Explorez les opportunités de carrière en tant que téléconseiller au Maroc. Ce rôle dynamique exige d'excellentes compétences en communication et une aptitude à résoudre les problèmes des clients. Les téléconseillers sont essentiels pour maintenir la satisfaction de la clientèle et assurer une expérience positive avec l'entreprise.84 Emplois pour Téléconseiller - Maroc
Teleconseiller Debutant
Rabat, Rabat Salé Zemmour Zaër
Entilak
Aujourd'hui
Emploi consulté
Description De L'emploi
Vous êtes à la recherche d’un emploi stable dans un environnement dynamique ?
Notre centre d’appels recrute des téléconseillers (H/F) pour rejoindre notre équipe à Rabat.
Profil recherché:
- Niveau de français moyen acceptable à l’oral
- Avec ou sans expérience dans les centres d’appels
- Niveau d’études : Niveau Bac ou Bac
Horaires:
Amplitude horaire de 10h00 à 19h00 (repos le samedi dimanche)
Salaire:
À partir de 4000 DHS net + primes selon performance
Lieu : Rabat, accessible en transport
Nous offrons:
- Formation assurée
- Ambiance de travail conviviale
- Possibilité d’évolution rapide
Rejoignez une équipe jeune et motivée dès maintenant !
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : 3.000,00DH à 5.000,00DH par mois
Langue:
- Anglais (Optionnel)
Notre centre d’appels recrute des téléconseillers (H/F) pour rejoindre notre équipe à Rabat.
Profil recherché:
- Niveau de français moyen acceptable à l’oral
- Avec ou sans expérience dans les centres d’appels
- Niveau d’études : Niveau Bac ou Bac
Horaires:
Amplitude horaire de 10h00 à 19h00 (repos le samedi dimanche)
Salaire:
À partir de 4000 DHS net + primes selon performance
Lieu : Rabat, accessible en transport
Nous offrons:
- Formation assurée
- Ambiance de travail conviviale
- Possibilité d’évolution rapide
Rejoignez une équipe jeune et motivée dès maintenant !
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : 3.000,00DH à 5.000,00DH par mois
Langue:
- Anglais (Optionnel)
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0
Teleconseiller (H/f)
Rabat, Rabat Salé Zemmour Zaër
accytime
Aujourd'hui
Emploi consulté
Description De L'emploi
**Entreprise**:
Créée en 2010, Accytime SARL AU accompagne ses clients dans leurs projets d’externalisation, en apportant un support dans divers métiers:
- Finance : gestion comptable, administration des ventes, gestion des achats, budgets, suivie de la trésorerie et gestion des paiements ;
- Traitement des notes de frais, gestion des déplacements, gestion du parc automobile, traitement des données,
- Service client : prise de rendez-vous pour le déploiement d’objets numériques pour l’activité de l’entreprise, enquêtes satisfaction et prospection commerciale
**Le 11 Septembre 2017, l**a société MYFOWO.COM cède la totalité de ses parts sociales qui compose le capital de la société ACCYTIME SARL AU à la société BB HOLDING SAS (Groupe BUGBUSTERS) qui devient le nouvel Associé Unique.
Le groupe BUGBUSTERS est né en 2003, il dispose d’un réseau de plus de 1200 techniciens et propose ses services à l’ensemble des entreprises de l’industrie IT, Télécoms, Solutions Digitales et de l’IOT.
ENERGY DYNAMICS (détenue à hauteur de 65% par le Groupe BUGBUSTERS), est le principal client de la société ACCYTIME SARL AU avec qui elle réalise plus de 90% de CA à l’international.
ENERGY DYAMICS a gagné 11 marchés de pose de compteurs Linky pour la société ENEDIS - (Linky est la nouvelle génération de compteurs intelligents « communicants » permettant : des relevés de consommation énergétique à distance, une plus grande rapidité d’intervention et un suivi de la consommation sur internet).
**Poste**:
Sous les directives superviseur et directeur des opérations vous aurez comme missions de:
- Réception d'appels
- Traitement des dossiers clients
- Analyser le besoin du client
- Proposer des solutions à ce besoin
- Clôturer la demande et assurer son suivi informatique
**Profil recherché**:
Les compétences requises pour ce poste sont:
- Une expérience avérée en tant que conseiller client en émission et réception d'appel
- Une connaissance des outils de bureautique
- Une communication écrite et orale en français
Qualités personnelles:
- Bonne élocution
- Ecoute active
- Esprit d'équipe
- Réactivité
- Adaptabilité
- Ténacité
- Force de persuasion
- Niveau de français courant exigé
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : 5.000,00DH à 6.000,00DH par mois
Langue:
- FRANCAIS (Requis)
Créée en 2010, Accytime SARL AU accompagne ses clients dans leurs projets d’externalisation, en apportant un support dans divers métiers:
- Finance : gestion comptable, administration des ventes, gestion des achats, budgets, suivie de la trésorerie et gestion des paiements ;
- Traitement des notes de frais, gestion des déplacements, gestion du parc automobile, traitement des données,
- Service client : prise de rendez-vous pour le déploiement d’objets numériques pour l’activité de l’entreprise, enquêtes satisfaction et prospection commerciale
**Le 11 Septembre 2017, l**a société MYFOWO.COM cède la totalité de ses parts sociales qui compose le capital de la société ACCYTIME SARL AU à la société BB HOLDING SAS (Groupe BUGBUSTERS) qui devient le nouvel Associé Unique.
Le groupe BUGBUSTERS est né en 2003, il dispose d’un réseau de plus de 1200 techniciens et propose ses services à l’ensemble des entreprises de l’industrie IT, Télécoms, Solutions Digitales et de l’IOT.
ENERGY DYNAMICS (détenue à hauteur de 65% par le Groupe BUGBUSTERS), est le principal client de la société ACCYTIME SARL AU avec qui elle réalise plus de 90% de CA à l’international.
ENERGY DYAMICS a gagné 11 marchés de pose de compteurs Linky pour la société ENEDIS - (Linky est la nouvelle génération de compteurs intelligents « communicants » permettant : des relevés de consommation énergétique à distance, une plus grande rapidité d’intervention et un suivi de la consommation sur internet).
**Poste**:
Sous les directives superviseur et directeur des opérations vous aurez comme missions de:
- Réception d'appels
- Traitement des dossiers clients
- Analyser le besoin du client
- Proposer des solutions à ce besoin
- Clôturer la demande et assurer son suivi informatique
**Profil recherché**:
Les compétences requises pour ce poste sont:
- Une expérience avérée en tant que conseiller client en émission et réception d'appel
- Une connaissance des outils de bureautique
- Une communication écrite et orale en français
Qualités personnelles:
- Bonne élocution
- Ecoute active
- Esprit d'équipe
- Réactivité
- Adaptabilité
- Ténacité
- Force de persuasion
- Niveau de français courant exigé
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : 5.000,00DH à 6.000,00DH par mois
Langue:
- FRANCAIS (Requis)
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1
Teleconseiller (H/F)
Tanger, Tanger Tétouan
fama call
Aujourd'hui
Emploi consulté
Description De L'emploi
**Offre d'Emploi - Téléconseiller Expérimenté (H/F) - CDI**
**Lieu**: 15 Avenue Sanhaja, Immeuble Annecy Office Building, 7e étage, Bureau 29 - Tanger
**Contrat**: CDI - Temps plein
**Expérience requise**: Téléconseiller(e) expérimenté(e)
**Nous recrutons des téléconseillers expérimentés (H/F) pour rejoindre notre centre d'appel dynamique et en pleine croissance basé à Tanger.**
**Vos missions**:
- Prise de contact avec des prospects ou clients par téléphone
- Vente de services/produits selon les campagnes en cours
- Atteinte des objectifs de performance et qualité
- Respect des procédures internes et scripts d’appel
**Ce que nous offrons**:
- **Salaire de base attractif : 5000 MAD net/mois**:
- **Primes mensuelles déplafonnées pouvant atteindre 20 000 MAD** selon les performances
- **Contrat à Durée Indéterminée (CDI)**:
- Environnement de travail professionnel et stimulant
- Encadrement et suivi personnalisé
- Possibilité d'évolution rapide selon les résultats
**Profil recherché**:
- Expérience **obligatoire** en télévente ou en centre d’appel
- Excellente maîtrise du français à l’oral
- Fibre commerciale, persévérance et goût du challenge
- Disponibilité immédiate
Type d'emploi : Temps plein, Temps partiel, CDI, CDD
Durée du contrat : 24 mois
Rémunération : 5.000,00DH à 19.800,00DH par mois
Nombre d'heures : 40 par semaine
Langue:
- français (Requis)
**Lieu**: 15 Avenue Sanhaja, Immeuble Annecy Office Building, 7e étage, Bureau 29 - Tanger
**Contrat**: CDI - Temps plein
**Expérience requise**: Téléconseiller(e) expérimenté(e)
**Nous recrutons des téléconseillers expérimentés (H/F) pour rejoindre notre centre d'appel dynamique et en pleine croissance basé à Tanger.**
**Vos missions**:
- Prise de contact avec des prospects ou clients par téléphone
- Vente de services/produits selon les campagnes en cours
- Atteinte des objectifs de performance et qualité
- Respect des procédures internes et scripts d’appel
**Ce que nous offrons**:
- **Salaire de base attractif : 5000 MAD net/mois**:
- **Primes mensuelles déplafonnées pouvant atteindre 20 000 MAD** selon les performances
- **Contrat à Durée Indéterminée (CDI)**:
- Environnement de travail professionnel et stimulant
- Encadrement et suivi personnalisé
- Possibilité d'évolution rapide selon les résultats
**Profil recherché**:
- Expérience **obligatoire** en télévente ou en centre d’appel
- Excellente maîtrise du français à l’oral
- Fibre commerciale, persévérance et goût du challenge
- Disponibilité immédiate
Type d'emploi : Temps plein, Temps partiel, CDI, CDD
Durée du contrat : 24 mois
Rémunération : 5.000,00DH à 19.800,00DH par mois
Nombre d'heures : 40 par semaine
Langue:
- français (Requis)
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2
TELECONSEILLER EN RECEPTION D'APPEL
Meknes
Yource Maroc
Aujourd'hui
Emploi consulté
Description De L'emploi
Dans le cadre de l'expansion de son activité, YOURCE MAROC recherche des téléconseillers en réception d'appel. Motivé et doté d’une bonne élocution, vous êtes parfaitement à l'aise au téléphone et vous avez un sens commercial développé.
Profil Recherché
- Vous avez une excellente maîtrise de la langue français
- Vous avez une excellente maîtrise des outils informatiques. br>- Vous justifiez d’une première expérience réussie dans le métier de relation client.
V s missions consistent à prendre en charge les demandes d’informations et de renseignements, Gérer les demandes de réclamation des clients et proposer des solutions adaptées dans un délai raisonnable.
Avantages sociaux et autres
YOURCE MAROC vous propose :
- Un contrat CDI dès le premier jour. br>- Salaire fixe : 4250 MAD + Primes déplafonnées . < r>- Challenge : Journalier/hebdo/mensuel
- Avantages Sociaux. (CNSS, Assurances…)
Amplitude horaire
07h00 - 22h00
Profil Recherché
- Vous avez une excellente maîtrise de la langue français
- Vous avez une excellente maîtrise des outils informatiques. br>- Vous justifiez d’une première expérience réussie dans le métier de relation client.
V s missions consistent à prendre en charge les demandes d’informations et de renseignements, Gérer les demandes de réclamation des clients et proposer des solutions adaptées dans un délai raisonnable.
Avantages sociaux et autres
YOURCE MAROC vous propose :
- Un contrat CDI dès le premier jour. br>- Salaire fixe : 4250 MAD + Primes déplafonnées . < r>- Challenge : Journalier/hebdo/mensuel
- Avantages Sociaux. (CNSS, Assurances…)
Amplitude horaire
07h00 - 22h00
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3
TELECONSEILLER EN RECEPTION D'APPEL
Meknes
Yource Maroc
Aujourd'hui
Emploi consulté
Description De L'emploi
Dans le cadre de l'expansion de son activité, YOURCE MAROC recherche des téléconseillers en réception d'appel. Motivé et doté d’une bonne élocution, vous êtes parfaitement à l'aise au téléphone et vous avez un sens commercial développé.
Profil Recherché
- Vous avez une excellente maîtrise de la langue français
- Vous avez une excellente maîtrise des outils informatiques. br>- Vous justifiez d’une première expérience réussie dans le métier de relation client.
V s missions consistent à prendre en charge les demandes d’informations et de renseignements, Gérer les demandes de réclamation des clients et proposer des solutions adaptées dans un délai raisonnable.
Avantages sociaux et autres
YOURCE MAROC vous propose :
- Un contrat CDI dès le premier jour. br>- Salaire fixe : 4250 MAD + Primes déplafonnées . < r>- Challenge : Journalier/hebdo/mensuel
- Avantages Sociaux. (CNSS, Assurances…)
Amplitude horaire
07h00 - 22h00
Profil Recherché
- Vous avez une excellente maîtrise de la langue français
- Vous avez une excellente maîtrise des outils informatiques. br>- Vous justifiez d’une première expérience réussie dans le métier de relation client.
V s missions consistent à prendre en charge les demandes d’informations et de renseignements, Gérer les demandes de réclamation des clients et proposer des solutions adaptées dans un délai raisonnable.
Avantages sociaux et autres
YOURCE MAROC vous propose :
- Un contrat CDI dès le premier jour. br>- Salaire fixe : 4250 MAD + Primes déplafonnées . < r>- Challenge : Journalier/hebdo/mensuel
- Avantages Sociaux. (CNSS, Assurances…)
Amplitude horaire
07h00 - 22h00
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4
Teleconseiller Debudants Sur Rabat (H/F)
Rabat, Rabat Salé Zemmour Zaër
RINGLINK
Aujourd'hui
Emploi consulté
Description De L'emploi
**À propos de nous**:
Nous sommes un centre d’appels en pleine expansion, spécialisé dans la gestion de la relation client pour des entreprises de renom. Vous souhaitez acquérir une expérience professionnelle enrichissante dans un environnement stimulant ? Cette offre est faite pour vous !
**Votre profil**:
- Débutants bienvenus : aucune expérience n’est exigée.
- Excellente maîtrise de la langue française (oral et écrit).
- Bon relationnel, patience et sens de l’écoute.
- Capacité à travailler sous pression et à atteindre des objectifs.
- Enthousiasme pour apprendre et évoluer dans un cadre professionnel.
**Nous vous offrons**:
- Une formation complète pour vous préparer à vos missions.
- Un contrat adapté à vos besoins : CDD, CDI ou temps partiel.
- Un salaire attractif avec des primes basées sur vos performances.
- Une ambiance de travail conviviale et un soutien constant de l’équipe.
- Des opportunités d’évolution rapide au sein de notre entreprise.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : 3.500,00DH à 4.000,00DH par mois
Langue:
- Français (Optionnel)
Nous sommes un centre d’appels en pleine expansion, spécialisé dans la gestion de la relation client pour des entreprises de renom. Vous souhaitez acquérir une expérience professionnelle enrichissante dans un environnement stimulant ? Cette offre est faite pour vous !
**Votre profil**:
- Débutants bienvenus : aucune expérience n’est exigée.
- Excellente maîtrise de la langue française (oral et écrit).
- Bon relationnel, patience et sens de l’écoute.
- Capacité à travailler sous pression et à atteindre des objectifs.
- Enthousiasme pour apprendre et évoluer dans un cadre professionnel.
**Nous vous offrons**:
- Une formation complète pour vous préparer à vos missions.
- Un contrat adapté à vos besoins : CDD, CDI ou temps partiel.
- Un salaire attractif avec des primes basées sur vos performances.
- Une ambiance de travail conviviale et un soutien constant de l’équipe.
- Des opportunités d’évolution rapide au sein de notre entreprise.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : 3.500,00DH à 4.000,00DH par mois
Langue:
- Français (Optionnel)
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5
TELECONSEILLER FR EN ENERGIE RENOUVELABLE - PV - besoin immediat
Casablanca, Grand Casablanca
ELMI
Aujourd'hui
Emploi consulté
Description De L'emploi
ans le cadre du développement de nos activités, nous sommes à la recherche de télévendeurs motivés, passionnés par la vente et le service client, pour intégrer notre équipe dynamique au sein de notre centre d'appels Avec ou sans expérience
Profil Recherché
Vous parlez très bien français , Vous êtes motivés et ambitieux, vous êtes à la recherche de challenge, l'atteinte de vos objectifs est votre priorité
N'hésitez donc pas à postuler chez ELMI CALL pour réaliser vos ambitions.
Avantages sociaux et autres
Nous offrons une ambiance de travail agréable ainsi que des avantages sociaux
Amplitude horaire
10H a 19H00
Profil Recherché
Vous parlez très bien français , Vous êtes motivés et ambitieux, vous êtes à la recherche de challenge, l'atteinte de vos objectifs est votre priorité
N'hésitez donc pas à postuler chez ELMI CALL pour réaliser vos ambitions.
Avantages sociaux et autres
Nous offrons une ambiance de travail agréable ainsi que des avantages sociaux
Amplitude horaire
10H a 19H00
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6
Chargé Relation Client – NEERLANDAIS
Casablanca, Grand Casablanca
Kartu Group
Aujourd'hui
Emploi consulté
Description De L'emploi
Chargé(e) de clientèle NEERLANDAIS – Planification & assistance (Marché belge) Casablanca | CDI dès le 1er jour | 7500 dh à 9000 dh + prime jusqu’à 4 000 dh Votre mission : Rejoignez une équipe passionnée où chaque appel compte et chaque client fait la différence ! Vos principales responsabilités seront : • Répondre aux appels des clients avec écoute et efficacité. • Planifier les rendez-vous d’intervention (technique ou dépannage), en optimisant les plannings. • Assurer les suivis : confirmation ou reprogrammation des rendez-vous. • Garantir une qualité de service irréprochable, à l’oral comme dans les suivis. • Respecter les process internes et assurer une traçabilité claire et précise.
Profil Recherché
• Une expérience confirmée en relation client.
• ne excellente maîtrise du français à l’oral (la courtoisie est dans votre voix !). br>• Une ex érience avec le marché belge ? Pourquoi pas !
Avantages sociaux et autres
• C I dès le premier jour – On s’engage dès le départ.
• Mu uelle privée pour votre tranquillité d’esprit.
• É olution interne encouragée : vers des postes différents.
Un nvironnement de travail sain et bienveillant, où chacun est écouté. • Une ormation complète dès votre arrivée, pour vous sentir prêt(e) rapidement.
Amplitude horaire
horaire rotatif– On s’adapte, avec équilibre.
Profil Recherché
• Une expérience confirmée en relation client.
• ne excellente maîtrise du français à l’oral (la courtoisie est dans votre voix !). br>• Une ex érience avec le marché belge ? Pourquoi pas !
Avantages sociaux et autres
• C I dès le premier jour – On s’engage dès le départ.
• Mu uelle privée pour votre tranquillité d’esprit.
• É olution interne encouragée : vers des postes différents.
Un nvironnement de travail sain et bienveillant, où chacun est écouté. • Une ormation complète dès votre arrivée, pour vous sentir prêt(e) rapidement.
Amplitude horaire
horaire rotatif– On s’adapte, avec équilibre.
Désolé, cet emploi n'est pas disponible dans votre région
7
Chargé relation client – néerlandais
Casablanca, Grand Casablanca
Kartu Group
Aujourd'hui
Emploi consulté
Description De L'emploi
Chargé(e) de clientèle NEERLANDAIS – Planification & assistance (Marché belge) Casablanca | CDI dès le 1er jour | 7500 dh à 9000 dh + prime jusqu’à 4 000 dh Votre mission : Rejoignez une équipe passionnée où chaque appel compte et chaque client fait la différence ! Vos principales responsabilités seront : • Répondre aux appels des clients avec écoute et efficacité. • Planifier les rendez-vous d’intervention (technique ou dépannage), en optimisant les plannings. • Assurer les suivis : confirmation ou reprogrammation des rendez-vous. • Garantir une qualité de service irréprochable, à l’oral comme dans les suivis. • Respecter les process internes et assurer une traçabilité claire et précise.
Profil Recherché
• Une expérience confirmée en relation client.
• ne excellente maîtrise du néerlandais et du français à l’oral (la courtoisie est dans votre voix !). br>• Une exp rience avec le marché belge ? Pourquoi pas ! • Vo s êtes autonome, rigoureux(se), impliqué (e).
Avantages sociaux et autres
• C I dès le premier jour – On s’engage dès le départ.
• Mu uelle privée pour votre tranquillité d’esprit.
• É olution interne encouragée : vers des postes différents.
Un nvironnement de travail sain et bienveillant, où chacun est écouté. • Une ormation complète dès votre arrivée, pour vous sentir prêt(e) rapidement.
Amplitude horaire
horaire rotatif– On s’adapte, avec équilibre.
Profil Recherché
• Une expérience confirmée en relation client.
• ne excellente maîtrise du néerlandais et du français à l’oral (la courtoisie est dans votre voix !). br>• Une exp rience avec le marché belge ? Pourquoi pas ! • Vo s êtes autonome, rigoureux(se), impliqué (e).
Avantages sociaux et autres
• C I dès le premier jour – On s’engage dès le départ.
• Mu uelle privée pour votre tranquillité d’esprit.
• É olution interne encouragée : vers des postes différents.
Un nvironnement de travail sain et bienveillant, où chacun est écouté. • Une ormation complète dès votre arrivée, pour vous sentir prêt(e) rapidement.
Amplitude horaire
horaire rotatif– On s’adapte, avec équilibre.
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8
Agent Relation Client (H/F)
Rabat, Rabat Salé Zemmour Zaër
ACCOR
Aujourd'hui
Emploi consulté
Description De L'emploi
Description de l'entreprise
**Pourquoi travailler chez Accor ?**
Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.
Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie. Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les possibilités illimitées du Groupe Accor.
**Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le status quo ! #BELIMITLESS**
Description du poste
**Votre rôle**:
Relevant du Guest Relations Manager, les responsabilités et les fonctions essentielles du poste comprennent:
- Veiller à la préparation des arrivées quotidiennes de VIP en termes de contrôle d'attribution des chambres, d'équipements et de demandes spéciales des invités ainsi que la mise en place des accueils en chambre, et propreté
- Interagir de manière positive avec les différents services de l’hôtel afin de garantir un accueil exceptionnel, et pour préciser les besoins de ses clients
- Accueillir et accompagner en chambre les VIPS
- Collecter les informations relatives aux clients dans le but d’améliorer les futurs séjours
- Établir un relationnel de qualité avec le client, dès l'accueil et tout au long de son séjour, afin de le fidéliser
- Fournir un service amical et courtois aux clients et répondre rapidement à toutes les demandes
- Etre présent/e sur l’ensemble des points de vente de l'hôtel afin d’interagir avec les clients, en ayant un comportement et une tenue irréprochable
- Personnaliser les séjours des clients : préférences clients, anniversaires
- Prendre l'initiative d'ajouter une expérience personnalisée et chercher des opportunités afin de créer des surprises et moments mémorables
- Prendre en charge les réclamations, en veillant à apporter des solutions dans les meilleurs délais et assurer la liaison avec le service concerné
- Toutes autres tâches, telles qu’assignées
**Qualifications**:
**Votre expérience et vos compétences incluent**:
- Un bac+2 en Gestion Hôtelière ;
- Une expérience au minimum de 2 ans au service clientèle ;
- Expérience préalable dans un poste de réception ou d’accueil
- Capacité à bien travailler sous pression dans un environnement au rythme rapide
- Capacité à travailler de manière cohérente avec ses collègues dans le cadre d'une équipe
- Expérience antérieure de travail avec Opera
- La personnalité axée sur le service est essentielle
- Excellente présentation
- Sens du contact, curiosité
- Bonne gestion du stress et sens aigu de l’organisation
- Ouverture d’esprit, souci du détail et passion de l’excellence
- Maîtrise du français et de l’anglais ; la pratique d'autres langues est un plus
Informations supplémentaires
**Notre Engagement Diversité & Inclusion**:
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.
**Pourquoi travailler chez Accor ?**
Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.
Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie. Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les possibilités illimitées du Groupe Accor.
**Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le status quo ! #BELIMITLESS**
Description du poste
**Votre rôle**:
Relevant du Guest Relations Manager, les responsabilités et les fonctions essentielles du poste comprennent:
- Veiller à la préparation des arrivées quotidiennes de VIP en termes de contrôle d'attribution des chambres, d'équipements et de demandes spéciales des invités ainsi que la mise en place des accueils en chambre, et propreté
- Interagir de manière positive avec les différents services de l’hôtel afin de garantir un accueil exceptionnel, et pour préciser les besoins de ses clients
- Accueillir et accompagner en chambre les VIPS
- Collecter les informations relatives aux clients dans le but d’améliorer les futurs séjours
- Établir un relationnel de qualité avec le client, dès l'accueil et tout au long de son séjour, afin de le fidéliser
- Fournir un service amical et courtois aux clients et répondre rapidement à toutes les demandes
- Etre présent/e sur l’ensemble des points de vente de l'hôtel afin d’interagir avec les clients, en ayant un comportement et une tenue irréprochable
- Personnaliser les séjours des clients : préférences clients, anniversaires
- Prendre l'initiative d'ajouter une expérience personnalisée et chercher des opportunités afin de créer des surprises et moments mémorables
- Prendre en charge les réclamations, en veillant à apporter des solutions dans les meilleurs délais et assurer la liaison avec le service concerné
- Toutes autres tâches, telles qu’assignées
**Qualifications**:
**Votre expérience et vos compétences incluent**:
- Un bac+2 en Gestion Hôtelière ;
- Une expérience au minimum de 2 ans au service clientèle ;
- Expérience préalable dans un poste de réception ou d’accueil
- Capacité à bien travailler sous pression dans un environnement au rythme rapide
- Capacité à travailler de manière cohérente avec ses collègues dans le cadre d'une équipe
- Expérience antérieure de travail avec Opera
- La personnalité axée sur le service est essentielle
- Excellente présentation
- Sens du contact, curiosité
- Bonne gestion du stress et sens aigu de l’organisation
- Ouverture d’esprit, souci du détail et passion de l’excellence
- Maîtrise du français et de l’anglais ; la pratique d'autres langues est un plus
Informations supplémentaires
**Notre Engagement Diversité & Inclusion**:
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.
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