7 Emplois pour Responsable Formation - Maroc

Rabat
- Publiée le: 13 Feb-10:43
- Annonce N°: 9770332

Bonjour
- Domaine : Marketing / Communication / Publicité / Rp
- Fonction : Marketing/Communication
- Contrat : Stage
- Entreprise : Formation
- Salaire : A discuter
- Niveau d'études : Bac plus 2
- Annonceur:
- karim

Bonjour
- Domaine : Marketing / Communication / Publicité / Rp
- Fonction : Marketing/Communication
- Contrat : Stage
- Entreprise : Formation
- Salaire : A discuter
- Niveau d'études : Bac plus 2

A propos de nous ADM VALUE, filiale du groupe TESSI, se positionne comme un leader incontesté dans le domaine de la relation et de l'expérience client. Avec une présence établie dans 6 pays et 16 sites de production stratégiquement répartis, nous nous engageons à offrir des solutions novatrices et de haute qualité qui rehaussent l'expérience client. Notre impact Etendue mondiale : Présents dans 6 pays : France, Espagne, Maroc, Madagascar, Ile Maurice et Sénégal ; notre réseau mondial de 16 sites de production nous permet de répondre de manière agile aux besoins de nos clients à l'échelle internationale. Collaborateurs dédiés : Forts d'une équipe de plus de 6500 collaborateurs passionnés et engagés, nous formons une communauté diversifiée qui partage une vision commune de l'excellence en matière de service client. Appartenance à TESSI : En tant que membre du groupe TESSI, nous bénéficions de l'appui d'une organisation de renom, générant un chiffre d'affaires de 513 millions d'euros en 2022, avec plus de 13 000 collaborateurs à travers le monde. Notre engagement Qualité et croissance : Nous sommes fiers d'afficher un taux de croissance impressionnant de 8.5%, témoignant de notre engagement continu envers l'innovation, la qualité et la satisfaction client. Cette croissance dynamique renforce notre position en tant que partenaire de confiance pour les entreprises qui cherchent à élever leur niveau d'excellence dans la gestion de la relation client. Description du poste Nous recherchons un profil expérimenté en tant que responsable qualité et formation dans le domaine des centres d’appels. En tant que responsable qualité et formation vous serez en charge de piloter une équipe de formateurs et de contrôleurs qualité. Vous serez rattaché au responsable opérationnel d’activité. Vos principales missions : 1- Gestion de la qualité Concevoir, mettre en œuvre et gérer les processus de contrôle de la qualité pour les interactions des agents du centre d'appels. Évaluer régulièrement les performances des agents et fournir un retour constructif pour améliorer la qualité du service. Identifier les tendances, les points faibles et les opportunités d'amélioration de la qualité, puis proposer des solutions appropriées. 2- Formation Élaborer des programmes de formation efficaces pour les nouveaux agents ainsi que pour le développement continu des compétences des employés actuels. Assurer la formation sur les produits, les processus et les compétences en service à la clientèle, en mettant l'accent sur l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client. Collaborer avec les départements concernés pour intégrer les nouvelles politiques, procédures et mises à jour de produits dans les programmes de formation. 3- Analyses des données Collecter, analyser et interpréter les données de performance pour identifier les domaines nécessitant une amélioration. Produire des rapports réguliers sur les performances de qualité et de formation, en mettant en évidence les tendances, les KPI et les recommandations d'action. Utiliser les données pour éclairer les décisions stratégiques visant à améliorer l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client. 4- Réglementation et conformité Veiller à ce que les appels soient conformes à la réglementation en vigueur. Assurer la conformité aux normes de confidentialité des données et aux meilleures pratiques en matière de sécurité de l'information.
Profil Recherché

**Prérequis pour le poste**:

- Expérience minimum de 2ans sur un poste similaire en centre d’appel
- Maitrise parfaite de la langue française à l’oral et à l’écrit
- Maitrise de l’outil bureautique MS Office (Excel, Power point,.)

Reconnu pour votre leadership, vous êtes capable de motiver et d’inspirer vos équipes vers l’excellence en matière de qualité et de performance.
Vous êtes capable de concevoir, mettre en œuvre et gérer des processus de contrôle de la qualité pour assurer la conformité aux normes et aux attentes des clients.
Vous savez mettre en place des plans d’actions correctifs associés (si nécessaire).
Vous êtes expert dans la conception et l’évaluation de programmes de formation initiale et continue adaptés aux besoins spécifiques du projet.
Vous êtes en mesure de collecter efficacement les données, de les analyser et de les interpréter afin d’identifier les ajustements à effectuer et les stratégies correctives à déployer.
Vous êtes organisé(e), méthodique avec une approche pédagogique simple et aimer enseigner.
Vous êtes doté(e) d’un esprit d’initiative empreint d’une certaine créativité.
Votre ouverture d’esprit et votre curiosité vous amène à vous intéresser à l’ensemble des métiers présents dans l’entreprise et êtes à même de comprendre l’ensemble des micro-cultures qui la composent.
Une expérience dans le secteur de l’énergie dan

Job Title:
Responsable qualité formation (F/H) - Marrakech - Français - Anglais - Expérimenté
Job Description
Qui sommes-nous ?
Concentrix est une entreprise internationale présente dans plus de 70 pays. Nous excellons dans l'amélioration de l'expérience client et l'optimisation des processus métiers, en aidant les entreprises à se transformer et à atteindre l'excellence dans un environnement inclusif, collaboratif et innovant.
**Missions :**
**Gestion de la relation avec le client/ amélioration de la prestation**
+ Mettre en œuvre la stratégie formation et qualité du projet
+ Être le point d'entrée du client sur les aspects de formation métier et qualité
+ Analyser les résultats des enquêtes de satisfaction client et les remontées des conseillers & encadrants.
+ Contribuer à l'amélioration continue des process et outils du client.
+ Tenir à jour les tableaux de bords qualité/formation et transmettre les informations aux équipes projet ou Concentrix University
**Gestion de la qualité**
+ Garantir la bonne application de la démarche qualité Concentrix (en référence au respect des engagements contractuels de Concentrix vis-vis de ses clients et aux normes des certifications, suivi et analyse des situations inacceptables, élaboration et mise à jour des grilles d'écoute.)
**Management d'équipe**
+ Planifier/dimensionner son équipe (formateurs, formateurs senior, coach qualité) en fonction des besoins du projet
+ Suivre les livrables de son équipe et la qualité de sa prestation
+ Monter en compétence son équipe
+ Etablir une bonne collaboration entre ses équipes et l'ensemble des encadrants du périmètre
**Conception des actions de formation**
+ Concevoir et contrôler l'ensemble des plans de formation du projet en fonction des besoins des collaborateurs (conseillers ou encadrants)
+ Garantir la bonne utilisation des modalités pédagogiques dans les formations du projet
+ Suivre et mesurer l'efficacité des formations
+ Animer des formations
**Ce que nous vous offrons**
Chez Concentrix, nous faisons de la valorisation et le bien-être de nos talents une priorité. Voici les avantages que nous vous offrons pour reconnaitre votre contribution :
+ Des possibilités d'évolution, de manière éthique et équitable
+ Des opportunités de développement professionnel
+ Une rémunération attractive incluant une prime de performance périodique
+ Des avantages sociaux exceptionnels :
+ Assurance santé
+ Retraite complémentaire après un an d'ancienneté dans l'entreprise et souscription
+ Service de restauration à des prix réduits
+ Salle de sport avec coach dédié sur place. L'accès y est gratuit (cet avantage est valable dans les sites disposant de salle de sport)
+ Possibilité d'inscription dans la crèche d'entreprise (valable dans les sites qui en disposent) ou de subvention crèche
Profil :
+ De formation supérieure en management.
+ **Vous avez une excellente communication en français et en anglais, à l'oral et à l'écrit**
+ Vous maîtrisez les techniques de formation et de coaching, la méthodologie d'évaluation et les techniques de débriefing
+ Vous avez une expérience d'un an ou plus sur un poste similaire ou sur une position de formateur senior ou sur un poste de management opérationnel, en call center.
+ Vous avez une expérience probante dans le facing client
+ Vous avez le sens de l'analyse et savez préconiser des actions d'amélioration et d'optimisation.
+ Vous êtes autonome, rigoureux, méthodique et persévérant.
+ Vous avez un bon esprit d'équipe, une grande capacité d'écoute et une approche business partner des opérationnels
+ Leadership et flexibilité sont des atouts incontournables à la réussite de votre mission.
Le leadership et de fortes aptitudes managériales sont des qualités requises pour mener à bien sa mission.
**Notre processus de recrutement est inclusif et garantit la sélection des meilleurs talents** :
+ Premier échange avec nos recruteurs afin d'évaluer l'adéquation de votre profil avec les exigences du poste
+ Passation de tests linguistiques en ligne
+ Entretien approfondi avec vos futurs managers pour explorer vos compétences et votre intérêt pour le poste. Cette étape peut requérir plusieurs entretiens
+ Sélection du candidat retenu après débriefing avec les parties prenantes et présentation de l'offre d'embauche
Prêt à relever le défi ? Rejoignez l'aventure Concentrix, là où innovation, excellence opérationnelle et bien-être de nos collaborateurs se rencontrent !
Location:
MAR Marrakech - 70, Quartier Industriel Sidi Ghanem
Language Requirements:
English, French (Required)
Time Type:
Full time
**If you are a California resident, by submitting your information, you acknowledge that you have read and have access to the Job Applicant Privacy Notice for California Residents (