30 Emplois pour Superviseur - Maroc

Nous sommes à la recherche d'un superviseur H/F dans le cadre de notre développement.

Votre mission consiste à :

- Encadrer et motiver une équipe de 10 à 15 agents
- Suivre les indicateurs de production
- Suivre la qualité de la prestation
- Coacher les agents sur le terrain pour les monter en compétence et travailler avec eux leurs axes d'amélioration
- Faire des écoutes côte à côte et à distance
- Animer des refreshs
- Intégrer les nouvelles recrues et les monter en compétence
- Élaborer les rapports de production . Profil Recherché

Nous cherchons des candidats ayant les compétences suivantes :

- Leadership,
- Parfaite maîtrise des techniques de vente,
- Parfaite maîtrise des techniques de coaching,
- Excellente communication à l'écrit comme à l'oral
- Parfaite maîtrise du français,
- Bon pédagogue,
- Aisance relationnelle,
- Sens commercial développé,
- Expérience de 2 ans minimum dans le management des équipes commerciales, Avantages sociaux et autres

- Un contrat CDI qui répond à vos besoins + CNSS + Complément de l'AMO
- Une prime de rendement
- Un poste stable et évolutif
- Un cadre et ambiance de travail agréable
- Une formation continue pointue Amplitude horaire

Du lundi au Vendredi, de 10h00 à 20h00 HF

Nous recrutons un superviseur expert en émission d'appel vous serez amené à gérer une équipe de télévendeurs pour réaliser les objectifs fixés par la société. Vos missions seront: -Coacher vos équipes pour la réalisation des objectifs qualitatifs et quantitatifs. -Animer les débriefings individuels et collectifs avec les agents. -Suivre et piloter en temps réel la production (assiduité, qualité, productivité, rentabilité). -Identifier et remonter au supérieur hiérarchique, les dysfonctionnements perturbant la production. -Accueillir et intégrer les nouvelles recrues dans l'équipe et leur assurer un suivi de proximité. -Participer à l'application de la politique Qualité au sein de l'entreprise.
Profil Recherché
Vous êtes doté d'excellentes compétences managériales, capable de gérer des équipes et doté de bonnes capacités d'analyse ;

Vous maîtrisez le télémarketing et techniques de Gestion de la relation client ;

Vous êtes quelqu'un d'organisé, capable de bien communiquer et de gérer les situations difficiles ;

Vous justifiez d'une expérience réussie en tant que superviseur confirmé ou Sénior;

Une expérience dans un poste similaire est exigée.
Avantages sociaux et autres
Nous proposons:

Un salaire de base + Primes mensuelles déplafonnées

CDI + CNSS + Mutuelle Privée

Horaire Fixe





es informations recueillies à travers cette annonce font l’objet d’un traitement destiné à sélectionner des candidats pour occuper le poste décrit par cette offre d'emploi.

Conformément à la loi 09-08 promulguée par le Dahir 1-09-15 du 18 Février 2009, relative à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel, vous bénéficiez d’un droit d’accès et de rectification aux informations qui vous concernent, que vous pouvez exercer en vous adressant à En revanche, pour un meilleur traitement de votre candidature, vous devez répondre uniquement à l’annonce ci-dessous. Toute candidature envoyée à l’adresse ne sera traitée.

Ces informations vous concernant étant confidentielles, RPCM s'engage à les protéger. Vous pouvez également, pour des motifs légitimes, vous opposer à ce que les données qui vous concernent fassent l’objet d’un traitement.
Amplitude horaire
9h-19h

Superviseur de production F/H
**Détail de l'offre**
**Informations générales**
**Entité de rattachement**
Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 100 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 27,3 milliards d'euros en 2024, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés.
Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2024 » du magazine TIME.
Safran Aircraft Engines conçoit, produit et commercialise, seul ou en coopération, des moteurs aéronautiques civils et militaires aux meilleurs niveaux de performance, fiabilité et respect de l'environnement. La société est notamment, à travers CFM International*, le leader mondial de la propulsion d'avions commerciaux courts et moyen-courriers.
* CFM International est une société commune 50/50 de Safran Aircraft Engines et GE Aerospace.
**Référence**

**Description du poste**
**Domaine métier**
Production
**Métier / Emploi**
Fabrication montage reparation - Management d'atelier
**Intitulé du poste**
Superviseur de production F/H
**Type contrat**
CDI
**Statut (CSP)**
Agent de maîtrise
**Temps de travail**
Temps complet
**Parlons de votre future mission**
Safran Aircraft Engines (SAE) dispose d'un réseau d'ateliers de maintenance des moteurs civils à travers le monde et propose à ses clients une gamme complète d'interventions : restauration de performances, remplacement de pièces, inspection et maintenance de l'ensemble du moteur et de ses équipements.
Pour faire face à la montée en cadence des maintenances moteur LEAP dans les années à venir, SAESC a lancé la construction d'un nouveau shop au Maroc. Notre nouvel atelier situé dans la région de Casablanca-Settat assurera la maintenance de nouveaux types de moteurs d'avions civils (LEAP)
Au sein du shop, ce poste correspond au premier niveau hiérarchique de l'organisation de production.
Ses missions sont :
- Manager l'équipe dans le souci d'atteindre les objectifs en terme de SQCDPI, et conformément au besoin du client
- Participer à l'amélioration de la performance de son périmètre
- Assurer la capitalisation des expériences et la montée en compétence de son équipe. Développer la polyvalence, l'autonomie, la transversalité et l'innovation, en s'appuyant sur le modèle de leadership
AXE MANAGERIAL :
Santé, sécurité, environnement (SSE) :
- Faire preuve de leadership et d'exemplarité en matière de SSE, garantir la sécurité et la santé de ses collaborateurs et contribuer à améliorer la démarche :
--Piloter la performance SSE et réduire les risques et leurs impacts : identifier et traiter les déviations, analyser les risques, établir et animer les plans de prévention et traitement des risques, intégrer les aspects SSE dans les activités, projets industriels et évolutions d'organisation
--Protéger et responsabiliser les équipes en matière de SSE : former les collaborateurs, s'assurer du maintien des compétences et des habilitations, mettre à disposition les moyens (équipements de protection, moyens et matériels conformes.), faire appliquer les consignes et règles, piloter les analyses d'événements survenus, les actions correctives et la communication associée
Organiser l'activité :
- Définir l'organisation de l'équipe en fonction des objectifs opérationnels
- S'assurer de la répartition du travail en veillant systématiquement à l'optimisation du temps-machine
- Réaliser la gestion administrative de l'équipe
Développer les compétences de l'équipe :
-Evaluer les compétences individuelles et collectives de son équipe par rapport au besoin court et moyen terme
- Veiller au développement et à la disponibilité des compétences par le biais de polyvalence, formations, mobilités, recrutements
- Conduire les entretiens individuels de son équipe et participer aux propositions d'évolution de carrière et de rémunération
Animer l'équipe :
- Déléguer et assurer le soutien pour contribuer à l'autonomie de l'équipe
- Organiser la communication dans l'équipe
- Apporter du sens à l'information « temps réel », afin de fédérer l'équipe autour des enjeux et priorités et d'identifier collectivement les actions de progrès
**Parlons de vous**
Axe opérationnel
- Pilotage de la performance (qualité, coûts, délais)
- Gestion de production
- Gestion des risques
- Résolution de problèmes
- Gestion du temps et des priorités
- Connaissances techniques
- Traitement de l'information
- Pilotage de la performance (qualité, coûts, délais)
- Gestion de production
- Gestion des risques
- Résolution de problèmes
Axe managérial
- Exigence SSE
- Leadership & animation d'équipe
- Management social
- Développement des compétences
- Management transverse et interculturel
Axe amélioration/innovation
- Amélioration continue/Conduite du changement
**Localisation du poste**
**Localisation du poste**
Maghreb, Maroc
**Ville**
Casablanca-Settat
**Critères candidat**
**Niveau d'études min. requis**
BAC+2
**Niveau d'expérience min. requis**
Supérieure à 5 ans
**Langues**
+ Français (Courant)
+ Anglais (Intermédiaire)

Nous Recrutons pour notre centre d’appels un superviseur expérimenté en mutuelle santé. Votre mission consistera à : • Conduire votre équipe a son objectif par un excellent coaching de proximité • Animer, motiver, dynamiser et fidéliser vos télévendeurs • Piloter les indicateurs de performance, les analyser et apporter les actions actives et correctives • assurer la montée en compétence et l’autonomie des télévendeurs • animer le plateau de production • assurer une bonne dynamique de travail • veiller au respect du règlement intérieur sur le plateau
Profil Recherché
• Expérience minimale de 2 ans en mutuelle santé

• Excellent français à l'oral comme à l’écrit (relation client)

• Excellent sens relationnel

• Sens des responsabilités et esprit positif

• Leadership et capacité à motiver, fédérer, monter en compétence

• Capacité d'analyse

• Bonne capacité à gérer le stress
Avantages sociaux et autres
Cadre de travail agréable.

Salaire fixe et net + Commissions variables
Amplitude horaire
Lundi au Vendredi – WEEKEND OFF

Nous recrutons un superviseur expert en émission d'appel vous serez amené à gérer une équipe de télévendeurs pour réaliser les objectifs fixés par la société. Vos missions seront: -Coacher vos équipes pour la réalisation des objectifs qualitatifs et quantitatifs. -Animer les débriefings individuels et collectifs avec les agents. -Suivre et piloter en temps réel la production (assiduité, qualité, productivité, rentabilité). -Identifier et remonter au supérieur hiérarchique, les dysfonctionnements perturbant la production. -Accueillir et intégrer les nouvelles recrues dans l'équipe et leur assurer un suivi de proximité. -Participer à l'application de la politique Qualité au sein de l'entreprise.
Profil Recherché
Vous êtes doté d'excellentes compétences managériales, capable de gérer des équipes et doté de bonnes capacités d'analyse ;

Vous maîtrisez le télémarketing et techniques de Gestion de la relation client ;

Vous êtes quelqu'un d'organisé, capable de bien communiquer et de gérer les situations difficiles ;

Vous justifiez d'une expérience réussie en tant que superviseur confirmé ou Sénior;

Une expérience dans un poste similaire est exigée.
Avantages sociaux et autres
Nous proposons:

Un salaire de base + Primes mensuelles déplafonnées

CDI + CNSS + Mutuelle Privée

Horaire Fixe



es informations recueillies à travers cette annonce font l’objet d’un traitement destiné à sélectionner des candidats pour occuper le poste décrit par cette offre d'emploi.

Conformément à la loi 09-08 promulguée par le Dahir 1-09-15 du 18 Février 2009, relative à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel, vous bénéficiez d’un droit d’accès et de rectification aux informations qui vous concernent, que vous pouvez exercer en vous adressant à En revanche, pour un meilleur traitement de votre candidature, vous devez répondre uniquement à l’annonce ci-dessous. Toute candidature envoyée à l’adresse ne sera traitée.

Ces informations vous concernant étant confidentielles, RPCM s'engage à les protéger. Vous pouvez également, pour des motifs légitimes, vous opposer à ce que les données qui vous concernent fassent l’objet d’un traitement.


Amplitude horaire
9h-19h (week-end off)

Job Title:
Superviseur senior (F/H) - Casablanca - Français
Job Description
Qui sommes-nous ?
Concentrix est une entreprise internationale présente dans plus de 70 pays. Nous excellons dans l'amélioration de l'expérience client et l'optimisation des processus métiers, en aidant les entreprises à se transformer et à atteindre l'excellence dans un environnement inclusif, collaboratif et innovant.
**Votre mission**
Rattaché au chef de projet, vous aurez pour missions de :
+ Veiller à l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs
+ S'assurer du respect des processus et normes qualité du client & Concentrix
+ Assurer un rapport d'activité régulier au client et au top management
+ Manager et animer une équipe de superviseurs : coaching, tenue des points réguliers individuels et des réunions d'équipe, mise en place de plan d'accompagnement des low performers.
+ Analyser les indicateurs de performance individuelle et collective pour identifier les axes d'amélioration et mettre en place les actions correctives
+ S'assurer de la disponibilité des ressources et des moyens de production nécessaires pour tenir les flux
+ Piloter le turn over, l'absentéisme et mettre en place les plans d'actions nécessaires
+ Assurer l'encadrement administratif de votre équipe (congés, absences, retards.)
+ Alerter sur les problèmes pouvant impacter la production
+ Gérer les incidents de production
**Ce que nous vous offrons**
Chez Concentrix, nous faisons de la valorisation et le bien-être de nos talents une priorité. Voici les avantages que nous vous offrons pour reconnaitre votre contribution :
+ Des possibilités d'évolution, de manière éthique et équitable
+ Des opportunités de développement professionnel
+ Une rémunération attractive incluant une prime de performance périodique
+ Des avantages sociaux exceptionnels :
+ Assurance santé
+ Retraite complémentaire après un an d'ancienneté dans l'entreprise et souscription
+ Service de restauration à des prix réduits
+ Salle de sport avec coach dédié sur place. L'accès y est gratuit (cet avantage est valable dans les sites disposant de salle de sport)
+ Possibilité d'inscription dans la crèche d'entreprise (valable dans les sites qui en disposent) ou de subvention crèche
**Le profil de nos Game-Changers**
+ De formation supérieure en management/gestion
+ Vous maîtrisez parfaitement le français et l'anglais
+ Vous justifiez d'une expérience probante en tant que manager sénior de 4 ans en centres de contacts
+ Vous êtes doté de grandes capacités analytiques pour comprendre et piloter l'atteinte des objectifs
+ Vous avez le sens de l'anticipation et êtes orienté satisfaction client et solutions
+ Vous êtes organisé et rigoureux
+ Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles
+ Vous avez le sens de l'écoute
+ Vous êtes force de propositions
+ Leadership et fortes aptitudes managériales sont des qualités indispensables pour mener à bien votre mission
+ Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint et internet) et la téléphonie
Le leadership et de fortes aptitudes managériales sont des qualités requises pour mener à bien sa mission.
**Notre processus de recrutement est inclusif et garantit la sélection des meilleurs talents :**
+ Premier échange avec nos recruteurs afin d'évaluer l'adéquation de votre profil avec les exigences du poste
+ Passation de tests linguistiques en ligne
+ Entretien approfondi avec vos futurs managers pour explorer vos compétences et votre intérêt pour le poste. Cette étape peut requérir plusieurs entretiens
+ Sélection du candidat retenu après débriefing avec les parties prenantes et présentation de l'offre d'embauche
**Prêt à relever le défi ?** Rejoignez l'aventure Concentrix, là où innovation, excellence opérationnelle et bien-être de nos collaborateurs se rencontrent !
Location:
MAR Casablanca - FCF BRIDGE, LOT 58, REZ DE CHAUSSEE(CORE 1) ;QUARTIER CASA-ANFA,HAY HASSANI
Language Requirements:
English (Required), French (Required)
Time Type:
Full time
**If you are a California resident, by submitting your information, you acknowledge that you have read and have access to the Job Applicant Privacy Notice for California Residents (

Job Title:
Superviseur (F/H) - Meknès- Espagnol - Anglais
Job Description
Qui sommes-nous ?
Concentrix est une entreprise internationale présente dans plus de 70 pays. Nous excellons dans l'amélioration de l'expérience client et l'optimisation des processus métiers, en aidant les entreprises à se transformer et à atteindre l'excellence dans un environnement inclusif, collaboratif et innovant.
**Votre mission**
En tant que superviseur, vous assurez un rôle clé à travers les missions suivantes :
+ Veille à l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs
+ Management d'une équipe de conseillers clients : coaching, tenue des points réguliers individuels et des réunions d'équipe, mise en place de plan d'accompagnement des low performers, gestion administrative (congés, absences, retards.) .
+ Veille à la disponibilité des ressources et des moyens de production nécessaires pour tenir les flux
+ Analyse des indicateurs de performance individuelle et collective pour identifier les axes d'amélioration et mettre en place les actions correctives
+ Assistance des conseillers clients dans le traitement des appels si besoin
+ Alerte sur les problèmes pouvant impacter la production
+ Veille au respect des processus et normes qualité du client
**Ce que nous vous offrons**
Chez Concentrix, nous faisons de la valorisation et le bien-être de nos talents une priorité. Voici les avantages que nous vous offrons pour reconnaitre votre contribution :
+ Des possibilités d'évolution, de manière éthique et équitable
+ Des opportunités de développement professionnel
+ Une rémunération attractive incluant une prime de performance périodique
+ Des avantages sociaux exceptionnels :
+ Assurance santé
+ Retraite complémentaire après un an d'ancienneté dans l'entreprise et souscription
+ Service de restauration à des prix réduits
+ Salle de sport avec coach dédié sur place. L'accès y est gratuit (cet avantage est valable dans les sites disposant de salle de sport)
+ Possibilité d'inscription dans la crèche d'entreprise (valable dans les sites qui en disposent) ou de subvention crèche
**Le profil de nos Game-Changers**
Nous recherchons un talent qui :
+ Est idéalement titulaire d'une formation supérieure en gestion/ management
+ Maîtrise parfaitement l'espagnol et l'anglais
+ Justifie d'une expérience de 6 mois au minimum en tant que manager en centres d'appels
+ Est doté de capacités analytiques pour comprendre et piloter l'atteinte des objectifs
+ A le sens de l'anticipation et est orienté satisfaction client et solutions
+ A la capacité d'identifier les difficultés des conseillers clients et de mettre en place le plan d'accompagnement adéquat
+ Est organisé et rigoureux
+ Est reconnu pour ses qualités relationnelles
+ A le sens de l'écoute
+ Est à l'aise avec les outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint)
+ Est force de propositions
Le leadership et de fortes aptitudes managériales sont des qualités requises pour mener à bien sa mission.
**Notre processus de recrutement est inclusif et garantit la sélection des meilleurs talents :**
+ Premier échange avec nos recruteurs afin d'évaluer l'adéquation de votre profil avec les exigences du poste
+ Passation de tests linguistiques en ligne
+ Entretien approfondi avec vos futurs managers pour explorer vos compétences et votre intérêt pour le poste. Cette étape peut requérir plusieurs entretiens
+ Sélection du candidat retenu après débriefing avec les parties prenantes et présentation de l'offre d'embauche
**Prêt à relever le défi ?** Rejoignez l'aventure Concentrix, là où innovation, excellence opérationnelle et bien-être de nos collaborateurs se rencontrent !
Location:
MAR Meknès - Résidence Dar Dmana Rue Angle Sabou et Badr Al Koubra Hamria
Language Requirements:
English (Required), Spanish (Required)
Time Type:
Full time
**If you are a California resident, by submitting your information, you acknowledge that you have read and have access to the Job Applicant Privacy Notice for California Residents (