Explorez les opportunités de carrière en tant que chargé de clientèle au Maroc. Ce rôle dynamique exige d'excellentes compétences en communication et une aptitude à bâtir des relations solides avec les clients. Les missions incluent la gestion d'un portefeuille de clients, la résolution de problèmes et la proposition de solutions adaptées à leurs besoins. Les offres d'emploi actuelles mettent l'accent sur des professionnels capables de comprendre les enjeux du marché marocain et de contribuer à la croissance de l'entreprise.141 Emplois pour Chargé De Clientèle - Maroc
Charge de Clientele - Reception D'appels
Marrakech
CALL BY CALL
Aujourd'hui
Emploi consulté
Description De L'emploi
Call By Call est une société de télésecrétariat spécialisé dans le secteur médical opérant pour un grand groupe de centres de santé basés en France. Nous recrutons pour le compte de notre client des télésecrétaires Homme ou Femme Vous aurez comme missions : - La réception et l’accueil téléphonique des appels entrants - La gestion du standard téléphonique et des agendas « DOCTOLIB » (déplacer des RDV, prise de RDV, confirmation de rendez vous.) - La saisie des messages entrants, envoie de mails - Les prises de notes précises des informations de l’appelant : nom/prénom/société/téléphone/ mail Rejoignez-nous vite et bénéficiez de la déclaration à la CNSS dès le 1er jour de travail - Salaire 3500 DHS + Prime d'assiduité + Prime de qualité - Contrat : CDD avec possibilité de CDI - Horaires variables avec planning en rotation du lundi au dimanche
Profil Recherché
**Vous avez**:
Une excellente maîtrise de la langue française ;
Une bonne capacité à communiquer à l’oral comme à l’écrit ;
Un sens de l’écoute et du service acérés ;
Une bonne connaissance de la culture française
Un sens développé d’analyse
L’esprit d’équipe
Une bonne connaissance de l’outil informatique
Formation niveau bac plus
De l’énergie, de l’enthousiasme, et beaucoup d'empathie
Avantages sociaux et autres
DECLARATION CNSS DES LE 1ER JOUR
Amplitude horaire
Plannning variable - du lundi au dimanche
Profil Recherché
**Vous avez**:
Une excellente maîtrise de la langue française ;
Une bonne capacité à communiquer à l’oral comme à l’écrit ;
Un sens de l’écoute et du service acérés ;
Une bonne connaissance de la culture française
Un sens développé d’analyse
L’esprit d’équipe
Une bonne connaissance de l’outil informatique
Formation niveau bac plus
De l’énergie, de l’enthousiasme, et beaucoup d'empathie
Avantages sociaux et autres
DECLARATION CNSS DES LE 1ER JOUR
Amplitude horaire
Plannning variable - du lundi au dimanche
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0
Consultant(e) support client Peoplenet
Casablanca, Grand Casablanca
Matys
Publié il y a 14 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
• Vous assistez le client dans la résolution de ses problèmes liés à l’utilisation du produit, si besoin en le contactant par téléphone pour le guider avec pédagogie. • Vous traitez les anomalies et les évolutions simples de paramétrage du règlementaire de paie spécifique du client qui ne nécessitent pas un niveau d’expertise produit avancée. • Vous escaladez les bugs que vous aurez identifiés ainsi que les demandes d’évolution produit auprès de la R&D • Vous analysez l’impact des mises à jour du règlementaire standard (évolutions légales nationales et issues des conventions collectives) sur le règlementaire spécifique du client et procédez aux ajustements nécessaires dans le paramétrage client.
Profil Recherché
Formation : bac +2 ou + dans le domaine des ressources humaines ou formation paie
Expérience : profil débutant ou ayant une expérience dans une équipe de maintenance logicielle ou en tant que gestionnaire ou consultant paie.
Avantages sociaux et autres
Cegid, éditeur de logiciels de gestion pour la finance, les ressources humaines, le retail. Cegid accompagne les TPE, PME, ETI, grands comptes.
Amplitude horaire
8h-17h
Profil Recherché
Formation : bac +2 ou + dans le domaine des ressources humaines ou formation paie
Expérience : profil débutant ou ayant une expérience dans une équipe de maintenance logicielle ou en tant que gestionnaire ou consultant paie.
Avantages sociaux et autres
Cegid, éditeur de logiciels de gestion pour la finance, les ressources humaines, le retail. Cegid accompagne les TPE, PME, ETI, grands comptes.
Amplitude horaire
8h-17h
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1
Un(E) Charge(é) de Clientele
Tanger, Tanger Tétouan
pro pro
Aujourd'hui
Emploi consulté
Description De L'emploi
PRO PRO (b2b) un Cabinet de conseil en recrutement, spécialisé dans la recherche et la sélection de tous types de profils dans des secteurs d'activité très variés.
Nous cherchons un charge(é) de clientele débutant(e) qui a un bon niveau de français et anglais, présentable, serieux
TACHES
+effectuer le processus complet de recrutement
+effectuer des entrevues en face à face, via teams et par telephone
+coommuniquer avec les condidats durant tout le processus de recrutement
+conserver une bonne relation avec nos clients
+effecteur le sourcing sur les plateformes adoptees en fonction du marches
Type d'emploi : Temps plein
Salaire : 3 000,00DH à 3 500,00DH par mois
Capacité à faire le trajet ou à déménager:
- Casablanca: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Exigé)
Formation:
- Licence (Optionnel)
Nous cherchons un charge(é) de clientele débutant(e) qui a un bon niveau de français et anglais, présentable, serieux
TACHES
+effectuer le processus complet de recrutement
+effectuer des entrevues en face à face, via teams et par telephone
+coommuniquer avec les condidats durant tout le processus de recrutement
+conserver une bonne relation avec nos clients
+effecteur le sourcing sur les plateformes adoptees en fonction du marches
Type d'emploi : Temps plein
Salaire : 3 000,00DH à 3 500,00DH par mois
Capacité à faire le trajet ou à déménager:
- Casablanca: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Exigé)
Formation:
- Licence (Optionnel)
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2
Technicien support client- multi canal-Bilingue - csexab0625
Casablanca, Grand Casablanca
Matys
Aujourd'hui
Emploi consulté
Description De L'emploi
En tant que Technicien Support client multi canal, vous jouerez un rôle clé dans l'assistance et le suivi des utilisateurs clients : -Prise en charge des appels et e-mails entrants liés aux demandes techniques -Diagnostic des incidents fonctionnels ou techniques -Enregistrement et traçabilité des appels -Assistance immédiate : inscription, utilisation, réponses aux questions -Suivi des incidents jusqu'à leur résolution complète -Participation ponctuelle à des sessions de formation utilisateurs
Profil Recherché
COMPETENCES TECHNIQUES ET FONCTIONNELLES :
-Bonne compréhension des outils informatiques utilisés dans le secteur bancaire br>-Connaissance des principales opérations bancaires : virements, prélèvements, échanges de fichiers
-Maîtrise des systèmes d'accès sécurisés (identifiants, mots de passe, certificats)
Expérience dans l'utilisation de logiciels professionnels de gestion et de suivi client br>-Aptitude à gérer efficacement les demandes clients dans des outils dédiés
-Compétences confirmées en gestion des appels téléphoniques professionnels (transfert, mise en attente, accueil)
COMPETENCES COMPORTEMENTALES ET RELATIONNELLES :
-Bonne maitrise du français et de l'anglais br>-Solides compétences rédactionnelles et bonne capacité de synthèse
-Esprit d'analyse et capacité à résoudre les problèmes de manière autonome et efficace
Maîtrise de la communication, tant à l'écrit qu'à l'oral
PRE-REQUIS & VALEURS PROFESSIONNELLES
-Ethique
-Sens de la discrétion et de la confidentialité
Avantages sociaux et autres
matys vous propose : < r>◆ Horaires de production administratifs < r>◆Planification à 42h ◆Week-end off < r>◆ Package social complet incluant une mutuelle avec remboursement allant jusqu’à 90%
Amplitude horaire
5J/7 8h/17h30
Profil Recherché
COMPETENCES TECHNIQUES ET FONCTIONNELLES :
-Bonne compréhension des outils informatiques utilisés dans le secteur bancaire br>-Connaissance des principales opérations bancaires : virements, prélèvements, échanges de fichiers
-Maîtrise des systèmes d'accès sécurisés (identifiants, mots de passe, certificats)
Expérience dans l'utilisation de logiciels professionnels de gestion et de suivi client br>-Aptitude à gérer efficacement les demandes clients dans des outils dédiés
-Compétences confirmées en gestion des appels téléphoniques professionnels (transfert, mise en attente, accueil)
COMPETENCES COMPORTEMENTALES ET RELATIONNELLES :
-Bonne maitrise du français et de l'anglais br>-Solides compétences rédactionnelles et bonne capacité de synthèse
-Esprit d'analyse et capacité à résoudre les problèmes de manière autonome et efficace
Maîtrise de la communication, tant à l'écrit qu'à l'oral
PRE-REQUIS & VALEURS PROFESSIONNELLES
-Ethique
-Sens de la discrétion et de la confidentialité
Avantages sociaux et autres
matys vous propose : < r>◆ Horaires de production administratifs < r>◆Planification à 42h ◆Week-end off < r>◆ Package social complet incluant une mutuelle avec remboursement allant jusqu’à 90%
Amplitude horaire
5J/7 8h/17h30
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3
Technicien support client- multi canal-bilingue - csexab0625
Casablanca, Grand Casablanca
Matys
Publié il y a 5 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
En tant que Technicien Support client multi canal, vous jouerez un rôle clé dans l'assistance et le suivi des utilisateurs clients : -Prise en charge des appels et e-mails entrants liés aux demandes techniques -Diagnostic des incidents fonctionnels ou techniques -Enregistrement et traçabilité des appels -Assistance immédiate : inscription, utilisation, réponses aux questions -Suivi des incidents jusqu'à leur résolution complète -Participation ponctuelle à des sessions de formation utilisateurs
Profil Recherché
COMPETENCES TECHNIQUES ET FONCTIONNELLES :
-Bonne compréhension des outils informatiques utilisés dans le secteur bancaire br>-Connaissance des principales opérations bancaires : virements, prélèvements, échanges de fichiers
-Maîtrise des systèmes d'accès sécurisés (identifiants, mots de passe, certificats)
Expérience dans l'utilisation de logiciels professionnels de gestion et de suivi client br>-Aptitude à gérer efficacement les demandes clients dans des outils dédiés
-Compétences confirmées en gestion des appels téléphoniques professionnels (transfert, mise en attente, accueil)
COMPETENCES COMPORTEMENTALES ET RELATIONNELLES :
-Bonne maitrise du français et de l'anglais br>-Solides compétences rédactionnelles et bonne capacité de synthèse
-Esprit d'analyse et capacité à résoudre les problèmes de manière autonome et efficace
Maîtrise de la communication, tant à l'écrit qu'à l'oral
PRE-REQUIS & VALEURS PROFESSIONNELLES
-Ethique
-Sens de la discrétion et de la confidentialité
Avantages sociaux et autres
matys vous propose : < r>◆ Horaires de production administratifs < r>◆Planification à 42h ◆Week-end off < r>◆ Package social complet incluant une mutuelle avec remboursement allant jusqu’à 90%
Amplitude horaire
5J/7 8h/17h30
Profil Recherché
COMPETENCES TECHNIQUES ET FONCTIONNELLES :
-Bonne compréhension des outils informatiques utilisés dans le secteur bancaire br>-Connaissance des principales opérations bancaires : virements, prélèvements, échanges de fichiers
-Maîtrise des systèmes d'accès sécurisés (identifiants, mots de passe, certificats)
Expérience dans l'utilisation de logiciels professionnels de gestion et de suivi client br>-Aptitude à gérer efficacement les demandes clients dans des outils dédiés
-Compétences confirmées en gestion des appels téléphoniques professionnels (transfert, mise en attente, accueil)
COMPETENCES COMPORTEMENTALES ET RELATIONNELLES :
-Bonne maitrise du français et de l'anglais br>-Solides compétences rédactionnelles et bonne capacité de synthèse
-Esprit d'analyse et capacité à résoudre les problèmes de manière autonome et efficace
Maîtrise de la communication, tant à l'écrit qu'à l'oral
PRE-REQUIS & VALEURS PROFESSIONNELLES
-Ethique
-Sens de la discrétion et de la confidentialité
Avantages sociaux et autres
matys vous propose : < r>◆ Horaires de production administratifs < r>◆Planification à 42h ◆Week-end off < r>◆ Package social complet incluant une mutuelle avec remboursement allant jusqu’à 90%
Amplitude horaire
5J/7 8h/17h30
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4
Support Logistique Client
Tangier
Eaton Corporation
Publié il y a 5 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Rejoignez Eaton et aidez-nous à développer des solutions innovantes en gestion d'énergie qui ont un réel impact sur l'environnement. Désirez-vous travailler au sein d'une entreprise globale dans laquelle nous donnons de l'importance à l'éthique, inclusion, la diversité et nos employés ?
Vous rejoindrez notre site de production de Tanger, basé au Maroc, au sein duquel travaillent plus de 700 collaborateurs, spécialisé dans la conception et la fabrication de connecteurs répondant à des cahiers des charges spécifiques pour les secteurs de la connectique de l'aéronautique, de l'automobile, du médical, etc.
**Ce que vous ferez :**
**Poste : Support Logistique Clients (H/F)** au sein de la division Interconnect Technologies, Souriau-Sunbank by Eaton.
**Missions principales :**
+ Être le contact logistique pour les commerciaux et clients.
+ Alerter la chaîne logistique sur les contraintes de livraisons critiques.
+ Gérer le portefeuille de commandes (MRP et DRP).
+ Informer les clients des retards et des actions mises en place.
+ Répondre aux demandes clients (avances, reports, annulations, ajustements de quantité) avec nouveaux délais.
+ Suivre les contrats des clients stratégiques, garantir les engagements logistiques, négocier les délais et valider les plans d'approvisionnement.
+ Suivre la performance : taux de service livraison, taux de réponse sous 48 heures, fiabilité des approvisionnements, et gérer les retards.
**Vos qualifications :**
+ Bac+5 ou équivalent en logistique, commerce ou marketing
+ Aucune expérience professionnelle requise
**Vos comptéences :**
+ Anglais et Français professionnels
+ Niveau avancé sur Excel
+ Connaissance d'Access
+ Esprit d'équipe
+ Esprit d'analyse
**Ce qu'Eaton vous offre :**
+ Intéressement et prime sur objectifs
+ Des projets et défis au sein d'une équipe dynamique et collaborative.
+ Un excellent environnement de travail - la sécurité et l'éthique nous importent vraiment.
+ une culture d'entreprise & valeurs : au-delà de l'innovation; notre conduite est aussi importante que les résultats. Chez Eaton, nos valeurs et notre culture définissent qui nous sommes, et dictent nos activités au quotidien.
+ Des opportunités de carrière : Nous donnons la priorité aux promotions internes, offrant aux membres de notre équipe des possibilités d'ascension professionnelle.
#LI-JC2
We are committed to ensuring equal employment opportunities for job applicants and employees. Our recruitment processes use balanced selection criteria and avoid unlawful discrimination against applicants on the basis of their age, colour, disability, marital status, national origin, gender, gender identity, genetic information, race or racial origin, religion, sexual orientation or any other status protected or required by law.
Vous rejoindrez notre site de production de Tanger, basé au Maroc, au sein duquel travaillent plus de 700 collaborateurs, spécialisé dans la conception et la fabrication de connecteurs répondant à des cahiers des charges spécifiques pour les secteurs de la connectique de l'aéronautique, de l'automobile, du médical, etc.
**Ce que vous ferez :**
**Poste : Support Logistique Clients (H/F)** au sein de la division Interconnect Technologies, Souriau-Sunbank by Eaton.
**Missions principales :**
+ Être le contact logistique pour les commerciaux et clients.
+ Alerter la chaîne logistique sur les contraintes de livraisons critiques.
+ Gérer le portefeuille de commandes (MRP et DRP).
+ Informer les clients des retards et des actions mises en place.
+ Répondre aux demandes clients (avances, reports, annulations, ajustements de quantité) avec nouveaux délais.
+ Suivre les contrats des clients stratégiques, garantir les engagements logistiques, négocier les délais et valider les plans d'approvisionnement.
+ Suivre la performance : taux de service livraison, taux de réponse sous 48 heures, fiabilité des approvisionnements, et gérer les retards.
**Vos qualifications :**
+ Bac+5 ou équivalent en logistique, commerce ou marketing
+ Aucune expérience professionnelle requise
**Vos comptéences :**
+ Anglais et Français professionnels
+ Niveau avancé sur Excel
+ Connaissance d'Access
+ Esprit d'équipe
+ Esprit d'analyse
**Ce qu'Eaton vous offre :**
+ Intéressement et prime sur objectifs
+ Des projets et défis au sein d'une équipe dynamique et collaborative.
+ Un excellent environnement de travail - la sécurité et l'éthique nous importent vraiment.
+ une culture d'entreprise & valeurs : au-delà de l'innovation; notre conduite est aussi importante que les résultats. Chez Eaton, nos valeurs et notre culture définissent qui nous sommes, et dictent nos activités au quotidien.
+ Des opportunités de carrière : Nous donnons la priorité aux promotions internes, offrant aux membres de notre équipe des possibilités d'ascension professionnelle.
#LI-JC2
We are committed to ensuring equal employment opportunities for job applicants and employees. Our recruitment processes use balanced selection criteria and avoid unlawful discrimination against applicants on the basis of their age, colour, disability, marital status, national origin, gender, gender identity, genetic information, race or racial origin, religion, sexual orientation or any other status protected or required by law.
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5
Technicien Support Client Secteur Bancaire À Casablanca - Cscrb0725
Rabat, Rabat Salé Zemmour Zaër
Matys
Aujourd'hui
Emploi consulté
Description De L'emploi
POSTE À POURVOIR À CASABLANCA En tant que Technicien(ne) Support Client, vous serez un maillon essentiel de la relation client. Votre mission principale est de prendre en charge les demandes des clients, y répondre efficacement ou les escalader si nécessaire, tout en garantissant leur satisfaction dans le respect des objectifs de qualité et de délais.
Profil Recherché
ACTIVITÉS PRINCIPALES
- Gestion et suivi des demandes clients:
Prendre en charge les demandes clients, quel que soit le canal (appel, portail, chat), en respectant les contrats de service, les priorités et les SLA.
Réaliser le diagnostic précis des demandes dans le périmètre du support client, incluant les problématiques métiers (finance, logistique, achats ) et logicielles.
Effectuer des tests de reproduction des anomalies sur une base test ou une sauvegarde.
Traiter les demandes complexes et/ou litigieuses, les solutionner ou les escalader vers les équipes Qualité / Développement.
Évaluer le transfert des demandes et en faire un retour au support client ou partenaire émetteur.
Assurer le suivi rigoureux des demandes en respectant les consignes données.
- Satisfaction client et communication:
Être garant de la satisfaction client par la qualité des réponses et des actions menées.
Accompagner les clients dans l'utilisation des logiciels via des outils digitaux.
Alerter la hiérarchie en cas de difficultés, litiges ou anomalies, et être force de proposition.
Reporter son activité sur les outils à disposition.
- Gestion des connaissances:
Alimenter, valider et participer à la rédaction des articles de la base de connaissances (tutos, web assistances ).
Rédiger clairement les problèmes à destination du Référent ou des équipes Qualité.
- Bonnes pratiques:
Appliquer quotidiennement les bonnes pratiques du support client.
Identifier et signaler les appels répétitifs pour améliorer le service.
ACTIVITÉS COMPLÉMENTAIRES
Accompagner la montée en compétences des supports client par notamment l'animation des ateliers (présentiel/ distanciel) "produit", de réunions techniques et/ou d'actions de tutorat
Proposer des prestations de support additionnelles
Avantages sociaux et autres
COMPÉTENCES ATTENDUES
Méthodes et process du support client
Gestion des demandes complexes
Supports fonctionnels et techniques produits
Communication
Pilotage d'activité
Partage de connaissances
Gestion de la Relation Clients
Anglais souhaitable
Amplitude horaire
5J/7 8h/17h30
Profil Recherché
ACTIVITÉS PRINCIPALES
- Gestion et suivi des demandes clients:
Prendre en charge les demandes clients, quel que soit le canal (appel, portail, chat), en respectant les contrats de service, les priorités et les SLA.
Réaliser le diagnostic précis des demandes dans le périmètre du support client, incluant les problématiques métiers (finance, logistique, achats ) et logicielles.
Effectuer des tests de reproduction des anomalies sur une base test ou une sauvegarde.
Traiter les demandes complexes et/ou litigieuses, les solutionner ou les escalader vers les équipes Qualité / Développement.
Évaluer le transfert des demandes et en faire un retour au support client ou partenaire émetteur.
Assurer le suivi rigoureux des demandes en respectant les consignes données.
- Satisfaction client et communication:
Être garant de la satisfaction client par la qualité des réponses et des actions menées.
Accompagner les clients dans l'utilisation des logiciels via des outils digitaux.
Alerter la hiérarchie en cas de difficultés, litiges ou anomalies, et être force de proposition.
Reporter son activité sur les outils à disposition.
- Gestion des connaissances:
Alimenter, valider et participer à la rédaction des articles de la base de connaissances (tutos, web assistances ).
Rédiger clairement les problèmes à destination du Référent ou des équipes Qualité.
- Bonnes pratiques:
Appliquer quotidiennement les bonnes pratiques du support client.
Identifier et signaler les appels répétitifs pour améliorer le service.
ACTIVITÉS COMPLÉMENTAIRES
Accompagner la montée en compétences des supports client par notamment l'animation des ateliers (présentiel/ distanciel) "produit", de réunions techniques et/ou d'actions de tutorat
Proposer des prestations de support additionnelles
Avantages sociaux et autres
COMPÉTENCES ATTENDUES
Méthodes et process du support client
Gestion des demandes complexes
Supports fonctionnels et techniques produits
Communication
Pilotage d'activité
Partage de connaissances
Gestion de la Relation Clients
Anglais souhaitable
Amplitude horaire
5J/7 8h/17h30
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6
TECHNICIEN SUPPORT CLIENT SECTEUR BANCAIRE À CASABLANCA - CSCRB0725
Casablanca, Grand Casablanca
Matys
Aujourd'hui
Emploi consulté
Description De L'emploi
POSTE À POURVOIR À CASABLANCA En tant que Technicien(ne) Support Client, vous serez un maillon essentiel de la relation client. Votre mission principale est de prendre en charge les demandes des clients, y répondre efficacement ou les escalader si nécessaire, tout en garantissant leur satisfaction dans le respect des objectifs de qualité et de délais.
Profil Recherché
ACTIVITÉS PRINCIPALES
br>-Gestion et suivi des demandes clients :
Prendre en charge les demandes clients, quel que soit le canal (appel, portail, chat), en respectant les contrats de service, les priorités et les SLA. br>Réaliser le diagnostic précis des demandes dans le périmètre du support client, incluant les problématiques métiers (finance, logistique, achats…) et logicielles.
Eff ctuer des tests de reproduction des anomalies sur une base test ou une sauvegarde.
Traiter les demandes complexes et/ou litigieuses, les solutionner ou les escalader vers les équipes Qualité / Développement. Évaluer le transfert des demandes et en faire un retour au support client ou partenaire émetteur. < r>Assurer le suivi rigoureux des demandes en respectant les consignes données. br>
-Satisfaction client et communication :
Être garant de la satisfaction client par la qualité des réponses et des actions menées.
Alerter la hiérarchie en cas de difficultés, litiges ou anomalies, et être force de proposition. Reporter son activité sur les outils à disposition. < r>
-Gestion des connaissances :
Alimenter, valider et participer à la rédaction des articles de la base de connaissances (tutos, web assistances…).
< r>-Bonnes pratiques :
Appliquer quotidiennement les bonnes pratiques du support client.
Identifier et signaler les appels répétitifs pour améliorer le service.
ACTIVITÉS COMPLÉMENTAIRES < r>
Accompagner la montée en compétences des supports client par notamment l'animation des ateliers (présentiel/ distanciel) "produit", de réunions techniques et/ou d'actions de tutorat
COMPÉTENCES ATTENDUES br>
Méthode et process du support client br>Gestion des demandes complexes
Supports fonctionnels et techniques produits
Communication
Pilotage d'activité br>Partage de connaissances
Gestion de la Relation Clients
Anglais souhaitable
Avantages sociaux et autres
atys vous propose :
◆ Horaires de production administratifs < r>◆Planification à 42h ◆Week-end off < r>◆ Package social complet incluant une mutuelle avec remboursement allant jusqu’à 90%
Amplitude horaire
5J/7 8h/17h30
Profil Recherché
ACTIVITÉS PRINCIPALES
br>-Gestion et suivi des demandes clients :
Prendre en charge les demandes clients, quel que soit le canal (appel, portail, chat), en respectant les contrats de service, les priorités et les SLA. br>Réaliser le diagnostic précis des demandes dans le périmètre du support client, incluant les problématiques métiers (finance, logistique, achats…) et logicielles.
Eff ctuer des tests de reproduction des anomalies sur une base test ou une sauvegarde.
Traiter les demandes complexes et/ou litigieuses, les solutionner ou les escalader vers les équipes Qualité / Développement. Évaluer le transfert des demandes et en faire un retour au support client ou partenaire émetteur. < r>Assurer le suivi rigoureux des demandes en respectant les consignes données. br>
-Satisfaction client et communication :
Être garant de la satisfaction client par la qualité des réponses et des actions menées.
Alerter la hiérarchie en cas de difficultés, litiges ou anomalies, et être force de proposition. Reporter son activité sur les outils à disposition. < r>
-Gestion des connaissances :
Alimenter, valider et participer à la rédaction des articles de la base de connaissances (tutos, web assistances…).
< r>-Bonnes pratiques :
Appliquer quotidiennement les bonnes pratiques du support client.
Identifier et signaler les appels répétitifs pour améliorer le service.
ACTIVITÉS COMPLÉMENTAIRES < r>
Accompagner la montée en compétences des supports client par notamment l'animation des ateliers (présentiel/ distanciel) "produit", de réunions techniques et/ou d'actions de tutorat
COMPÉTENCES ATTENDUES br>
Méthode et process du support client br>Gestion des demandes complexes
Supports fonctionnels et techniques produits
Communication
Pilotage d'activité br>Partage de connaissances
Gestion de la Relation Clients
Anglais souhaitable
Avantages sociaux et autres
atys vous propose :
◆ Horaires de production administratifs < r>◆Planification à 42h ◆Week-end off < r>◆ Package social complet incluant une mutuelle avec remboursement allant jusqu’à 90%
Amplitude horaire
5J/7 8h/17h30
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7
Chargé(e) de support client bilingue en fiscalité (h/f) - CSFISC0725
Rabat, Rabat Salé Zemmour Zaër
Matys
Publié il y a 13 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Rejoignez des équipes dynamiques pour accompagner nos clients dans l'usage de nos solutions logicielles, tout en contribuant à leur satisfaction au quotidien. MISSIONS : -Prendre en charge les demandes clients via les différents canaux (appels, portail, chat) -Diagnostiquer, résoudre ou escalader les demandes selon les procédures établies -Assurer le suivi des tickets et reporter l'activité sur les outils dédiés -Appliquer les bonnes pratiques du support client -Garantir la satisfaction client dans toutes vos interactions -Accompagner les clients dans l'utilisation des logiciels via les outils digitaux -Alerter sur les cas récurrents -Participer à la rédaction des articles de connaissances/tutos/web assistances -Proposer des prestations de support additionnelles
Profil Recherché
COMPETENCES ET CONNAISSANCES ATTENDUES :
-Maîtrise des méthodes de support client (diagnostic, traitement, reporting) br>-Bon niveau en fiscalité : Impôt sur le revenu, impôt sur les sociétés, TVA, intégration fiscale, fiscalité nationale et internationale
-C nnaissance en gestion comptable et financière br>-Capacité à partager la connaissance et à travailler en équipe
PROFIL RECHERCHE :
-Titulaire d'un Master en droit fiscal ou d'une Licence en droit privé br>-Certification produit (souhaitée ou à obtenir après intégration)
PREREQUIS :
-Ethique
-Sen s de la discrétion et de la confidentialité
Avantages sociaux et autres
matys vous propose : < r>◆ Horaires de production administratifs < r>◆Planification à 42h/semaine ◆Week-end off < r>◆ Package social complet incluant une mutuelle avec remboursement allant jusqu’à 90%
Mise à disposition de transport pour le début du shift
Amplitude horaire
5J/7 8h/17h30
Profil Recherché
COMPETENCES ET CONNAISSANCES ATTENDUES :
-Maîtrise des méthodes de support client (diagnostic, traitement, reporting) br>-Bon niveau en fiscalité : Impôt sur le revenu, impôt sur les sociétés, TVA, intégration fiscale, fiscalité nationale et internationale
-C nnaissance en gestion comptable et financière br>-Capacité à partager la connaissance et à travailler en équipe
PROFIL RECHERCHE :
-Titulaire d'un Master en droit fiscal ou d'une Licence en droit privé br>-Certification produit (souhaitée ou à obtenir après intégration)
PREREQUIS :
-Ethique
-Sen s de la discrétion et de la confidentialité
Avantages sociaux et autres
matys vous propose : < r>◆ Horaires de production administratifs < r>◆Planification à 42h/semaine ◆Week-end off < r>◆ Package social complet incluant une mutuelle avec remboursement allant jusqu’à 90%
Mise à disposition de transport pour le début du shift
Amplitude horaire
5J/7 8h/17h30
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8
Conseiller Client
Rabat, Rabat Salé Zemmour Zaër
BlueShip Marketing
Aujourd'hui
Emploi consulté
Description De L'emploi
Notre centre d'appel a besoin de des téléconseillers (FRANCOPHONE ) sans expériences débutant dans le domaine de centre d'appel.
*Types d'activités : Émission des appels
*Les projets disponible : CPF / mutuelle
Les conditions d'admission:
Etre àgé de 18 ans à 38ans.
Avoir niveau bac ou bac et plus.
Un niveau de langue français acceptable ou moyen ou bien.
Ecoute active.
Esprit travialler en équipe.
*
Ce poste vous offre:
Salaire fix + des primes
Avantage sociaux (CNSS+AMO)
Contrat CDI
Projet CPF / mutuelle
Plein temps 9h00 à 19h00
Emission d'appel
*
Si vous êtes intéressé, contacer nous
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Salaire : à partir de 4 000,00DH par mois
Capacité à faire le trajet ou à déménager:
- Rabat: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Exigé)
Formation:
- Baccalauréat ou équivalent (Optionnel)
*Types d'activités : Émission des appels
*Les projets disponible : CPF / mutuelle
Les conditions d'admission:
Etre àgé de 18 ans à 38ans.
Avoir niveau bac ou bac et plus.
Un niveau de langue français acceptable ou moyen ou bien.
Ecoute active.
Esprit travialler en équipe.
*
Ce poste vous offre:
Salaire fix + des primes
Avantage sociaux (CNSS+AMO)
Contrat CDI
Projet CPF / mutuelle
Plein temps 9h00 à 19h00
Emission d'appel
*
Si vous êtes intéressé, contacer nous
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Salaire : à partir de 4 000,00DH par mois
Capacité à faire le trajet ou à déménager:
- Rabat: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Exigé)
Formation:
- Baccalauréat ou équivalent (Optionnel)
Désolé, cet emploi n'est pas disponible dans votre région
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