays. Nous excellons dans l'amélioration de l'expérience client et l'optimisation des processus métiers, en aidant les entreprises à se transformer et à atteindre l'excellence dans un environnement inclusif, collaboratif et innovant.
Mission:
Rattaché au chef de projet, vous aurez pour missions de :
+ Veiller à l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs
+ S'assurer du respect des processus et normes qualité du client & Concentrix
+ Assurer un rapport d'activité régulier au client et au top management
+ Manager et animer une équipe de conseillers clients : coaching, tenue des points réguliers individuels et des réunions d'équipe, mise en place de plan d'accompagnement des low performers.
+ Analyser les indicateurs de performance individuelle et collective pour identifier les axes d'amélioration et mettre en place les actions correctives
+ S'assurer de la disponibilité des ressources et des moyens de production nécessaires pour tenir les flux
+ Piloter le turn over, l'absentéisme et mettre en place les plans d'actions nécessaires
+ Assurer l'encadrement administratif de votre équipe (congés, absences, retards.)
+ Alerter sur les problèmes pouvant impacter la production
+ Gérer les incidents de production
**Ce que nous vous offrons**
Chez Concentrix, nous faisons de la valorisation et le bien-être de nos talents une priorité. Voici les avantages que nous vous offrons pour reconnaitre votre contribution :
+ Des possibilités d'évolution, de manière éthique et équitable
+ Des opportunités de développement professionnel
+ Une rémunération attractive incluant une prime de performance périodique
+ Des avantages sociaux exceptionnels :
+ Assurance santé
+ Retraite complémentaire après un an d'ancienneté dans l'entreprise et souscription
+ Service de restauration à des prix réduits
+ Salle de sport avec coach dédié sur place. L'accès y est gratuit (cet avantage est valable dans les sites disposant de salle de sport)
+ Possibilité d'inscription dans la crèche d'entreprise (valable dans les sites qui en disposent) ou de subvention crèche
Profil :
+ Vous justifiez d'une expérience de 1 an en tant que manager en call center
+ Vous maîtrisez parfaitement le français et l'anglais à l'écrit et à l'oral
+ Vous êtes doté de capacités analytiques pour comprendre et piloter l'atteinte des objectifs
+ Vous avez le sens de l'anticipation et êtes orienté satisfaction client et solutions
+ Vous êtes organisé et rigoureux
+ Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles
+ Vous avez le sens de l'écoute
+ Vous êtes force de propositions
+ L'activité fonctionne en continu, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, en assurant une planification managériale rotative.
+ Leadership et fortes aptitudes managériales sont des qualités indispensables pour mener à bien votre mission
+ Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint et internet) et la téléphonie
**Notre processus de recrutement est inclusif et garantit la sélection des meilleurs talents :**
Premier échange avec nos recruteurs afin d'évaluer l'adéquation de votre profil avec les exigences du poste
Entretien approfondi avec vos futurs managers pour explorer vos compétences et votre intérêt pour le poste. Cette étape peut requérir plusieurs entretiens
Sélection du candidat retenu après débriefing avec les parties prenantes et présentation de l'offre d'embauche
**Prêt à relever le défi ?** Rejoignez l'aventure Concentrix, là où innovation, excellence opérationnelle et bien-être de nos collaborateurs se rencontrent !
Location:
MAR Marrakech - 70, Quartier Industriel Sidi Ghanem
Language Requirements:
English, French
Time Type:
**If you are a California resident, by submitting your information, you acknowledge that you have read and have access to the Job Applicant Privacy Notice for California Residents (
Désolé, cet emploi n'est pas disponible dans votre région
7
Superviseur (F/H) Service Client - Franais - Anglais - Marrakech
Marrakech
Concentrix
Publié il y a 18 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Job Title:
Superviseur (F/H) Service Client - Français - Anglais - Marrakech
Job Description
Qui sommes-nous ?
Concentrix est une entreprise internationale présente dans plus de 70 pays. Nous excellons dans l'amélioration de l'expérience client et l'optimisation des processus métiers, en aidant les entreprises à se transformer et à atteindre l'excellence dans un environnement inclusif, collaboratif et innovant.
Mission:
Rattaché au chef de projet, vous aurez pour missions de :
+ Veiller à l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs
+ S'assurer du respect des processus et normes qualité du client & Concentrix
+ Assurer un rapport d'activité régulier au client et au top management
+ Manager et animer une équipe de conseillers clients : coaching, tenue des points réguliers individuels et des réunions d'équipe, mise en place de plan d'accompagnement des low performers.
+ Analyser les indicateurs de performance individuelle et collective pour identifier les axes d'amélioration et mettre en place les actions correctives
+ S'assurer de la disponibilité des ressources et des moyens de production nécessaires pour tenir les flux
+ Piloter le turn over, l'absentéisme et mettre en place les plans d'actions nécessaires
+ Assurer l'encadrement administratif de votre équipe (congés, absences, retards.)
+ Alerter sur les problèmes pouvant impacter la production
+ Gérer les incidents de production
**Ce que nous vous offrons**
Chez Concentrix, nous faisons de la valorisation et le bien-être de nos talents une priorité. Voici les avantages que nous vous offrons pour reconnaitre votre contribution :
+ Des possibilités d'évolution, de manière éthique et équitable
+ Des opportunités de développement professionnel
+ Une rémunération attractive incluant une prime de performance périodique
+ Des avantages sociaux exceptionnels :
+ Assurance santé
+ Retraite complémentaire après un an d'ancienneté dans l'entreprise et souscription
+ Service de restauration à des prix réduits
+ Salle de sport avec coach dédié sur place. L'accès y est gratuit (cet avantage est valable dans les sites disposant de salle de sport)
+ Possibilité d'inscription dans la crèche d'entreprise (valable dans les sites qui en disposent) ou de subvention crèche
Profil :
+ Vous justifiez d'une expérience de 1 an en tant que manager en call center
+ Vous maîtrisez parfaitement le français et l'anglais à l'écrit et à l'oral
+ Vous êtes doté de capacités analytiques pour comprendre et piloter l'atteinte des objectifs
+ Vous avez le sens de l'anticipation et êtes orienté satisfaction client et solutions
+ Vous êtes organisé et rigoureux
+ Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles
+ Vous avez le sens de l'écoute
+ Vous êtes force de propositions
+ Leadership et fortes aptitudes managériales sont des qualités indispensables pour mener à bien votre mission
+ Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint et internet) et la téléphonie
**Notre processus de recrutement est inclusif et garantit la sélection des meilleurs talents :**
Premier échange avec nos recruteurs afin d'évaluer l'adéquation de votre profil avec les exigences du poste
Entretien approfondi avec vos futurs managers pour explorer vos compétences et votre intérêt pour le poste. Cette étape peut requérir plusieurs entretiens
Sélection du candidat retenu après débriefing avec les parties prenantes et présentation de l'offre d'embauche
**Prêt à relever le défi ?** Rejoignez l'aventure Concentrix, là où innovation, excellence opérationnelle et bien-être de nos collaborateurs se rencontrent !
Location:
MAR Marrakech - 70, Quartier Industriel Sidi Ghanem
Language Requirements:
English, French
Time Type:
**If you are a California resident, by submitting your information, you acknowledge that you have read and have access to the Job Applicant Privacy Notice for California Residents (
Superviseur (F/H) Service Client - Français - Anglais - Marrakech
Job Description
Qui sommes-nous ?
Concentrix est une entreprise internationale présente dans plus de 70 pays. Nous excellons dans l'amélioration de l'expérience client et l'optimisation des processus métiers, en aidant les entreprises à se transformer et à atteindre l'excellence dans un environnement inclusif, collaboratif et innovant.
Mission:
Rattaché au chef de projet, vous aurez pour missions de :
+ Veiller à l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs
+ S'assurer du respect des processus et normes qualité du client & Concentrix
+ Assurer un rapport d'activité régulier au client et au top management
+ Manager et animer une équipe de conseillers clients : coaching, tenue des points réguliers individuels et des réunions d'équipe, mise en place de plan d'accompagnement des low performers.
+ Analyser les indicateurs de performance individuelle et collective pour identifier les axes d'amélioration et mettre en place les actions correctives
+ S'assurer de la disponibilité des ressources et des moyens de production nécessaires pour tenir les flux
+ Piloter le turn over, l'absentéisme et mettre en place les plans d'actions nécessaires
+ Assurer l'encadrement administratif de votre équipe (congés, absences, retards.)
+ Alerter sur les problèmes pouvant impacter la production
+ Gérer les incidents de production
**Ce que nous vous offrons**
Chez Concentrix, nous faisons de la valorisation et le bien-être de nos talents une priorité. Voici les avantages que nous vous offrons pour reconnaitre votre contribution :
+ Des possibilités d'évolution, de manière éthique et équitable
+ Des opportunités de développement professionnel
+ Une rémunération attractive incluant une prime de performance périodique
+ Des avantages sociaux exceptionnels :
+ Assurance santé
+ Retraite complémentaire après un an d'ancienneté dans l'entreprise et souscription
+ Service de restauration à des prix réduits
+ Salle de sport avec coach dédié sur place. L'accès y est gratuit (cet avantage est valable dans les sites disposant de salle de sport)
+ Possibilité d'inscription dans la crèche d'entreprise (valable dans les sites qui en disposent) ou de subvention crèche
Profil :
+ Vous justifiez d'une expérience de 1 an en tant que manager en call center
+ Vous maîtrisez parfaitement le français et l'anglais à l'écrit et à l'oral
+ Vous êtes doté de capacités analytiques pour comprendre et piloter l'atteinte des objectifs
+ Vous avez le sens de l'anticipation et êtes orienté satisfaction client et solutions
+ Vous êtes organisé et rigoureux
+ Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles
+ Vous avez le sens de l'écoute
+ Vous êtes force de propositions
+ Leadership et fortes aptitudes managériales sont des qualités indispensables pour mener à bien votre mission
+ Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint et internet) et la téléphonie
**Notre processus de recrutement est inclusif et garantit la sélection des meilleurs talents :**
Premier échange avec nos recruteurs afin d'évaluer l'adéquation de votre profil avec les exigences du poste
Entretien approfondi avec vos futurs managers pour explorer vos compétences et votre intérêt pour le poste. Cette étape peut requérir plusieurs entretiens
Sélection du candidat retenu après débriefing avec les parties prenantes et présentation de l'offre d'embauche
**Prêt à relever le défi ?** Rejoignez l'aventure Concentrix, là où innovation, excellence opérationnelle et bien-être de nos collaborateurs se rencontrent !
Location:
MAR Marrakech - 70, Quartier Industriel Sidi Ghanem
Language Requirements:
English, French
Time Type:
**If you are a California resident, by submitting your information, you acknowledge that you have read and have access to the Job Applicant Privacy Notice for California Residents (
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